टेलीसेल्स निस्संदेह एक अत्यंत प्रतिस्पर्धी क्षेत्र है। यदि आप इस क्षेत्र में उत्कृष्टता प्राप्त करना चाहते हैं, तो उचित तैयारी महत्वपूर्ण है। कुछ सबसे महत्वपूर्ण कौशलों में आवश्यक भाषा में प्रवाह और उत्कृष्ट संचार कौशल शामिल हैं। अच्छे वक्ता अच्छे टेलीसेल्स अधिकारी भी बनते हैं। साक्षात्कार के प्रश्नों का उत्तर आत्मविश्वास से देने से चयन की संभावना बढ़ सकती है।
आपकी तैयारी को बढ़ावा देने के लिए शीर्ष 21 टेलीसेल्स साक्षात्कार प्रश्न
1. टेलीसेल्स की प्रभावशीलता कैसे बढ़ सकती है?
नमूना उत्तर
मेरी राय में, टेलीसेल्स को अधिक उत्पादक बनाने के लिए प्रत्येक कॉल का एक स्पष्ट उद्देश्य या उद्देश्य होना चाहिए। जब भी मैं फ़ोन करता हूँ, मैं विचार करता हूँ कि मैं बातचीत से क्या प्राप्त करना चाहता हूँ। उस उद्देश्य को प्राप्त करने की मेरी इच्छा मुझे उस व्यक्ति की आवश्यकताओं के बारे में जानने और पहचानने के लिए प्रेरित करती है, जिससे मैं बात कर रहा हूं, साथ ही उनके प्रश्नों का समाधान भी करता हूं। अपने दृष्टिकोण के अनुसार, मैं विचार करता हूं कि वे क्या प्रश्न पूछ सकते हैं और मैं कैसे प्रतिक्रिया दे सकता हूं।
2. टेलीसेल्स में अस्वीकृति बहुत आम है, आप इस पर कैसे काबू पायेंगे?
नमूना उत्तर
हालाँकि अस्वीकृति कष्टकारी है, मैं स्वीकार करता हूँ कि यह टेलीसेल्स व्यवसाय का एक अपरिहार्य पहलू है। टेलीसेल्स कंपनी में शामिल होने से पहले मैंने इनकार करने और अपनी भावनाओं से निपटने के बारे में पाठ्यक्रम लिया। जब मैं दूसरों के साथ जुड़ता हूं, तो मैं उस प्रशिक्षण से प्राप्त जानकारी और क्षमताओं का उपयोग करना जारी रखता हूं। प्रत्येक बिक्री कॉल के बाद, मैं खुद से कहता हूं कि वहां अधिक संभावनाएं हैं और मुझे काम करते रहना चाहिए।
3. एक टेलीसेल्स कार्यकारी के रूप में, आप किस कौशल को व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण मानते हैं?
नमूना उत्तर
हालाँकि टेलीसेल्स प्रतिनिधियों को सफल होने के लिए विभिन्न प्रकार की क्षमताओं की आवश्यकता होती है, मुझे लगता है कि लचीलापन सबसे महत्वपूर्ण है। बिक्री मुश्किल हो सकती है, खासकर जब आमने-सामने बातचीत न हो, लेकिन यह आकर्षक रोजगार भी है। एक लचीला टेलीसेल्स व्यक्ति बाधाओं को दूर करने और अगले अवसर पर आगे बढ़ने में बेहतर सक्षम होगा। ड्राइव और अच्छा रवैया बनाए रखने के लिए लचीलापन भी आवश्यक है।
4. B2B और B2C पूर्वेक्षण दृष्टिकोण को कैसे प्रभावित करते हैं?
नमूना उत्तर
व्यवसायों के बीच वाणिज्यिक लेनदेन को बी2बी कहा जाता है, जबकि सेवा प्रदाता और ग्राहक के बीच लेनदेन को बी2सी कहा जाता है। उनमें सबसे महत्वपूर्ण अंतर एक कंपनी और उसके कर्मचारियों बनाम एकल उपभोक्ता द्वारा सामना की जाने वाली समस्याएं हैं। मैंने दोनों प्रकार के दर्शकों को बिक्री की है, और बिक्री के लिए तर्कसंगत दृष्टिकोण अपनाने के बजाय, मैं अपने दर्शकों की विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए टेलीसेल्स कॉल के दौरान साझा की जाने वाली सामग्री को तैयार करता हूं।
5. आप बिक्री लक्ष्यों पर नज़र कैसे रखते हैं और उन्हें कैसे पूरा करते हैं?
नमूना उत्तर
इससे पहले, मैं पूर्व टेलीसेल्स स्थिति में अपने कोटा तक पहुंच गया था। पहली अवधि के दौरान अपना कोटा पूरा करने में विफल रहने के बाद, मैंने संगठन की बिक्री टीम के प्रमुख प्रतिनिधियों से मुलाकात की और उनसे सलाह ली जिसे मैंने अपनी बिक्री योजना में शामिल कर लिया। मैंने अगली तिमाही में छोटी अवधि में राजस्व का एक नया रिकॉर्ड बनाया। तब से मैंने तीन महीनों में अपनी प्रगति पर नज़र रखने और आवश्यकतानुसार समायोजन करने की समय सीमा को शायद ही कभी छोड़ा हो।
6. आपने बिक्री करियर का निर्णय किस कारण लिया?
नमूना उत्तर
बिक्री उन कुछ व्यवसायों में से एक है जहां कड़ी मेहनत, स्मार्ट विचार, सावधानीपूर्वक तैयारी और निरंतर कार्रवाई वास्तव में फल देती है। यह एक कठिन, लाभदायक और संतुष्टिदायक काम है जो कई बार मनोरंजक और तनावपूर्ण दोनों होता है।
7. एक सफल बिक्री की आपकी पसंदीदा यादें क्या हैं?
नमूना उत्तर
मेरे पास जीते गए सौदे की सबसे अच्छी याद तब है जब मैं सभी बाधाओं को पार करने और बिक्री जीतने के लिए काफी अच्छा था। यही हुआ... प्रत्येक मुठभेड़ ग्राहक को प्रतिबद्ध होने के करीब ले आई, जब तक कि (कुछ बाधाओं का नाम न लें) उसे विश्राम लेना पड़ा।
उनके उत्तराधिकारी को ढूंढना मुश्किल हो गया, और ऐसा प्रतीत हुआ कि जोर विकसित हो रहा था और बिक्री कम हो रही थी। मैं समझ गया कि मुझे अपनी रणनीति में और अधिक रणनीतिक होने की आवश्यकता है, इसलिए मैंने शुरुआत की (आपने क्या किया इसके बारे में विस्तार से बताएं)। मेरे लिए, सबसे मुश्किल से हासिल की गई बिक्री शायद सबसे अधिक संतुष्टिदायक होती है।
8. सेल्स कॉल पर आपने अब तक की सबसे खराब गलती क्या थी? तो, आपने इससे क्या छीन लिया?
नमूना उत्तर
मैंने बहुत ज्यादा बातें करने की गलती की. डेमो के बाद, मुझे पता चला कि मैंने पूरी बातचीत के दौरान पर्याप्त ध्यान नहीं दिया था और खरीदारी का संकेत चूक गया था। मैंने शांति के साथ अधिक सहज रहना और ग्राहक की विचार प्रक्रिया को बेहतर ढंग से समझने के लिए बेहतर प्रश्न पूछना सीखा।
9. निम्नलिखित तीन शब्दों के मान को क्रम में रखें: पैसा, पहचान और उन्नति।
नमूना उत्तर
पैसा, पहचान और उन्नति, चूँकि अगर मैं फर्म, अपने ग्राहकों और खुद के लिए बहुत सारा पैसा कमाता हूँ, तो सराहना और उन्नति स्वाभाविक रूप से उसी क्रम में होगी।
10. अपने पसंदीदा नियोक्ता का वर्णन करें और आप उनकी प्रशंसा क्यों करते हैं।
नमूना उत्तर
मैं और मेरा पसंदीदा नियोक्ता एक-दूसरे के साथ सहजता से जुड़ गए। क्योंकि मुझे माइक्रोमैनेज्ड होना पसंद नहीं था, इसलिए मैंने पहले कहा, "अगर तुम मुझे अकेला छोड़ दो, तो मैं तुम्हें अमीर बना दूंगा।" ऐसा लगता है कि मेरे पास अपना समर्थन देने के लिए पर्याप्त विशेषज्ञता और ट्रैक रिकॉर्ड है। उन्होंने सहमति जताई. लेकिन मुझे एहसास हुआ कि मैं एक टीम के सदस्य की तुलना में एक अकेले भेड़िये की तरह व्यवहार कर रहा था, इसलिए कुछ समय बाद हमने अपनी अपेक्षाओं को बदल दिया। उन्होंने सोचा कि टीम को मेरे अनुभव से लाभ हो सकता है, और मैं सहमत हो गया। तब भी मैं एक महत्वहीन खाता था, हम दोनों को विश्वास था कि मुझे उनसे लाभ होगा। परिणामस्वरूप, कामकाजी संबंध बेहतरी के लिए बदल गया।
11. क्या आपने कभी ऐसे बॉस के लिए काम किया है जो आपको पसंद नहीं था? क्यों?
नमूना उत्तर: मेरे पास एक पर्यवेक्षक था जिसके साथ काम करना सुखद था, लेकिन वह कार्यकारी टीम तक व्यक्तिगत लक्ष्य स्थापित करने का बेहतर काम कर सकता था। उद्देश्यों को संप्रेषित करने में उनकी समस्याओं के बावजूद, हमने हमेशा अपने लक्ष्य पूरे किए, लेकिन विभाग का मनोबल कमजोर होने लगा और टर्नओवर ने हमारी प्रदर्शन करने की क्षमता को कमजोर करना शुरू कर दिया।
12. आपको क्या लगता है कि आपको किस चीज़ पर सबसे अधिक गर्व है?
नमूना उत्तर
मुझे अपने भाई को विश्वविद्यालय में दाखिला दिलाने में मदद करने में बेहद खुशी हो रही है, क्योंकि हमारा परिवार इसका खर्च वहन नहीं कर सकता था और इससे उसके भाग्य पर काफी असर पड़ा।
13. आप काम और जीवन के बीच संतुलन कैसे बनाते हैं?
नमूना उत्तर
मैं काम और व्यक्तिगत दायित्वों को संभालने में बहुत अच्छा हूं। अजीब बात यह है कि जब मैं काम नहीं कर रहा होता, तब भी मेरा सामना ऐसे लोगों से होता है, जो संयोगवश बिक्री के अवसर पैदा करते हैं।
14. आपने ऐसा क्या हासिल किया है जिसने बाधाओं को चुनौती दी है?
नमूना उत्तर
कुछ ने 2019 में अच्छा प्रदर्शन किया, कोविड आने से ठीक पहले। मैंने नए लोगों को कॉल करते रहने और उनसे मिलते रहने की योजना बनाई। मैं जानता था कि प्रवाह को किसी समय बदलना होगा। मेरे वरिष्ठ प्रबंधक का एक आदर्श वाक्य था "ड्राइव का समर्थन करें।" यह सफल रहा! कुछ लोग भयभीत हो गये. ऐसा प्रतीत नहीं हुआ कि इससे उन्हें कोई सहायता मिलेगी। आख़िरकार, बिक्री की संभावनाएँ फिर से उभरने लगीं। मैं उन बाहरी घटनाओं से विचलित नहीं हूँ जिनके कारण अधिकांश व्यक्ति चिंतित हो सकते हैं। मैं समझता हूं कि गतिविधि से बिक्री होती है।
15. वर्णन करें कि आप दूसरों के साथ कैसे अच्छा काम करते हैं और क्या आप उनमें से एक हैं।
नमूना उत्तर
मैं एक हूँ टीम के खिलाड़ी हालाँकि मेरा मानना है कि अगर हर कोई एक साथ काम करे और एक-दूसरे को हासिल करने में मदद करने के लिए प्रतिबद्ध हो, तो टीम मजबूत होगी। मुझे कार्यस्थल छोड़ने और अपने क्षेत्र का विस्तार करने में भी आनंद आता है।
16. संभावित ग्राहक के साथ तालमेल बनाने के लिए आप कौन से 3 घटक अपनाते हैं?
नमूना उत्तर
सबसे पहले, सुनना महत्वपूर्ण है। दूसरा, मैं उन्हें व्यक्तिगत रूप से समझने और वे जो कुछ कहना चाहते हैं उसे सुनने और उसकी परवाह करने में सक्षम होने के लिए प्रश्न पूछता हूं। उनकी रुचियों के साथ-साथ किसी भी अंतर्दृष्टि या ज्ञान के बारे में बातचीत करके उनके साथ संबंध बनाना, जिसे मैं साझा कर सकता हूं, जिससे उन्हें आनंद, आवश्यकता या इच्छा में सकारात्मक योगदान मिल सके, तीसरा कदम होगा।
17. बिक्री बढ़ाने के लिए आप क्या पहल करेंगे?
नमूना उत्तर
जब बिक्री कम होती है, तो मैं उच्च स्तर का ध्यान और संगठन बनाए रखता हूं। मैं एक रणनीतिक आउटरीच रणनीति तैयार करता हूं। रणनीति निरंतरता और विशिष्ट गतिविधि मात्रा पर जोर देती है। निम्नलिखित परिदृश्य पर विचार करें: पिछले और उच्च-संभावना वाले ग्राहकों से कुल 20 टेलीफोन वार्तालाप करें। प्रति दिन 30 ईमेल भेजें जो नई और मौजूदा कंपनी की संभावनाओं के विस्तार के लिए अत्यधिक उपयुक्त हों, और फिर अतिरिक्त बैठकें/नियुक्तियां प्राप्त करने के बाद वहां जाएं।
18. अगर तुम्हें मुझे कोई चीज बेचनी है तो चलो पेन लेकर ले लो, फिर सौदा कैसे बंद करोगे?
नमूना उत्तर
आप लिखते समय किस प्रकार की कलम का उपयोग करना पसंद करते हैं? अपने पसंदीदा पेन का संक्षिप्त विवरण दें। तो, यह कैसा दिखता है? क्या इसकी लिखावट मोटी, पतली या चिकनी है? आपका पसंदीदा स्याही का रंग क्या है? क्या आपके लिए यह अधिक महत्वपूर्ण है कि यह अच्छा दिखे या यह अच्छा लिखे? इसका सदुपयोग करने के लिए आपकी क्या योजनाएँ हैं? कार्यालय में या किसी ग्राहक के साथ बाहर? आप कितना खर्च करना चाहते हैं और किस सीमा में? आपके पसंदीदा पेन में ऐसा क्या है जो आपको सबसे ज्यादा पसंद है?
इस विशेष कलम पर आपके क्या विचार हैं? क्या आप इसे अभी खरीदने में रुचि रखते हैं? क्या नकद भुगतान करना बेहतर है या क्रेडिट कार्ड से भुगतान करना? यदि उत्तर नहीं है तो क्यों नहीं? आपके लिए कौन सा विकल्प सर्वोत्तम है? क्या इसके बदले में आप कुछ ऐसा चाहेंगे? मैं आगे बढ़कर अभी आपके लिए ऑर्डर देने जा रहा हूं।
19. जब आप निराश होते हैं तो आप क्या करते हैं?
नमूना उत्तर
मैंने देखा है कि टीम के कई सदस्य किसी सौदे के "क्या होता अगर" के बारे में सोचने में अपना महत्वपूर्ण विक्रय समय बर्बाद कर देते हैं, जो कि नहीं हुआ, तो वहां वापस जाना बुद्धिमानी होगी।
20. आप लीड जनरेशन कोल्ड कॉल को किस प्रकार अपनाएंगे?
नमूना उत्तर
अचानक आई कॉल को लीड में बदलना मुश्किल है, लेकिन असंभव नहीं। यदि उचित प्रेरणा और क्षमता के साथ संबोधित किया जाए तो एक ठंडी कॉल को लीड में बदला जा सकता है। यह इस बात का संयोजन है कि कॉल करने वाला व्यक्ति ठंडी कॉल और उनके असफल होने के डर को कैसे समझता है।
विचार यह है कि स्थिति के माहौल को पूरी तरह से समझने के बाद एक कदम पीछे हटें और जो आपके पास है उसे साझा करें। मामले को हमेशा सकारात्मक मानसिकता के साथ देखें, क्योंकि इस मामले में यह महत्वपूर्ण है।
21. आपके अनुसार, टेलीमार्केटिंग में सर्वोच्च प्राथमिकता क्या होनी चाहिए?
नमूना उत्तर
मेरी राय में ग्राहकों को पहले आना चाहिए क्योंकि अगर वे नहीं खरीदेंगे तो हम बेच नहीं पाएंगे, इसलिए उन्हें पहले आना चाहिए। चूँकि पूरा विपणन उद्योग अंतिम उपभोक्ता के इर्द-गिर्द घूमता है, इसलिए यह सुनिश्चित करना हमारा काम है कि हमारे ग्राहक प्रसन्न हों और हम वही दें जो वे आशा करते हैं। यह तभी पूरा किया जा सकता है जब टेलीमार्केटर से लेकर सीईओ तक हर कोई उपभोक्ता तक सामान पहुंचाने की जिम्मेदारी स्वीकार करे और अपनी ओर से लगन से काम करे। यदि यह छोटा सा कदम उठाया जाता है, तो टेलीमार्केटिंग अधिक कुशलतापूर्वक, सरलता से और उचित रूप से लक्षित की जा सकती है।
संदर्भ
मैंने आपको मूल्य प्रदान करने के लिए इस ब्लॉग पोस्ट को लिखने में बहुत मेहनत की है। यदि आप इसे सोशल मीडिया पर या अपने मित्रों/परिवार के साथ साझा करने पर विचार करते हैं, तो यह मेरे लिए बहुत उपयोगी होगा। साझा करना है ♥️
संदीप भंडारी PrepMyCareer.com वेबसाइट के संस्थापक हैं।
मैं एक पूर्णकालिक पेशेवर ब्लॉगर, एक डिजिटल मार्केटर और एक प्रशिक्षक हूं। मुझे वेब से जुड़ी हर चीज़ पसंद है और मैं हर दिन नई तकनीकें सीखने की कोशिश करता हूं।
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