تعمل جميع المنظمات في العالم تقريبًا بدافع الربح. تعتمد قدرات المؤسسة على تحقيق الربح على عوامل مختلفة مثل مدى قوة علاقة الشركة بعملائها، والتواصل مع أصحاب المصلحة، ومبيعات الشركة، وحصتها في السوق. مدير الحساب هو منصب مسؤول ومرغوب للغاية يدور حول العملاء ومبيعات الشركة.
نبذه عن الوظيفه
يتم تكليف مدير الحساب بإنشاء علاقات طويلة الأمد مع العملاء الحاليين للشركة. كما أنهم خصصوا منطقة، وهم مسؤولون عن التعامل مع استفسارات العملاء، وتوفير الحلول للعملاء، وإيجاد فرص لتوسيع قاعدة عملاء الشركة. إن تحقيق الأهداف المعينة من قبل الرؤساء هو المسؤولية الوحيدة لمدير الحساب بالتعاون مع فريق المبيعات.
يتعين على مدير الحساب إعداد عدة تقارير بعد إجراء مسح شامل وهادف لمعلومات السوق. يتم تقديم التقارير المعدة على هذا النحو قبل الإدارة وأصحاب المصلحة ، مما يزيد من صياغة الاستراتيجيات والإجراءات الواجب اتباعها.
الواجبات الواجب أداؤها
مدير الحسابات هو أحد الموظفين الرئيسيين في الشركة وعليه أداء مجموعة متنوعة من الواجبات كما هو مذكور أدناه:
- الحفاظ على علاقة سلسة وودية مع فريق المبيعات للشركة
- كن نقطة الاتصال الأولى لجميع المشاكل المتعلقة بإدارة عملاء الشركة
- تقييم الاستراتيجيات والمقترحات باستمرار لزيادة قاعدة عملاء الشركة
- الحفاظ على علاقة قوية مع العملاء الحاليين للشركة
- تغطية الحسابات الموجودة في المنطقة المخصصة له
- كن النقطة الأساسية لجميع أنشطة تطوير الأعمال
- إدارة العملاء المتوقعين الحاليين التي تم إنشاؤها بواسطة الشركة والمشاركة في دور الإدارة الرائدة
- تصميم وتأطير وتشغيل البرامج المتعلقة باكتساب العملاء
- تأكد من الاحتفاظ بعملاء الشركة ورضاهم عن خدمات الشركة
- إجراء تحليلات مختلفة تتعلق بذكاء السوق ، مما يساعد فريق المبيعات على إطلاق حملات إعلانية مناسبة وصياغة استراتيجيات توعية
- تأكد من أن جميع الأهداف المحددة مستوفاة بالكامل
- تحقيق أهداف إيرادات الشركة
- تأكد من أن بيانات الشركة سرية وأن الوصول إليها متاح فقط للإدارة وأصحاب المصلحة جنبًا إلى جنب مع الموظفين الرئيسيين في الشركة.
- قم بإجراء دراسة عميقة وتوقع المبيعات الفصلية والسنوية للشركة
- أداء تقنيات الانحراف المعياري وتحديد أسباب الاختلاف عن المبيعات القياسية
مهاراتي
نحن نعيش في عالم ديناميكي وبالتالي يجب أن نسعى جاهدين لتطوير أنفسنا باستمرار. في الوقت الحاضر ، من المستحسن للغاية أن يظل المرء يقظًا ويطور شعورًا بالانفتاح على تعلم مهارات وتقنيات جديدة. بعض المهارات الأساسية التي يجب تعلمها ، إذا كنت في منصب مدير الحساب مذكورة أدناه:
| اسم الدورة | مدة الدراسة |
| برامج CRM مثل Zoho و Salesforce و HubSpot وغيرها) | اشتراك شهرين |
| MS Office (خاصة MS Excel و MS Word) | 2 إلى أشهر 3 |
| العرض الكامل ودورة الخطابة | 3 إلى أشهر 6 |
| تقدم Excel | 3 إلى أشهر 6 |
| دورة كاملة في مهارات الاتصال | اشتراك شهرين |
| صنع القرار وإدارة الذكاء العاطفي | اشتراك شهرين |
الراتب
يدور العمل الكامل للشركة حول عملاء أو عملاء الشركة. إذا كان لدى الشركة قاعدة عملاء قوية ، فسيؤدي ذلك في النهاية إلى زيادة الأرباح وبالتالي زيادة التواجد في السوق. نظرًا لأن الهدف الأساسي لمدير الحساب هو زيادة مبيعات الشركة ، فإن هذا المنصب يتمتع برواتب عالية واحترام وتقدير اجتماعي. بالإضافة إلى الراتب ، يحق لمدير الحساب أيضًا الحصول على مزايا ومكافآت مختلفة. كما يتم تقديم حوافز لهم ، عند الانتهاء من هدف محدد مسبقًا. يعتمد راتب مدير الحساب على العوامل التالية:
| العوامل المؤثرة على الراتب | نتيجة |
| الإقليم / الاختصاص القضائي | إذا تم توظيف مدير حساب في مكان ما ، ولديه تكلفة معيشية عالية ، فإن الشركة عادة ما تدفع له ثمناً باهظاً. بينما ، على العكس من ذلك ، سيحصل مدير الحساب الذي يعمل في بعض المناطق شبه الحضرية أو الريفية على راتب أقل. |
| ربحية الشركة | إن الشركة التي تتمتع بحضور متميز في السوق وقاعدة عملاء قوية تكون مربحة، وبالتالي فهي في وضع أفضل لتعويض موظفيها. إن مدير الحسابات، الذي يعمل في مثل هذه الشركات، سيجلب رواتب ضخمة، مقارنة بالموظفين الذين يعملون مع المنظمات ذات الموارد المالية الضعيفة. |
| الخبرة | الراتب وخبرة الموظف لهما علاقة مباشرة. كلما زادت الخبرة زاد الراتب والعكس صحيح. ومن ثم، يُنصح دائمًا بالانضمام إلى منظمة بأجر أقل في البداية ثم التفاوض ببطء والقبول براتب أعلى مع زيادة خبرتك وفهمك في هذا المجال المعين. |
| مهاراتي | إن مدير الحسابات الذي يتمتع بمعرفة واسعة ببرنامج CRM ومهارات العرض الفائقة ومهارات الاتصال الفعال سيحصل دائمًا على راتب أعلى. نظرًا لأن هذه بعض الأشياء المهمة التي تبحث عنها الشركة. |
التعليم
لكي تصبح مدير حساب ، يجب أن تكون حاصلاً على درجة البكالوريوس على الأقل (ويفضل المبيعات). لقد لوحظ أن الطلاب المرتبطين بمجال المبيعات هم الأفضل. علاوة على ذلك ، فإن الخبرة هي التي تهم كثيرًا في هذا المجال.
وفي الختام
يتطلب دور مدير الحساب المسؤولية ، والسلوك الإيجابي ، والقدرة على العمل في ظروف مرهقة ومحمومة. بهدف تحقيق الأهداف التي حددتها الشركة ، يصبح الدور أكثر صعوبة وتطلبًا. ولكن ، غالبًا ما يظهر راتب مدير الحساب في القوائم العشرة الأولى ومع الخبرة ، فإن هذا يزيد من قفزات كبيرة. ومن ثم ، إذا كنت على استعداد للاشتراك كمهنة ولديك المهارات ذات الصلة والتعليم والخلفية ، فمن المحتمل أنك على المسار الصحيح. إذا كنت تحب مقالاتنا فلا تنس مشاركتها مع عائلتك وأصدقائك. أيضًا ، أخبرنا في قسم التعليقات أدناه ، بمدى إعجابك بمقالاتنا ومدى فائدتها لك.
مراجع حسابات
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0019850118301159
- http://www.impgroup.org/uploads/papers/7141.pdf
لقد بذلت الكثير من الجهد في كتابة منشور المدونة هذا لتقديم قيمة لك. سيكون مفيدًا جدًا بالنسبة لي ، إذا كنت تفكر في مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي أو مع أصدقائك / عائلتك. المشاركة هي ♥ ️
سانديب بهانداري هو مؤسس موقع PrepMyCareer.com.
أنا مدون محترف بدوام كامل ومسوق رقمي ومدرب. أحب أي شيء متعلق بالويب ، وأحاول تعلم تقنيات جديدة كل يوم.
يتم التعامل مع جميع مهام إدارة الفريق وإنشاء المحتوى وتحقيق الدخل من قبلي. بالتعاون مع الفريق في PrepMyCareer ، الهدف هو توفير محتوى مفيد وجذاب لقرائنا.