Alles in deze wereld draait om geld en financiën. Men kan zich tegenwoordig niet meer voorstellen een leven te leiden met een ruilsysteem zoals dat eeuwen geleden het geval was. Met geld komen banken, die te lang bestaan. Met de komst van technologie en toegenomen concurrentie is de focus nu verschoven naar het bieden van de grootst mogelijke tevredenheid aan de klanten van de organisatie, en in dit geval klanten van de banken. Ze huren een gespecialiseerde telefoonbankier in om naadloze en vlotte financiële diensten te verlenen aan hun zuurverdiende en gerenommeerde klanten.
De 21 beste sollicitatievragen die u moet lezen
1) Wat bedoelt u met de term Sweep in vaste deposito's?
Deze vraag test uw bekendheid met de verschillende financiële producten die een organisatie op de markt brengt.
Voorbeeldantwoord
Met een toename van het wereldwijde bruto binnenlands product en het beschikbare inkomen van de mensen, is er een overvloed aan financiële producten die individuen ertoe aanzetten geld te sparen voor een betere toekomst. Sweep in Vaste deposito's zijn zo'n financiële instrumenten waarmee een belegger een vooraf aangewezen of vooraf vastgesteld bedrag van zijn spaarrekening kan overboeken naar een vaste depositorekening, waardoor hij een hoger rendement kan behalen. Dit bedrag kan zonder extra kosten worden teruggestort op de spaarrekening als en wanneer er geld nodig is.
2) Wat is een open beleggingsfonds?
Deze vraag test uw kennis van de verschillende financiële producten. Als telefonisch bankier wordt u voortdurend geconfronteerd met vragen over de verschillende financiële producten die worden aangeboden door de instelling waarmee u werkt.
Voorbeeldantwoord
Meneer, een open-ended beleggingsfonds is een type beleggingsfonds zonder looptijd of datum. Zodra het door een emittent is gelanceerd, kunnen de deelbewijzen van een gemeenschappelijk fonds op elk moment op de markt worden gekocht tegen de op dat moment geldende prijs. Evenzo kunnen deze eenheden op elk moment op de markt worden ingewisseld. Er is geen voorziening voor terugkoop van deelbewijzen door de emittent. Op het moment van aankoop en verkoop moet een belegger receptief instap- en uitstapkosten betalen, die in de zak van de emittent van het onderlinge fonds gaan.
3) Hoe ga je om met een boze klant?
Banken hebben te maken met het grote publiek en het komt vrij vaak voor dat hun klanten ontevreden zijn over een van de verschillende diensten die zij aan hun klanten aanbieden. Daarom wordt van u verwacht dat u zo'n delicate situatie op een bekwame manier aanpakt.
Voorbeeldantwoord
Het is een veel voorkomende situatie waarmee werknemers van bijna alle dienstverlenende organisaties worden geconfronteerd. Ik ben er klaar voor. In eerste instantie kalmeerde ik de klant die hoogstwaarschijnlijk zou schreeuwen en schreeuwen dat het meegaat. Ik zou de samenwerking erkennen en mijn actieve luistervaardigheden gebruiken om het probleem van de klant volledig te begrijpen. Post dit, ik zou analyseren, evalueren en een superieure oplossing bieden aan mijn klant. Onder de meest waarschijnlijke omstandigheden zal ik er een tevreden kunnen stellen, maar als er nog steeds iemand ontevreden is, zou ik de zaak voorleggen aan mijn senior manager.
4) Kunt u elke dag een groot aantal oproepen aan?
Deze vraag test uw houding ten opzichte van werken in stressvolle en hectische omstandigheden, gekoppeld aan lange werktijden.
Voorbeeldantwoord
Ja meneer absoluut. Ik heb de mogelijkheid om elke dag ongeveer 100 telefoontjes af te handelen. Hiervoor houd ik mijn geest altijd positief, handhaaf ik een gunstige werkomgeving en verbeter ik mijn luistervaardigheid. Wanneer je een probleem op een efficiënte manier kunt begrijpen, wordt de helft van het probleem ter plekke opgelost. Dit geeft me de mogelijkheid om snel te werken en tegelijkertijd mijn efficiëntie en effectiviteit te behouden.
5) Wat is een lijfrenteregeling?
Deze vraag test uw kennis over de verschillende financiële producten die op de markt verkrijgbaar zijn.
Voorbeeldantwoord
Lijfrenteregelingen worden door verschillende financiële instellingen gelanceerd en zijn een favoriete beleggingswijze van ouderen. Volgens deze regeling moet een individu een vast forfaitair bedrag betalen, terwijl hij of zij recht heeft op vaste periodieke jaarlijkse betalingen tot het overlijden van het individu of zijn of haar echtgenoot. Er zijn verschillende mogelijkheden binnen een lijfrenteregeling en men kan na de leeftijd van 30 jaar instappen in een dergelijke regeling. Mogelijk krijgt u het aankoopbedrag terug, op basis van de door hem of haar gekozen optie op het moment van aankoop.
6) Hoe gaat u een oudere klant vermaken?
Oudere klanten van de bank geven meestal de voorkeur aan telefonisch bankieren voor de meeste van hun behoeften. Van elke bank en financiële instelling wordt verwacht dat ze met geduld en extra beleefdheid worden behandeld.
Voorbeeldantwoord
Oudere klanten zijn de belangrijkste klanten van de organisatie, die voor verschillende diensten afhankelijk zijn van banken, zoals pensioenen, geldopnames, vaste stortingen, enz. De vragen van een dergelijke groep klanten moeten met voorrang worden behandeld en binnen een tijdslimiet worden opgelost. manier met maximale efficiëntie. Ik zou hun probleem volledig begrijpen en als dat nodig zou zijn, zou ik vanuit het dichtstbijzijnde filiaal een medewerker naar hun woonplaats sturen.
7) Waarom heb je je laatste baan verlaten?
Dit is een veel voorkomende sollicitatievraag, die je mentaliteit en houding ten opzichte van je werkgevers en de werkplek test.
Voorbeeldantwoord
Mijn laatste baan was bij een vooraanstaande financiële instelling, namelijk ABC Financial Services. Het was een uitstekende instelling met tijdige bijschrijving van salaris en enkele lucratieve voordelen. Het enige probleem was hun werkcultuur, waarin geen duidelijke regels of kaders waren vastgesteld over bij wie men zich moest melden en bij wie men zijn twijfels moest wegnemen. Bij gebrek aan dergelijke basisregels en werkprocedures werd mijn werk ontsierd door tekortkomingen en moest ik de dupe worden van de fouten van iemand anders. Dit was voor mij de aanleiding om die organisatie te verlaten en mij aan te sluiten bij een professionele organisatie als de jouwe.
8) Hoe gaat u om met een klacht over fraude?
In de banksector zijn er verschillende vormen van fraude en het overhevelen van geld, die zo nu en dan aan het licht komen. Klanten klagen hierover bij de telefoonbankiers van de organisatie. Daarom wordt van u verwacht dat u deze met maximale efficiëntie oplost.
Voorbeeldantwoord
De komst van technologie brengt verschillende voordelen en gemak in ons leven. Maar het heeft twee gezichten en tegelijkertijd is er een aanzienlijke toename van online fraude en cybercriminaliteit. Als ik ooit een dergelijke situatie zou aanpakken, zou ik het met voorrang oplossen en alle details van de rekeningen van de klant controleren. Ik zou de betwiste transactie zorgvuldig analyseren en de bestemming van de overboeking onmiddellijk noteren. Post dit, Als ik iets vreemds vind, zou ik het fraudebeheerteam waarschuwen en hen op de hoogte brengen van een dergelijke malafide transactie.
9) Wat is de behandeling van activa in de boekhouding?
Deze vraag test uw kernconcepten van handel en bankieren.
Voorbeeldantwoord
Mijnheer, activa worden op de balans van een organisatie weergegeven na aftrek van afschrijvingen, die worden berekend op basis van een geschikte methode die door de organisatie wordt gevolgd. Wanneer activa worden gekocht, worden ze gedebiteerd en wanneer activa worden verkocht, worden ze gecrediteerd.
10) Wat bedoel je met voorzieningen?
Deze vraag test uw kernconcepten van handel en bankieren.
Voorbeeldantwoord
Volgens het boekhoudkundig voorzichtigheidsbeginsel zijn accountants verplicht om de verwachte verliezen verplicht te voorzien en te erkennen. Hiertoe worden voorzieningen gevormd die ten laste van de winst- en verliesrekening komen. Er zijn verschillende voorzieningen getroffen door een organisatie, zoals:
- Voorziening voor dubieuze debiteuren
- Voorziening voor Inkomstenbelasting
- Voorziening voor Fooi en andere pensioenfondsen
- Voorziening voor alle herstructureringsverplichtingen, enz.
11) Welk boek heb je onlangs gelezen?
Dit is een veel voorkomende interviewvraag die de neiging heeft om uw persoonlijkheid, interesses en keuzes te evalueren. U bent vrij om elk boek te kiezen dat u onlangs hebt gelezen, behalve boeken over romantiek, liefde en komedie voor volwassenen. Wees zelfverzekerd over het boek dat je kiest en wees klaar om elke tegenvraag met betrekking tot climax, plot of verhaal onder ogen te zien.
Voorbeeldantwoord
Meneer, ik ben een levendige lezer en heb onlangs (____noem de naam van uw boek_______) gelezen. Het is een inspirerend boek, dat mij vertrouwen geeft en mij de dagelijkse motivatie geeft om hard te werken en grootse dingen in het leven te bereiken. Het heeft alleen een positieve invloed gehad op mijn levensstijl en heeft me meer betrokken en loyaler gemaakt.
12) Wat wil je in jezelf veranderen?
Het is een veel voorkomende vraag, en gewoon een andere manier om je grootste zwakte te stellen. Wees gewoon eerlijk terwijl u antwoordt, want elke denkbeeldige zwakte kan gemakkelijk worden opgemerkt door een ervaren interviewer.
Voorbeeldantwoord
Meneer, ik geloof dat mijn vermogen om mijn kalmte te verliezen in moeilijke situaties het enige is dat ik aan mezelf wil veranderen. Ik heb de neiging in paniek te raken in situaties die negatief zijn en waar ik geen controle over heb. Ik dicht dit gat van mij door constant ongeveer 15 minuten per dag te mediteren. Verder heb ik me ook aangesloten bij een online cursus in verband hiermee.
13) Wat zijn debiteuren en crediteuren?
Deze vraag test uw kernconcepten van handel en bankieren.
Voorbeeldantwoord
Mijnheer, debiteuren zijn de partijen waarvan een organisatie een geldsom verwacht te ontvangen. Ze zijn gecategoriseerd als activa. Terwijl de schuldeisers de partijen zijn aan wie betalingen door een organisatie moeten worden gedaan voor de aankopen of diensten die van hen zijn afgenomen. Deze zijn gecategoriseerd als verplichtingen.
14) Wat is het beste aan onze organisatie?
Deze vraag toetst uw kennis over de werkethiek, cultuur, laatste investeringen en aanpak van het management van de organisatie.
Voorbeeldantwoord
Naar mijn bescheiden mening zijn investeringen in nieuwe en verbeterde technologieën het beste aan uw organisatie. Onlangs heeft het bedrijf een online platform voor het openen van bankrekeningen gelanceerd na de ontwikkeling van een ultramoderne mobiele applicatie. Dergelijke vorderingen in combinatie met een zeer indrukwekkende infrastructuur motiveren werknemers om hard te werken en vergroten tegelijkertijd uw vermogen om talenten te behouden tegen concurrerende kosten.
15) Hoe gaat u een klant verifiëren?
Toenemende online fraude en opleggingen hebben het voor telefoonbakbeambten verplicht gemaakt om hun klanten te verifiëren met behulp van een reeks persoonlijke vragen.
Voorbeeldantwoord
Het verificatieproces is van cruciaal belang in de banksector. Ik leg er altijd prioriteit aan en stel liever een paar vragen aan mijn klanten. zoals:
- Wat is uw geregistreerde mobiele nummer?
- Wat is de naam van je moeder?
Als de antwoorden op deze vragen bevredigend zijn, ga ik verder met de vraag. Anders zou ik daar zo nu en dan stoppen en het telefoontje doorverwijzen naar mijn senior, die toestemming heeft om toegang te krijgen tot de rekening van een klant en om wat meer persoonlijke gegevens met betrekking tot de betrokken klant te vragen.
16) Wat gaat u doen als u wordt gebeld voor een vraag buiten uw bereik?
Meestal worden secties gemaakt en rollen verdeeld voor verschillende werknemers die werkzaam zijn bij een financiële instelling. Elke groep werknemers met een vergelijkbare rol is gegroepeerd in een team dat een bepaalde klacht behandelt, bijvoorbeeld met betrekking tot creditcards die door het bedrijf zijn uitgegeven. Elke klacht die buiten de reikwijdte valt, moet worden doorverwezen naar de betrokken afdeling.
Voorbeeldantwoord
Als ik ooit een dergelijke situatie tegenkom, zou ik aandachtig naar de klacht luisteren en de aard van het probleem identificeren. Daarna zou ik de oproep van de klant doorverbinden naar de afdeling medewerkers die verantwoordelijk is voor de afhandeling van dergelijke klachten. Dit wordt gedaan om de klantvraag op een meer professionele en vriendschappelijke manier op te lossen.
17) Wat is uw perceptie van digitaal bankieren?
Tegenwoordig worden steeds meer organisaties technisch onderlegd en passen ze moderne en digitale technologieën toe om nieuwe klanten te werven en de bestaande klanten tevreden te stellen door een uitstekend serviceniveau te bieden. Beantwoord deze vraag daarom positief.
Voorbeeldantwoord
Meegaan met het tempo van de tijd is een kunst. Men moet bereid en bereid zijn om nieuwe manieren van werken en het uitvoeren van zijn taken, plichten en verantwoordelijkheden aan te nemen. Digitaal bankieren is de behoefte van het moment, aangezien klanten tegenwoordig de voorkeur geven aan financiële basisdiensten zoals het openen van een rekening, het aanmaken van vaste stortingen, het overmaken van geld, enz. vanuit het comfort van hun huis. Vandaar. Ik waardeer digitaal bankieren hoog en beschouw het als de sleutel tot succes.
18) Wat is je grootste kracht?
Dit is een veel voorkomende interviewvraag die je zelfbewustzijn test. Beantwoord deze vraag indien mogelijk altijd, nadat u een schriftelijke melding van uw sterke en zwakke punten.
Voorbeeldantwoord
Naar mijn bescheiden mening zijn mijn actieve luistervaardigheden mijn grootste voordeel. Ik heb het vermogen om geduldig naar iemand te luisteren en hun probleem op een effectieve manier te begrijpen. Luisteren is een kunst en ik ben er trots op die kwaliteit in mij te bezitten. Ik hoop dat dit voordeel van mij ook nuttig kan zijn voor uw organisatie.
19) Hoe efficiënt zijn uw communicatieve vaardigheden?
De functie vereist dat een medewerker financiële diensten verleent via een telefonisch gesprek met zijn klanten en opdrachtgevers. Dit vereist dat je een efficiënte, beleefde en vlotte spreker bent. Beantwoord deze vraag daarom altijd positief.
Voorbeeldantwoord
De primaire vereiste om een functionaris voor telefonisch bankieren te worden, is een aantal indrukwekkende en beleefde communicatieve vaardigheden. Ik heb een effectieve toespraak en heb het vermogen om op een zachte toon te antwoorden. Ik schat mezelf hoog in deze arena en wil u verzekeren dat ik via een telefonisch gesprek effectieve oplossingen kan bieden aan de klanten van de bank.
20) Waarom heb je voor ons gekozen?
Deze vraag test uw ernst en betrokkenheid bij de organisatie waar u wilt werken.
Voorbeeldantwoord
Als vooraanstaande financiële instelling met vestigingen verspreid over meer dan 23 landen, is uw merknaam bijna synoniem met geld of financiën. Het bedrijf kan bogen op een trouw klantenbestand van meer dan 50,000 tevreden klanten en is een van de toonaangevende organisaties op het gebied van digitaal en telefonisch bankieren. Ik ben diep onder de indruk van de investeringen die de organisatie heeft gedaan in elektronisch of mobiel bankieren. Ik wil deel uitmaken van deze geweldige en succesvolle organisatie, waarvan ik geloof dat ze in staat is om mijn toekomst op een ordelijke manier te verzorgen.
21) Heeft u nog vragen voor ons?
Het is een gebruikelijke gewoonte van de klanten van de organisatie om een interviewsessie af te sluiten met deze vraag. Hierdoor willen ze dat je een paar vragen stelt met betrekking tot het functieprofiel, werktijden, de ethiek, visie of missieverklaringen van de organisatie. Het overslaan van deze vraag kan fataal zijn voor uw selectiekansen, omdat dat simpelweg zou betekenen dat u onvoldoende voorbereid bent en de vacature niet serieus neemt.
Voorbeeldvragen
- Wat zijn de werktijden voor dit functieprofiel?
- Wat is de werkcultuur van de organisatie?
- Wat is het anti-intimidatie- en anti-ragging-beleid van de organisatie?
- Is er een verstrekking van snacks en dranken op de werkplek?
- Wat zijn de verschillende personeelsbeloningen die de organisatie haar werknemers biedt?
Download de lijst met vragen in .PDF-formaat, om er later mee te oefenen, of om ze te gebruiken op je interviewsjabloon (als je Interview wilt kraken):
Conclusie
Banken zijn geld en we kennen allemaal het belang ervan. Er zijn verschillende financiële instellingen actief in het land, waarvan sommige zelfs overzeese activiteiten hebben. Als je relevante vaardigheden en interesses hebt om ambtenaar voor telefoonbankieren te worden, zoek dan niet verder en solliciteer op de vacatures bij een aantal vooraanstaande instellingen. Het interviewproces is echter zwaar en vereist enige serieuze voorbereiding met een breed begrip van veelgestelde interviewvragen. Als je onze artikelen leuk vindt, vergeet ze dan niet te delen met je familie en vrienden. Laat ons ook via de opmerkingen hieronder weten hoeveel u van onze artikelen houdt.
Referenties
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0957417411009419
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=Td3PJ3ag_h4C&oi=fnd&pg=PP2&dq=phone+banker&ots=EarPUYu7FL&sig=TDnbPmQVYL7c4n9uyZeznOCS2l0
Ik heb zoveel moeite gestoken in het schrijven van deze blogpost om jou van waarde te kunnen zijn. Het zal erg nuttig voor mij zijn, als je overweegt het te delen op sociale media of met je vrienden/familie. DELEN IS ️
Sandeep Bhandari is de oprichter van de website PrepMyCareer.com.
Ik ben een fulltime professionele blogger, een digitale marketeer en een trainer. Ik hou van alles wat met internet te maken heeft en ik probeer elke dag nieuwe technologieën te leren.
Alle teambeheer, het maken van content en het genereren van inkomsten worden door mij uitgevoerd. Samen met het team van PrepMyCareer is het doel om onze lezers nuttige en boeiende inhoud te bieden.