हममें से कई लोग निश्चित रूप से किसी होटल, रेस्तरां या कहीं भी गए होंगे जहां आपको सामने एक व्यक्ति मेज और कुर्सी के साथ बैठा हुआ आपका स्वागत करते हुए दिखाई देगा। रिसेप्शनिस्ट वह कर्मचारी होता है जो किसी भी कार्यस्थल जैसे कार्यालय, अस्पताल, होटल, रेस्तरां, बार, रिसॉर्ट्स और कुछ अन्य में सहायक पद लेता है। रिसेप्शनिस्ट की नौकरी का सबसे दिलचस्प हिस्सा यह है कि उनका काम किसी संगठन के फ्रंट ऑफिस डेस्क जैसे प्रतीक्षा क्षेत्र में किया जाता है।
हां, कई लोगों को यह काम आसान लग सकता है लेकिन यह निश्चित नहीं है। रिसेप्शनिस्ट को एक ही समय में कई स्थितियों का ध्यान रखना पड़ता है और निश्चित रूप से, यह इस बात पर निर्भर करता है कि एक व्यक्ति को किस प्रकार के रिसेप्शन में रखा गया है।
यहां कुछ रिसेप्शनिस्ट साक्षात्कार प्रश्न उत्तर सहित दिए गए हैं
रिसेप्शनिस्ट का काम काफी कठिन होता है और यही बात उनकी प्रशिक्षण प्रक्रिया और किसी कंपनी या कार्यालय या होटल में प्लेसमेंट के लिए अंतिम साक्षात्कार के साथ भी होती है। उन्हें अपने क्षेत्र से संबंधित सभी प्रकार के प्रश्नों और उत्तरों के साथ खुद को तैयार करने की आवश्यकता है, हां यह व्यक्ति के लिए हमेशा आसान नहीं हो सकता है।
प्रश्न 1- मुझे अपनी योग्यता सहित अपनी पृष्ठभूमि के बारे में बताएं।
जवाब- मेरा नाम सैंड्रा ली है और मैंने अपनी उच्च शिक्षा कनाडा विश्वविद्यालय से पूरी की है और दो साल पहले अपनी डिग्री पूरी की है। मैं कनाडा से ही हूं और जहां तक नौकरी की बात है तो मैंने अपना हाई स्कूल डिप्लोमा पूरा कर लिया है और साथ ही कुछ कंप्यूटर एप्लीकेशन सॉफ्टवेयर पर कोर्स भी किया है। इसलिए, मुझे लगता है कि यह आपकी कंपनी में पद के लिए पर्याप्त से अधिक है।
प्रश्न 2- किस बात ने आपको हमारी कंपनी की ओर आकर्षित किया?
उत्तर-इस बात के बहुत सारे कारण हैं कि मैं यहां आपके सामने क्यों हूं। जब से मैं अपनी योग्यता हासिल कर रहा था तब से ही मैं ऐसी अत्यधिक प्रतिष्ठित बहु-राष्ट्रीय कंपनी के तहत काम करना चाहता था। इसके अलावा, आपकी शाखाएँ पूरे देश और दुनिया भर में हैं इसलिए मैं विभिन्न देशों में अपना प्लेसमेंट देखने के लिए उत्सुक हूँ।
प्रश्न 3- इस क्षेत्र में अपने कार्य अनुभव के बारे में कुछ बताएं?
उत्तर– मैंने दो साल पहले अपनी योग्यता पूरी कर ली है और तब से मैं रिसेप्शनिस्ट के रूप में पांच अलग-अलग कंपनियों में शामिल हो गया हूं। मैंने बहुत अनुभव प्राप्त किया है, मैंने सीखा है कि एक ही समय में चार से पांच अलग-अलग स्थितियों से कैसे निपटना है, ग्राहकों से व्यावहारिक रूप से और फोन पर बात करना और अच्छा फ्रंट डेस्क कौशल विकसित करना है। मैं इस कंपनी में ऐसा ही और इससे भी अधिक करने की आशा कर रहा हूं।
प्रश्न 4- आपके अनुसार रिसेप्शनिस्ट का काम इतना महत्वपूर्ण क्यों है?
उत्तर-मुझे लगता है कि दुनिया भर में किसी भी रिसेप्शनिस्ट का काम उतना आसान नहीं है जितना लगता है। यह कंपनी या कार्यालय में सबसे संतुष्टिदायक पदों में से एक है, जिसमें व्यक्ति को होना चाहिए। उत्कृष्ट प्रदान करना ग्राहक सेवा, कठिन परिस्थिति को संभालना और एक ही समय में कठिन सवालों का सामना करना दुनिया की किसी भी अन्य नौकरी में नहीं आता है। मुख्य उद्देश्य हमारे ग्राहकों को सेवा और उत्पादों से संतुष्ट और खुश करना है।
प्रश्न 5- क्या आप विषम परिस्थितियों से निपट सकते हैं?
जवाब- हां, इस क्षेत्र में पांच साल से अधिक समय तक काम करते हुए मैंने कई बार कठिन परिस्थितियों का अनुभव किया है। इसके अतिरिक्त, मैं सारा श्रेय विश्वविद्यालय को देना चाहूँगा, उन्होंने हमें ऐसी परिस्थितियों का सामना करना सिखाया, हमें अभ्यास करने के लिए ऐसी परिस्थितियाँ दी गईं। बेशक, मेरे कार्य अनुभव ने मुझे लगभग हर दिन कठिन परिस्थितियों से निपटने में बहुत मदद की।
प्रश्न 6- एक अच्छा रिसेप्शनिस्ट बनने के लिए आपको किन कार्यालय उपकरणों की आवश्यकता है?
उत्तर- जब हमें एक ही समय में बहुत सारे ग्राहकों, कॉल, फैक्स, प्रिंट का सामना करना पड़ेगा तो हमारा काम निश्चित रूप से बहुत आसान नहीं होगा। मुझे एक कंप्यूटर या लैपटॉप, प्रिंटर, स्कैनर, फैक्स मशीन, ग्राफ प्लॉटर, टेलीफोन, वायरलेस टेलीफोन, कैश काउंटर और थंब स्कैनर की आवश्यकता होगी। मुझे लगता है कि इन सभी को आपकी कंपनी में काम करना चाहिए।
प्रश्न 7- हमें आपकी ओर से अच्छी ग्राहक सेवा की आवश्यकता क्यों है?
उत्तर- ग्राहक कंपनी में प्रवेश करते समय संभवतः सबसे पहले मुझे देखेंगे, इसलिए यह स्पष्ट है कि वे मुझसे वे प्रश्न पूछेंगे जो उनके मन में हैं। यह मेरा कर्तव्य है कि उन्हें जो आवश्यकता है और जिसके लिए वे यहां आये हैं उसे पूरा कर उन्हें संतुष्ट करूँ। यह सब मुझ पर निर्भर करता है कि कंपनी की ग्राहक सेवा कैसी होगी।
प्रश्न 8- इस क्षेत्र में आपके तकनीकी कौशल क्या हैं?
उत्तर- मैंने लोगों को प्रबंधित करने, गणना कौशल और ऐप विकास पर कुछ अतिरिक्त पाठ्यक्रम किए। ये पाठ्यक्रम मुझे थोड़ा कठिन डेटाबेस प्रबंधित करने में मदद करेंगे और मुझे पता है कि सीआरएम सॉफ्टवेयर का उपयोग कैसे करना है।
प्रश्न 9- क्या आप जल्दी सीखने वाले और समस्या सुलझाने वाले हैं?
उत्तर- चूंकि अलग-अलग लोगों की अलग-अलग स्थितियों से निपटना मेरा काम है, इसलिए मेरे अंदर जल्दी से सीखने और किसी भी समस्या को हल करने की क्षमता है, जो मुझे लगता है कि मैं हल कर सकता हूं। हां, मैं निश्चित रूप से सभी समस्याओं का समाधान नहीं कर पाऊंगा, लेकिन उनमें से एक बड़ी समस्या को संभालना मेरे लिए काफी आसान होगा। तेजी से सीखने के लिए सुनना बहुत महत्वपूर्ण है और जब मेरे ग्राहक बोल रहे होते हैं तो मैं अच्छी तरह सुनता हूं।
सवाल 10- क्या आपको अनजान लोगों से बातचीत करना पसंद है?
उत्तर- हां, सभी लोग एक जैसे नहीं होते, कई तरह के लोग होते हैं जिनसे मैं पहले मिला हूं। मुझे ऐसे लोगों से बात करने में मजा आता है जो अपनी पृष्ठभूमि के बारे में थोड़ा-बहुत जानते हैं और उनकी सहायता करने से मुझे बहुत खुशी और खुशी मिलती है।
प्रश्न 11- क्या आप अनेक स्थितियों को संभाल सकते हैं?
उत्तर- हां, मैं एक ही समय में कई स्थितियों को संभाल सकता हूं क्योंकि जब मैं अपनी स्नातक की पढ़ाई पूरी करने की प्रक्रिया में था तब मुझे ऐसी स्थिति का अभ्यास करना पड़ा था। उस समय, मेरे सामने कई कठिन परिस्थितियाँ आईं और उन्हें सही ढंग से संभालने के लिए कहा गया।
प्रश्न 12- आप अपनी दिनचर्या को कैसे सुव्यवस्थित रखते हैं?
उत्तर– एक रिसेप्शनिस्ट होने के नाते हमें अपनी दिनचर्या हमेशा सही और निश्चित रखनी होती है। मैं अपने काम में किन चीजों को प्राथमिकता रखनी है इसकी एक सूची बना लेता हूं और उसका सख्ती से पालन करता हूं और खुद को व्यवस्थित रखता हूं।
प्रश्न 13- आप किस प्रकार के सॉफ़्टवेयर का अक्सर उपयोग करते हैं?
उत्तर– मैं अक्सर माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस, माइक्रोसॉफ्ट वर्ड, एक्सेल शीट का उपयोग करता हूं और मैं इन सभी से परिचित हूं। यह सॉफ्टवेयर एक रिसेप्शनिस्ट के लिए सरल और दैनिक कार्य को बहुत आसानी से पूरा करने में मदद करता है और मैं यही करने में सक्षम हूं।
प्रश्न 14- क्या आप अकेले काम करना पसंद करते हैं या टीम में काम करना?
उत्तर- मैं एक टीम के साथ काम करने में बहुत सहज हूं क्योंकि यह हमारे बीच सारा काम बांटती है और तेजी से काम करती है।
प्रश्न 15- रिसेप्शनिस्ट या फ्रंट डेस्क जॉब के मूल कार्य क्या हैं?
उत्तर- एक रिसेप्शनिस्ट के लिए मुख्य कार्य कठिन परिस्थितियों से निपटना, लोगों को सुझाव देना कि वे क्या तलाश रहे हैं, कॉल और ईमेल को ऑनलाइन संभालना शामिल है।
प्रश्न 16- वे कौन से कौशल हैं जो एक रिसेप्शनिस्ट के लिए बहुत महत्वपूर्ण हैं?
उत्तर- एक रिसेप्शनिस्ट और मेरे लिए जो प्रमुख कौशल महत्वपूर्ण हैं, वे हैं अच्छा संचार कौशल, कठिन स्थिति को संभालना, नेतृत्व गुण और ग्राहकों से बात करते समय विनम्र और सौम्य होना।
प्रश्न 17- आप अपनी नौकरी के दौरान जिद्दी या परेशान करने वाले ग्राहकों को कैसे संभालते हैं?
उत्तर-कभी-कभी काम के घंटों के दौरान इस तरह के ग्राहकों को संभालना बिल्कुल भी आसान नहीं होता है। लेकिन, नीचे कुछ युक्तियां दी गई हैं जहां मैं इस प्रकार के लोगों को बहुत आसानी से संभाल सकता हूं:
- व्यक्ति की शिकायत को बहुत ध्यान से सुनें
- उसे जो कहना है उसे पहले ख़त्म करने दें
- समस्या को आसानी से और परेशानी मुक्त कैसे हल किया जा सकता है इसका समाधान लाने का प्रयास करें
- उसे हमारे उत्पाद और सेवाओं से संतुष्ट करें
प्रश्न 18- जब आपके पास किसी ग्राहक द्वारा पूछे गए प्रश्न का उत्तर नहीं होता तो आप क्या करते हैं?
उत्तर- जब मेरे सामने ग्राहक द्वारा पूछा गया उत्तर मेरे पास नहीं होता तो मैं बस उसे कुछ देर इंतजार करने या बैठने के लिए कहता हूं। फिर मैं उच्च अधिकारियों या उस व्यक्ति से संपर्क करता हूं जिसे ग्राहक ढूंढ रहा है ताकि मैं उसे संभालना आसान बना सकूं और जो ग्राहक इंतजार कर रहा है उसके लिए स्थिति स्पष्ट कर सकूं।
प्रश्न 19- आप भारी कार्यभार का प्रबंधन कैसे करते हैं?
उत्तर-कभी-कभी कुछ परिस्थितियों को अकेले संभालना बहुत मुश्किल हो जाता है, जहां टीम वर्क की जरूरत होती है। लेकिन, जब मैं भारी काम के बोझ का सामना करता हूं तो मैं सोचता हूं और हर चीज को बहुत धीमी गति से लेता हूं और बेहतर ढंग से समझता हूं कि वास्तव में मुझसे क्या पूछा जा रहा है। ऐसा करने से मुझे बेहतर समाधान निकालने और अपनी कठिन परिस्थिति से उबरने में मदद मिलती है।
प्रश्न 20- आपकी टाइपिंग स्पीड क्या है और आप क्या गलती करते हैं?
उत्तर- मैंने अभी तक अपने टाइपिंग कौशल और कंप्यूटर पर लिखते समय होने वाली गलतियों का आकलन नहीं किया है। लेकिन, मैंने एक बार एक ऑनलाइन टाइपिंग टेस्ट किया था जहां मुझे पता चला कि मैं वास्तव में अच्छा कर रहा था और बहुत कम गलतियाँ हुईं, जबकि मैंने वे सभी वाक्य लिखे जो मुझसे लिखने के लिए कहा गया था।
प्रश्न 21- आप अज्ञात स्रोतों से प्राप्त गोपनीय जानकारी का प्रबंधन और नियंत्रण कैसे करते हैं?
उत्तर-मैं एक अलग प्रोफ़ाइल बनाता हूं और जो भी गोपनीय जानकारी उच्च अधिकारियों को बतानी होती है, उसका रिमाइंडर देता हूं। मेरे लिए बिना कुछ भूले उच्च अधिकारियों को बताना आसान हो जाता है।
प्रश्नों की सूची .पीडीएफ प्रारूप में डाउनलोड करें, बाद में उनके साथ अभ्यास करने के लिए, या उन्हें अपने साक्षात्कार टेम्पलेट पर उपयोग करने के लिए (यदि आप साक्षात्कार में सफल होना चाहते हैं):
निष्कर्ष
एक रिसेप्शनिस्ट बनने के लिए आपको साक्षात्कारकर्ता से विभिन्न प्रकार के प्रश्नों का सामना करना पड़ता है और यदि आपने उपरोक्त प्रश्नों का अध्ययन कर लिया है तो उनमें से अधिकांश का उत्तर देना बहुत आसान है। मुझे आशा है कि आपको लेख बहुत महत्वपूर्ण लगा होगा, कृपया टिप्पणी साझा करें और अपनी प्रतिक्रिया छोड़ें।
संदर्भ
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=W342DwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR3&dq=+Receptionist+Interview+Questions+&ots=OkpAV6RqZ9&sig=nF9Nd3DyjU4wRUJL09gRY6eu8fc
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/PR-11-2014-0264/full/html
मैंने आपको मूल्य प्रदान करने के लिए इस ब्लॉग पोस्ट को लिखने में बहुत मेहनत की है। यदि आप इसे सोशल मीडिया पर या अपने मित्रों/परिवार के साथ साझा करने पर विचार करते हैं, तो यह मेरे लिए बहुत उपयोगी होगा। साझा करना है ♥️
संदीप भंडारी PrepMyCareer.com वेबसाइट के संस्थापक हैं।
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