Presque toutes les organisations dans le monde fonctionnent dans un but lucratif. Les capacités de profit d'une organisation dépendent de divers facteurs tels que la solidité de la relation de l'entreprise avec ses clients, les liens avec ses parties prenantes, les ventes de l'entreprise et sa part de marché. Un gestionnaire de comptes est un poste à responsabilité et très convoité qui s'articule autour des clients et des ventes de l'entreprise.
Profil de l'emploi
Un gestionnaire de compte est chargé de créer des relations à long terme avec les clients existants de l'entreprise. En outre, ils ont désigné une zone et sont chargés de traiter les requêtes des clients, de fournir des solutions aux clients et de trouver des opportunités d'élargir la clientèle de l'entreprise. Atteindre les objectifs assignés par les supérieurs relève de la seule responsabilité d'un gestionnaire de comptes en collaboration avec l'équipe commerciale.
Un gestionnaire de compte doit préparer plusieurs rapports après avoir mené une enquête approfondie et significative sur les informations sur le marché. Les rapports ainsi préparés sont ensuite présentés devant la direction et les parties prenantes, qui formulent ensuite les stratégies et les actions à suivre.
Tâches à accomplir
Un responsable comptable est un membre clé de l'entreprise et doit effectuer diverses tâches mentionnées ci-dessous :
- Maintenir une relation fluide et cordiale avec l'équipe commerciale de l'entreprise
- Devenir le premier point de contact pour tous les problèmes liés à la gestion des clients de l'entreprise
- Évaluer en permanence les stratégies et les propositions pour augmenter la clientèle d'une entreprise
- Entretenir des relations solides avec les clients existants de l'entreprise
- Couvrir les comptes présents dans la zone qui lui est attribuée
- Être le point nodal pour toutes les activités de développement des affaires
- Gérer les prospects existants générés par l'entreprise et jouer le rôle de gestion des prospects
- Concevoir, encadrer et animer les programmes liés à l'acquisition de clients
- S'assurer que les clients de l'entreprise sont retenus et sont satisfaits des services de l'entreprise
- Effectuer diverses analyses liées à l'intelligence du marché, ce qui aiderait l'équipe des ventes à lancer des campagnes publicitaires appropriées et à formuler des stratégies de sensibilisation
- Veiller à ce que tous les objectifs assignés soient pleinement atteints
- Atteindre les objectifs de chiffre d'affaires de l'entreprise
- Assurez-vous que les données de l'entreprise sont confidentielles et que leur accès n'est disponible qu'à la direction et aux parties prenantes ainsi qu'au personnel clé de l'entreprise.
- Mener une étude approfondie et prévoir les ventes trimestrielles et annuelles de l'entreprise
- Effectuer des techniques d'écart type et identifier les raisons de l'écart par rapport aux ventes standard
Compétences
Nous vivons dans un monde dynamique et nous devons donc nous efforcer d'évoluer constamment. De nos jours, il est fortement recommandé de rester toujours vigilant et de développer un sentiment d'ouverture à l'apprentissage de nouvelles compétences et technologies. Certaines des compétences clés, à acquérir, si vous êtes au poste de gestionnaire de compte sont mentionnées ci-dessous :
| Nom du cours | Durée |
| Logiciel CRM tel que Zoho, Salesforce, HubSpot, etc.) | 3 mois |
| MS Office (en particulier MS Excel et MS Word) | 2-3 mois |
| Cours complet de présentation et de prise de parole en public | 3-6 mois |
| Excel avancé | 3-6 mois |
| Cours complet de compétences en communication | 3 mois |
| Prise de décision et gestion de l'intelligence émotionnelle | 3 mois |
Le salaire
Toute l'activité d'une entreprise tourne autour des clients ou des clients de l'entreprise. Si une entreprise a une clientèle solide, cela conduira finalement à des bénéfices plus élevés et donc à une présence accrue sur le marché. Puisque l'objectif principal d'un gestionnaire de compte est d'augmenter les ventes de l'entreprise, ce poste bénéficie de salaires élevés, de respect et de reconnaissance sociale. En plus du salaire, un gestionnaire de compte a également droit à divers avantages et primes. Des incitations leur sont également proposées, à l'issue d'un objectif prédéfini. Le salaire d'un gestionnaire de compte dépend des facteurs suivants :
| Facteurs influençant le salaire | Résultat |
| Territoire/juridiction | Si un gestionnaire de compte est employé dans un endroit où le coût de la vie est élevé, une entreprise le paierait normalement très cher. Alors qu'à l'inverse, un chargé de clientèle employé dans certaines zones semi-urbaines ou rurales, percevra un salaire moindre. |
| Rentabilité de l'entreprise | Une entreprise avec une présence supérieure sur le marché et une solide clientèle est rentable et est donc mieux placée pour rémunérer ses employés. Un directeur de comptes employé dans de telles entreprises gagnerait de gros salaires, par rapport aux employés travaillant dans des organisations dont les finances sont médiocres. |
| Expérience | Le salaire et l'expérience du salarié ont une relation directe. Plus l'expérience est élevée, plus le salaire sera élevé et vice versa. Par conséquent, il est toujours conseillé de rejoindre une organisation avec un salaire inférieur au début, puis de négocier lentement et de se contenter d'un salaire plus élevé à mesure que votre expérience et vos connaissances dans ce domaine particulier augmentent. |
| Compétences | Un gestionnaire de compte possédant une connaissance approfondie des logiciels CRM, des compétences de présentation supérieures et des compétences de communication efficaces obtiendra toujours un salaire plus élevé. Comme ce sont des choses cruciales qu'une entreprise recherche. |
Éducation
Pour devenir gestionnaire de compte, vous devez avoir au moins un baccalauréat (de préférence en vente). Il a été observé que les étudiants liés au domaine de la vente sont préférables. De plus, c'est l'expérience qui compte beaucoup dans ce domaine.
Conclusion
Le rôle d'un gestionnaire de compte exige de la responsabilité, une attitude positive et une capacité à travailler dans des conditions stressantes et trépidantes. Avec pour objectif d'atteindre les objectifs assignés par l'entreprise, le rôle devient encore plus stimulant et exigeant. Mais, le salaire d'un gestionnaire de compte figure principalement dans les dix premières listes et avec l'expérience, cela augmente à pas de géant. Par conséquent, si vous êtes prêt à vous engager en tant que profession et que vous possédez des compétences, une formation et des antécédents pertinents, vous êtes probablement sur la bonne voie. Si vous aimez nos articles, n'oubliez pas de les partager avec votre famille et vos amis. Faites-nous également savoir dans la section des commentaires ci-dessous à quel point vous aimez nos articles et à quel point ils vous sont utiles.
Bibliographie
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0019850118301159
- http://www.impgroup.org/uploads/papers/7141.pdf
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Sandeep Bhandari est le fondateur du site Web PrepMyCareer.com.
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