Telesales chắc chắn là một lĩnh vực cạnh tranh khốc liệt. Trong trường hợp bạn muốn vượt trội trong lĩnh vực này, việc chuẩn bị thích hợp là rất quan trọng. Một số kỹ năng quan trọng nhất bao gồm thông thạo ngôn ngữ cần thiết và kỹ năng giao tiếp xuất sắc. Những nhà hùng biện giỏi cũng là những nhà điều hành bán hàng qua điện thoại giỏi. Trả lời các câu hỏi phỏng vấn một cách tự tin có thể tăng cơ hội lựa chọn.
21 câu hỏi phỏng vấn bán hàng qua điện thoại hàng đầu để tăng cường sự chuẩn bị của bạn
1. Làm thế nào để tăng hiệu quả của telesales?
Câu trả lời mẫu
Theo tôi, mọi cuộc gọi phải có mục đích hoặc mục tiêu rõ ràng để việc bán hàng qua điện thoại đạt hiệu quả cao hơn. Bất cứ khi nào tôi gọi điện, tôi đều cân nhắc xem mình muốn rút ra điều gì từ cuộc trò chuyện. Mong muốn đạt được mục tiêu đó thúc đẩy tôi tìm hiểu và xác định các yêu cầu của cá nhân mà tôi đang nói chuyện cùng, cũng như giải quyết các câu hỏi mà họ có thể có. Theo cách tiếp cận của tôi, tôi xem xét những câu hỏi họ có thể hỏi và cách tôi có thể trả lời.
2. Từ chối là điều rất phổ biến trong telesales, bạn sẽ khắc phục điều này như thế nào?
Câu trả lời mẫu
Mặc dù bị từ chối rất khó chịu nhưng tôi thừa nhận rằng đó là một khía cạnh không thể tránh khỏi của công việc bán hàng qua điện thoại. Tôi đã tham gia các khóa học về cách từ chối và cả cách đối phó với cảm xúc của mình trước khi tôi gia nhập công ty ở vị trí bán hàng qua điện thoại. Khi tôi tham gia với những người khác, tôi tiếp tục sử dụng thông tin và khả năng tôi nhận được từ khóa đào tạo đó. Sau mỗi cuộc gọi bán hàng, tôi tự nhủ rằng có nhiều cơ hội hơn ngoài kia và tôi nên tiếp tục làm việc.
3. Là một nhân viên bán hàng qua điện thoại, bạn nghĩ kỹ năng nào là quan trọng đối với công việc kinh doanh?
Câu trả lời mẫu
Mặc dù các đại diện bán hàng qua điện thoại đòi hỏi nhiều khả năng khác nhau để thành công, nhưng tôi cảm thấy khả năng phục hồi là quan trọng nhất. Việc bán hàng có thể khó khăn, đặc biệt là khi không có sự tương tác trực tiếp, nhưng đó cũng là công việc sinh lợi. Một nhân viên bán hàng qua điện thoại kiên cường sẽ có khả năng vượt qua các trở ngại tốt hơn và chuyển sang cơ hội tiếp theo. Khả năng phục hồi cũng cần thiết để duy trì động lực và thái độ tốt.
4. B2B và B2C tác động như thế nào đến phương pháp tìm kiếm khách hàng tiềm năng?
Câu trả lời mẫu
Các giao dịch thương mại giữa các doanh nghiệp được gọi là B2B, trong khi các giao dịch giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng được gọi là B2C. Một trong những điểm khác biệt quan trọng nhất trong chúng là các vấn đề mà một công ty và công nhân của nó phải đối mặt với một người tiêu dùng. Tôi đã bán hàng cho cả hai loại đối tượng và thay vì áp dụng cách tiếp cận hợp lý để bán hàng, tôi điều chỉnh tài liệu mà tôi chia sẻ trong cuộc gọi bán hàng qua điện thoại cho phù hợp với nhu cầu cụ thể của đối tượng của mình.
5. Làm thế nào để bạn theo dõi và đáp ứng các mục tiêu bán hàng?
Câu trả lời mẫu
Trước đó, tôi đã đạt chỉ tiêu của mình ở vị trí bán hàng qua điện thoại trước đây. Sau khi không hoàn thành chỉ tiêu của mình trong suốt giai đoạn đầu tiên, tôi đã gặp những đại diện nổi bật của nhóm bán hàng của tổ chức và nhận được lời khuyên mà tôi đã đưa vào kế hoạch bán hàng của mình. Tôi đã lập một kỷ lục mới về doanh thu trong một thời gian ngắn vào quý tiếp theo. Kể từ đó, tôi hiếm khi bỏ lỡ thời hạn bằng cách theo dõi tiến trình của mình trong hơn ba tháng và thực hiện các điều chỉnh khi cần thiết.
6. Điều gì khiến bạn quyết định theo nghề bán hàng?
Câu trả lời mẫu
Bán hàng là một trong số ít nghề mà sự chăm chỉ, suy nghĩ thông minh, sự chuẩn bị cẩn thận và hành động liên tục thực sự được đền đáp. Đó là một công việc khó khăn, mang lại lợi nhuận và hoàn thành, đôi khi vừa thú vị vừa căng thẳng.
7. Kỷ niệm yêu thích nhất của bạn về một vụ mua bán thành công là gì?
Câu trả lời mẫu
Kỷ niệm tuyệt vời nhất mà tôi có về một thương vụ mà tôi đã giành được là khi tôi đủ giỏi để đánh bại mọi khó khăn và giành được hợp đồng. Đây là những gì đã xảy ra… Mỗi cuộc gặp gỡ đưa khách hàng đến gần hơn với cam kết, cho đến khi (có thể kể tên một số rào cản) anh ta phải nghỉ phép.
Người kế vị của ông trở nên khó tìm, và có vẻ như sự chú trọng đang tăng lên và việc mua bán đang mất dần. Tôi hiểu rằng tôi cần phải có chiến lược hơn trong chiến lược của mình, vì vậy tôi đã bắt đầu (giải thích chi tiết về những gì bạn đã làm). Đối với tôi, doanh số bán hàng khó giành được nhất có lẽ là điều khiến tôi hài lòng nhất.
8. Sai lầm tồi tệ nhất mà bạn từng mắc phải trong một cuộc gọi bán hàng là gì? Vì vậy, những gì bạn đã lấy đi từ nó?
Câu trả lời mẫu
Tôi đã sai lầm khi nói quá nhiều. Sau khi dùng thử, tôi phát hiện ra rằng mình đã không chú ý đầy đủ trong suốt cuộc trò chuyện và đã bỏ lỡ tín hiệu mua hàng. Tôi học cách thoải mái hơn với sự im lặng và đặt những câu hỏi hay hơn để nắm bắt tốt hơn quá trình suy nghĩ của khách hàng.
9. Sắp xếp giá trị của ba thuật ngữ sau theo thứ tự: tiền, sự công nhận và thăng tiến.
Câu trả lời mẫu
Tiền bạc, Sự công nhận và Thăng tiến, vì nếu tôi kiếm được nhiều tiền cho công ty, khách hàng và bản thân mình thì sự đánh giá cao và thăng tiến sẽ tự nhiên diễn ra theo trình tự đó.
10. Mô tả nhà tuyển dụng yêu thích của bạn và tại sao bạn ngưỡng mộ họ.
Câu trả lời mẫu
Chủ nhân yêu thích của tôi và tôi rất hợp nhau. Bởi vì tôi không thích bị quản lý vi mô, nên lần đầu tiên tôi tuyên bố: “Nếu bạn để tôi yên, tôi sẽ làm cho bạn giàu có.” Tôi dường như có đủ kiến thức chuyên môn và thành tích để hỗ trợ. Ông đồng tình. Nhưng tôi nhận ra rằng mình đang hành động giống một con sói đơn độc hơn là một thành viên trong nhóm, vì vậy chúng tôi đã thay đổi kỳ vọng của mình sau một thời gian. Anh ấy nghĩ rằng đội có thể được hưởng lợi từ kinh nghiệm của tôi, và tôi đã đồng ý. Ngay cả khi tôi là một tài khoản không đáng kể, cả hai chúng tôi đều tin rằng tôi sẽ được hưởng lợi từ chúng. Kết quả là, các mối quan hệ làm việc thay đổi cho tốt hơn.
11. Bạn đã bao giờ làm việc cho một ông chủ mà bạn không thích chưa? Tại sao?
Câu trả lời mẫu: Tôi có một người giám sát rất dễ chịu khi làm việc cùng, nhưng người này lẽ ra có thể làm tốt hơn việc thiết lập các mục tiêu cá nhân cho đến nhóm điều hành. Bất chấp những vấn đề mà cô ấy gặp phải trong việc truyền đạt mục tiêu, chúng tôi luôn hoàn thành mục tiêu của mình, nhưng tinh thần của bộ phận bắt đầu sa sút và tình trạng luân chuyển bắt đầu làm giảm khả năng thực hiện của chúng tôi.
12. Bạn nghĩ mình tự hào nhất về điều gì?
Câu trả lời mẫu
Tôi rất vui khi được hỗ trợ anh trai mình học đại học vì gia đình chúng tôi không đủ khả năng chi trả, và điều đó đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến vận mệnh của anh ấy.
13. Làm thế nào để bạn cân bằng giữa công việc và cuộc sống?
Câu trả lời mẫu
Tôi giỏi tung hứng giữa công việc và nghĩa vụ cá nhân. Điều kỳ lạ là ngay cả khi tôi không làm việc, tôi vẫn tình cờ gặp những người dẫn đến cơ hội bán hàng.
14. Bạn đã hoàn thành được điều gì bất chấp mọi khó khăn?
Câu trả lời mẫu
Một số hoạt động tốt vào năm 2019, ngay trước khi covid xảy ra. Tôi đã lên kế hoạch tiếp tục gọi điện và gặp gỡ những người mới. Tôi biết dòng chảy sẽ phải thay đổi vào một lúc nào đó. Một trong những phương châm của người quản lý cấp trên của tôi là “Hỗ trợ Drive.” Nó đã thành công! Một số người trở nên sợ hãi. Nó dường như không giúp được gì cho họ. Cuối cùng, khả năng bán hàng bắt đầu xuất hiện trở lại. Tôi không bị xao nhãng bởi những sự kiện bên ngoài có thể khiến hầu hết mọi người cảm thấy lo lắng. Tôi hiểu rằng hoạt động dẫn đến bán hàng.
15. Mô tả cách bạn làm việc tốt với những người khác và liệu bạn có phải là một trong số họ hay không.
Câu trả lời mẫu
Tôi là một cầu thủ đội mặc dù tôi tin rằng nếu mọi người làm việc cùng nhau và cam kết giúp đỡ nhau đạt được thành tích, nhóm sẽ mạnh hơn. Tôi cũng thích có thể rời khỏi nơi làm việc và mở rộng khu vực của mình.
16. Bạn làm 3 phần nào để xây dựng mối quan hệ với một khách hàng tiềm năng?
Câu trả lời mẫu
Đầu tiên, điều quan trọng là phải lắng nghe. Thứ hai, tôi đặt câu hỏi để hiểu cá nhân họ và để có thể lắng nghe và quan tâm đến điều họ nói. Tạo kết nối với họ bằng cách trò chuyện về sở thích của họ cũng như bất kỳ hiểu biết hoặc kiến thức nào tôi có thể chia sẻ để đóng góp tích cực cho những gì họ thích, cần hoặc mong muốn sẽ là bước thứ ba.
17. Bạn sẽ có sáng kiến gì để tăng doanh số?
Câu trả lời mẫu
Khi doanh số thấp, tôi duy trì mức độ chú ý và tổ chức cao. Tôi nghĩ ra một chiến lược tiếp cận chiến lược. Chiến lược nhấn mạnh tính nhất quán và số lượng hoạt động cụ thể. Xem xét tình huống sau: Thực hiện tổng cộng 20 cuộc nói chuyện qua điện thoại với khách hàng trước đây và khách hàng tiềm năng. Gửi 30 email mỗi ngày có khả năng áp dụng cao để mở rộng triển vọng của công ty mới và hiện có, sau đó gửi đi sau khi nhận được các cuộc họp/cuộc hẹn bổ sung.
18. Nếu bạn phải bán cho tôi một thứ, hãy lấy nó bằng bút, sau đó bạn sẽ chốt giao dịch như thế nào?
Câu trả lời mẫu
Bạn thích sử dụng loại bút nào khi viết? Đưa ra một mô tả ngắn gọn về cây bút ưa thích của bạn. Vì vậy, nó xuất hiện như thế nào? Nét viết của nó dày, mảnh hay trơn? Màu mực yêu thích của bạn là gì? Đối với bạn, nó trông đẹp hay nó viết tốt quan trọng hơn? Kế hoạch của bạn để đưa nó vào sử dụng tốt là gì? Trong văn phòng hay ra ngoài với một khách hàng? Bạn muốn chi bao nhiêu và trong phạm vi nào? Bạn thích nhất điều gì ở chiếc bút yêu thích của mình?
Bạn nghĩ gì về cây bút đặc biệt này? Bạn có quan tâm đến việc mua nó ngay bây giờ? Thanh toán bằng tiền mặt hay thanh toán bằng thẻ tín dụng tốt hơn? Tại sao không nếu câu trả lời là không? Lựa chọn nào là tốt nhất cho bạn? Đó có phải là bất cứ điều gì bạn muốn có thay thế? Tôi sẽ đi trước và đặt hàng cho bạn ngay bây giờ.
19. Bạn làm gì khi thất vọng?
Câu trả lời mẫu
Tôi đã chứng kiến một số thành viên trong nhóm lãng phí thời gian bán hàng quan trọng để suy ngẫm về “điều gì sẽ xảy ra nếu” của một thương vụ không thành công, rằng sẽ khôn ngoan hơn nếu quay trở lại đó.
20. Bạn sẽ tiếp cận cuộc gọi ngẫu nhiên thế hệ khách hàng tiềm năng như thế nào?
Câu trả lời mẫu
Rất khó, nhưng không phải là không thể, để biến một cuộc gọi bất ngờ thành khách hàng tiềm năng. Một cuộc gọi ngẫu nhiên có thể trở thành khách hàng tiềm năng nếu được giải quyết với động cơ và năng lực phù hợp. Đó là sự kết hợp giữa cách cá nhân thực hiện cuộc gọi cảm nhận các cuộc gọi lạnh lùng và nỗi sợ thất bại của họ.
Ý tưởng là lùi lại một bước và chia sẻ những gì bạn có sau khi bạn đã hoàn toàn nắm bắt được hoàn cảnh của tình huống. Luôn tiếp cận vấn đề với một suy nghĩ tích cực, vì nó rất quan trọng trong trường hợp này.
21. Theo anh/chị, ưu tiên hàng đầu trong tiếp thị qua điện thoại là gì?
Câu trả lời mẫu
Theo tôi, khách hàng nên đến trước vì nếu họ không mua, chúng ta sẽ không bán được, vì vậy họ nên đến trước. Bởi vì toàn bộ ngành tiếp thị xoay quanh người tiêu dùng cuối cùng, công việc của chúng tôi là đảm bảo rằng khách hàng của chúng tôi hài lòng và chúng tôi cung cấp những gì họ mong đợi. Điều này chỉ có thể đạt được nếu tất cả mọi người, từ nhân viên tiếp thị qua điện thoại đến Giám đốc điều hành, nhận trách nhiệm giao hàng cho người tiêu dùng và làm việc chăm chỉ từ phía họ. Nếu bước nhỏ này được thực hiện, tiếp thị qua điện thoại có thể được thực hiện hiệu quả hơn, đơn giản hơn và được nhắm mục tiêu phù hợp.
dự án
Tôi đã nỗ lực rất nhiều để viết bài đăng trên blog này nhằm cung cấp giá trị cho bạn. Nó sẽ rất hữu ích cho tôi, nếu bạn cân nhắc chia sẻ nó trên mạng xã hội hoặc với bạn bè/gia đình của bạn. CHIA SẺ LÀ ♥️
Sandeep Bhandari là người sáng lập trang web PrepMyCareer.com.
Tôi là một blogger chuyên nghiệp toàn thời gian, một nhà tiếp thị kỹ thuật số và một huấn luyện viên. Tôi yêu thích bất cứ thứ gì liên quan đến Web và tôi cố gắng học các công nghệ mới mỗi ngày.
Tất cả các nhiệm vụ quản lý nhóm, tạo nội dung và kiếm tiền đều do tôi xử lý. Cùng với nhóm tại PrepMyCareer, mục tiêu là cung cấp nội dung hữu ích và hấp dẫn cho độc giả của chúng tôi.