这个世界上的一切都围绕着金钱和金融。 人们无法想象像几个世纪前那样在当今以物易物系统过着生活。 随着金钱而来的是银行，它们已经存在了很长时间。 随着技术的出现和竞争的加剧，现在的重点已经转移到为组织的客户提供最大的满意度，在本例中是银行的客户。 他们聘请了一位专业的电话银行家，以便为他们辛苦赚来的信誉良好的客户提供无缝顺畅的金融服务。
最佳 21 必读面试问题
1) 定期存款中的术语 Sweep 是什么意思？
此问题测试您对组织推出的各种金融产品的认识。
样本答案
随着全球国内生产总值和人民可支配收入的增加，大量的金融产品促使人们为更美好的未来存钱。 Sweep in Fixed deposits 就是这样一种金融工具，它允许投资者将预先指定或预设的金额从他们的储蓄账户转移到定期存款账户，这将使他们能够享受更高的回报。 这笔款项可以在需要资金时免费转回储蓄账户。
2) 什么是开放式共同基金？
该问题测试您对各种金融产品的了解。 作为一名电话银行家，您将不断面临有关与您合作的机构提供的各种金融产品的询问。
样本答案
先生，开放式互惠基金是一种没有期限或日期的互惠基金。 一旦由发行人推出，互惠基金单位可以随时以当时的通行价格从市场上购买。 同样，这些单位可以随时在市场上赎回。 发行人并无赎回单位的规定。 在购买和出售时，投资者必须接受进入和退出负荷，这些费用进入共同基金计划发行人的口袋。
3) 你将如何处理愤怒的顾客？
银行与公众打交道，他们的客户对其向客户提供的各种服务中的任何一种感到不满是很常见的。 因此，您应该熟练地处理这种微妙的情况。
样本答案
这几乎是服务型组织的员工面临的普遍情况。 我准备好了。 最初，我会让最有可能大喊大叫的客户平静下来。 我会感谢合作，并会使用我积极的倾听技巧来完全理解客户的问题。 发布此消息后，我会分析、评估并为我的客户提供更好的解决方案。 在大多数可能的情况下，我将能够满足一个，但如果仍然有一个不满意，我会将此事提交给我的高级经理。
4) 你每天能处理大量的电话吗？
这个问题测试您对在压力和忙碌的条件下以及长时间工作的情况下工作的态度。
样本答案
是的，先生，绝对。 我每天有能力处理大约 100 个电话。 为此，我始终保持积极的心态，保持有利的工作环境并提高我的听力技巧。 当你能够以有效的方式理解问题时，一半的问题就当场解决了。 这使我能够快速工作，同时保持我的效率和效力。
5) 什么是年金计划？
此问题测试您对市场上可用的各种金融产品的了解。
样本答案
年金计划由各类金融机构推出，是老年人首选的投资方式。根据该计划，个人必须一次性支付固定金额，他或她将有权定期定期获得年度付款，直至该个人或其配偶去世。年金计划有多种选择，30 岁后可以购买这样的计划。根据他或她在购买时选择的选项，人们可能会收回购买价格。
6) 你将如何招待一位年长的顾客？
银行的老年客户大多更喜欢使用电话银行来满足他们的大部分需求。 每家银行和金融机构都希望他们能以耐心和额外的礼貌对待他们。
样本答案
老年客户是机构最重要的客户，养老金、现金提取、定期存款等多项服务都依赖银行，这部分客户的疑问必须优先处理，并必须在规定的时间内解决。以最高效率的方式。我会完全理解他们的问题，如果有需要，我会派员工从最近的分支机构到他们的居住地。
7) 你为什么离开上一份工作？
这是一个常见的面试问题，可以测试您对雇主和工作场所的心态和态度。
样本答案
我的上一份工作是在一家著名的金融机构，即 ABC Financial Services。这是一家优秀的机构，工资及时发放，还有一些丰厚的福利。唯一的问题是他们的工作文化，其中没有建立明确的规则或框架来规定必须向谁报告并消除疑虑。由于没有这样的基本规则和工作流程，我的工作就出现了缺陷，别人的错误也只能由我来承担。这促使我离开该组织并加入像你们这样的专业组织。
8) 您将如何处理与欺诈相关的投诉？
在银行业，各种诈骗、挪用资金的行为时有曝光。客户向该组织的电话银行工作人员抱怨同样的情况。因此，您应该以最高效率解决这些问题。
样本答案
技术的出现给我们的生活带来了各种好处和便利。 但这是两面性的，与此同时，网络欺诈和网络犯罪显着增加。 如果我遇到这种情况，我会优先解决它，并会检查客户帐户的所有详细信息。 我会仔细分析有争议的交易，并会及时记下资金转账的目的地。 发布此消息，如果我发现有可疑之处，我会提醒欺诈管理团队并让他们了解此类恶意交易。
9）会计中资产的处理方式是什么？
这个问题测试你的商业和银行的核心概念。
样本答案
先生，资产在扣除折旧后显示在组织的资产负债表中，这是根据组织遵循的适当方法计算的。 购买资产时记入借方，出售资产时记入贷方。
10) 规定是什么意思？
这个问题测试你的商业和银行的核心概念。
样本答案
根据审慎会计理念，会计人员必须对预期损失进行强制性准备和确认。 为此目的，创建了计入损益表的准备金。 组织制定了各种规定，例如：
- 呆坏账准备
- 所得税准备金
- 提供酬金和其他退休基金
- 计提全部重组负债等
11) 你最近读了哪本书？
这是一个常见的面试问题，往往会评估你的性格、兴趣和选择。 您可以自由选择您最近阅读的任何书籍，但与言情、爱情和成人喜剧相关的书籍除外。 对您选择的书充满信心，并准备好面对与高潮、情节或故事相关的任何反问。
样本答案
先生，我是一个生动的读者，最近读了（____提到你的书的名字______）。 这是一本鼓舞人心的书，它给我灌输了信心，给了我每天努力工作和取得人生伟大成就所需的动力。 它只对生活方式产生了积极影响，使我更加投入和忠诚。
12) 你想改变什么？
这是一个常见的问题，也是询问您的主要弱点的另一种方式。 回答时要诚实，因为任何经验丰富的面试官都可以轻松抓住任何想象中的弱点。
样本答案
先生，我相信我在困难情况下失去冷静的能力是我唯一想改变的。 在消极且无法控制的情况下，我往往会感到恐慌。 我通过每天坚持冥想大约15分钟来堵住我的这个漏洞，此外，我还参加了一个与之相关的在线课程。
13) 什么是债务人和债权人？
这个问题测试你的商业和银行的核心概念。
样本答案
先生，债务人是当事人，一个组织希望从中得到一笔钱。 它们被归类为资产。 鉴于债权人是组织必须向其付款以购买商品或从他们那里获得服务的当事方。 这些被归类为负债。
14) 我们组织最好的地方是什么？
该问题测试您对组织的职业道德、文化、最新投资和管理方法的了解。
样本答案
以我的拙见，对新技术和升级技术的投资对您的组织来说是最好的。 最近，该公司在开发了最先进的移动应用程序后推出了网上银行开户平台。 此类进步加上令人印象深刻的基础设施会激励员工努力工作，同时增强您以具有竞争力的成本留住人才的能力。
15) 您将如何验证客户？
不断增加的在线欺诈和强加，使得电话烘焙人员必须使用一系列个人问题来验证他们的客户。
样本答案
验证过程在银行业中至关重要。 我总是把它放在首位，并且更愿意向我的客户询问一些问题。 如：
- 您注册的手机号码是多少？
- 你妈妈叫什么名字？
如果这些问题的答案令人满意，我将继续询问。否则，我会在那里停下来，然后将电话转给我的上级，他有权访问客户的帐户，并询问与相关客户有关的更多个人详细信息。
16) 如果接到超出你权限范围的询问电话，你会怎么做？
通常，会为在金融机构工作的不同员工创建部门并划分角色。 负责类似角色的每一组员工都被组合成一个团队来处理特定的投诉，比如与公司发行的信用卡有关的投诉。 任何超出范围的投诉必须转移到相关部门。
样本答案
如果我遇到这样的情况，我会仔细听取投诉并找出问题的本质。发布后，我会将客户的电话转接到负责处理此类投诉的员工部门。这样做是为了以更专业和友好的方式解决客户的疑问。
17) 您对数字银行的看法是什么？
如今，越来越多的组织变得精通技术并采用现代和数字技术，以通过提供优质的服务来获得新客户并满足现有客户。 因此正面回答这个问题。
样本答案
与时俱进是一门艺术。 一个人必须愿意并准备好采用新的工作方式和执行任务、职责和责任的方式。 数字银行业务是当下的需求，因为如今的客户更愿意在舒适的家中获得基本的金融服务，例如开户、定期存款创建、资金转账等。 因此。 我高度评价数字银行业务，认为它是成功的关键。
18) 你最大的优点是什么？
这是一个常见的面试问题，测试你的自我意识能力。 如果可能，请在对您的情况做出书面报告后回答这个问题 长处和短处.
样本答案
以我的愚见，我积极的倾听技巧是我最大的优势。 我有能力耐心地倾听别人的意见，并有效地理解他们的问题。 倾听是一门艺术，我为自己拥有这样的品质而自豪。 我希望，我的这个优势也能对您的组织有益。
19) 你的沟通技巧有多有效？
该职位要求员工通过与客户和客户的电话交谈来提供金融服务。 这需要你成为一个高效、礼貌、流畅的演讲者。 因此，总是积极地回答这个问题。
样本答案
成为电话银行业务员的主要要求是具备一些令人印象深刻且礼貌的沟通技巧。 我有一个有效的演讲并且有能力用柔和的语气回答。 我在这个领域对自己评价很高，并想向您保证，我可以通过电话交谈为银行的客户提供有效的解决方案。
20) 为什么选择我们？
这个问题测试你对你希望工作的组织的认真程度和承诺。
样本答案
作为一家在超过 23 个国家设有分支机构的著名金融机构，您的品牌名称几乎是金钱或金融的代名词。 该公司拥有 50,000 多名满意客户的忠实客户群，是数字和电话银行领域的领先组织之一。 该组织在电子或移动银行业务方面的投资给我留下了深刻的印象。 我想成为这个出色而成功的组织的一员，我相信它有能力以有序的方式培养我的未来。
21) 你有什么问题要问我们吗？
组织的客户通常习惯用这个问题来结束访谈。 通过这种方式，他们希望您就工作简介、工作时间安排、组织的道德规范、愿景或使命陈述提出一些问题。 跳过这个问题可能会对您的选择机会造成致命的影响，因为这只会暗示您准备不足并且对职位空缺不认真。
样题
- 此职位简介的工作时间是什么时候？
- 组织的工作文化是什么？
- 该组织的反骚扰和反骚扰政策是什么？
- 工作场所是否提供零食和饮料？
- 组织为其员工提供的各种员工福利有哪些？
下载 .PDF 格式的问题列表，稍后与他们一起练习，或者在你的面试模板中使用它们（如果你想破解面试）：
结论
银行就是金钱，我们都知道它的重要性。 国内有各种金融机构，有些甚至有海外业务。 如果您具备成为电话银行业务员的相关技能和兴趣，那么不要再犹豫了，开始申请一些知名机构的职位空缺吧。 然而，面试过程很艰难，需要认真准备并对常见面试问题有广泛的了解。 如果您喜欢我们的文章，请不要忘记与您的家人和朋友分享。 另外，请通过下面的评论部分告诉我们您对我们文章的喜爱程度。
参考资料
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0957417411009419
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=Td3PJ3ag_h4C&oi=fnd&pg=PP2&dq=phone+banker&ots=EarPUYu7FL&sig=TDnbPmQVYL7c4n9uyZeznOCS2l0
我付出了很多努力来写这篇博文，为您提供价值。 如果您考虑在社交媒体上或与您的朋友/家人分享，这对我很有帮助。 分享是♥️
Sandeep Bhandari 是 PrepMyCareer.com 网站的创始人。
我是一名全职专业博主、数字营销人员和培训师。 我喜欢与 Web 相关的任何事物，并且每天都尝试学习新技术。
所有的团队管理、内容创建和货币化任务都由我处理。 与 PrepMyCareer 的团队一起，目标是为我们的读者提供有用且引人入胜的内容。