Sve se na ovom svijetu vrti oko novca i financija. Danas se ne može zamisliti život sa sustavom razmjene kao što je to bio slučaj prije nekoliko stoljeća. S novcem dolaze i banke, koje također postoje već duže vrijeme. S pojavom tehnologije i povećanom konkurencijom, fokus se sada pomaknuo na pružanje najvećeg zadovoljstva klijentima organizacije, au ovom slučaju klijentima banaka. Unajmljuju specijaliziranog telefonskog bankara kako bi pružili besprijekorne i glatke financijske usluge svojim teško zarađenim i uglednim klijentima.
Najboljih 21 pitanja za intervju koje morate pročitati
1) Što podrazumijevate pod izrazom "Sweep" u oročenim depozitima?
Ovo pitanje testira vašu svijest o raznim financijskim proizvodima koje pokreće neka organizacija.
Uzorak odgovora
S porastom globalnog bruto domaćeg proizvoda i raspoloživog dohotka ljudi, pojavilo se obilje financijskih proizvoda koji pojedince potiču da štede novac za bolju budućnost. Sweep in Fiksni depoziti jedan su od takvih financijskih instrumenata koji ulagaču omogućuju prijenos unaprijed određenog ili unaprijed određenog iznosa sa svog štednog računa na fiksni depozitni račun koji će mu omogućiti veće povrate. Taj se iznos može prenijeti natrag na štedni račun bez dodatnih troškova ako i kada postoji potreba za sredstvima.
2) Što je otvoreni uzajamni fond?
Ovo pitanje testira vaše znanje o raznim financijskim proizvodima. Kao telefonski bankar, suočavat ćete se sa stalnim upitima o raznim financijskim proizvodima koje nudi institucija s kojom radite.
Uzorak odgovora
Gospodine, otvoreni uzajamni fond vrsta je uzajamnog fonda bez razdoblja dospijeća ili datuma. Nakon što ih izdavatelj pokrene, jedinice zajedničkog fonda mogu se u bilo kojem trenutku kupiti na tržištu po cijeni koja prevladava u tom trenutku. Slično tome, te se jedinice mogu otkupiti na tržištu u bilo kojem trenutku. Ne postoji mogućnost otkupa udjela od strane izdavatelja. U trenutku kupnje i prodaje, ulagač mora receptivno platiti ulazni i izlazni teret koji ide u džep izdavatelja sheme zajedničkog fonda.
3) Kako ćete se nositi s ljutitim kupcem?
Banke posluju s javnošću i vrlo je uobičajeno da njihovi klijenti budu nezadovoljni bilo kojom od raznih usluga koje banka nudi svojim klijentima. Stoga se od vas očekuje da se u tako delikatnoj situaciji nosite na vješt način.
Uzorak odgovora
To je uobičajena situacija s kojom se suočavaju zaposlenici gotovo uslužnih organizacija. Budan sam i spreman za to. U početku bih smirio kupca koji bi najvjerojatnije galamio i vikao da se slaže. Htio bih zahvaliti na suradnji i upotrijebio bih svoje vještine aktivnog slušanja kako bih u potpunosti razumio problem kupca. Objavi ovo, analizirao bih, procijenio i ponudio superiorno rješenje svom kupcu. U najvjerojatnijim uvjetima, moći ću zadovoljiti jednog, ali ako i dalje bude nezadovoljan, uputio bih stvar svom višem menadžeru.
4) Možete li podnijeti veliki broj poziva svaki dan?
Ovo pitanje testira vaš stav prema radu u stresnim i užurbanim uvjetima zajedno s dugim radnim vremenom.
Uzorak odgovora
Da, gospodine, apsolutno. Imam mogućnost obraditi oko 100 poziva svaki dan. Zbog toga uvijek održavam pozitivan stav, održavam povoljno radno okruženje i poboljšavam svoje vještine slušanja. Kada ste u stanju razumjeti problem na učinkovit način, polovica problema bit će riješena tu i tada. To mi daje mogućnost da radim na ekspeditivan način, zadržavajući svoju učinkovitost i djelotvornost u isto vrijeme.
5) Što je anuitetni plan?
Ovo pitanje testira vaše znanje o raznim financijskim proizvodima dostupnim na tržištu.
Uzorak odgovora
Anuitetne sheme pokreću razne financijske institucije i preferirani su način ulaganja starijih osoba. Prema ovoj shemi, pojedinac mora platiti fiksni paušalni iznos uz pravo na primanje fiksnih periodičnih godišnjih isplata do smrti pojedinca ili njegovog ili njezinog supružnika. Postoje različite opcije dostupne u anuitetskom sustavu i jedan može ući u kupnju takvog programa, nakon dobi od 30 godina. Netko može dobiti natrag kupovnu cijenu, na temelju opcije koju je on ili ona odabrao u trenutku kupnje.
6) Kako ćete zabaviti stariju mušteriju?
Korisnici banke starije životne dobi za većinu svojih potreba uglavnom radije koriste telefonsko bankarstvo. Svaka banka i financijska institucija očekuje da se s njima postupa sa strpljenjem i dodatnom pristojnošću.
Uzorak odgovora
Stariji klijenti najvažniji su klijenti organizacije koji ovise o bankama za nekoliko usluga kao što su mirovina, podizanje gotovine, oročeni depoziti itd. Upiti takvog dijela klijenata moraju se rješavati prioritetno i moraju se rješavati u roku način s maksimalnom učinkovitošću. U potpunosti bih razumio njihov problem, a ako se ukaže potreba, poslao bih djelatnika u njihovo mjesto stanovanja iz najbliže poslovnice.
7) Zašto ste napustili zadnji posao?
Ovo je uobičajeno pitanje na intervjuu koje testira vaš način razmišljanja i stav prema poslodavcima i radnom mjestu.
Uzorak odgovora
Moj zadnji posao bio je u uglednoj financijskoj instituciji, naime ABC Financial Services. Bila je to izvrsna institucija s pravovremenim isplatama plaća i nekim unosnim beneficijama. Jedini problem bio je u njihovoj radnoj kulturi, gdje nisu uspostavljena jasna pravila ili okviri o tome koga treba prijaviti i razjasniti svoje nedoumice. U nedostatku takvih osnovnih pravila i radnih postupaka, moj rad je bio pokvaren nedostacima, a ja sam morao snositi najveći teret tuđih grešaka. To me potaknulo da napustim tu organizaciju i pridružim se profesionalnoj organizaciji poput vaše.
8) Kako ćete postupiti s pritužbom u vezi s prijevarom?
U bankarskoj industriji postoje razne prijevare i izvlačenja sredstava koja svako malo izađu na vidjelo. Korisnici se žale na isto telefonskim bankarima organizacije. Stoga se od vas očekuje da ih riješite s maksimalnom učinkovitošću.
Uzorak odgovora
Pojava tehnologije donosi razne dobrobiti i lakoću u naše živote. No dvostruk je, au isto vrijeme došlo je do značajnog porasta online prijevara i kibernetičkog kriminala. Ako ikada riješim takvu situaciju, riješio bih je prioritetno i provjerio sve detalje s računa kupca. Pažljivo bih analizirao spornu transakciju i odmah zabilježio odredište prijenosa sredstava. Objavite ovo, ako pronađem nešto sumnjivo, upozorit ću tim za upravljanje prijevarama i obavijestiti ih o takvoj lažnoj transakciji.
9) Kakav je tretman imovine u računovodstvu?
Ovo pitanje testira vaše temeljne koncepte trgovine i bankarstva.
Uzorak odgovora
Gospodine, imovina je prikazana u bilanci organizacije nakon što se od nje oduzme amortizacija, koja se izračunava na temelju odgovarajuće metode koju slijedi organizacija. Kada se imovina kupi, ona se tereti, a kada se imovina proda, knjiži se u dobro.
10) Što mislite pod odredbama?
Ovo pitanje testira vaše temeljne koncepte trgovine i bankarstva.
Uzorak odgovora
Prema računovodstvenom konceptu razboritosti, računovođe su dužne rezervirati i priznati očekivane gubitke obvezno. U tu svrhu formiraju se rezerviranja koja terete račun dobiti i gubitka. Postoje razne odredbe koje kreira organizacija, kao što su:
- Rezerviranja za nenaplativa i sumnjiva potraživanja
- Odredbe za porez na dohodak
- Odredbe za napojnice i druge mirovinske fondove
- Rezerviranja za sve obveze restrukturiranja itd.
11) Koju ste knjigu nedavno pročitali?
Ovo je uobičajeno pitanje za intervju kojim se procjenjuje vaša osobnost, interesi i izbori. Slobodni ste odabrati bilo koju knjigu koju ste nedavno pročitali, osim bilo koje knjige vezane uz romansu, ljubav i komedije za odrasle. Budite uvjereni u knjigu koju birate i budite spremni suočiti se s bilo kojim protupitanjem vezanim uz vrhunac, zaplet ili priču.
Uzorak odgovora
Gospodine, živ sam čitač i nedavno sam čitao (____navedite naziv svoje knjige_______). To je inspirativna knjiga, koja mi ulijeva povjerenje i daje mi potrebnu svakodnevnu motivaciju da marljivo radim i postignem velike stvari u životu. Ostavio je pozitivan utjecaj samo na stil života i učinio me predanijim i odanijim.
12) Što želite promijeniti na sebi?
To je uobičajeno pitanje i samo još jedan način da postavite pitanje o svojoj velikoj slabosti. Samo budite iskreni dok odgovarate jer bilo koju imaginarnu slabost može lako uhvatiti bilo koji iskusni ispitivač.
Uzorak odgovora
Gospodine, vjerujem da je moja sposobnost da izgubim hladnokrvnost u teškim situacijama jedina stvar koju želim promijeniti na sebi. Sklon sam panici u situacijama koje su negativne i izvan moje kontrole. Začepljujem ovu svoju rupu stalnim prakticiranjem meditacije oko 15 minuta dnevno. Nadalje, pridružio sam se i online tečaju u vezi s tim.
13) Što su dužnici i vjerovnici?
Ovo pitanje testira vaše temeljne koncepte trgovine i bankarstva.
Uzorak odgovora
Gospodine, dužnici su stranke od kojih organizacija očekuje primiti novčani iznos. Oni su kategorizirani kao imovina. S druge strane, vjerovnici su stranke kojima organizacija mora izvršiti plaćanja za obavljene kupnje ili usluge koje su od njih uzete. One su kategorizirane kao obveze.
14) Što je najbolje u našoj organizaciji?
Ovo pitanje testira vaše znanje o radnoj etici organizacije, kulturi, najnovijim investicijama i pristupu uprave.
Uzorak odgovora
Po mom skromnom mišljenju, ulaganja u nove i unaprijeđene tehnologije najbolja su stvar vaše organizacije. Nedavno je tvrtka pokrenula internetsku platformu za otvaranje bankovnih računa nakon što je razvila najsuvremeniju mobilnu aplikaciju. Takva poboljšanja u kombinaciji s vrlo impresivnom infrastrukturom motiviraju zaposlenike da marljivo rade i u isto vrijeme povećavaju vašu sposobnost zadržavanja talenata po konkurentnim cijenama.
15) Kako ćete provjeriti kupca?
Porast internetskih prijevara i nametanja učinio je obaveznim da službenici za telefonsko pečenje provjeravaju svoje klijente pomoću niza osobnih pitanja.
Uzorak odgovora
Proces verifikacije od ključne je važnosti u bankarskoj industriji. Uvijek mu dajem prednost i radije postavljam nekoliko pitanja svojim kupcima. kao što su:
- Koji je vaš registrirani broj mobitela?
- Kako se zove tvoja majka?
Ako su odgovori na ova pitanja zadovoljavajući, nastavljam s upitom. Inače bih stao tu i tada i uputio telefonski poziv svom starijem, koji ima dopuštenje za pristup računu kupca i zatražio još neke osobne podatke u vezi s dotičnim kupcem.
16) Što ćete učiniti ako dobijete poziv za upit izvan vašeg djelokruga?
Obično se stvaraju odjeljci i dijele uloge za različite zaposlenike koji rade u financijskoj instituciji. Svaki skup zaposlenika koji imaju sličnu ulogu grupirani su u tim koji obrađuje određenu pritužbu, recimo u vezi s kreditnim karticama koje je izdala tvrtka. Sve pritužbe izvan okvira moraju se proslijediti dotičnom odjelu.
Uzorak odgovora
Ako se ikad nađem u takvoj situaciji, pažljivo bih saslušao pritužbu i identificirao prirodu problema. Nakon toga, proslijedio bih poziv kupca odjeljku zaposlenika koji je odgovoran za rješavanje takvih pritužbi. Ovo se radi kako bi se upit korisnika riješio na što profesionalniji i prijateljskiji način.
17) Kakva je vaša percepcija digitalnog bankarstva?
U današnje vrijeme sve više organizacija postaje tehnički potkovano i usvaja moderne i digitalne tehnologije kako bi stekle nove klijente, kao i zadovoljile postojeće klijente pružanjem izvrsne razine usluga. Stoga na ovo pitanje odgovorite pozitivno.
Uzorak odgovora
Kretati se u korak s vremenom je umjetnost. Čovjek mora biti voljan i spreman prihvatiti nove načine rada i izvršavanja svojih zadataka, dužnosti i odgovornosti. Digitalno bankarstvo je aktualna potreba jer klijenti danas radije primaju osnovne financijske usluge kao što su otvaranje računa, oročenje depozita, prijenos sredstava itd. iz udobnosti svog doma. Stoga. Visoko cijenim digitalno bankarstvo i smatram ga ključem uspjeha.
18) Koja je vaša najveća snaga?
Ovo je uobičajeno pitanje na intervjuu kojim se testira vaša sposobnost samosvijesti. Ako je moguće, uvijek odgovorite na ovo pitanje nakon što ste sačinili pismeni izvještaj prednosti i mane.
Uzorak odgovora
Po mom skromnom mišljenju, moje vještine aktivnog slušanja moja su najveća prednost. Imam sposobnost strpljivo saslušati nekoga i razumjeti njegov problem na učinkovit način. Slušanje je umjetnost i ponosan sam što posjedujem takvu kvalitetu u sebi. Nadam se da bi ova moja prednost mogla biti od koristi i vašoj organizaciji.
19) Koliko su učinkovite vaše komunikacijske vještine?
Položaj zahtijeva od zaposlenika pružanje financijskih usluga putem telefonskog razgovora sa svojim kupcima i klijentima. To od vas zahtijeva da budete učinkovit, pristojan i uglađen govornik. Stoga na ovo pitanje uvijek odgovorite pozitivno.
Uzorak odgovora
Primarni uvjet da biste postali službenik telefonskog bankarstva su neke impresivne i pristojne komunikacijske vještine. Imam učinkovit govor i imam sposobnost odgovoriti blagim tonom. Ocjenjujem se visoko u ovoj areni i želim vas uvjeriti da mogu pružiti učinkovita rješenja klijentima banke putem telefonskog razgovora.
20) Zašto ste odabrali nas?
Ovo pitanje testira vašu ozbiljnost i predanost organizaciji u kojoj želite raditi.
Uzorak odgovora
Budući da ste istaknuta financijska institucija s podružnicama u više od 23 zemlje, ime vaše marke gotovo je sinonim za novac ili financije. Tvrtka se može pohvaliti bazom lojalnih klijenata od više od 50,000 zadovoljnih klijenata i jedna je od vodećih organizacija u području digitalnog i telefonskog bankarstva. Potpuno sam impresioniran ulaganjima organizacije u elektroničko ili mobilno bankarstvo. Želim biti dio ove divne i uspješne organizacije, za koju vjerujem da ima sposobnost urediti moju budućnost na uredan način.
21) Imate li pitanja za nas?
Uobičajena je navika klijenata organizacije da završe razgovor ovim pitanjem. Ovim putem žele da postavite nekoliko pitanja u vezi s profilom posla, radnim vremenom, etikom organizacije, vizijom ili izjavama o misiji. Preskakanje ovog pitanja može biti kobno za vaše izglede za odabir jer bi to jednostavno značilo da ste nedovoljno pripremljeni i da niste ozbiljni u vezi s otvorenim poslom.
Uzorak pitanja
- Koja su radna vremena za ovaj profil posla?
- Kakva je radna kultura organizacije?
- Koje su politike organizacije protiv uznemiravanja i zlostavljanja?
- Postoje li grickalice i pića na radnom mjestu?
- Koje su razne pogodnosti za zaposlenike koje organizacija nudi svojim zaposlenicima?
Preuzmite popis pitanja u .PDF formatu, da vježbate s njima kasnije ili da ih upotrijebite na svom predlošku intervjua (ako želite krekati Intervju):
Zaključak
Banke su novac i svi znamo njegovu važnost. Postoje razne financijske institucije koje djeluju u zemlji, a neke imaju čak i inozemne operacije. Ako imate relevantne vještine i interese da postanete službenik za telefonsko bankarstvo, ne tražite dalje i počnite se prijavljivati na slobodna radna mjesta u nekim istaknutim institucijama. Međutim, proces intervjua je težak i zahtijeva ozbiljnu pripremu sa širokim razumijevanjem često postavljanih pitanja za intervju. Ako vam se sviđaju naši članci, ne zaboravite ih podijeliti sa svojom obitelji i prijateljima. Također, javite nam kroz odjeljak za komentare u nastavku koliko vam se sviđaju naši članci.
Reference
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0957417411009419
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=Td3PJ3ag_h4C&oi=fnd&pg=PP2&dq=phone+banker&ots=EarPUYu7FL&sig=TDnbPmQVYL7c4n9uyZeznOCS2l0
Uložio sam mnogo truda u pisanje ovog posta na blogu kako bih vam pružio vrijednost. Bit će mi od velike pomoći ako razmislite o tome da to podijelite na društvenim medijima ili sa svojim prijateljima/obitelji. DIJELJENJE JE ♥️
Sandeep Bhandari je osnivač web stranice PrepMyCareer.com.
Profesionalni sam bloger s punim radnim vremenom, digitalni trgovac i trener. Volim sve što je povezano s webom i pokušavam učiti nove tehnologije svaki dan.
Sve poslove upravljanja timom, kreiranja sadržaja i monetizacije obavljam ja. Zajedno s timom u PrepMyCareeru, cilj je pružiti koristan i privlačan sadržaj našim čitateljima.