La télévente est sans aucun doute un domaine intensément concurrentiel. Si vous souhaitez exceller dans ce domaine, une bonne préparation est importante. Certaines des compétences les plus importantes comprennent la maîtrise de la langue requise et d'excellentes compétences en communication. De bons orateurs font aussi de bons télévendeurs. Répondre aux questions d'entrevue avec confiance pourrait augmenter les chances de sélection.
Les 21 meilleures questions d'entretien de télévente pour booster votre préparation
1. Comment augmenter l'efficacité de la télévente ?
Exemple de réponse
Chaque appel doit avoir un but ou un objectif clair, à mon avis, pour que la télévente soit plus productive. Chaque fois que je passe un appel téléphonique, je réfléchis à ce que je veux retirer de la conversation. Mon désir d'atteindre cet objectif me motive à connaître et à identifier les besoins de la personne avec qui je parle, ainsi qu'à répondre à ses questions. Conformément à mon approche, je réfléchis aux questions qu’ils peuvent poser et à la manière dont je pourrais y répondre.
2. Le rejet est très courant dans la télévente, comment allez-vous surmonter cela ?
Exemple de réponse
Bien que le rejet soit aggravant, je reconnais qu'il s'agit d'un aspect incontournable de la télévente. J'ai suivi des cours sur le refus et aussi sur la gestion de mes sentiments avant même d'intégrer l'entreprise en télévente. Lorsque je m'engage avec les autres, je continue à utiliser les informations et les capacités que j'ai reçues de cette formation. Après chaque visite de vente, je me dis qu'il y a plus de chances et que je dois continuer à travailler.
3. En tant que cadre de télévente, quelle compétence pensez-vous être importante pour l'entreprise ?
Exemple de réponse
Bien que les télévendeurs aient besoin de diverses capacités pour réussir, je pense que la résilience est la plus vitale. Les ventes peuvent être difficiles, surtout lorsqu'il n'y a pas d'interaction en face à face, mais c'est aussi un emploi lucratif. Un télévendeur résilient sera mieux à même de surmonter les obstacles et de passer à la prochaine chance. La résilience est également nécessaire pour maintenir le dynamisme et une bonne attitude.
4. Quel est l'impact du B2B et du B2C sur la démarche de prospection ?
Exemple de réponse
Les transactions commerciales entre entreprises sont appelées B2B, tandis que les transactions entre un prestataire de services et le client sont appelées B2C. L'une des distinctions les plus importantes en eux est les problèmes rencontrés par une entreprise et ses travailleurs par rapport à un seul consommateur. J'ai vendu aux deux types de publics et, au lieu d'adopter une approche rationnelle des ventes, j'adapte le matériel que je partage tout au long d'un appel de télévente aux besoins spécifiques de mon public.
5. Comment suivez-vous et atteignez-vous les objectifs de vente ?
Exemple de réponse
Auparavant, j'avais atteint mes quotas dans un ancien poste de télévendeur. Après avoir échoué à remplir mon quota tout au long de la première période, j'ai rencontré des représentants éminents de l'équipe de vente de l'organisation et j'ai obtenu des conseils que j'ai intégrés à mon plan de vente. J'ai établi un nouveau record de revenus en peu de temps le trimestre suivant. Depuis, j'ai rarement raté une échéance en suivant mes progrès sur trois mois et en faisant les ajustements nécessaires.
6. Qu'est-ce qui vous a décidé à faire carrière dans la vente ?
Exemple de réponse
Les ventes sont parmi les rares professions où le travail acharné, la pensée intelligente, la préparation minutieuse et l'action constante portent vraiment leurs fruits. C'est un travail difficile, rentable et épanouissant, à la fois divertissant et stressant.
7. Quel est votre meilleur souvenir d'une vente réussie ?
Exemple de réponse
Le meilleur souvenir que j'ai d'une affaire que j'ai gagnée, c'est quand j'étais assez bon pour battre toutes les chances et remporter la vente. C'est ce qui s'est produit… Chaque rencontre a rapproché le client de l'engagement, jusqu'à ce que (pour ne citer que quelques obstacles) il doive prendre un congé sabbatique.
Son successeur est devenu difficile à trouver, et il est apparu que l'accent évoluait et que la vente s'effaçait. J'ai compris que je devais être plus stratégique dans ma stratégie, alors j'ai commencé (précisez ce que vous avez fait). Pour moi, les ventes les plus durement gagnées sont peut-être les plus satisfaisantes.
8. Quelle a été la pire erreur que vous ayez commise lors d'un appel commercial ? Alors, qu'en avez-vous retenu ?
Exemple de réponse
J'ai fait l'erreur de trop parler. Après une démo, j'ai découvert que je n'avais pas été assez attentif tout au long de la conversation et que j'avais raté un signal d'achat. J'ai appris à être plus à l'aise avec le calme et à poser de meilleures questions pour mieux saisir le processus de pensée du client.
9. Mettez la valeur des trois termes suivants dans l'ordre : argent, reconnaissance et avancement.
Exemple de réponse
Argent, reconnaissance et avancement, puisque si je génère beaucoup d'argent pour l'entreprise, mes clients et moi-même, l'appréciation et l'avancement suivront naturellement dans cette séquence.
10. Décrivez votre employeur préféré et pourquoi vous l'admirez.
Exemple de réponse
Mon employeur préféré et moi nous entendions très bien. Parce que je n'aimais pas être microgéré, j'ai d'abord déclaré : « Si tu me laisses tranquille, je te rendrai riche. Je semblais avoir une quantité d'expertise et un bilan pour me soutenir. Il a accepté. Mais j'ai réalisé que j'agissais plus comme un loup solitaire que comme un membre de l'équipe, alors nous avons modifié nos attentes au bout d'un moment. Il pensait que l'équipe pourrait bénéficier de mon expérience, et j'ai accepté. Même alors, j'étais un compte insignifiant, nous pensions tous les deux que j'en bénéficierais. En conséquence, le relation de travail changé pour le mieux.
11. Avez-vous déjà travaillé pour un patron que vous n'aimiez pas ? Pourquoi?
Exemple de réponse : J'avais un superviseur avec qui il était agréable de travailler, mais qui aurait pu faire un meilleur travail pour établir des objectifs personnels jusqu'à l'équipe de direction. Malgré les problèmes qu'elle avait pour communiquer les objectifs, nous avons toujours atteint nos objectifs, mais le moral du service a commencé à se dégrader et le roulement a commencé à miner notre capacité de performance.
12. De quoi pensez-vous être le plus fier ?
Exemple de réponse
Je suis très heureux d'aider mon frère à terminer ses études universitaires étant donné que notre famille n'en avait pas les moyens et que cela a eu un impact considérable sur son destin.
13. Comment trouvez-vous un équilibre entre le travail et la vie ?
Exemple de réponse
Je suis doué pour concilier travail et obligations personnelles. Ce qui est étrange, c'est que même lorsque je ne travaille pas, je rencontre des gens qui créent des opportunités de vente par hasard.
14. Qu'avez-vous accompli qui a défié toutes les probabilités ?
Exemple de réponse
Certains ont bien performé en 2019, juste avant que le covid ne frappe. J'avais prévu de continuer à appeler et à rencontrer de nouvelles personnes. Je savais que le débit devrait changer à un moment donné. L'une des devises de mon supérieur hiérarchique était « Support the Drive ». C'était réussi ! Certaines personnes ont pris peur. Cela ne semblait pas leur être utile. Finalement, les possibilités de vente ont commencé à refaire surface. Je ne suis pas distrait par les événements extérieurs qui pourraient rendre la plupart des individus anxieux. Je comprends que l'activité mène aux ventes.
15. Décrivez comment vous travaillez bien avec les autres et si vous êtes l'un d'entre eux.
Exemple de réponse
Je suis un joueur d'équipe même si je crois que si tout le monde travaille ensemble et s'engage à s'entraider, l'équipe sera plus forte. J'aime aussi pouvoir quitter le lieu de travail et agrandir ma région.
16. Quelles sont les 3 composantes que vous faites pour cultiver une relation avec un client potentiel ?
Exemple de réponse
Tout d'abord, il est essentiel d'écouter. Deuxièmement, je pose des questions pour arriver à les comprendre personnellement et pour être en mesure d'écouter et de se soucier de quelque chose qu'ils ont à dire. Établir une connexion avec eux en discutant de leurs intérêts ainsi que de toute idée ou connaissance que je peux partager pour contribuer positivement à ce qu'ils aiment, ont besoin ou désirent serait la troisième étape.
17. Quelle initiative allez-vous prendre pour augmenter les ventes ?
Exemple de réponse
Lorsque les ventes sont faibles, je maintiens un haut niveau d'attention et d'organisation. Je conçois une stratégie de sensibilisation stratégique. La stratégie met l'accent sur la cohérence et les quantités d'activités spécifiques. Considérez le scénario suivant : faites un total de 20 conversations téléphoniques avec des clients précédents et à fort potentiel. Envoyez 30 e-mails par jour qui s'appliquent parfaitement à l'expansion des perspectives d'entreprise nouvelles et existantes, puis sortez après avoir obtenu des réunions/rendez-vous supplémentaires.
18. Si vous devez me vendre une chose, prenons-la avec un stylo, alors comment ferez-vous l'affaire ?
Exemple de réponse
Quel type de stylo aimez-vous utiliser lorsque vous écrivez ? Donnez une brève description de votre stylo préféré. Alors, comment ça se présente ? Est-il épais, mince ou lisse dans son écriture ? Quelle est votre couleur d'encre préférée ? Est-ce plus important pour vous que ça paraisse bien ou que ça écrive bien ? Quels sont vos plans pour en faire bon usage ? Au bureau ou avec un client ? Combien voulez-vous dépenser et dans quelle fourchette ? Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans votre stylo préféré ?
Que pensez-vous de ce stylo en particulier ? Êtes-vous intéressé à l'acheter maintenant? Est-il préférable de payer en espèces ou de payer par carte de crédit ? Pourquoi pas si la réponse est non ? Quelle option vous convient le mieux? Est-ce quelque chose que vous préférez avoir à la place ? Je vais aller de l'avant et passer une commande pour vous tout de suite.
19. Que fais-tu quand tu es déçu ?
Exemple de réponse
J'ai vu plusieurs membres de l'équipe gaspiller un temps de vente important en ruminant les « et si » d'un accord qui n'a pas abouti, qu'il aurait été plus sage de revenir là-bas.
20. Comment aborderiez-vous un appel à froid de génération de leads ?
Exemple de réponse
Il est difficile, mais pas impossible, de convertir un appel à l'improviste en prospect. Un appel à froid peut être transformé en prospect s'il est traité avec la motivation et les compétences appropriées. C'est une combinaison de la façon dont la personne qui passe l'appel perçoit les appels à froid et sa peur d'échouer.
L'idée est de prendre du recul et de partager ce que l'on a une fois qu'on a bien saisi l'environnement de la situation. Abordez toujours la question avec un état d'esprit positif, car elle est cruciale dans ce cas.
21. Selon vous, quelle devrait être la priorité absolue en télémarketing ?
Exemple de réponse
Les clients, à mon avis, devraient passer en premier parce que s'ils n'achètent pas, nous ne pourrons pas vendre, donc ils devraient passer en premier. Parce que toute l'industrie du marketing tourne autour du consommateur final, il est de notre devoir de nous assurer que nos clients sont satisfaits et que nous donnons ce qu'ils attendent. Cela ne peut être accompli que si tout le monde, du télévendeur au PDG, accepte la responsabilité de livrer au consommateur et travaille avec diligence de sa part. Si ce petit pas est fait, le télémarketing peut être fait plus efficacement, simplement et ciblé de manière appropriée.
Bibliographie
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Sandeep Bhandari est le fondateur du site Web PrepMyCareer.com.
Je suis un blogueur professionnel à plein temps, un spécialiste du marketing numérique et un formateur. J'aime tout ce qui touche au Web et j'essaie d'apprendre de nouvelles technologies chaque jour.
Toutes les tâches de gestion d'équipe, de création de contenu et de monétisation sont gérées par moi. En collaboration avec l'équipe de PrepMyCareer, l'objectif est de fournir un contenu utile et engageant à nos lecteurs.