Imaginez un monde sans clients. C'est difficile mais essayez. Essayer beaucoup. Laissez-nous vous aider. Sans clients, il n'y aura pas une seule organisation commerciale offrant ses biens et services. Il n'y aura pas de publicités et les passionnés de marketing se reposeront très probablement à la maison, se refroidissant les talons. Cela signifierait aussi probablement qu'il n'y a aucune demande de biens et que les gens sont autosuffisants. Cela semble ridicule et ne peut exister qu'en théorie. Cependant, dans un monde pratique, il y aura toujours des clients et l'organisation qui les sert le mieux aura toujours un avantage sur ses organisations rivales.
Pertinence de cette question dans une session d'entretien
Les entreprises déploient un maximum d'efforts et dépensent beaucoup de temps et d'énergie pour satisfaire les clients de l'entreprise. À cette fin, ils engagent un professionnel spécialisé, dont le devoir principal est de servir les clients de l'entreprise de la manière la plus accueillante et la plus professionnelle, afin que les clients se sentent le vrai roi. Par conséquent, il est courant que les enquêteurs posent cette question lors de la tenue d'entretiens pour un poste similaire à celui d'un service clientèle exécutif.
Deux meilleures façons de répondre efficacement à cette question
1) Évitez les réponses génériques
Chaque individu a son propre style pour effectuer et exécuter une tâche particulière. Afin de répondre efficacement à cette question, mentionnez toujours votre propre manière ou méthode de gérer un client. Accordez toujours de l'importance à la satisfaction du client tout au long de votre réponse. Évitez les réponses génériques, car après avoir écouté une réponse aussi courante, un enquêteur chevronné ne peut, tout au plus, juger que vos compétences en communication, alors que le seul objectif ici est votre créativité, votre innovation et votre talent artistique.
2) Concentrez-vous sur l'importance du client
Si vous manquez de mots et que vous n'avez pas une grande exposition au travail pratique, en tant que remplisseur, au lieu d'utiliser les réponses génériques, vous pouvez vous en tenir à l'importance des clients dans la vie d'une organisation commerciale. Postez ceci, alignez simplement votre importance sur votre propre stratégie et structurez votre réponse.
Dix meilleurs exemples de réponses à étudier
Exemple de réponse un
À mon humble avis, un service client exceptionnel doit être un service dans lequel un client se sent vraiment précieux pour l'organisation et toutes ses plaintes ou problèmes sont écoutés et activement traités. Un client ne doit pas avoir le sentiment d'avoir été trompé par l'organisation et le représentant du service à la clientèle c'est juste gagner du temps.
Exemple de réponse deux
Les clients sont l'aspect le plus vital de toute organisation commerciale et doivent être servis de manière exceptionnelle. Si vous posez des questions sur mes préférences personnelles, je dirais que le mieux qu'un représentant du service client puisse faire est de ne pas laisser un client se sentir ignoré et ses plaintes ne sont pas respectées. Un représentant du service à la clientèle doit suivre strictement les directives liées à l'éthique et doit essayer de donner une solution à l'amiable aux clients de l'organisation.
Exemple de réponse trois
Le succès de toute organisation dépend de la satisfaction des clients existants de l'entreprise. Afin d'offrir une expérience client exceptionnelle, je les accueillerais toujours d'abord de la meilleure façon possible. Publiez ceci, un client doit se sentir connecté avec vous et vous êtes vraiment là pour l'aider. Même si un client est comme crier au téléphone, un représentant du service à la clientèle ne doit jamais s'emporter afin de fournir un service à la clientèle exceptionnel.
Exemple de réponse quatre
Les clients sont l'existence même de base de toute organisation commerciale. En règle générale, plus la satisfaction du client est élevée, plus la part de marché de l'entreprise est élevée. Il est donc primordial de les satisfaire. À mon avis, un client exceptionnel résonne avec un service qui lui donne l'impression de faire partie de l'organisation et nous sommes vraiment reconnaissants qu'il fasse affaire avec nous. En plus de cela, toutes les réclamations des clients doivent être résolues dans un délai limité, en étendant la meilleure résolution client possible.
Exemple de réponse cinq
Les organisations commerciales encourent un coût énorme afin d'acquérir des clients pour leur entreprise. Par conséquent, il est nécessaire de les conserver, ce qui n'est possible qu'après avoir fourni un service client exceptionnel. À mon avis, un service serait qualifié d'exceptionnel s'il se termine par des commentaires et une évaluation supérieurs. Habituellement, les clients ne donnent pas de commentaires, mais s'ils sont vraiment satisfaits, ils donneront volontairement des commentaires positifs. Tel devrait être le niveau de satisfaction d'un client et l'objectif ultime d'un représentant du service client.
Exemple de réponse six
Lors de la livraison d'une résolution aux clients de l'entreprise, il devrait être de la responsabilité première d'un candidat de s'assurer que les clients de l'entreprise et le représentant du service client sont sur la même longueur d'onde. Le client étant en position dominante doit toujours être honoré et respecté. Toutes ses questions doivent être traitées et résolues de manière exceptionnelle.
Exemple de réponse sept
Le service exceptionnel, à mon avis, est celui qui satisfait entièrement le client de l'entreprise. Cela ne signifie en aucun cas que nous sommes même d'accord et que nous nous engageons avec les exigences contraires à l'éthique du client. Un client doit être traité de la manière la plus calme et posée, sans être frustré ou irrité. Un représentant du service client doit comprendre activement les problèmes et les problèmes du client et ne doit pas se précipiter avec une résolution. Il est vrai qu'aucun client n'aime attendre, mais il est également vrai qu'aucun client ne souhaite obtenir une résolution défectueuse. Un juste équilibre doit être fait.
Exemple de réponse huit
Les clients doivent être servis intelligemment. Cela m'a été enseigné lors de mon précédent mandat. Chaque fois que je reçois un appel, je les salue d'abord et si je reçois une réponse amicale, je les interroge même sur leur santé. Cela leur donne un sentiment d'appartenance et d'attachement. Postez ceci, j'essaie de comprendre complètement le problème de l'appelant et d'essayer d'étendre une résolution parfaite ou de répondre à sa requête. J'essaie toujours que le client se sente spécial et choisi.
Exemple de réponse neuf
La satisfaction du client est nécessaire à la survie ainsi qu'au succès d'une organisation commerciale. Pour ce faire, un représentant du service client doit faire de son mieux pour que le client de l'entreprise ait l'impression que sa requête serait résolue de la meilleure manière possible. Telle devrait être l'emprise sur ses compétences en communication, que le client n'ait même pas un iota de doute sur l'intégrité de l'organisation. Ceci, à mon avis, aiderait une organisation commerciale, même à négocier sur un résultat moins favorable.
Exemple de réponse dix
Les clients sont rois, et le devoir premier d'un représentant du service client devrait être de leur faire sentir qu'ils sont rois. Le salarié doit à tout prix, ne jamais s'emporter. Il ou elle doit comprendre et accepter le fait qu'un client mécontent a tendance à se mettre en colère et même parfois à crier. Un représentant du service client à ce stade doit rester calme et poli et utiliser des compétences d'écoute active afin de comprendre le problème de ces clients dans son cœur. Postez ceci, donnez une résolution parfaite. C'est à mon avis la meilleure façon de fournir un service client exceptionnel.
Bibliographie
- https://dl.acm.org/doi/pdf/10.1145/500956.500977
- https://www.leaderslifeandwork.com/s/Make-Your-Values-Mean-Something.PDF
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Sandeep Bhandari est le fondateur du site Web PrepMyCareer.com.
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