Housekeeping được định nghĩa là quản lý hiệu quả công việc nhà và các nhiệm vụ gia đình liên quan đến cuộc sống hàng ngày, một số công việc nhà này có thể liên quan đến nấu nướng, dọn dẹp, thanh toán hóa đơn, duy trì môi trường sạch sẽ và an toàn. Công việc dọn phòng này có thể được thực hiện trong nhà, trong khách sạn hoặc các địa điểm xa xôi khác như tòa nhà thương mại và đó là lý do tại sao nó có thể được phân loại là trong nước, toàn cầu, địa phương và thương mại hoặc thể chế.
A Người quản gia là người chịu trách nhiệm tạo ra một môi trường an toàn và thoải mái và được tuyển dụng để tham gia chăm sóc và điều hành các hoạt động gia đình/trong nước. Khi một nhà tuyển dụng phỏng vấn một ứng viên phù hợp cho công việc này, nhà tuyển dụng sẽ tìm kiếm một số kỹ năng, kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm cụ thể, vì vậy bài viết này là một sự trợ giúp để chuẩn bị cho các câu hỏi phỏng vấn phổ biến được hỏi trong cuộc phỏng vấn quản gia.
Các câu hỏi phỏng vấn về quản lý nội trợ hay nhất
Câu 1. Anh (chị) biết nhiệm vụ của người quản gia là gì?
Câu trả lời: “Nhiệm vụ của một quản gia là
- Giữ cho hộ gia đình ngăn nắp, gọn gàng và ngăn nắp, để nó trông bắt mắt về mặt thẩm mỹ và sạch sẽ suốt cả ngày
- Thay đồ vệ sinh cá nhân, ga trải giường, dọn giường
- Duy trì lịch trình
- Cung cấp cho khách một môi trường mong muốn để ở lại
- Duy trì liên lạc với các giám sát viên
- Chịu trách nhiệm sửa chữa nhỏ
- Phối hợp với các thành viên khác của nhân viên dọn phòng, v.v…”
Câu hỏi 2. Bạn hiểu thế nào là quản lý nhà lý tưởng?
Câu trả lời: “Đối với tôi, công việc dọn phòng lý tưởng có nghĩa là giữ cho khu vực làm việc của tôi gọn gàng và sạch sẽ. Nó phải thu hút được sự chú ý của khách hoặc chủ sở hữu và phải mang lại cho họ sự an toàn và thoải mái. Một người có thể duy trì mức độ ngăn nắp như vậy là một quản gia lý tưởng mà tôi nghĩ rằng tôi sẽ là người phù hợp nhất với công việc này vì tôi có tất cả những phẩm chất này trong mình.”
Câu 3. Theo anh/chị, quản lý nội bộ hiệu quả dẫn đến điều gì?
Câu trả lời: “Theo tôi, quản lý nhà hiệu quả có thể dẫn đến
- Tăng cường an toàn và giảm thiểu rủi ro
- Vệ sinh tốt hơn thông qua vệ sinh
- Ít thiệt hại tài sản thông qua bảo trì
- Sử dụng không gian hiệu quả hơn và sử dụng hiệu quả hơn các nguồn tài nguyên sẵn có bằng cách giảm lãng phí”
Câu hỏi 4. Theo bạn, vệ sinh cơ quan nghĩa là gì?
Câu trả lời: “Dịch vụ dọn phòng thể chế cũng có thể được gọi là dịch vụ dọn phòng thương mại và nó có nghĩa là làm việc và duy trì môi trường như các tòa nhà thương mại bao gồm khu nghỉ dưỡng, khách sạn, nhà nghỉ và nhà trọ.”
Câu 5. Mục tiêu của công việc dọn phòng là gì?
Câu trả lời: “Mục tiêu cuối cùng của dịch vụ dọn phòng là sử dụng thiết bị chất lượng để đảm bảo sự sạch sẽ tại nơi làm việc của bạn suốt cả ngày bằng cách tạo ra một môi trường sạch sẽ và an toàn để sinh sống.”
Câu hỏi 6. Nhiệm vụ dọn phòng yêu thích của bạn là gì?
Câu trả lời: “Công việc dọn phòng yêu thích nhất của tôi là dọn giường và giặt giũ. Từ công việc trước đây là quản gia khách sạn, tôi thích phần lớn thời gian dành cho việc sắp xếp phòng và dọn giường, đó là phần công việc yêu thích của tôi vì đây là nhiệm vụ sáng tạo nhất của tôi. Tôi thích tạo ra những căn phòng đẹp mắt về mặt thẩm mỹ, và diện mạo của một căn phòng sạch sẽ với những tấm khăn trải giường mới tinh rất đẹp mắt.”
Câu hỏi 7. Thế mạnh của bạn liên quan đến công việc dọn phòng là gì?
Câu trả lời: “Điểm mạnh của tôi là bản thân tôi là một người rất có tổ chức, điều này giúp tôi quản lý và ưu tiên mọi thứ theo cách tốt hơn. Tôi có 2 năm kinh nghiệm nên công việc này dễ dàng hơn đối với tôi. Tôi có kỹ năng quản lý thời gian tuyệt vời và tôi có thể thực hiện tất cả các nhiệm vụ một cách nhanh chóng và hiệu quả. Tôi biết làm thế nào để duy trì sự ngăn nắp. Đây là những điểm mạnh lớn nhất mà tôi từng làm quản gia.”
Câu hỏi 8. Bạn đã đến với nghề quản gia này như thế nào?
Câu trả lời: “Về cơ bản tôi đã thất nghiệp trước 3 năm. Sau đó, tôi nói chuyện với một người bạn và anh ấy nói với tôi về việc chọn công việc dọn phòng như một lựa chọn nghề nghiệp. Tôi đã nghiên cứu về điều này và phần bổ ích nhất là tất cả các nhiệm vụ trong yêu cầu của công việc này đều đáp ứng được sở thích của tôi vì tôi có kỹ năng dọn dẹp đặc biệt, và sau đó tôi quyết định theo đuổi nó như một nghề nghiệp và tôi đã làm việc như một quản gia tại gia. trong 2 năm.”
Câu hỏi 9. Bạn có những kỹ năng nào phù hợp với vai trò này?
Câu trả lời: “Để trở thành quản gia, tôi có những kỹ năng liên quan như
- Kỹ năng quản lý thời gian
- Một mức độ hợp lý của thể lực cần thiết để làm công việc này
- Nhận thức về các thủ tục y tế
- Tôi là một nhân viên đáng tin cậy và đáng tin cậy
- Tôi có thể làm việc độc lập cũng như theo nhóm”
Câu hỏi 10. Phần bổ ích nhất khi làm quản gia là gì?
Câu trả lời: “Đối với tôi, phần đáng làm nhất của công việc này là mỗi ngày thức dậy bạn biết rằng bạn có trách nhiệm làm hài lòng khách hàng của mình bằng cách cung cấp cho họ một môi trường và bầu không khí trong lành mà họ mong muốn. Khi khách khen ngợi bạn vì công việc bạn làm cho họ là phần đáng làm nhất của công việc này. Nó mang lại cảm giác tuyệt vời và khiến tôi hạnh phúc.”
Câu hỏi 11. Hãy kể cho tôi nghe về một lần bạn phải đối phó với một vị khách đang giận dữ.
Câu trả lời: “Có một ngày ở nơi làm việc trước đây của tôi, một vị khách thực sự tức giận về mọi thứ tôi làm, có thể anh ấy đã có một ngày tồi tệ nhưng anh ấy liên tục la mắng tôi vì những điều nhỏ nhặt, tôi đã cố gắng trấn an anh ấy vì tôi không tin vào điều đó. tranh luận hoặc kéo dài một cuộc trò chuyện tiêu cực. Tôi lắng nghe những thắc mắc của anh ấy và đảm bảo rằng anh ấy sẽ lo mọi thứ và làm mọi thứ nhanh nhất có thể. Cuối cùng anh ấy đã cảm ơn tôi vì công việc của tôi khi anh ấy rời đi.
Câu 12. Bạn sẽ làm gì nếu thấy đồng nghiệp nói năng khiếm nhã với khách?
Câu trả lời: “Tôi sẽ ngay lập tức nói chuyện với người quản lý của mình hoặc người giám sát về hành vi sai trái.”
Câu 13. Bạn sẽ phản ứng thế nào nếu được yêu cầu thực hiện những công việc không thuộc nhiệm vụ của mình?
Câu trả lời: “Tôi rất thích thực hiện các nhiệm vụ khác nhau và tôi sẽ ổn với điều đó nếu nó xảy ra một hoặc hai lần nhưng nếu nó cứ diễn ra liên tục, tôi sẽ thông báo điều đó với người quản lý của mình và kiên nhẫn thảo luận.”
Câu hỏi 14. Bạn tiếp thu những lời chỉ trích như thế nào?
Câu trả lời: “Tôi chấp nhận những lời chỉ trích và làm việc với nó nếu nó nghe có vẻ mang tính xây dựng và tôi tin rằng tôi có thể cải thiện trong một số nhiệm vụ mà tôi thực hiện. Tuy nhiên, tôi ý thức được mình thực hiện công việc của mình như thế nào và tôi không để bất cứ lời chỉ trích tiêu cực nào từ một người đang muốn hạ thấp tôi.”
Câu hỏi 15. Bạn có quen thuộc với các biện pháp phòng ngừa tẩy rửa bằng hóa chất không?
Câu trả lời: “Vâng, tôi có kiến thức và kinh nghiệm về tẩy rửa bằng hóa chất và tôi biết cần thực hiện những biện pháp phòng ngừa nào khi sử dụng các hóa chất đó bằng máy làm sạch băng. Tuy nhiên, tôi sẵn sàng học một số quy trình mới trong khóa đào tạo của mình và tôi biết rằng trước khi sử dụng bất kỳ chất tẩy rửa hóa học nào, cần phải đọc tất cả các hướng dẫn đi kèm với nó.”
Câu hỏi 16. Bạn có thể làm nhiều việc cùng lúc tốt như thế nào?
Câu trả lời: “Tôi biết công việc dọn phòng đòi hỏi phải đảm nhiệm nhiều công việc và tôi khá giỏi công việc này vì tôi đã có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực này được 2 năm. Tôi vẫn đang cố gắng nâng cao hiệu quả của mình bằng cách làm nhiều việc cùng một lúc vì nó giúp bạn hoàn thành mọi công việc của mình kịp thời. Đó là một kỹ năng vô cùng quan trọng mà mỗi người giúp việc phải có.”
Câu hỏi 17. Anh/chị lưu trữ những công việc đã làm và chưa làm hàng ngày tại nơi làm việc như thế nào?
Câu trả lời: “Tôi thực sự tạo một danh sách kiểm tra cho bản thân trong ghi chú của mình mỗi khi tôi giao một số nhiệm vụ vì nó giúp tôi luôn ngăn nắp và tôi phân biệt giữa nhiệm vụ đã hoàn thành và nhiệm vụ đang chờ xử lý cũng như theo dõi tiến trình của mình trong ngày. Nó đã làm tăng hiệu quả công việc của tôi lên rất nhiều.”
Câu hỏi 18. Hãy kể cho tôi nghe công việc dọn dẹp yêu thích nhất của bạn.
Câu trả lời: “Tôi không có công việc dọn dẹp ít yêu thích nhất nhưng tôi không thích khi tôi phải thực hiện liên tục các công việc giống nhau, tôi thích chuyển đổi giữa các công việc dọn dẹp và sắp xếp công việc vì nó mang lại cho bạn một chút thay đổi giữa các công việc.”
Câu hỏi 19. Bạn giao tiếp với khách như thế nào?
Trả lời: “Làm trong lĩnh vực này hơn 2 năm, tôi có kỹ năng tiếp khách rất tốt và tôi biết cách chào đón khách, nhận lệnh và tuân theo yêu cầu của họ. tôi biết có ứng xử trong khi bạn nói chuyện với khách. Tôi biết rằng các vị khách mong muốn một môi trường thân thiện và tôi biết cách dự đoán nhu cầu của họ.”
Câu hỏi 20. Các hoạt động vệ sinh tốt nhất để thu hút các lượt ghé thăm nhiều lần là gì?
Câu trả lời: “Tôi tin rằng sự sạch sẽ là một trong những yếu tố thu hút khách quay lại vì nó mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Bằng cách thực hiện các nhiệm vụ ngay lập tức và cung cấp dịch vụ nhanh chóng với các nguồn lực sẵn có cũng có thể là yếu tố chính thu hút các lượt truy cập lại.”
Câu hỏi 21. Bạn xử lý căng thẳng trong công việc như thế nào?
Câu trả lời: “Tôi hiếm khi cảm thấy căng thẳng vì luôn cố gắng duy trì động lực và duy trì sự cân bằng giữa các mức độ căng thẳng. Tôi cũng sử dụng âm nhạc như một cách giải tỏa căng thẳng trong những ngày khó khăn. Tôi có thói quen làm việc dưới áp lực và điều đó giúp tôi tập trung và hoàn thành công việc tốt hơn.”
Hãy nhớ rằng, luôn đặt ra những nghi ngờ và câu hỏi khi kết thúc cuộc phỏng vấn để thể hiện rằng bạn thực sự quan tâm đến công việc này. Sự chuẩn bị kỹ lưỡng chắc chắn sẽ giúp bạn vượt qua vòng phỏng vấn đó. Mỗi câu trả lời của bạn nên chứng minh rằng tại sao nhà tuyển dụng nên thuê bạn và làm nổi bật những phẩm chất của bạn.
Tải xuống danh sách các câu hỏi ở định dạng .PDF, để thực hành với họ sau này hoặc để sử dụng chúng trên mẫu phỏng vấn của bạn (đối với các cuộc phỏng vấn HouseKeeping):
dự án
https://muse.jhu.edu/article/746353/summary
Tôi đã nỗ lực rất nhiều để viết bài đăng trên blog này nhằm cung cấp giá trị cho bạn. Nó sẽ rất hữu ích cho tôi, nếu bạn cân nhắc chia sẻ nó trên mạng xã hội hoặc với bạn bè/gia đình của bạn. CHIA SẺ LÀ ♥️
Sandeep Bhandari là người sáng lập trang web PrepMyCareer.com.
Tôi là một blogger chuyên nghiệp toàn thời gian, một nhà tiếp thị kỹ thuật số và một huấn luyện viên. Tôi yêu thích bất cứ thứ gì liên quan đến Web và tôi cố gắng học các công nghệ mới mỗi ngày.
Tất cả các nhiệm vụ quản lý nhóm, tạo nội dung và kiếm tiền đều do tôi xử lý. Cùng với nhóm tại PrepMyCareer, mục tiêu là cung cấp nội dung hữu ích và hấp dẫn cho độc giả của chúng tôi.