Khách hàng là thượng đế. Điều này đúng với hầu hết các tổ chức hoạt động trên toàn cầu, bất kể tuổi tác hay lợi nhuận của họ. Đối xử đúng mực với khách hàng và cung cấp cho họ mức độ quan tâm và tôn trọng tối đa, đã trở thành chìa khóa dẫn đến thành công và tiến bộ. Với sự gia tăng tầm quan trọng của khách hàng, đã có một công việc mang tên Đại diện dịch vụ khách hàng.
Vai trò duy nhất của người đại diện là làm hài lòng khách hàng của công ty về các dịch vụ mà họ đã nhận được hoặc hàng hóa mà họ đã mua. Đây là một công việc quan trọng, được trả lương cao và có nhiều cơ hội thăng tiến nghề nghiệp.
5 điểm cần cân nhắc khi viết tóm tắt
1) Đừng quá nghệ thuật
Trong khi viết phần tóm tắt của bạn, bạn không nên quá nghệ thuật bằng cách sử dụng biệt ngữ và những từ có ý nghĩa mơ hồ. Chỉ sử dụng bất kỳ từ nào nếu bạn nhận thức được ý nghĩa thực sự. Chỉ cần cố gắng giữ cho nó đơn giản nhất có thể.
2) Ngữ Pháp Thích Hợp
Việc sử dụng đúng ngữ pháp và từ vựng là vô cùng quan trọng trong khi sắp xếp các câu trong bản tóm tắt của bạn. Nó phải truyền tải một thông điệp rõ ràng và phải dễ nhìn. Không nhà tuyển dụng nào muốn xem xét kỹ lưỡng các bản sơ yếu lý lịch được soạn thảo kém.
3) Nên Truyền Đạt Toàn Thân
Xem xét dịch vụ khách hàng tóm tắt sơ yếu lý lịch như điểm mấu chốt của bạn. Nó sẽ là điểm mấu chốt trong toàn bộ sơ yếu lý lịch của bạn và là điều đầu tiên mà nhà tuyển dụng của bạn nhìn thấy. Do đó, đây là cơ hội đầu tiên để bạn gây ấn tượng với nhà tuyển dụng và cơ hội này phải được tận dụng tối đa.
Một bản tóm tắt điển hình phải bao gồm:
- Kỹ năng của bạn
- Khả năng của bạn
- Bạn có kinh nghiệm làm việc
- Làm thế nào bạn có thể đóng góp cho tổ chức
- Các công nghệ hoặc phần mềm khác nhau mà bạn biết
4) Không sử dụng ngôn ngữ quá hung hăng
Một bản tóm tắt đầy những tính từ ca ngợi bản thân sẽ dẫn đến sự cường điệu hóa và không được nhà tuyển dụng ưa thích. Do đó, thay vì chọn những từ vựng có tính ấn tượng cao, hãy cố gắng tập trung hơn vào việc bao quát các kỹ năng và kinh nghiệm trong quá khứ của bạn.
5) Nghiên cứu Mô tả Công việc
Để tạo một bản tóm tắt hay, dễ đọc và hấp dẫn, bạn phải phân tích bản mô tả công việc do nhà tuyển dụng đưa ra và điều chỉnh bản tóm tắt của bạn cho phù hợp. Điều này cũng sẽ giúp bạn tìm hiểu xem công việc mong đợi gì ở bạn và kỳ vọng của nhà tuyển dụng tương lai của bạn.
6) Phải rõ ràng, súc tích và ngắn gọn
Như tên cho thấy, đây là một bản tóm tắt, do đó nó phải bao gồm trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc và kỹ năng của bạn trong một vài từ. Một bản tóm tắt dài dòng không hấp dẫn và bị nhà tuyển dụng từ chối.
7) Đừng quên đề cập đến thành tích của bạn
Chúng tôi khuyên bạn nên luôn bao gồm những thành tích hoặc thành tích mà bạn có thể đã đạt được trong thời gian trước đây. Vì điều này chứng tỏ được năng lực và khả năng thực hiện của bạn, từ đó tạo thêm sự tin tưởng cho đơn xin việc của chúng tôi.
Mười cách viết tóm tắt hay nhất
Ví dụ số 1
Chuyên viên chăm sóc khách hàng có kinh nghiệm, có khả năng đa nhiệm và quản lý thời gian hiệu quả quan tâm đến vị trí Nhân viên chăm sóc khách hàng. Đại Diện bộ phận dịch vụ khách hàng tại XYZ, với kinh nghiệm làm việc tương tự đã được chứng minh trong 3 năm tại một tổ chức nổi tiếng. Tôi là người có tổ chức cao, năng động và đã phát triển công việc kinh doanh của công ty trước đây của tôi lên gần 35%.
Ví dụ số 2
Một cá nhân tập trung vào khách hàng có khả năng xử lý số lượng lớn cuộc gọi, kỹ năng lắng nghe thành thạo và phát triển định hướng khách hàng các kĩ năng mềm, mong muốn ứng tuyển vào vị trí Đại diện dịch vụ khách hàng tại tổ chức uy tín của bạn. Hơn nữa, tôi thành thạo máy tính và có nghi thức khách hàng tuyệt vời. Có thể xử lý hơn 100 cuộc gọi mỗi ngày.
Ví dụ số 3
Với kiến thức ở cấp độ chuyên gia về phần mềm CRM, 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương và khả năng đạt được các mục tiêu, tôi cảm thấy phù hợp với vị trí tuyển dụng Đại diện dịch vụ khách hàng do công ty của bạn quảng cáo. Tôi đã giúp công ty cũ của mình tăng lượng khách hàng lên 18% mỗi năm nhờ kiến thức tâm lý tuyệt vời và khả năng thích ứng của tôi.
Ví dụ số 4
Là một người duy trì thái độ tích cực, khéo léo và đủ tiêu chuẩn để trở thành đại diện dịch vụ Khách hàng tại tổ chức của bạn, tôi coi mình là người hoàn toàn phù hợp cho vị trí tuyển dụng. Ngoài ra, tôi có kiến thức vững chắc về phần mềm và hệ thống CRM với nền tảng kinh tế học theo yêu cầu.
Ví dụ số 5
Với khả năng giải quyết các khiếu nại của khách hàng trong thời gian hạn định, thành tích xuất sắc trong quá khứ và 4 năm kinh nghiệm làm việc tại ABC, tôi muốn ứng tuyển vào vị trí Đại diện dịch vụ khách hàng tại XYZ. Tôi nắm vững các thông số thị trường và nguyên tắc của mối quan hệ khách hàng, giúp tôi có lợi thế hơn các ứng viên khác trong việc giảm thời gian giao hàng.
Ví dụ số 6
A cầu thủ đội, với khả năng đa nhiệm và mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng, tôi cho rằng mình phù hợp với vị trí đại diện dịch vụ Khách hàng tại XYZ. Tôi có khả năng suy luận logic và phản biện đặc biệt, cho phép tôi tạo ra phản hồi hợp lý của khách hàng.
Ví dụ số 7
Người tài năng, có thái độ tích cực, cầu tiến và có kiến thức vững chắc về phần mềm CRM. Với các kỹ năng giao tiếp hiệu quả và hiệu quả, có thể tạo ra phản hồi hoàn hảo từ khách hàng. Đang tìm cách đảm bảo vị trí đại diện dịch vụ Khách hàng tại XYZ, nơi các kỹ năng phân tích và logic sẽ phát huy tác dụng.
Ví dụ số 8
Thành tích quá khứ xuất sắc, kỹ năng thuyết trình vượt trội và khả năng chịu áp lực tốt, tôi muốn tìm việc làm tại XYZ cho vị trí đại diện dịch vụ Khách hàng đang tuyển dụng. Đang tìm cách đá về phía trước.
Ví dụ số 9
Một cá nhân năng động, đoan trang và tài năng, có kiến thức vượt trội về các điều kiện và chiến thuật thị trường, đang tìm việc làm tại XYZ cho vị trí công việc Đại diện dịch vụ khách hàng. Có khả năng xử lý số lượng lớn cuộc gọi và quá trình trò chuyện với sự bình tĩnh và điềm tĩnh.
Ví dụ số 10
Với giọng nói rõ ràng và trôi chảy, khả năng đa nhiệm và kinh nghiệm làm việc 1 năm đã được chứng minh tại YYU, tôi muốn ứng tuyển vào vị trí Đại diện dịch vụ khách hàng, tôi có tốc độ đánh máy nhanh và khả năng nghiên cứu, để cung cấp cho khách hàng ưu việt trải qua.
Kết luận
Dịch vụ khách hàng là một ngành dọc thiết yếu hiện có ở hầu hết các tổ chức trên toàn cầu. Sự hài lòng của khách hàng hoặc khách hàng là ưu tiên hàng đầu của mọi công ty khi hoạt động kinh doanh của họ xoay quanh họ. Công việc của một đại diện dịch vụ khách hàng rất bận rộn và đòi hỏi khắt khe, nhưng nó đi đôi với mức lương cao và những đãi ngộ rất lớn.
Cơ hội việc làm trong lĩnh vực này rất cao và có mức độ cạnh tranh cao. do đó điều quan trọng là phải chuẩn bị kỹ lưỡng cho quá trình phỏng vấn. Nếu bạn thích bài viết của chúng tôi thì đừng quên chia sẻ chúng với bạn bè và gia đình của bạn. Ngoài ra, hãy cho chúng tôi biết thông qua phần bình luận bên dưới, bài viết của chúng tôi hữu ích như thế nào đối với bạn.
dự án
- http://future.uws.edu.au/__data/assets/word_doc/0011/18749/Resume_Guide.doc
- https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-319-73013-4_8
Tôi đã nỗ lực rất nhiều để viết bài đăng trên blog này nhằm cung cấp giá trị cho bạn. Nó sẽ rất hữu ích cho tôi, nếu bạn cân nhắc chia sẻ nó trên mạng xã hội hoặc với bạn bè/gia đình của bạn. CHIA SẺ LÀ ♥️
Sandeep Bhandari là người sáng lập trang web PrepMyCareer.com.
Tôi là một blogger chuyên nghiệp toàn thời gian, một nhà tiếp thị kỹ thuật số và một huấn luyện viên. Tôi yêu thích bất cứ thứ gì liên quan đến Web và tôi cố gắng học các công nghệ mới mỗi ngày.
Tất cả các nhiệm vụ quản lý nhóm, tạo nội dung và kiếm tiền đều do tôi xử lý. Cùng với nhóm tại PrepMyCareer, mục tiêu là cung cấp nội dung hữu ích và hấp dẫn cho độc giả của chúng tôi.