अच्छे निर्णय अनुभव से आते हैं। और अनुभव बुरे निर्णय लेने से आता है।
मार्क ट्वेन
निर्णय लेने की क्षमता मानव जाति के लिए सबसे महान उपहारों में से एक है। यह बुद्धिमानी की बात है कि आप अपनी शिक्षा का परिणाम नहीं हैं, बल्कि अपने निर्णयों का परिणाम हैं। शीर्ष निर्णयकर्ता जो अलग ढंग से करते हैं, वह यह है कि वे जानते हैं कि वे क्या हैं, वे कौन हैं, वे क्या चाहते हैं और इसे कैसे प्राप्त करना है और वे तदनुसार निर्णय लेते हैं। दूसरे, वे अपना स्वयं प्रबंधन करते हैं, खासकर जब भावनाओं की बात आती है, और तीसरा, केवल निर्णय लेने के अलावा, वे उन्हें अपने दैनिक जीवन में, व्यवसायों में और जहां भी जाते हैं, लागू करते हैं।
यह एक महत्वपूर्ण प्रबंधन कौशल है जिसे अधिकांश नियोक्ता अपने नौकरी साक्षात्कार में आवेदकों में तलाशते हैं। इन सवालों के पीछे का उद्देश्य आपकी निर्णय लेने की क्षमता को जानना है, आप तनाव में कैसा प्रदर्शन करते हैं, आप प्रतिकूल परिस्थितियों का प्रबंधन कैसे करते हैं, आप किन परिस्थितियों को सबसे कठिन मानते हैं आदि।
यहां नियोक्ता मुश्किल से यह देखते हैं कि कठिन निर्णय लेने के बाद आप सफल हुए या असफल। वे यह देखते हैं कि आपने स्थिति का सामना कैसे किया और इसे संभालते समय आपकी मानसिकता क्या थी। और इस प्रकार के व्यवहार संबंधी प्रश्न कई अलग-अलग प्रारूपों में पूछे जा सकते हैं।
निर्णय लेने संबंधी प्रश्नों के उत्तर देने के 8 तरीके
नमूना उत्तर 1:
सुनिश्चित करें कि आपने जो निर्णय लिया है वह सही है। इससे मेरा तात्पर्य एक ऐसा निर्णय है जो नैतिक रूप से सही है और नीति का पालन करता है। साक्षात्कारकर्ता को यह नहीं समझना चाहिए कि निर्णय लेने में आपके कार्य नैतिक रूप से गलत थे या ऐसा कुछ जो किसी भी तरह से कंपनी या समुदाय के दिशानिर्देशों का उल्लंघन करता है। एक अन्य महत्वपूर्ण तत्व एक काल्पनिक उदाहरण बनाने के बजाय एक वास्तविक विशिष्ट उदाहरण प्रदान करना है जो आप पहले थे और उल्लेख करें कि आप क्या करेंगे।
संक्षिप्त रहें और चरणों में उत्तर इस प्रकार दें:
- आपको निर्णय लेने की आवश्यकता क्यों पड़ी?
- आख़िर किस चीज़ ने इसे कठिन बना दिया?
- इसे बनाते समय आपने किन बातों का ध्यान रखा?
- आपने क्या निर्णय लिया और आपने उससे क्या सीखा?
नमूना उत्तर 2:
पिछली भूमिका में, मैंने देखा कि ग्राहक लगातार उत्पाद न्यूज़लेटर में गलतियों के बारे में शिकायत कर रहे थे। न्यूज़लेटर बनाने वाला व्यक्ति लंबे समय से कंपनी के साथ था, और मैंने उनके साथ इस मुद्दे को उठाने का फैसला किया। यह एक कठिन स्थिति थी क्योंकि इस मुद्दे को उठाते समय मुझे चतुराई और कूटनीति का उपयोग करने की आवश्यकता थी।
मैं निजी तौर पर उसके पास गया और यह कहकर शुरुआत की कि मैं न्यूज़लेटर डिज़ाइन से कितना प्रभावित हुआ और सभी ग्राहकों के साथ बातचीत करने का यह कितना अच्छा तरीका था। मैंने जोर देकर कहा, हालांकि यह सच है, हम ग्राहकों की प्रतिक्रिया का जवाब देकर और वर्तमान संस्करण को तदनुसार सुधार कर इसमें सुधार कर सकते हैं। उसने मेरी सहायता की पेशकश के लिए मुझे धन्यवाद दिया, और मैंने यह सुनिश्चित करने के लिए आगे बढ़ने में उसकी मदद की कि समाचार पत्र पूरी तरह से सटीक था।
सही रणनीति पर कायम रहकर, सकारात्मक रहकर और मदद की पेशकश करके, मैं कठिन परिस्थिति को थोड़े समय में हल कर सका और सकारात्मक परिणाम ला सका।
नमूना उत्तर 3:
मैं एक ग्राहक के लिए एक महत्वपूर्ण परियोजना पर एक टीम के हिस्से के रूप में काम कर रहा था जिसके लिए काम करने की सख्त समय सीमा थी। परियोजना के बीच में, ग्राहक ने परियोजना विनिर्देश में बदलाव करना शुरू कर दिया, जो संभावित रूप से परियोजना के समापन समय को पीछे धकेल सकता है। यह निर्णय लेना कठिन था क्योंकि परिवर्तनों में समय सीमा का विस्तार शामिल था। मैंने परियोजना को पूरा करने में अधिक समय लगाने के लिए ग्राहक से बात करने का निर्णय लिया।
मैंने समझाया कि हमें एक अतिरिक्त सप्ताह की आवश्यकता क्यों होगी क्योंकि उच्च मानकों को बनाए रखना और परियोजना पर सही उद्देश्यों को प्राप्त करना महत्वपूर्ण था। ग्राहक ने मेरी ईमानदारी और बढ़ी हुई समय सीमा के लिए मेरे द्वारा दिए गए स्पष्टीकरण की सराहना की, और वह परियोजना विस्तार के लिए सहमत हो गया।
मुझे लगा कि यह ग्राहक के साथ खुले और ईमानदार संचार का उपयोग करके एक कठिन परिस्थिति से निपटने का एक आदर्श तरीका है।
नमूना उत्तर 4:
जब मैंने पहली बार अपनी पिछली नौकरी शुरू की तो मुझे एक कठिन परिस्थिति का अनुभव हुआ। मैं एक टीम मीटिंग का हिस्सा था और टीम के एक अधिक अनुभवी सदस्य ने मेरे सुझावों को खारिज कर दिया था। इसलिए, जब भी मैं कोई सुझाव सामने रखता, वह उसे तुरंत खारिज कर देते। वह किसी और की चीज़ की खोज किए बिना ही उस पर चला जाएगा। जैसा कि तीन मौकों पर हुआ, मैंने बिना कोई विवाद पैदा किए इसके बारे में कुछ करने का फैसला किया।
इस कठिन परिस्थिति से निपटने के लिए, मैंने उनसे निजी तौर पर बात की और मैंने उन्हें तीन उदाहरण दिए कि किस स्थिति के कारण मुझे असहजता महसूस हुई। और फिर वे इस बात से चौंक गए और इसे गलतफहमी बताते हुए इसके लिए माफ़ी मांगी. और उस दिन के बाद से, उन्होंने मुझे टीम बैठकों और अन्य महत्वपूर्ण कार्यक्रमों के दौरान बातचीत में अधिक शामिल किया।
इसलिए, मुझे ख़ुशी है कि मैं उस स्थिति से निपट गया जब आसान काम यह था कि इसे वैसे ही छोड़ दिया जाए जैसे यह आगे बढ़ता है। लेकिन मैंने एक कठिन परिस्थिति से बचने के बजाय हमेशा आत्मविश्वास के साथ उससे निपटने का सबक सीखा।
नमूना उत्तर 5:
अतीत में आपके द्वारा लिए गए किसी अत्यंत कठिन निर्णय के बारे में उत्तर देने के सबसे ठोस तरीकों में से एक, यह सुनिश्चित करना है कि आप उदाहरण को कहानी के रूप में प्रस्तुत करें। ऐसा इसलिए है, क्योंकि साक्षात्कारकर्ता विभिन्न आवेदकों से इस प्रश्न के कई उत्तरों को पढ़ते हैं, और दिन के अंत में आपके उत्तर को सबसे यादगार बनाने के लिए, आपको इसे दिलचस्प और सम्मोहक तरीके से पारित करने की आवश्यकता होती है।
याद रखें कि आप अपनी कहानी के नायक हैं और आपको इसे उनके सुनने के लिए मज़ेदार बनाना चाहिए। अपने उत्तर के प्रति ईमानदार रहें और किसी भी प्रकार की अतिशयोक्ति से बचें क्योंकि इस प्रकार के साक्षात्कारों में पारदर्शिता और सरलता की अत्यधिक सराहना की जाती है।
नमूना उत्तर 6: (एसएआर संरचना)
केवल उत्तर के अलावा, जिस संरचना में इसे सामने रखा गया है वह भी उतनी ही आवश्यक है। इसके लिए एक आदर्श प्रसिद्ध संरचना SAR है। इसका अर्थ है:
- एस - स्थिति
- ए - एक्शन
- आर - परिणाम
यानी, ज्यादा समय न लेते हुए स्थिति को व्यवस्थित करें और फिर अपने उत्तर को आपके द्वारा की गई कार्रवाई पर केंद्रित करें। कार्रवाई में शामिल चरणों को सूचीबद्ध करने के बाद, परिणाम भाग आता है। परिणाम मूल रूप से एक समापन है जहां आप स्थिति के परिणाम को आपके द्वारा उठाए गए कदमों से जोड़ते हैं। यदि एक साथ अच्छी तरह से बुना जाए, तो यह न केवल प्रश्न का एक व्यापक उत्तर प्रस्तुत करता है, बल्कि व्यवस्थित और संगठित तरीके से उद्देश्यों को संरचित करने की आपकी क्षमता से भी मिलता जुलता है।
नमूना उत्तर 7:
सुनिश्चित करें कि आप उस कठिन कार्य स्थिति का वास्तविक समय देते हैं जिसमें आप थे, जो आपके दृढ़ संकल्प, सकारात्मकता और लचीलेपन को दर्शाता है। इसके अलावा, इस कठिन साक्षात्कार प्रश्न के उत्तर में, यह दिखाएं कि आप ऐसे व्यक्ति हैं जिसका प्राथमिक उद्देश्य पूरी टीम को लाभ पहुंचाना है, और सभी व्यक्तिगत लाभ गौण हैं।
इसके अतिरिक्त, दिखाएँ कि आप पेशेवर और सकारात्मक तरीके से कठिन परिस्थितियों से निपटने से डरते नहीं हैं!
नमूना उत्तर 8:
एक बड़े खुदरा स्टोर में बिक्री सहायक के रूप में काम करते समय, मैंने देखा कि एक अन्य सहकर्मी टीम के एक नए सदस्य के प्रति असभ्य और मौखिक रूप से आक्रामक था। यह नया सदस्य संचार से स्पष्ट रूप से परेशान और व्यथित था। मुझे जो निर्णय लेना था वह यह था कि हस्तक्षेप करूँ या नहीं और वरिष्ठ को बताऊँ कि उसकी हरकतें अनुचित और गैर-पेशेवर थीं। साथ ही स्टोर की धमकाने-विरोधी और उत्पीड़न-विरोधी नीतियों पर विचार करते हुए, मैंने हस्तक्षेप करने और आक्रामक सहकर्मी से उसके कार्यों के बारे में बात करने का निर्णय लिया।
मैंने उनसे निजी तौर पर संपर्क किया और उन्हें उनके व्यवहार के संभावित परिणामों का एहसास कराया और बताया कि यह कितना अनैतिक था। मैंने उससे यह भी कहा कि अगर ऐसी घटना दोबारा होती है तो मुझे स्टोर मैनेजर को इसकी सूचना देनी होगी। वह तुरंत समझ गया कि उसने काम का माहौल खराब कर दिया है और उसने तुरंत अधीनस्थ से माफ़ी मांग ली।
निष्कर्ष
प्रतिकूल समय में आपकी प्रतिक्रियाओं, प्रदर्शन और निर्णय लेने की क्षमताओं की जांच करने के लिए इस प्रकार के साक्षात्कार प्रश्न तैयार किए जाते हैं। लेख का उद्देश्य आपको कंपनी में भर्तीकर्ताओं के साथ होने वाले अनुभव की सबसे सटीक झलक प्रदान करना है। इसलिए बिना किसी झिझक के उत्तर देने में अभिव्यंजक होना और पहले से अच्छी तैयारी करना महत्वपूर्ण है।
इससे आपको समान नौकरी के लिए आवेदन करने वाले अन्य संभावित उम्मीदवारों की तुलना में सापेक्ष लाभ मिलेगा। आशा है कि आपको लेख पसंद आया होगा, हमें नीचे टिप्पणी अनुभाग में बताएं और इसे अपने परिवार और दोस्तों के साथ साझा करना न भूलें। युक्तियों का समर्थन करने वाले संदर्भ लिंक नीचे "संदर्भ" अनुभाग में सूचीबद्ध हैं। अतिरिक्त जानकारी के लिए अवश्य जाएँ।
संदर्भ
https://psycnet.apa.org/record/1970-15982-001
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संदीप भंडारी PrepMyCareer.com वेबसाइट के संस्थापक हैं।
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