ग्राहक राजा है. यह विश्व स्तर पर काम करने वाले लगभग सभी संगठनों के लिए सच है, चाहे वे कितने भी पुराने या कितने लाभदायक हों। अपने ग्राहकों के साथ उचित व्यवहार करना और उन्हें अधिकतम स्तर का ध्यान और सम्मान प्रदान करना, सफलता और प्रगति की कुंजी बन गया है। ग्राहकों के महत्व में इस तरह की वृद्धि के साथ, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के रूप में एक नौकरी आई।
एक प्रतिनिधि की एकमात्र भूमिका कंपनी के ग्राहक को प्राप्त सेवाओं या उसके द्वारा खरीदे गए सामान के लिए संतुष्ट करना है। यह एक महत्वपूर्ण नौकरी है, अत्यधिक भुगतान वाली है और करियर में उन्नति के बेहतरीन अवसरों से जुड़ी है।
सारांश लिखते समय विचार करने योग्य 5 बिंदु
1) ज़्यादा कलात्मक मत बनो
अपना सारांश लिखते समय, यह सलाह दी जाती है कि अस्पष्ट अर्थ वाले शब्दजाल और शब्दों का उपयोग करके बहुत अधिक कलात्मक न बनें। किसी भी शब्द का प्रयोग तभी करें जब आप उसके सही अर्थ से परिचित हों। बस इसे यथासंभव सरल रखने का प्रयास करें।
2) उचित व्याकरण
आपके सारांश के वाक्य बनाते समय उचित व्याकरण और शब्दावली का उपयोग अत्यंत महत्वपूर्ण है। इसे स्पष्ट संदेश देना चाहिए और आंखों के लिए आसान होना चाहिए। कोई भी नियोक्ता खराब तरीके से तैयार किए गए बायोडाटा की जांच नहीं करना चाहता।
3) अपने आप को पूरी तरह से व्यक्त करना चाहिए
इसपर विचार करें ग्राहक सेवा सारांश को अपनी पंचलाइन के रूप में फिर से शुरू करें। यह आपके संपूर्ण बायोडाटा का सार होगा और आपके नियोक्ता द्वारा देखी जाने वाली पहली चीज़ होगी। इसलिए, अपने नियोक्ता को प्रभावित करने का यह आपका पहला मौका है और इस अवसर का भरपूर लाभ उठाया जाना चाहिए।
एक विशिष्ट सारांश में शामिल होना चाहिए:
- आपके कौशल
- आपकी क्षमताएं
- आपको काम का अनुभव है
- आप संगठन में कैसे योगदान दे सकते हैं
- विभिन्न प्रौद्योगिकियाँ या सॉफ़्टवेयर जिनके बारे में आप जानते हैं
4) ज्यादा आक्रामक भाषा का प्रयोग न करें
स्वयं की प्रशंसा करने वाले विशेषणों से भरा सारांश अतिशयोक्ति की ओर ले जाता है और नियोक्ता को पसंद नहीं आता। इसलिए, अत्यधिक प्रभावशाली शब्दावली चुनने के बजाय, अपने कौशल और पिछले अनुभवों को कवर करने पर अधिक ध्यान केंद्रित करने का प्रयास करें।
5) नौकरी विवरण का अध्ययन करें
एक बढ़िया, पठनीय और आकर्षक सारांश बनाने के लिए, आपको नियोक्ता द्वारा पेश किए गए नौकरी विवरण का विश्लेषण करना चाहिए और अपने सारांश को उसके साथ संरेखित करना चाहिए। इससे आपको यह पता लगाने में भी मदद मिलेगी कि नौकरी आपसे क्या अपेक्षा करती है और आपके भावी नियोक्ता की अपेक्षा क्या है।
6) स्पष्ट, संक्षिप्त और संक्षिप्त होना चाहिए
जैसा कि नाम से पता चलता है, यह एक सारांश है, इसलिए इसमें आपकी शैक्षिक योग्यता, कार्य अनुभव और कौशल को कुछ शब्दों में शामिल किया जाना चाहिए। शब्दों से भरा सारांश आकर्षक नहीं होता और नियोक्ताओं द्वारा इसे अस्वीकार कर दिया जाता है।
7) अपनी उपलब्धियों का जिक्र करना न भूलें
यह अत्यधिक अनुशंसा की जाती है कि आप हमेशा उन उपलब्धियों या उपलब्धियों को शामिल करें जो आपने अपने पिछले कार्यकाल के दौरान हासिल की हों। चूँकि यह आपकी क्षमता और प्रदर्शन करने की क्षमता को साबित करता है, जिससे हमारे नौकरी आवेदन पर अधिक भरोसा होता है।
सारांश लिखने के दस सर्वोत्तम तरीके
उदाहरण क्रमांक 1
एक अनुभवी ग्राहक सेवा पेशेवर, जिसमें बहु-कार्य करने और समय को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने की क्षमता हो, इस पद में रुचि रखता है ग्राहक सेवा प्रतिनिधि XYZ में, एक प्रमुख संगठन में 3 वर्षों के सिद्ध समान कार्य अनुभव के साथ। मैं अत्यधिक संगठित, स्व-प्रेरित हूं और मैंने अपने पिछले नियोक्ता के व्यवसाय में लगभग 35% की वृद्धि की है।
उदाहरण क्रमांक 2
एक ग्राहक-केंद्रित व्यक्ति जिसमें उच्च मात्रा में कॉल को संभालने की क्षमता, कुशल सुनने का कौशल और विकसित ग्राहक-उन्मुखी क्षमता हो सॉफ्ट स्किल्स, आपके प्रतिष्ठित संगठन में ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के पद के लिए आवेदन करना चाहता है। इसके अलावा, मैं कंप्यूटर में कुशल हूं और मेरे पास उत्कृष्ट ग्राहक शिष्टाचार हैं। एक दिन में 100+ कॉल संभाल सकता है।
उदाहरण क्रमांक 3
सीआरएम सॉफ्टवेयर के विशेषज्ञ स्तर के ज्ञान, समान क्षमता में 2 साल के कार्य अनुभव और लक्ष्यों को प्राप्त करने की क्षमता के साथ, मैं आपकी कंपनी द्वारा विज्ञापित ग्राहक सेवा प्रतिनिधि की रिक्ति के लिए उपयुक्त महसूस करता हूं। मैंने अपने उत्कृष्ट मनोवैज्ञानिक ज्ञान और अनुकूलन की क्षमता के कारण अपने पिछले नियोक्ता को अपना ग्राहक आधार सालाना 18% बढ़ाने में मदद की।
उदाहरण क्रमांक 4
एक ऐसा व्यक्ति होने के नाते जो सकारात्मक दृष्टिकोण रखता है, कुशल है, और आपके संस्थान में ग्राहक सेवा प्रतिनिधि बनने के लिए पर्याप्त योग्य है, मैं खुद को रिक्ति के लिए उपयुक्त मानता हूं। इसके अलावा, मुझे ऑन-डिमांड अर्थशास्त्र के गढ़ के साथ सीआरएम सॉफ्टवेयर और सिस्टम का भी अच्छा ज्ञान है।
उदाहरण क्रमांक 5
ग्राहकों की शिकायतों को समयबद्ध तरीके से हल करने की क्षमता, उत्कृष्ट पिछले रिकॉर्ड और एबीसी में 4 साल के कार्य अनुभव के साथ, मैं एक्सवाईजेड में ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के पद के लिए आवेदन करना चाहता हूं। बाजार के मापदंडों और ग्राहक संबंध के सिद्धांतों पर मेरी मजबूत पकड़ है, जिससे मुझे लीड टाइम कम करने में अन्य उम्मीदवारों पर बढ़त मिलती है।
उदाहरण क्रमांक 6
A टीम के खिलाड़ीबहु-कार्य करने और सर्वोत्तम ग्राहक संतुष्टि प्रदान करने की क्षमता के साथ, मैं खुद को XYZ में ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के पद के लिए उपयुक्त मानता हूं। मेरे पास असाधारण तार्किक और महत्वपूर्ण तर्क क्षमताएं हैं, जो मुझे एक तर्कसंगत ग्राहक प्रतिक्रिया उत्पन्न करने में सक्षम बनाती हैं।
उदाहरण क्रमांक 7
प्रतिभाशाली व्यक्ति, सकारात्मक और आगे बढ़ने का रवैया रखने वाला और सीआरएम सॉफ्टवेयर पर पकड़ रखने वाला। प्रभावी और कुशल संचार कौशल के साथ, एक आदर्श ग्राहक प्रतिक्रिया उत्पन्न कर सकते हैं। एक्सवाईजेड में ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के पद को सुरक्षित करने की तलाश में हूं जहां विश्लेषणात्मक और तार्किक कौशल काम आएंगे।
उदाहरण क्रमांक 8
उत्कृष्ट पिछला रिकॉर्ड, बेहतर प्रस्तुति कौशल और दबाव को संभालने की अच्छी क्षमता, मैं ग्राहक सेवा प्रतिनिधि की रिक्ति के लिए XYZ में रोजगार तलाशना चाहता हूं। आगे किक मारने की सोच रहा हूँ.
उदाहरण क्रमांक 9
बाजार की स्थितियों और रणनीति का बेहतर ज्ञान रखने वाला एक प्रेरित, प्रस्तुत करने योग्य और प्रतिभाशाली व्यक्ति, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के पद के लिए XYZ में रोजगार की तलाश करता है। अधिक मात्रा में कॉल और चैट प्रक्रियाओं को शांति और संयम के साथ संभालने की क्षमता रखें।
उदाहरण क्रमांक 10
स्पष्ट और धाराप्रवाह भाषण, एक साथ कई काम करने की क्षमता और YYU में 1 वर्ष के सिद्ध कार्य अनुभव के साथ, मैं ग्राहक सेवा प्रतिनिधि की नौकरी के लिए आवेदन करना चाहता हूं, बेहतर ग्राहक प्रदान करने के लिए मेरे पास तेज़ टाइपिंग गति और शोध क्षमताएं हैं। अनुभव।
निष्कर्ष
ग्राहक सेवा दुनिया भर के लगभग सभी संगठनों में मौजूद एक आवश्यक कार्यक्षेत्र है। ग्राहकों या ग्राहकों की संतुष्टि हर कंपनी की सर्वोच्च प्राथमिकता है क्योंकि उनका व्यवसाय उनके चारों ओर घूमता है। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि का काम व्यस्त और मांग वाला होता है, लेकिन इसमें उच्च वेतन और भारी प्रोत्साहन भी शामिल होता है।
इस क्षेत्र में नौकरी के लिए अवसर बहुत अधिक हैं, और उच्च स्तर की प्रतिस्पर्धा का अनुभव होता है। इसलिए साक्षात्कार प्रक्रिया के लिए पूरी तरह से तैयारी करना महत्वपूर्ण है। अगर आपको हमारा आर्टिकल पसंद आया तो इसे अपने दोस्तों और परिवार वालों के साथ शेयर करना न भूलें। नीचे टिप्पणी अनुभाग के माध्यम से हमें यह भी बताएं कि हमारे लेख आपके लिए कितने उपयोगी हैं।
संदर्भ
- http://future.uws.edu.au/__data/assets/word_doc/0011/18749/Resume_Guide.doc
- https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-319-73013-4_8
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संदीप भंडारी PrepMyCareer.com वेबसाइट के संस्थापक हैं।
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