उस समय का एक उदाहरण दीजिए जब आपने बेहतरीन ग्राहक सेवा प्रदान की? [10 नमूना साक्षात्कार उत्तरों के साथ]

ग्राहक किसी भी व्यवसाय की कुंजी हैं, चाहे वह विपणन उद्योग, खुदरा उद्योग, स्वास्थ्य सेवा उद्योग, विनिर्माण उद्योग या वित्त उद्योग का व्यवसाय हो। आप जो उत्पाद विकसित करते हैं, जो कपड़े आप डिजाइन करते हैं, जो उपकरण आप बनाते हैं, जो नई तकनीक आप ईजाद करते हैं, जो दवाएं आप बेचते हैं, इनमें से प्रत्येक में एक चीज समान है और वह है माल और रणनीति विकसित करते समय अपने ग्राहक को ध्यान में रखना। बेच दो। चाहे आप किसी भी क्षेत्र से हों, ग्राहक आपके व्यवसाय की आत्मा हैं।

ग्राहक वे व्यक्ति होते हैं जो राजस्व बढ़ाने, व्यवसाय को सफल बनाने और यहां तक ​​कि व्यवसाय को नीचे लाने के लिए भी जिम्मेदार होते हैं। किसी भी चल रहे व्यवसाय का एकमात्र उद्देश्य संभावित ग्राहकों का एक विशाल नेटवर्क बनाना है जो व्यवसाय को नई ऊंचाइयों तक पहुंचा सके। इसलिए, वास्तव में, ग्राहक ही मालिक हैं।

ये सभी बिंदु हमें ग्राहक सेवा के महत्व से परिचित कराते हैं। ग्राहक जितने अधिक खुश होंगे, आपका व्यवसाय उतना ही अधिक समृद्ध होगा। और ग्राहक आपके व्यवसाय के बारे में क्या सोचते हैं वही वास्तव में उस सेवा को परिभाषित करता है जो आप दुनिया को प्रदान कर रहे हैं। जैसा टोनी हसीह कहा,

"ग्राहक सेवा यह सिर्फ एक विभाग नहीं होना चाहिए, यह पूरी कंपनी होनी चाहिए।''

नियोक्ता यह प्रश्न क्यों पूछते हैं?

1. नियुक्ति प्रबंधक ऐसे उम्मीदवार की तलाश करते हैं जो उनके ग्राहकों को जानता हो और जो उन्हें संतुष्ट करता हो।
2. वे व्यवसाय को आगे बढ़ाने में ग्राहक सेवा के महत्व से अवगत हैं।
3. वे आपके अनुभव की जांच करना चाहते हैं और यह जानना चाहते हैं कि आप अपने ग्राहकों के साथ कैसे व्यवहार करते हैं।
4. वे यह मूल्यांकन करना चाहते हैं कि ग्राहक सेवा का आपके लिए क्या अर्थ है।
5. वे यह देखना चाहते हैं कि उस स्थिति के बारे में कैसे बात करें जब आपने उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान की जिससे आपका ग्राहक खुश हुआ।

इस प्रश्न का उत्तर कैसे दें?

अपने उत्तर में उत्साह दिखाएँ

जब आप ऐसी स्थिति का उदाहरण देते हैं जब आपने किसी ग्राहक को बेहतरीन सेवा प्रदान की, तो आपको इस तथ्य से उत्साहित होना चाहिए कि आपने किसी ग्राहक को किसी न किसी तरह से खुश किया, इससे नियोक्ता को पता चलेगा कि ग्राहक सेवा का आपके लिए क्या मतलब है। आपको ऐसा नहीं लगना चाहिए कि आपने यह सिर्फ इसलिए किया क्योंकि यह आपका काम था, बल्कि ऐसा दिखना चाहिए कि जब आपने किसी ग्राहक की मदद की या इस समस्या का समाधान किया तो आप वास्तव में अच्छा महसूस कर रहे थे। नियुक्ति प्रबंधक किसी संभावित उम्मीदवार में यही रवैया तलाशते हैं। याद रखें, बेहतरीन ग्राहक सेवा एक बेहतरीन दृष्टिकोण, उत्पाद के बारे में जागरूकता, कार्य कुशलता और समस्याओं को हल करने की आपकी क्षमता का मिश्रण है।

ऐसे समय के प्रासंगिक उदाहरण दीजिए

उदाहरण के लिए, नियोक्ता के साथ एक कहानी साझा करें जिसमें विस्तार से बताया गया हो कि आपने किसी ग्राहक की कैसे मदद की और ग्राहक की प्रतिक्रिया साझा की या आप ऐसे समय का उदाहरण भी साझा कर सकते हैं जब आपने ऊपर और परे चला गया एक ग्राहक के लिए. सुनिश्चित करें कि आप अनावश्यक विवरण शामिल न करें, लेकिन सामान्य उत्तर भी न दें, आपको नियोक्ता को पूरी स्थिति की कल्पना कराने में सफल होना चाहिए।

यह एक व्यवहार आधारित प्रश्न है, इसलिए ऐसे प्रश्नों के उत्तर की तैयारी करने से भी मदद मिल सकती है।

नमूना साक्षात्कार उत्तर

नमूना साक्षात्कार उत्तर 1

“मेरे अनुसार, बेहतरीन ग्राहक सेवा का मतलब ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करना और बिक्री के बाद की सेवाएं प्रदान करना है। अपनी पिछली नौकरी में उत्पादन विभाग का पर्यवेक्षक होने के नाते, मैं हर महीने एक घंटा अपने कर्मचारियों के प्रदर्शन और वे ग्राहकों की जरूरतों को कैसे संबोधित करते थे, यह देखने में बिताते थे। मैं उत्पादों की गुणवत्ता, लाभ और उसकी विशेषताएं सुनिश्चित करता था जो ग्राहकों को संतुष्ट कर सकें।''

नमूना साक्षात्कार उत्तर 2

“कुछ महीने पहले, मैं जिस रिटेल स्टोर में काम करता था, वहां त्योहारी सीजन की बिक्री चल रही थी, मैं फ्लोर मैनेजर था और स्टोर में वास्तव में भीड़ थी। एक व्यक्ति किसी विशिष्ट वस्तु की तलाश में था, और वह स्वयं उसे दुकान में नहीं पा सका। लाइन में बहुत सारे ग्राहक थे, इसलिए स्टाफ उन सभी से निपटने में असमर्थ था, इसलिए मैं उसके पास गया और उससे पूछा कि उसे क्या चाहिए और मैंने खुद उसके लिए वो सामान खरीदा, वह बेहद खुश हुआ।

नमूना साक्षात्कार उत्तर 3

“मेरी पिछली नौकरी में, एक ग्राहक को उत्पाद की गुणवत्ता के बारे में शिकायत थी, लेकिन मेरे शोध के बाद, मुझे पता चला कि निर्माता की ओर से गुणवत्ता का मुद्दा था, इसलिए मैंने तुरंत उसे उत्पाद विनिमय के लिए बुलाया और उत्पाद का आदान-प्रदान किया। एक दिन। ग्राहक बदले गए उत्पाद से संतुष्ट लग रहा था।

नमूना साक्षात्कार उत्तर 4

“मैं एक इलेक्ट्रॉनिक्स स्टोर पर काम करता था। एक बार मैं एक ग्राहक को अलग-अलग रेफ्रिजरेटर दिखा रहा था। मैंने उनमें से कई तरह की चीज़ें देखीं, और उनकी पत्नी को जो पसंद आया वह उस आदमी के बजट से बाहर था। मैं उनके चेहरे पर झुंझलाहट देख सकता था। इसलिए, मैंने उन्हें एक अलग कंपनी से समान विशेषताओं और विशिष्टताओं वाली मशीन का ऑर्डर देने की सलाह दी, जो बिल्कुल समान लुक वाली एक स्टार्ट-अप कंपनी थी, जिससे वे लागत का आधा हिस्सा बचा सकते थे। वे इस पर सहमत हुए और हम उत्पाद वितरण से बेहद खुश और संतुष्ट हैं।''

नमूना साक्षात्कार उत्तर 5

“मैं अपने अंतिम पद पर ग्राहक सेवा प्रभारी था। मैं हर दिन चुनौतीपूर्ण ग्राहकों से निपटता हूं, और मैं बेहद धैर्यवान होकर उनसे निपटता हूं, मैंने हर समस्या का समाधान किया है और मैंने कई ग्राहकों को बेहतरीन सेवा प्रदान की है।

नमूना साक्षात्कार उत्तर 6

“एक ग्राहक को डिलीवरी की समस्या का सामना करना पड़ा और यह मेरे ध्यान में आया कि उनका पैकेज गलत स्थान पर भेज दिया गया था जिसे ट्रैक नहीं किया जा सका और यह प्रीपेड शिपमेंट था, इसलिए मैंने उनसे फिर से उनका पता पूछा और डिलीवरी की। बिल्कुल वैसा ही ऑर्डर निःशुल्क है जैसा कि हमारी ओर से समस्या थी।''

नमूना साक्षात्कार उत्तर 7

“मैंने शिकायत निवारणकर्ता के रूप में अपने अंतिम पद पर सभी ग्राहकों के लिए उत्कृष्ट ग्राहक सेवा सुनिश्चित की, मैं अपने ग्राहकों के साथ नियमित बातचीत करता था कि उन्हें किस उत्पाद की आवश्यकता है, जिस उत्पाद को वे डिज़ाइन करना चाहते हैं उसकी गुणवत्ता क्या है और क्या समस्याएँ हैं। क्या वे वर्तमान उत्पादों का सामना कर रहे हैं? मेरा लक्ष्य प्रत्येक ग्राहक की आवश्यकता को पूरा करना है ताकि वे हमारे द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा से संतुष्ट हो सकें। हर दिन अलग-अलग ग्राहकों के साथ एक-पर-एक बातचीत से मुझे अपने ग्राहक को बेहतर तरीके से जानने में मदद मिलती है।

नमूना साक्षात्कार उत्तर 8

“मेरी नौकरी की ज़िम्मेदारियाँ ऑनलाइन ऑर्डर संभालने और ऑनलाइन ऑर्डर देने वाले ग्राहकों के शिपमेंट को ट्रैक करने के इर्द-गिर्द घूमती थीं। एक समय ऑर्डर की शिपमेंट सुनिश्चित करना कठिन था क्योंकि विभिन्न क्षेत्रों में कूरियर प्रक्रिया के लिए अलग-अलग दिशानिर्देश थे। इसके कारण कुछ ऑर्डरों में काफी देरी हो रही थी और ग्राहक इस समस्या की रिपोर्ट करने के लिए हमसे संपर्क कर रहे थे कि उनका पैकेज अभी तक वितरित नहीं किया गया है। सख्त नीतियों के कारण, मैं उत्पादों की डिलीवरी समय पर नहीं कर सका, लेकिन मैंने शिपमेंट में देरी का सामना करने वाले प्रत्येक ग्राहक को फोन किया और उन्हें गारंटी दी कि जैसे ही सरकार द्वारा छूट प्रदान की जाएगी, उनका पैकेज वितरित किया जाएगा। . वे सभी वास्तव में सहयोगी और समझदार थे।”

नमूना साक्षात्कार उत्तर 9

“मेरी राय में एक अच्छी ग्राहक सेवा उनकी अपेक्षाओं को पार करना और प्रत्येक उपभोक्ता को उनकी अपेक्षा से बेहतर अनुभव देने के अवसर विकसित करना है, और यही वह चीज़ है जो एक ग्राहक को अपनी कंपनी के प्रति वफादार बनाती है। एक इवेंट मैनेजर होने के नाते, मैं लगातार यह सुनिश्चित करता हूं कि ग्राहकों को उनकी जरूरत की चीजें उपलब्ध कराऊं। हमारी अकादमी में, हमें अपने ग्राहकों की पूजा करना सिखाया गया क्योंकि उनके कारण ही कोई होटल चलता है। मैं यह सुनिश्चित करता हूं कि ग्राहक के चेक इन करने से पहले सभी कमरे साफ-सुथरे हों और सभी जरूरी चीजें अपनी जगह पर हों।''

नमूना साक्षात्कार उत्तर 10

“रेस्तरां मैनेजर के रूप में मेरी पिछली नौकरी में, एक ग्राहक हमारे पास आया और ऑर्डर दिया। मैंने उसका ऑर्डर लिया और अंदर चला गया. पकवान को पकने में 20 मिनट लगने चाहिए थे, और इसलिए मैंने ग्राहक को पहले ही सूचित कर दिया। कुछ मिनटों के बाद वह चिल्लाते हुए कहने लगा कि 'यह किस तरह की ग्राहक सेवा है? मैं तुम्हें इस नौकरी से निकलवा दूंगा.' मुझे पता था कि वह अपनी कुछ परेशानियों का सामना कर रहा होगा और इसका बोझ मुझ पर डाल रहा था, मैंने विनम्रता से उत्तर दिया, असुविधा के लिए मुझे खेद है सर, लेकिन मैंने पहले भी आपसे इसका उल्लेख किया था। 10 मिनट के बाद, मैंने उसे पकवान परोसा और उसने तुरंत बाद अपने व्यवहार के लिए मुझसे माफ़ी मांगी।

निष्कर्ष

उपरोक्त सभी उत्तर दर्शाते हैं कि एक ग्राहक के साथ कैसा व्यवहार किया जाना चाहिए और एक व्यवसाय के लिए यह कितना महत्वपूर्ण है कि वह इस बात का ध्यान रखें कि ग्राहक क्या चाहता है और आप उसे जो भी पेशकश कर रहे हैं, उसमें उसे किन समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है। नियुक्ति करने वाले प्रबंधक इसके महत्व को अच्छी तरह से जानते हैं और इसलिए वे ऐसे उम्मीदवार की तलाश करते हैं जो जानता हो कि ग्राहक को कैसे संभालना है। याद रखें, ग्राहक की धारणा बहुत मायने रखती है, इसलिए इस प्रश्न का उत्तर देते समय इस लेख में चर्चा की गई सभी बातों को अपने दिमाग में रखें। मुझे आशा है कि आपको यह लेख पढ़कर आनंद आया होगा। नीचे टिप्पणी करें कि आपको हमारे लेखों में सबसे अधिक क्या पसंद है और इसे अपने दोस्तों और परिवार के साथ साझा करना न भूलें।

पढ़ने के लिए धन्यवाद!

संदर्भ

1. https://psycnet.apa.org/record/1993-07580-001
2. https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1744-6570.1995.tb01758.x

संदीप भंडारी

संदीप भंडारी PrepMyCareer.com वेबसाइट के संस्थापक हैं।

मैं एक पूर्णकालिक पेशेवर ब्लॉगर, एक डिजिटल मार्केटर और एक प्रशिक्षक हूं। मुझे वेब से जुड़ी हर चीज़ पसंद है और मैं हर दिन नई तकनीकें सीखने की कोशिश करता हूं।

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