उत्कृष्ट ग्राहक सेवा की अपनी परिभाषा का विस्तार से वर्णन करें? (10 नमूना साक्षात्कार उत्तरों के साथ)

ग्राहकों के बिना एक दुनिया की कल्पना करें। यह कठिन है लेकिन बस प्रयास करें। बहुत कोशिश कर रहा हूँ. हमें अपनी सहायता करने दें। ग्राहकों के बिना, एक भी व्यावसायिक संगठन अपनी वस्तुओं और सेवाओं की पेशकश नहीं करेगा। कोई विज्ञापन नहीं होगा और मार्केटिंग के शौकीन लोग शायद घर पर आराम कर रहे होंगे, अपनी एड़ी-चोटी का जोर लगा रहे होंगे। इसका मतलब शायद यह भी होगा कि वस्तुओं की मांग शून्य है और लोग आत्मनिर्भर हैं। यह हास्यास्पद लगता है और केवल सिद्धांत में ही मौजूद हो सकता है। हालाँकि, व्यावहारिक दुनिया में, ग्राहक हमेशा रहेंगे और उन्हें बेहतर सेवा देने वाला संगठन हमेशा अपने प्रतिद्वंद्वी संगठनों पर बढ़त हासिल करेगा।

एक साक्षात्कार सत्र में इस प्रश्न की प्रासंगिकता

कंपनी के ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए कॉर्पोरेट अधिकतम प्रयास करते हैं और बहुत समय और ऊर्जा खर्च करते हैं। इस उद्देश्य के लिए, वे एक विशेष पेशेवर को नियुक्त करते हैं, जिसका प्राथमिक कर्तव्य कंपनी के ग्राहकों को सबसे सम्मानजनक और पेशेवर तरीके से सेवा देना है, ताकि ग्राहकों को ऐसा महसूस हो कि वे सच्चे राजा हैं। इसलिए, किसी पद के लिए साक्षात्कार करते समय साक्षात्कारकर्ताओं द्वारा यह प्रश्न पूछना आम बात है ग्राहक सेवा कार्यकारी अधिकारी।

इस प्रश्न का प्रभावी ढंग से उत्तर देने के दो सर्वोत्तम तरीके

1) सामान्य उत्तरों से बचें

किसी विशेष कार्य को करने और निष्पादित करने के लिए प्रत्येक व्यक्ति की अपनी शैली होती है। इस प्रश्न का प्रभावी ढंग से उत्तर देने के लिए, हमेशा ग्राहक को संभालने के अपने अनूठे तरीके या तरीके का उल्लेख करें। अपने उत्तर के दौरान हमेशा ग्राहक की संतुष्टि को महत्व दें। सामान्य उत्तरों से बचें, क्योंकि इस तरह की सामान्य प्रतिक्रिया को सुनने के बाद, एक अनुभवी साक्षात्कारकर्ता, अधिक से अधिक, केवल आपके संचार कौशल का मूल्यांकन कर सकता है, जबकि यहां एकमात्र ध्यान आपकी रचनात्मकता, नवीनता और कलात्मकता पर है।

2) ग्राहक महत्व पर ध्यान दें

यदि आपके पास शब्दों की कमी है और आपके पास व्यापक व्यावहारिक कार्य अनुभव नहीं है, तो पूरक के रूप में, सामान्य उत्तरों का उपयोग करने के बजाय, आप एक व्यावसायिक संगठन के जीवन में ग्राहकों के महत्व पर टिके रह सकते हैं। इसे पोस्ट करें, बस अपने महत्व को अपनी रणनीति के साथ संरेखित करें और अपने उत्तर की संरचना करें।

अध्ययन के लिए दस सर्वोत्तम नमूना उत्तर

नमूना उत्तर एक

मेरी विनम्र राय में, उत्कृष्ट ग्राहक सेवा एक ऐसी सेवा होनी चाहिए, जिसमें ग्राहक को ऐसा महसूस हो कि वह संगठन के लिए वास्तव में मूल्यवान है और उसकी सभी शिकायतों या मुद्दों को सुना जा रहा है और उन पर सक्रिय रूप से काम किया जा रहा है। किसी ग्राहक को यह महसूस नहीं होना चाहिए कि उसे संगठन और द्वारा धोखा दिया गया है ग्राहक सेवा प्रतिनिधि बस समय खरीद रहा है.

नमूना उत्तर दो

ग्राहक किसी भी व्यावसायिक संगठन का सबसे महत्वपूर्ण पहलू हैं और उन्हें असाधारण तरीके से सेवा दी जानी चाहिए। यदि आप मेरी व्यक्तिगत पसंद के बारे में पूछते हैं, तो मैं कहूंगा, एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के लिए सबसे अच्छा काम यह है कि वह ग्राहक को ऐसा महसूस न होने दे कि उसे नजरअंदाज किया जा रहा है और उसकी शिकायतों पर ध्यान नहीं दिया जा रहा है। एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को नैतिकता से संबंधित दिशानिर्देशों का सख्ती से पालन करना चाहिए और संगठन के ग्राहकों को सौहार्दपूर्ण समाधान देने का प्रयास करना चाहिए।

नमूना उत्तर तीन

किसी भी संगठन की सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि कंपनी के मौजूदा ग्राहक कितने संतुष्ट हैं। असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए, मैं हमेशा सबसे पहले उनका सर्वोत्तम संभव तरीके से स्वागत करूँगा। इसे पोस्ट करें, ग्राहक को ऐसा महसूस होना चाहिए कि वह आपसे जुड़ा हुआ है और आप वास्तव में उसकी मदद करने के लिए यहां हैं। भले ही एक ग्राहक फोन पर चिल्लाने जैसा हो, एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए कभी भी आपा नहीं खोना चाहिए।

नमूना उत्तर चार

ग्राहक किसी भी व्यावसायिक संगठन का मूल अस्तित्व होते हैं। एक सामान्य नियम के अनुसार, ग्राहक संतुष्टि जितनी अधिक होगी, उद्यम की बाजार हिस्सेदारी उतनी ही अधिक होगी। इसलिए, उन्हें संतुष्ट करना महत्वपूर्ण है। मेरी राय में, एक असाधारण ग्राहक को ऐसी सेवा पसंद आती है जो उन्हें ऐसा महसूस कराती है जैसे वे संगठन का हिस्सा हैं और हम वास्तव में उनके साथ व्यापार करने के लिए आभारी हैं। इसके अतिरिक्त, सर्वोत्तम संभव ग्राहक समाधान प्रदान करके ग्राहकों की सभी शिकायतों को समयबद्ध तरीके से हल किया जाना चाहिए।

नमूना उत्तर पांच

व्यावसायिक संगठनों को अपने व्यवसाय के लिए ग्राहक प्राप्त करने में भारी लागत लगानी पड़ती है। इसलिए, उन्हें बनाए रखना आवश्यक है जो असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करने के बाद ही संभव है। मेरी राय में, एक सेवा को असाधारण माना जाएगा, यदि वह बेहतर प्रतिक्रिया और रेटिंग के साथ समाप्त होती है। आमतौर पर, ग्राहक प्रतिक्रिया नहीं देते हैं, लेकिन यदि वे वास्तव में संतुष्ट हैं, तो वे स्वेच्छा से सकारात्मक प्रतिक्रिया देंगे। ग्राहक के लिए संतुष्टि का स्तर और ग्राहक सेवा प्रतिनिधि का अंतिम लक्ष्य यही होना चाहिए।

नमूना उत्तर छह

कंपनी के ग्राहकों को समाधान देते समय, यह सुनिश्चित करना उम्मीदवार की प्रमुख जिम्मेदारी होनी चाहिए कि कंपनी के ग्राहक और ग्राहक सेवा प्रतिनिधि एक ही पृष्ठ पर हों। एक प्रमुख स्थिति में होने के कारण ग्राहक का हमेशा आदर और सम्मान किया जाना चाहिए। उसके सभी प्रश्नों को असाधारण तरीके से संभाला और हल किया जाना चाहिए।

नमूना उत्तर सात

मेरी राय में, उत्कृष्ट सेवा वह है, जो कंपनी के ग्राहक को पूरी तरह से संतुष्ट करती है। इसका किसी भी तरह से यह मतलब नहीं है कि हम ग्राहक की अनैतिक मांगों से भी सहमत हैं और खुद को बाध्य कर रहे हैं। ग्राहक के साथ बिना निराश या चिढ़े, सबसे शांत और संयमित तरीके से व्यवहार किया जाना चाहिए। एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को ग्राहक की समस्याओं और मुद्दों को सक्रिय रूप से समझना चाहिए और समाधान में जल्दबाजी नहीं करनी चाहिए। यह सच है कि कोई भी ग्राहक इंतजार करना पसंद नहीं करता, लेकिन यह भी सच है कि कोई भी ग्राहक दोषपूर्ण समाधान नहीं चाहता। उचित संतुलन बनाना चाहिए.

नमूना उत्तर आठ

ग्राहकों को समझदारी से सेवा दी जानी चाहिए। यह मुझे मेरे पिछले कार्यकाल के दौरान सिखाया गया था। जब भी मुझे फोन आता है तो मैं सबसे पहले उनका अभिवादन करता हूं और अगर दोस्ताना जवाब मिलता है तो मैं उनसे उनके स्वास्थ्य के बारे में भी पूछता हूं। इससे उन्हें अपनेपन और लगाव का एहसास होता है। इसे पोस्ट करके, मैं कॉल करने वाले की समस्या को पूरी तरह से समझने की कोशिश करता हूं और उसके प्रश्न का सही समाधान या उत्तर देने का प्रयास करता हूं। मैं हमेशा कोशिश करता हूं कि ग्राहक को खास और चुना हुआ महसूस हो।

नमूना उत्तर नौ

ग्राहकों की संतुष्टि किसी व्यावसायिक संगठन के अस्तित्व के साथ-साथ उसकी सफलता के लिए भी आवश्यक है। ऐसा करने के लिए, एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास करना चाहिए, ताकि कंपनी के ग्राहक को लगे कि उसकी क्वेरी का समाधान सर्वोत्तम संभव तरीके से किया जाएगा। अपने संचार कौशल पर ऐसी पकड़ होनी चाहिए, कि ग्राहक को संगठन की सत्यनिष्ठा पर रत्ती भर भी संदेह न हो। मेरी राय में, इससे एक व्यावसायिक संगठन को कम अनुकूल परिणाम पर बातचीत करने में भी मदद मिलेगी।

नमूना उत्तर दस

ग्राहक राजा हैं, और उन्हें राजा जैसा महसूस कराना ग्राहक सेवा प्रतिनिधि का प्राथमिक कर्तव्य होना चाहिए। कर्मचारी को हर कीमत पर कभी भी आपा नहीं खोना चाहिए। उसे इस तथ्य को समझना और स्वीकार करना होगा कि एक असंतुष्ट ग्राहक क्रोधित हो जाता है और कभी-कभी चिल्लाता भी है। इस समय एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को शांत और विनम्र रहना चाहिए और ऐसे ग्राहकों की समस्या को मूल रूप से समझने के लिए सक्रिय श्रवण कौशल का उपयोग करना चाहिए। इसे पोस्ट करें, एक सटीक समाधान दें। मेरी राय में यह उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने का सबसे अच्छा तरीका है।

संदर्भ

1. https://dl.acm.org/doi/pdf/10.1145/500956.500977
2. https://www.leaderslifeandwork.com/s/Make-Your-Values-Mean-Something.PDF

संदीप भंडारी

संदीप भंडारी PrepMyCareer.com वेबसाइट के संस्थापक हैं।

मैं एक पूर्णकालिक पेशेवर ब्लॉगर, एक डिजिटल मार्केटर और एक प्रशिक्षक हूं। मुझे वेब से जुड़ी हर चीज़ पसंद है और मैं हर दिन नई तकनीकें सीखने की कोशिश करता हूं।

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