الزبون هو الملك. ينطبق هذا على جميع المؤسسات التي تعمل على مستوى العالم تقريبًا ، بغض النظر عن عمرها أو مدى ربحها. أصبح التعامل مع عملائهم بشكل صحيح وتزويدهم بأقصى قدر من الاهتمام والاحترام هو مفتاح النجاح والتقدم. مع هذه الزيادة في أهمية العملاء ، ظهرت وظيفة بعنوان "ممثل خدمة العملاء".
الدور الوحيد للممثل هو إرضاء عميل الشركة عن الخدمات التي تلقاها أو البضائع التي اشتراها. إنها وظيفة مهمة، وذات أجر مرتفع، وتقترن بفرص كبيرة للتقدم الوظيفي.
5 نقاط يجب مراعاتها أثناء كتابة الملخص
1) لا تكن فنيًا جدًا
أثناء كتابة ملخصك ، يُنصح بعدم المبالغة في الفن باستخدام المصطلحات والكلمات ذات المعاني الغامضة. استخدم أي كلمة فقط إذا كنت على دراية بالمعنى الحقيقي. فقط حاول أن تجعله بسيطًا قدر الإمكان.
2) القواعد الصحيحة
يعد استخدام القواعد والمفردات المناسبة أمرًا في غاية الأهمية أثناء تأطير الجمل في الملخص. يجب أن تنقل رسالة واضحة ويجب أن تكون مريحة للعينين. لا يوجد صاحب عمل يريد التدقيق في السير الذاتية سيئة الصياغة.
3) يجب أن تعبر عن نفسك تمامًا
النظر في خدمة الزبائن ملخص السيرة الذاتية باعتباره النكتة الخاصة بك. سيكون هذا هو جوهر سيرتك الذاتية بالكامل وهو أول شيء يراه صاحب العمل. ومن ثم، فهذه هي فرصتك الأولى لإثارة إعجاب صاحب العمل ويجب استغلال هذه الفرصة إلى أقصى حد.
يجب أن يتضمن الملخص النموذجي ما يلي:
- مهاراتك
- قدراتك
- لديك خبرة في العمل
- كيف يمكنك المساهمة في المنظمة
- تقنيات أو برامج مختلفة تعرفها
4) لا تستخدم لغة عدوانية للغاية
إن الملخص المليء بصفات الثناء على نفسك يؤدي إلى المبالغة ولا يحبه صاحب العمل. وبالتالي، بدلاً من اختيار مفردات مثيرة للإعجاب للغاية، حاول التركيز بشكل أكبر على تغطية مهاراتك وخبراتك السابقة.
5) دراسة الوصف الوظيفي
من أجل إنشاء ملخص جيد ومقروء وجذاب ، يجب عليك تحليل الوصف الوظيفي الذي يقدمه صاحب العمل ومواءمة ملخصك معه. سيساعدك هذا أيضًا في معرفة ما تتوقعه الوظيفة منك وتوقعات صاحب العمل المحتمل.
6) يجب أن يكون واضحًا وموجزًا ومختصرًا
كما يوحي الاسم، فهو ملخص، وبالتالي يجب أن يغطي مؤهلاتك التعليمية وخبرتك العملية ومهاراتك في بضع كلمات. الملخص المليء بالكلمات ليس جذابًا ويرفضه أصحاب العمل.
7) لا تنس أن تذكر إنجازاتك
يوصى بشدة دائمًا بتضمين الإنجازات أو الإنجازات التي ربما تكون قد حققتها خلال الفترة السابقة. حيث أن هذا يثبت كفاءتك وقدرتك على الأداء ، مما يمنحك ثقة أكبر في طلب العمل لدينا.
أفضل عشر طرق لكتابة الملخص
مثال رقم 1
مهني في خدمة العملاء من ذوي الخبرة ، لديه القدرة على تعدد المهام وإدارة الوقت بفعالية ، يهتم بمنصب ممثل خدمة العملاء في XYZ ، مع خبرة عمل مماثلة مثبتة لمدة 3 سنوات في مؤسسة بارزة. أنا منظم للغاية ولدي حافز ذاتي ، وقد طورت أعمال صاحب العمل السابق بنسبة 35٪ تقريبًا.
مثال رقم 2
فرد يركز على العميل ولديه القدرة على التعامل مع كميات كبيرة من المكالمات ومهارات استماع بارعة وتطوير موجه نحو العميل مهارات بسيطة، ترغب في التقدم لوظيفة ممثل خدمة العملاء في مؤسستك المرموقة. علاوة على ذلك ، أنا بارع في أجهزة الكمبيوتر ولدي آداب سلوك ممتازة مع العملاء. يمكنه التعامل مع أكثر من 100 مكالمة في اليوم.
مثال رقم 3
من خلال المعرفة على مستوى الخبراء ببرنامج CRM ، وسنتين من الخبرة العملية في نفس السعة ، والقدرة على تحقيق الأهداف ، أشعر بأنني مناسب لشغل وظيفة شاغرة لممثل خدمة العملاء المعلن من قبل شركتك. لقد ساعدت صاحب العمل السابق على زيادة قاعدة عملائه بنسبة 2٪ سنويًا بسبب معرفتي النفسية الممتازة وقدرتي على التكيف.
مثال رقم 4
لكوني شخصًا يحافظ على موقف إيجابي ومهارة ومؤهل بما يكفي لأكون ممثل خدمة العملاء في مؤسستك ، فأنا أعتبر نفسي مناسبًا تمامًا للوظيفة الشاغرة. أيضًا ، لدي معرفة قوية ببرامج وأنظمة CRM مع معقل اقتصادي عند الطلب.
مثال رقم 5
مع القدرة على حل شكاوى العملاء بطريقة محددة زمنياً ، وسجلات سابقة ممتازة ، وخبرة عمل لمدة 4 سنوات في ABC ، أرغب في التقدم لوظيفة ممثل خدمة العملاء في XYZ. لدي قوة في معايير السوق ومبادئ العلاقة مع العملاء ، مما يمنحني ميزة على المرشحين الآخرين في تقليل المهلة الزمنية.
مثال رقم 6
A لاعب فريق، مع القدرة على القيام بمهام متعددة وتوفير رضا العملاء النهائي ، أعتبر نفسي مناسبًا لمنصب ممثل خدمة العملاء في XYZ لدي قدرات تفكير منطقية وحاسمة استثنائية ، مما يتيح لي إنشاء استجابة منطقية للعملاء.
مثال رقم 7
شخص موهوب ، يتمتع بسلوك إيجابي وجذاب ومعقل في برنامج CRM. من خلال مهارات الاتصال الفعالة والفعالة ، يمكن أن يولد استجابة مثالية للعملاء. التطلع لتأمين وظيفة ممثل خدمة العملاء في XYZ حيث تلعب المهارات التحليلية والمنطقية.
مثال رقم 8
سجل سابق ممتاز ، ومهارات عرض فائقة ، وقدرة جيدة على التعامل مع الضغط ، أرغب في البحث عن عمل في XYZ لشغل وظيفة شاغرة لممثل خدمة العملاء. نتطلع للمضي قدما.
مثال رقم 9
فرد متحمس ورائع وموهوب يتمتع بمعرفة فائقة بظروف وتكتيكات السوق ، يبحث عن عمل في XYZ للحصول على المسمى الوظيفي ممثل خدمة العملاء. لديك القدرة على التعامل مع كميات كبيرة من المكالمات وعمليات الدردشة بهدوء ورباطة جأش.
مثال رقم 10
من خلال خطاب واضح وطلاقة ، وقدرة على تعدد المهام ، وخبرة عمل مثبتة لمدة عام واحد في YYU ، أرغب في التقدم لوظيفة ممثل خدمة العملاء ، ولدي سرعة كتابة وقدرات بحثية سريعة ، من أجل توفير عميل متفوق خبرة.
وفي الختام
تعد خدمة العملاء قطاعًا أساسيًا موجودًا في جميع المؤسسات تقريبًا حول العالم. إن رضا العملاء أو العملاء هو الأولوية القصوى لكل شركة حيث أن أعمالها تدور حولهم. إن وظيفة ممثل خدمة العملاء مرهقة ومتطلبة، ولكنها تقترن برواتب عالية وحوافز ضخمة.
فرص العمل في هذا المجال مرتفعة للغاية، وتشهد مستوى عالٍ من المنافسة. ومن ثم فمن الضروري الاستعداد لعملية المقابلة بشكل كامل. إذا أعجبك مقالنا فلا تنس مشاركته مع أصدقائك وعائلتك. أخبرنا أيضًا من خلال قسم التعليقات أدناه، بمدى فائدة مقالاتنا لك.
مراجع حسابات
- http://future.uws.edu.au/__data/assets/word_doc/0011/18749/Resume_Guide.doc
- https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-319-73013-4_8
لقد بذلت الكثير من الجهد في كتابة منشور المدونة هذا لتقديم قيمة لك. سيكون مفيدًا جدًا بالنسبة لي ، إذا كنت تفكر في مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي أو مع أصدقائك / عائلتك. المشاركة هي ♥ ️
سانديب بهانداري هو مؤسس موقع PrepMyCareer.com.
أنا مدون محترف بدوام كامل ومسوق رقمي ومدرب. أحب أي شيء متعلق بالويب ، وأحاول تعلم تقنيات جديدة كل يوم.
يتم التعامل مع جميع مهام إدارة الفريق وإنشاء المحتوى وتحقيق الدخل من قبلي. بالتعاون مع الفريق في PrepMyCareer ، الهدف هو توفير محتوى مفيد وجذاب لقرائنا.