Los trabajadores de elegibilidad son las personas que los clientes o solicitantes ven cuando vienen a la oficina de servicios humanos. Los clientes vienen a la oficina para solicitar ayuda médica, cupones de alimentos o ayuda financiera. El trabajo del trabajador de elegibilidad es entrevistar a esas personas. Examinan la información proporcionada por el cliente. Basado en las normas y reglamentos. Los trabajadores de elegibilidad deciden a qué beneficios tiene derecho la familia.
Entonces otra parte del trabajo es el trabajo continuo. Cada trimestre, los clientes envían sus documentos. El trabajador de elegibilidad revisa esos documentos y verifica si las circunstancias familiares han cambiado. Ellos deciden si los beneficios deben aumentar o disminuir. Un trabajador de elegibilidad se asegura de que los fondos lleguen a los necesitados.
Las 21 preguntas principales de la entrevista para prepararse bien
1. Cuéntanos algo sobre ti.
Respuesta ejemplo
Completé una licenciatura en ________ en _______. Trabajé duro en mi universidad y obtuve buenas calificaciones. Mientras estudiaba en la universidad, solía ser tutor de estudiantes de 11.° y 12.° grado.
2. ¿Cuáles eran sus responsabilidades en su último trabajo?
Respuesta ejemplo
Trabajé como asistente personal y cuidadora en cuidados paliativos. Mis responsabilidades eran: brindar asistencia personal, atención médica, apoyo emocional u otro cuidado personal a los pacientes y sus familias.
Atención a personas o familias durante el período de ruptura familiar o convalecencia. Ayudar a mover a los pacientes dentro y fuera de las camas, baños, sillas de ruedas o automóviles. Proporcionar ayuda para vestirse y arreglarse.
3. ¿Por qué quiere trabajar como trabajador de elegibilidad?
Respuesta ejemplo
La vida es impredecible. Cualquiera puede tener problemas en algún momento de su vida. Quiero ayudar a los clientes lo mejor posible para que reciban el servicio que se merecen. Me gusta resolver los problemas de la gente. Tengo experiencia trabajando con personas que necesitan ayuda. Yo era bueno en eso. Me conecto con la gente y los escucho con paciencia.
4. ¿Cuáles son las habilidades requeridas para el trabajo?
Respuesta ejemplo
- Escuchar activamente: prestar mucha atención a lo que dicen los demás, tomarse el tiempo para comprender lo que dicen, hacer preguntas cuando sea necesario y no interrumpir en momentos inoportunos.
- Gestión del tiempo: gestionar nuestro tiempo y respetar el tiempo de los demás también.
- Comprensión – Entender los documentos provistos por el cliente y las regulaciones gubernamentales.
- Buenas habilidades de lectura y escritura.
- Habilidades informáticas como Microsoft Office; sobresalir, palabra, powerpoint, Servicio al Cliente, Entrada de datos, Gestión, Mecanografía.
5. ¿Cómo te mantienes organizado en el trabajo?
Respuesta ejemplo
Los objetivos alcanzables ayudan a estar enfocado y ser productivo. Organizo mi trabajo en tareas más manejables estableciendo objetivos claros con hitos y un cronograma. Tengo la costumbre de hacer una lista semanal de tareas pendientes. Revisar las tareas diarias por la mañana ayuda a mantener la concentración. Mantengo un espacio de trabajo limpio y ordenado. Si la tarea está más allá de mi nivel de experiencia, la delego a otros.
6. ¿Conoce algunos programas administrados por el gobierno para beneficios y asistencia financiera?
Respuesta ejemplo
Sé que el gobierno ayuda con alimentos, vivienda, energía para el hogar y cuidado de niños. SNAP (Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria) es uno de esos programas. Al hacer uso de este beneficio, los clientes elegibles de bajos ingresos pueden comprar alimentos. Hay un programa separado para cuidar el seguro de salud de los niños.
Las prestaciones por desempleo se otorgan a las personas que se han registrado como desempleadas y están sujetas a estipulaciones que les exigen buscar trabajo.
7. ¿Se siente cómodo trabajando en equipo?
Respuesta ejemplo
Era miembro de un equipo y apreciaba el ambiente de colaboración. También me siento cómodo trabajando solo, lo que resulta útil cuando la tarea o el proyecto lo requiere. Reunirnos para revisar el estado de nuestro proyecto y hacer/responder preguntas nos permite alcanzar nuestros objetivos individuales y de equipo. La gente trabaja de diferentes maneras, pero nunca ha sido un problema. Aunque podemos tener diferentes pensamientos y creencias, mantener una comunicación abierta y respetar los puntos de vista de los demás es fundamental para llegar a la mejor solución.
8. ¿Cómo puedes ayudar a nuestra organización?
Respuesta ejemplo
Creo que la organización debe beneficiar a los necesitados en la mayor medida posible. Administraré los recursos siguiendo la legalidad y la rendición de cuentas. Me mantendré honesto y abierto. Me aseguraré de que los recursos del Gobierno se utilicen de manera eficaz y eficiente, sin desperdicio, para maximizar el beneficio público.
9. Según usted, ¿cuáles pueden ser los desafíos del trabajo?
Respuesta ejemplo
Los programas de beneficios son excelentes para ayudar a otros. Pero pueden atraer a personas que abusarían del sistema. Puede haber personas que ocultarían los hechos. Pueden mentirle al departamento. Podrían actuar de cierta manera para ganar simpatía. Juzgar a tales clientes puede ser complicado.
Por otro lado, es un trabajo emocionalmente exigente. Este trabajo requiere lidiar con las emociones humanas y los problemas humanos todos los días. A veces puede ser difícil no tomar eso en serio.
10. ¿Ha trabajado con una población diversa en el pasado?
Respuesta ejemplo
Sí, he trabajado con personas de todas las nacionalidades y entornos. Fue interesante conocerlos a ellos y sus historias. Me alegro de haberlos podido ayudar en sus momentos difíciles.
11. ¿Eres capaz de adaptarte a los cambios? ¿Qué cambios espera que puedan ocurrir?
Respuesta ejemplo
Sí, soy bueno adaptándome a los cambios. Puedo esperar que algunas políticas gubernamentales cambien debido a la política y el presupuesto. Los criterios de elegibilidad para algunos programas pueden cambiar. Las relaciones en el ambiente de trabajo no siguen siendo las mismas. A veces, los empleados o supervisores con los que trabaja cambian. La tecnología en la que trabajamos también podría cambiar. Como espero el cambio, estoy mejor preparado.
12. ¿Puedes trabajar en un entorno acelerado?
Respuesta ejemplo
Como ya mencioné, trabajé como cuidadora en un entorno acelerado. Requeriría realizar múltiples tareas a la vez. Habría tantas cosas sucediendo al mismo tiempo. Tal vez sea necesario mantener registros, iniciar la concesión, denegar o finalizar la asistencia, en el mismo día. Creo que ser organizado en tales situaciones siempre ayuda.
13. Decides que un cliente no es elegible para la ayuda. Se enfada. ¿Cómo reaccionarás?
Respuesta ejemplo
Las personas pueden enojarse si no obtienen lo que esperan. Mantendría la calma y reconocería su angustia. Trataré de hacerles entender las reglas y regulaciones.
Entiendo que no puedo hacer felices a todos. Habrá algunos que no estén de acuerdo con el veredicto. Pasar al próximo cliente podría ayudar a cambiar la mentalidad.
14. ¿Está dispuesto a trabajar horas extras?
Respuesta ejemplo
Me tomo mi trabajo en serio. Puedo trabajar horas extras si el trabajo lo requiere. Si hay un proyecto que necesita mi tiempo, estoy dispuesto a hacerlo. Sin embargo, no sería capaz de hacer eso más a menudo. Soy una persona familiar con niños. Tengo que satisfacer sus necesidades también. A veces puedo llevar trabajo a casa si las reglas me lo permiten.
15. ¿Cuáles fueron las dificultades en su último trabajo?
Respuesta ejemplo
Como ya te he dicho, yo trabajaba como cuidadora. Los desafíos que enfrenté fueron:
- A veces es difícil administrar el tiempo y tener tiempo para nosotros mismos.
- Es un entorno de trabajo impredecible en el que debe tomar medidas inmediatas.
- A veces, el paciente se vuelve demasiado dependiente del cuidador.
- Es un trabajo emocionalmente exigente, pero seguro que también es gratificante.
16. ¿Qué es lo mejor que le pasó en su lugar de trabajo anterior?
Respuesta ejemplo
Estaba cuidando a una mujer cuya pierna se lesionó en un accidente automovilístico. Estuvo postrada en cama durante meses. La llevé a dar un paseo en silla de ruedas cuando mejoró.
Me dijo que su hijo vive en una ciudad cercana. Me puse en contacto con su hijo. Ella estaba encantada de conocerlo. Me agradeció por cuidarla. Estaba feliz de unirme a ellos.
17. ¿Cómo se siente acerca de las visitas domiciliarias del cliente?
Respuesta ejemplo
Soy consciente de que las personas enfrentan una variedad de problemas. Puedo ver a un padre abusando de su hijo o ropa sucia y basura cubriendo el suelo en la casa de alguien, básicamente, situaciones que hacen que sea difícil concebir a alguien disfrutando de una vida normal. Puedo asegurarle que no me emocionaré ni necesitaré la asistencia de un psicoterapeuta. Entiendo que al final del día, mi trabajo es ayudarlos. Eso es lo que importa, y en eso me concentraré durante los viajes.
18. ¿Cómo maneja las situaciones en las que a los clientes les resulta difícil comunicarse con usted?
Respuesta ejemplo
Observaré su lenguaje corporal y los haré sentir cómodos. Tal vez están ocultando algo o simplemente están nerviosos. Te diré, solo podemos ayudarte si te expresas claramente.
19. ¿Conoce los protocolos Covid-19 a seguir en el lugar de trabajo?
Respuesta ejemplo
Sí, estoy al tanto de los protocolos. Estoy completamente vacunado. Sé que tenemos que usar una máscara facial en el lugar de trabajo.
Tenemos que mantener nuestra distancia mientras hablamos con alguien. Lavarse las manos si se expone. Me aseguraré de que el lugar de trabajo esté limpio e higiénico.
20. ¿Dónde te ves después de 5 años?
Respuesta ejemplo
Quiero ser alguien que haya aprendido mucho en el trabajo y haya adquirido experiencia. Ha ayudado a muchas personas que merecen ayuda. Me gustaría verme ascendido como trabajador de elegibilidad sénior a nivel de supervisor.
21. ¿Tiene usted alguna pregunta?
Respuesta ejemplo
Sí, tengo algunas preguntas sobre el trabajo.
- ¿Cuándo y dónde se llevará a cabo la capacitación laboral?
- ¿Cuántas horas de trabajo es por semana?
- ¿Tengo que realizar las visitas domiciliarias solo? o ¿Habrá algún otro empleado que me acompañará?
Referencias
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Sandeep Bhandari es el fundador del sitio web PrepMyCareer.com.
Soy bloguera profesional a tiempo completo, comercializadora digital y formadora. Me encanta todo lo relacionado con la Web y trato de aprender nuevas tecnologías todos los días.
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