ग्राहक सेवा प्रतिनिधि की नौकरी का विवरण (कौशल, कर्तव्य, वेतन और अधिक)

इस दुनिया में प्रत्येक संगठन, चाहे उसका व्यावसायिक आकार कुछ भी हो, अपने ग्राहकों के कारण ही फलता-फूलता है। वे अपने ग्राहक आधार को बढ़ाने और पर्याप्त बाजार हिस्सेदारी हासिल करने के लिए बहुत सारे संसाधन, समय और पैसा खर्च करते हैं। इन ग्राहकों को बेहतर सेवा और सुखद अनुभव देने के लिए, वे एक विशेष व्यक्ति को नियुक्त करते हैं जिसे कहा जाता है ग्राहक सेवा प्रतिनिधि.

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि की नौकरी प्रोफ़ाइल

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि की भूमिका चुनौतीपूर्ण होती है और कंपनी के ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए बेहतर स्तर के सॉफ्ट कौशल की आवश्यकता होती है। वे निम्नलिखित के माध्यम से ग्राहकों के प्रश्नों का समाधान करने के लिए जिम्मेदार हैं:

1) चैट प्रक्रिया

प्रौद्योगिकी और डिजिटल स्वतंत्रता के आगमन के साथ, मोबाइल एप्लिकेशन के इर्द-गिर्द घूमने वाले व्यवसायों में अचानक उछाल आया है। समय के साथ आगे बढ़ने और तालमेल बिठाने के लिए, कंपनियों ने मोबाइल एप्लिकेशन विकसित किए हैं जिनका उपयोग चैटबॉक्स और टेक्स्ट टाइपिंग का उपयोग करके कंपनियों के ग्राहकों को समाधान प्रदान करने के लिए किया जाता है।

2) टेलीफोनिक बातचीत

यह पद्धति अनादिकाल से विद्यमान है और ए ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को टेलीफोन पर बातचीत के माध्यम से ग्राहकों की शिकायतों का समाधान करना आवश्यक है।

3) ईमेल

ईमेल भी ग्राहकों के प्रश्नों और मुद्दों को हल करने का एक प्रभावी तरीका है। आमतौर पर, एक ग्राहक कंपनी की आधिकारिक मेल आईडी पर एक ईमेल भेजकर शिकायत दर्ज करता है, और ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को उसी माध्यम का उपयोग करके समयबद्ध तरीके से इसे हल करने की आवश्यकता होती है।

4) सोशल मीडिया

फेसबुक, व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम और ट्विटर आदि जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म प्रचलन में हैं और यह देखा गया है कि कोई असंतुष्ट ग्राहक इस पर अपनी शिकायतें पोस्ट करता था। एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को इस पर नियमित जांच करने और संतोषजनक प्रतिक्रिया देने का प्रयास करने की आवश्यकता होती है।

एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को बाज़ार में किसी कंपनी द्वारा पेश किए जाने वाले सभी उत्पादों और सेवाओं का बेहतर ज्ञान होना चाहिए। किसी प्रश्न का समाधान करते समय, किसी का यह बहाना बनाना कि 'उसे किसी विशेष चीज़ की जानकारी नहीं है' स्वीकार्य नहीं है।

आवश्यक कौशल

एक कुशल कर्मचारी हमेशा संभावित नियोक्ता के रडार पर होता है और उसे काम पर रखने की उच्च संभावना होती है। उच्च वेतन के अलावा, ऐसे कर्मचारी की पदोन्नति की संभावना हमेशा बेहतर और बेहतर होती है। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि की भूमिका में रुचि रखने वाले व्यक्ति के पास निम्नलिखित कौशल होने चाहिए:

कर्तव्य और उत्तरदायित्व

एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को अपने कार्यकाल के दौरान विभिन्न कर्तव्य निभाने होते हैं, जिनका उल्लेख नीचे किया गया है:

1. ग्राहक के फ़ोन कॉल/चैट संदेश को विनम्र और सम्मानजनक तरीके से अटेंड करें
2. ग्राहक की क्वेरी को पूरी तरह से पहचानें और समझें
3. अपने संदेहों को स्पष्ट करने के लिए प्रश्न पूछें और ग्राहक से प्रासंगिक जानकारी एकत्र करें
4. त्वरित, सटीक और संतोषजनक समाधान प्रदान करके क्वेरी का समाधान करें
5. ग्राहक द्वारा पूछे गए सभी प्रश्नों के उत्तर दें
6. सौहार्दपूर्ण संबंध बनाए रखें और सुनिश्चित करें कि उन्हें संतुष्टि महसूस होने के साथ-साथ एक यादगार अनुभव भी मिल रहा है
7. कंपनी द्वारा शुरू की गई किसी भी नई सेवा या किसी नए उत्पाद के लॉन्च के बारे में विज्ञापन दें और ग्राहकों को जागरूक करें
8. ग्राहक को फीडबैक देने के लिए प्रेरित करें
9. ग्राहक का डेटा कंपनी द्वारा बनाए गए डेटाबेस में फ़ीड करें

वेतन संभावनाएं

चूंकि आकर्षण का केंद्र बिंदु कंपनी के ग्राहक हैं, इसलिए उनके साथ काम करने वाली कोई भी भूमिका परिणामी हो जाती है और इसलिए उच्च वेतन प्राप्त करने की क्षमता रखती है। एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि की वेतन संभावनाएं उज्ज्वल होती हैं और उन्हें समाज में अच्छा सम्मान और मान्यता प्राप्त होने के साथ-साथ उनके नियोक्ता संस्थान द्वारा अच्छी तरह से मुआवजा दिया जाता है।

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि का वेतन निम्नलिखित कारकों पर निर्भर करता है:

शैक्षिक योग्यता

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि बनने के लिए, किसी के पास कम से कम स्नातक की डिग्री होनी चाहिए, अधिमानतः बिक्री प्रोफ़ाइल में। चयन की संभावनाओं के साथ-साथ वेतन संभावनाओं में सुधार के लिए इसे कुछ प्रमाणपत्रों और इंटर्नशिप के साथ जोड़ने की सिफारिश की जाती है।

प्रमाणपत्र

समान प्रोफ़ाइल के लिए उद्योग में कई पाठ्यक्रम और प्रमाणपत्र उपलब्ध हैं, जिनमें से कुछ प्रमुख हैं:

निष्कर्ष

ग्राहकों को त्वरित और प्रासंगिक समाधान प्रदान करके प्रबंधित करना, उनके सभी प्रश्नों को सक्रिय रूप से सुनना और कंपनी के साथ काम करते समय उन्हें एक यादगार अनुभव प्रदान करना, न केवल कंपनी का ग्राहक आधार बढ़ाता है बल्कि सद्भावना भी पैदा करता है। इसलिए, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि की भूमिका महत्वपूर्ण है और इसमें उज्ज्वल वेतन संभावनाएं हैं। यदि आपको हमारे लेख पसंद आते हैं तो उन्हें अपने परिवार और दोस्तों के साथ साझा करना न भूलें। साथ ही, नीचे टिप्पणी अनुभाग के माध्यम से हमें बताएं कि आपको हमारे लेख कितने पसंद हैं।

संदर्भ

1. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/09604529610109774/full/html
2. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2092521219300045

संदीप भंडारी

संदीप भंडारी PrepMyCareer.com वेबसाइट के संस्थापक हैं।

मैं एक पूर्णकालिक पेशेवर ब्लॉगर, एक डिजिटल मार्केटर और एक प्रशिक्षक हूं। मुझे वेब से जुड़ी हर चीज़ पसंद है और मैं हर दिन नई तकनीकें सीखने की कोशिश करता हूं।

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