Gotovo sve organizacije u svijetu rade s profitnim motivom. Mogućnosti organizacije za ostvarivanje profita ovise o različitim čimbenicima kao što su koliko je jak odnos tvrtke s klijentima, povezanost s dionicima, prodaja tvrtke i njezin tržišni udio. Voditelj računa je odgovorna i vrlo željna pozicija koja se vrti oko kupaca i prodaje tvrtke.
Poslovni profil
Voditelju računa povjereno je stvaranje dugoročnih odnosa s postojećim kupcima tvrtke. Također, odredili su područje i odgovorni su za obradu upita klijenata, pružanje rješenja kupcima i pronalaženje mogućnosti za proširenje baze klijenata tvrtke. Postizanje ciljeva zadanih od strane nadređenih isključiva je odgovornost account managera u suradnji s prodajnim timom.
Voditelj računa mora pripremiti nekoliko izvješća nakon provedbe temeljitog i smislenog istraživanja tržišnih podataka. Tako pripremljena izvješća zatim se prezentiraju menadžmentu i dionicima, koji dalje formuliraju strategije i akcije koje treba slijediti.
Dužnosti koje treba izvršiti
Voditelj računa ključno je osoblje tvrtke i mora obavljati razne dužnosti kao što je navedeno u nastavku:
- Održavajte dobar i srdačan odnos s prodajnim timom tvrtke
- Postanite prva kontakt točka za sve probleme vezane uz upravljanje kupcima tvrtke
- Kontinuirano procjenjujte strategije i prijedloge za povećanje baze kupaca tvrtke
- Održavajte čvrst odnos s postojećim kupcima tvrtke
- Pokriva račune prisutne u području koje mu je dodijeljeno
- Budite čvorište za sve aktivnosti poslovnog razvoja
- Upravljajte postojećim potencijalnim klijentima koje je generirala tvrtka i uključite se u ulogu menadžmenta potencijalnih klijenata
- Dizajniranje, uokvirivanje i izvođenje programa vezanih uz akviziciju klijenata
- Osigurajte da klijenti tvrtke budu zadržani i zadovoljni uslugama tvrtke
- Provesti različite analize vezane uz tržišnu inteligenciju, koje bi pomogle prodajnom timu da pokrene odgovarajuće reklamne kampanje i formulira strategije podizanja svijesti
- Osigurajte da su svi dodijeljeni ciljevi u potpunosti ispunjeni
- Ostvarivanje ciljeva prihoda tvrtke
- Osigurajte da su podaci tvrtke povjerljivi i da im je pristup dostupan samo upravi i dionicima zajedno s ključnim osobljem tvrtke.
- Provedite temeljitu studiju i predvidite kvartalnu i godišnju prodaju tvrtke
- Provedite tehnike standardne devijacije i identificirajte razloge odstupanja od standardne prodaje
Vještine
Živimo u dinamičnom svijetu i stoga moramo težiti stalnom razvoju. U današnje vrijeme vrlo je preporučljivo uvijek biti budan i razviti osjećaj otvorenosti za učenje novih vještina i tehnologija. Neke od ključnih vještina koje treba naučiti ako ste na mjestu upravitelja računa navedene su u nastavku:
| Naziv predmeta | Trajanje |
| CRM softver kao što su Zoho, Salesforce, HubSpot itd.) | 3 mjeseci |
| MS Office (osobito MS Excel i MS Word) | 2 na 3 mjeseci |
| Kompletan tečaj prezentacije i javnog nastupa | 3 na 6 mjeseci |
| Napredni Excel | 3 na 6 mjeseci |
| Kompletan tečaj komunikacijskih vještina | 3 mjeseci |
| Odlučivanje i upravljanje emocionalnom inteligencijom | 3 mjeseci |
Plata
Cijelo poslovanje tvrtke vrti se oko kupaca ili klijenata tvrtke. Ako tvrtka ima snažnu bazu kupaca, to će u konačnici dovesti do veće dobiti, a time i veće prisutnosti na tržištu. Budući da je primarni cilj account managera povećati prodaju tvrtke, ova pozicija uživa visoke plaće, poštovanje i društveno priznanje. Uz plaću, account manager ima pravo i na razne povlastice i bonuse. Također im se nude poticaji, po završetku unaprijed definiranog cilja. Plaća upravitelja računa ovisi o sljedećim čimbenicima:
| Čimbenici koji utječu na plaću | Ishod |
| Područje/nadležnost | Ako je account manager zaposlen na mjestu koje ima visoke troškove života, tada bi ga tvrtka obično skupo platila. Dok će, naprotiv, account manager zaposlen u nekom poluurbanom ili ruralnom području dobiti manju plaću. |
| Profitabilnost poduzeća | Tvrtka s nadmoćnom tržišnom prisutnošću i jakom bazom kupaca je profitabilna i stoga je u boljoj poziciji da plati svoje zaposlenike. Voditelj računa, zaposlen u takvim tvrtkama, dobivao bi debele plaće u usporedbi sa zaposlenicima koji rade u organizacijama s lošim financijama. |
| Iskustvo | Plaća i iskustvo zaposlenika u izravnoj su vezi. Što je veće iskustvo, veća bi bila i plaća i obrnuto. Stoga je uvijek preporučljivo pridružiti se organizaciji s nižom plaćom u početku, a zatim polako pregovarati i zadovoljiti se višom plaćom kako se vaše iskustvo i razumijevanje u tom području povećava. |
| Vještine | Account manager s opsežnim poznavanjem CRM softvera, vrhunskim prezentacijskim vještinama, učinkovitim komunikacijskim vještinama uvijek će dobiti veću plaću. Budući da su to neke ključne stvari koje tvrtka traži. |
Obrazovanje
Da biste postali account manager, morate imati najmanje diplomu prvostupnika (po mogućnosti prodaje). Primjećeno je da se prednost daje studentima vezanima uz područje prodaje. Nadalje, iskustvo je ono što je jako važno u ovom polju.
Zaključak
Uloga account managera zahtijeva odgovornost, pozitivan stav i sposobnost rada u stresnim i užurbanim uvjetima. S ciljem postizanja ciljeva koje je tvrtka zadala, uloga postaje još izazovnija i zahtjevnija. No, plaća upravitelja računa uglavnom se nalazi na listama deset najboljih, a s iskustvom se to skokovito povećava. Stoga, ako ste voljni uključiti se u profesiju i imate odgovarajuće vještine, obrazovanje i pozadinu, najvjerojatnije ste na pravom putu. Ako vam se sviđaju naši članci, ne zaboravite ih podijeliti sa svojom obitelji i prijateljima. Također, recite nam u odjeljku za komentare u nastavku koliko vam se sviđaju naši članci i koliko su vam korisni.
Reference
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0019850118301159
- http://www.impgroup.org/uploads/papers/7141.pdf
Uložio sam mnogo truda u pisanje ovog posta na blogu kako bih vam pružio vrijednost. Bit će mi od velike pomoći ako razmislite o tome da to podijelite na društvenim medijima ili sa svojim prijateljima/obitelji. DIJELJENJE JE ♥️
Sandeep Bhandari je osnivač web stranice PrepMyCareer.com.
Profesionalni sam bloger s punim radnim vremenom, digitalni trgovac i trener. Volim sve što je povezano s webom i pokušavam učiti nove tehnologije svaki dan.
Sve poslove upravljanja timom, kreiranja sadržaja i monetizacije obavljam ja. Zajedno s timom u PrepMyCareeru, cilj je pružiti koristan i privlačan sadržaj našim čitateljima.