रिसेप्शनिस्ट वह पहला व्यक्ति होता है जिसके संपर्क में आप किसी होटल में ठहरने के दौरान आते हैं। वे आपसे मिलने और अभिवादन करने से लेकर आपके आरामदायक और आरामदेह कमरे तक आपका मार्गदर्शन करने तक का सारा काम करते हैं। वे आपको आपके प्रवास के हर विवरण के बारे में जानकारी प्रदान करते हैं और आपको आरामदायक प्रवास देने के लिए आवश्यक सभी संभावित औपचारिकताओं को पूरा करते हैं।
एक रिसेप्शनिस्ट को प्रतिदिन सैकड़ों ग्राहकों से निपटना पड़ता है और वे सभी एक दूसरे से भिन्न होते हैं। इसलिए, अलग-अलग दृष्टिकोण वाले अलग-अलग ग्राहकों को संभालने के लिए धैर्य और शिष्टाचार की आवश्यकता होती है।
एक रिसेप्शनिस्ट की जिम्मेदारियाँ
किसी भी होटल या होमस्टे में रिसेप्शनिस्ट का महत्वपूर्ण स्थान होता है। उनके पास दैनिक रूप से निष्पादित किए जाने वाले कर्तव्यों का एक समूह है जो काफी हद तक एक ही प्रकृति के हैं। उनमें से कुछ नीचे सूचीबद्ध हैं:
- प्रतिदिन ग्राहकों से मिलना और उनका अभिवादन करना
- विज़िटर लॉग का एक समूह बनाए रखें
- होटल की मर्यादा बनाए रखें
- ग्राहकों को सभी विस्तृत जानकारी की उपलब्धता सुनिश्चित करना
- विभिन्न फाइलों और दस्तावेजों का प्रबंधन करना
- कॉल प्राप्त करना और करना
- होटल के संचालन के संबंध में सभी पूछताछ का प्रबंधन करना
एक रिसेप्शनिस्ट के कौशल
एक रिसेप्शनिस्ट सभी दैनिक गतिविधियों का प्रबंधन करने और अपने ग्राहकों को प्रभावी ढंग से और कुशलता से मार्गदर्शन करने में काफी व्यस्त व्यक्ति होता है। इसलिए, एक अच्छा रिसेप्शनिस्ट बनने के लिए, एक योग्य व्यक्ति के रूप में उभरने के लिए आपके पास बहुत सारे कौशल होने चाहिए। हालाँकि, वे उतने कठिन नहीं हैं जितने प्रतीत होते हैं। आइए उन पर एक नजर डालें:
- आपको कंप्यूटर संचालन की बुनियादी बातों में कुशल होना चाहिए
- यथासंभव सटीक मार्गदर्शन करने के लिए आपको अंग्रेजी और अन्य क्षेत्रीय भाषाओं में बहुत कुशल होना चाहिए
- आपको ई-मेल का प्रारूप तैयार करने और ई-मेल प्रबंधित करने से परिचित होना होगा
- आपको एक ही समय में अनेक चीज़ों को प्रबंधित करने में सक्षम होना चाहिए
- आप जो बोलते हैं और जो जानकारी देते हैं, उसमें आपको पर्याप्त आश्वस्त होना चाहिए
बायोडाटा विवरण
आपको साक्षात्कार पैनल को यह समझाने में सक्षम होना चाहिए कि आपके पास एक प्रशंसनीय रिसेप्शनिस्ट बनने के लिए सभी कौशल हैं। और इसलिए, आपको अपना बायोडाटा ऐसे विवरणों से भरना होगा जिससे साक्षात्कार पैनल इस पर विश्वास कर सके। यहां कुछ सूचियां दी गई हैं:
- अच्छा संचार कौशल
- उत्कृष्ट पारस्परिक कौशल
- शांत और समस्या सुलझाने वाला स्वभाव
- विनम्र व्यवहार
- धैर्य की अत्यधिक सराहना की जाती है
- स्वागत क्षेत्र में स्वच्छता बनाए रखें
- उत्कृष्ट समय प्रबंधन कौशल
- अच्छा संगठनात्मक कौशल और बहु-कार्य गुणवत्ता
प्रशिक्षण और प्रमाणपत्र
अब, आप सोच रहे होंगे कि यदि आपके पास रिसेप्शनिस्ट के रूप में नियुक्त होने के लिए सभी आवश्यक कौशल नहीं हैं तो क्या होगा। यह काफी अपेक्षित है और आपको उन चीजों के बारे में चिंता नहीं करनी चाहिए क्योंकि ज्यादातर आतिथ्य संगठन अपने रिसेप्शनिस्ट को काम के अनुरूप प्रशिक्षित करने में विश्वास करते हैं। और उस स्थिति में, आपको जिस भी क्षेत्र में नियुक्त किया गया है, उसमें सीखने और खुद को निपुण बनाने का विशेषाधिकार मिला है।
अब, जहां तक इसके लिए प्रमाणपत्र की बात है तो ज्यादातर कंपनियां इसे जरूरी नहीं समझती हैं। हालाँकि, अभी भी कई कंपनियाँ हैं जो प्रमाणित उम्मीदवारों के महत्व में विश्वास करती हैं और उन मामलों में, आपको प्रमाणीकरण करना होगा अन्यथा, आपको चयन प्रक्रिया से वंचित किया जा सकता है।
एक रिसेप्शनिस्ट का वेतन
आप सोच रहे होंगे कि आप उस पद को पाने के लिए इतनी मेहनत करेंगे लेकिन किस कीमत पर? अब, यह बिल्कुल स्पष्ट है। आपको इसकी भी चिंता होनी चाहिए. तो, ईमानदारी से कहें तो, औसत वेतन के दृष्टिकोण वाला कोई भी रिसेप्शनिस्ट प्रति वर्ष लगभग $30,050 कमाता है। हालाँकि, शीर्ष 10 प्रतिशत रिसेप्शनिस्ट प्रति वर्ष लगभग $43,400 कमाने का प्रबंधन करते हैं जो कि एक बहुत अच्छी रकम है।
यदि आपको पूर्णकालिक रिसेप्शनिस्ट के रूप में नियुक्त किया जाता है, तो आपको कई लाभ मिल सकते हैं जैसे स्वास्थ्य लाभ, दंत स्वास्थ्य जांच, सेवानिवृत्ति लाभ और अवकाश वेतन इत्यादि। शीर्ष संगठन प्रति वर्ष $59,340 का औसत वेतन वेतन भी प्रदान करते हैं और शीर्ष 10% रिसेप्शनिस्ट प्रति वर्ष लगभग $89,310 कमाने का प्रबंधन करते हैं। इसलिए, साक्षात्कार के सभी दौरों को पार करने के लिए कड़ी मेहनत और चतुराई से तैयारी करें और आप उस सपनों की स्थिति को प्राप्त कर लें।
यहां वह डेटा है जो मई 2019 में रिसेप्शनिस्टों का औसत वेतन दर्शाता है:
- स्वास्थ्य देखभाल सहायता $15.08
- व्यावसायिक और तकनीकी सेवाएँ $14.70
- सहायता सेवाएँ $14.49
- नागरिक और व्यावसायिक संगठन $13.38
- व्यक्तिगत देखभाल सेवाएँ $12.13
रिसेप्शनिस्ट नौकरी साक्षात्कार
जैसा कि हम इस चर्चा के अंत की ओर बढ़ रहे हैं, हम रिसेप्शनिस्ट नौकरी के लिए साक्षात्कार की बुनियादी बातों पर कुछ प्रकाश डालना चाहेंगे ताकि आपको इस बात पर थोड़ा मार्गदर्शन मिल सके कि आपको खुद को नियुक्ति समिति के सामने कैसे पेश करना चाहिए।
आपको जो करना है वह यह है कि लगातार उन क्षेत्रों को इंगित करें जो आपके पास हैं जो नौकरी पात्रता मानदंडों के अनुरूप हैं और साक्षात्कार पैनल को अपने कौशल के बारे में आश्वस्त करें। आपको कंपनी की वेबसाइट पर भी नज़र डालनी चाहिए और भर्ती करने के उनके मकसद का विश्लेषण करना चाहिए। इस तरह, आप कुछ अंदाजा लगा सकते हैं कि कंपनी अपने कर्मचारियों से क्या अपेक्षा करती है।
निष्कर्ष
यह एक लेख है जहां आपको एक रिसेप्शनिस्ट के बारे में विस्तृत जानकारी और उस विषय से संबंधित सभी जानकारी मिलेगी। ये वेबसाइटें आपको एक सफल रिसेप्शनिस्ट बनने और अपने सपनों का जीवन जीने के बारे में उचित मार्गदर्शन देंगी। हमें उम्मीद है कि यह लेख निश्चित रूप से आपको आपके मकसद तक पहुंचने का रास्ता देगा और अगर आपके पास पूछने या सुझाव देने के लिए कुछ है तो हमें नीचे टिप्पणी में बताएं।
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