Le client est roi. Cela est vrai pour presque toutes les organisations travaillant à l'échelle mondiale, quel que soit leur âge ou leur rentabilité. Traiter correctement leurs clients et leur offrir un maximum d'attention et de respect est devenu la clé du succès et du progrès. Avec une telle augmentation de l'importance des clients, un poste de représentant du service à la clientèle est venu.
Le seul rôle d'un représentant est de satisfaire le client de l'entreprise pour les services qu'il a reçus ou les biens qu'il a achetés. Il s'agit d'un travail important, bien rémunéré et associé à d'excellentes opportunités d'évolution de carrière.
5 points à considérer lors de la rédaction d'un résumé
1) Ne soyez pas trop artistique
Lors de la rédaction de votre résumé, il est conseillé de ne pas devenir trop artistique en utilisant du jargon et des mots au sens vague. N'utilisez un mot que si vous en connaissez le vrai sens. Essayez simplement de le garder aussi simple que possible.
2) Une bonne grammaire
L'utilisation d'une grammaire et d'un vocabulaire appropriés est de la plus haute importance lors de la formulation des phrases de votre résumé. Il doit véhiculer un message clair et être agréable à regarder. Aucun employeur ne veut scruter les curriculum vitae mal rédigés.
3) Devrait se transmettre complètement
Considérons le service clientèle reprenez le résumé comme punchline. Ce sera l’essentiel de votre CV et c’est la première chose vue par votre employeur. C’est donc votre première chance d’impressionner votre employeur et cette opportunité doit être pleinement exploitée.
Un résumé typique doit inclure :
- Tes compétences
- Vos capacités
- Votre expérience de travail
- Comment vous pouvez contribuer à l'organisation
- Diverses technologies ou logiciels que vous connaissez
4) N'utilisez pas un langage trop agressif
Un résumé plein d'adjectifs élogieux conduit à l'exagération et n'est pas apprécié par un employeur. Par conséquent, au lieu de choisir un vocabulaire très impressionnant, essayez de vous concentrer davantage sur vos compétences et vos expériences passées.
5) Étudiez la description de poste
Afin de créer un résumé fin, lisible et accrocheur, vous devez analyser la description de poste proposée par l'employeur et y aligner votre résumé. Cela vous aidera également à savoir ce que le poste attend de vous et les attentes de votre futur employeur.
6) Doit être clair, concis et bref
Comme son nom l'indique, il s'agit d'un résumé, il doit donc couvrir en quelques mots vos diplômes, votre expérience professionnelle et vos compétences. Un résumé plein de mots n’est pas attractif et est rejeté par les employeurs.
7) N'oubliez pas de mentionner vos réalisations
Il est fortement recommandé de toujours inclure les réalisations ou réalisations que vous auriez pu réaliser lors de votre passage précédent. Cela prouve votre calibre et votre capacité à performer, donnant ainsi plus de confiance à notre candidature.
Dix meilleures façons d'écrire un résumé
Exemple n° 1
Un professionnel expérimenté du service à la clientèle, ayant la capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de gérer efficacement son temps, est intéressé par le poste de Représentant du service à la clientèle chez XYZ, avec une expérience de travail similaire avérée de 3 ans dans une organisation de premier plan. Je suis très organisé, motivé et j'ai fait croître l'entreprise de mon ancien employeur de près de 35 %.
Exemple n° 2
Une personne axée sur le client ayant la capacité de gérer de gros volumes d'appels, une excellente capacité d'écoute et une orientation client développée compétences douces, souhaite postuler au poste de Chargé de clientèle au sein de votre prestigieuse organisation. De plus, je suis compétent en informatique et j'ai d'excellentes étiquettes avec les clients. Peut gérer plus de 100 appels par jour.
Exemple n° 3
Avec une connaissance de niveau expert du logiciel CRM, 2 ans d'expérience professionnelle dans une fonction similaire et la capacité d'atteindre des objectifs, je me sens apte pour le poste vacant de représentant du service client annoncé par votre entreprise. J'ai aidé mon ancien employeur à augmenter sa clientèle de 18% par an grâce à mes excellentes connaissances psychologiques et à ma capacité d'adaptation.
Exemple n° 4
Étant une personne qui maintient une attitude positive, qui est habile et suffisamment qualifiée pour être un représentant du service à la clientèle dans votre établissement, je me considère comme un candidat idéal pour le poste vacant. De plus, j'ai une solide connaissance des logiciels et des systèmes CRM avec un point fort de l'économie à la demande.
Exemple n° 5
Avec une capacité à résoudre les plaintes des clients dans les délais impartis, d'excellents antécédents et 4 ans d'expérience de travail chez ABC, je souhaite postuler au poste de représentant du service client chez XYZ. J'ai une maîtrise des paramètres du marché et des principes de la relation client, ce qui me donne un avantage sur les autres candidats dans la réduction des délais.
Exemple n° 6
A joueur d'équipe, avec la capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de fournir une satisfaction client ultime, je me considère apte au poste de représentant du service client chez XYZ. J'ai des capacités de raisonnement logique et critique exceptionnelles, me permettant de générer une réponse client raisonnée.
Exemple n° 7
Personne talentueuse, ayant une attitude positive et fonceuse et un point fort sur les logiciels CRM. Avec des compétences de communication efficaces et efficientes, peut générer une réponse client parfaite. Vous cherchez à obtenir le poste de représentant du service client chez XYZ où les compétences analytiques et logiques entreraient en jeu.
Exemple n° 8
Excellent dossier passé, compétences de présentation supérieures et bonne capacité à gérer la pression, je souhaite chercher un emploi chez XYZ pour le poste vacant de représentant du service à la clientèle. Vous cherchez à aller de l'avant.
Exemple n° 9
Une personne motivée, présentable et talentueuse ayant une connaissance supérieure des conditions et des tactiques du marché, cherche un emploi chez XYZ pour le titre de poste Représentant du service à la clientèle. Avoir la capacité de gérer des volumes élevés d'appels et de processus de chat avec calme et sang-froid.
Exemple n° 10
Avec un discours clair et fluide, une capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et une expérience de travail éprouvée d'un an chez YYU, je souhaite postuler pour le poste de représentant du service à la clientèle, j'ai une vitesse de frappe rapide et des capacités de recherche, afin de fournir un client supérieur de l'expérience.
Conclusion
Le service client est un secteur vertical essentiel existant dans presque toutes les organisations du monde entier. La satisfaction des clients est la priorité absolue de chaque entreprise car son activité tourne autour d'eux. Le travail d’un représentant du service client est mouvementé et exigeant, mais il s’accompagne de salaires élevés et d’énormes incitations.
Les débouchés pour un emploi dans ce domaine sont très nombreux et connaissent un haut niveau de concurrence. il est donc essentiel de bien préparer le processus d’entretien. Si vous aimez notre article, n'oubliez pas de le partager avec vos amis et votre famille. Faites-nous également savoir via la section commentaires ci-dessous à quel point nos articles vous sont utiles.
Bibliographie
- http://future.uws.edu.au/__data/assets/word_doc/0011/18749/Resume_Guide.doc
- https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-319-73013-4_8
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Sandeep Bhandari est le fondateur du site Web PrepMyCareer.com.
Je suis un blogueur professionnel à plein temps, un spécialiste du marketing numérique et un formateur. J'aime tout ce qui touche au Web et j'essaie d'apprendre de nouvelles technologies chaque jour.
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