Люди со всего мира любят путешествовать и останавливаться в разных местах. Куда бы они ни пошли, они бронируют гостевые дома, отели или, может быть, просто хостел. В этих местах их ждут теплый прием, первоклассное качество услуг и высокий уровень гостеприимства. Все эти услуги должен обеспечивать консьерж. Эта должность по-прежнему пользуется большим спросом и хорошо оплачивается, а также имеет некоторые выгодные стимулы. Следовательно, если вы планируете пройти собеседование с консьержем, тщательно подготовьтесь.
21 главный вопрос на собеседовании для консьержа отеля
1) Почему вы решили стать консьержем?
Этот вопрос проверяет ваше понимание и лояльность к вашей профессии.
Образец ответа
Индустрия гостеприимства была тем, чем я всегда восхищался и частью чего мечтал стать. Служение людям, которые приехали, чтобы насладиться и набраться прекрасных воспоминаний, волнует меня и мотивирует сделать их пребывание более приятным и приятным. Кроме того, я считаю, что у меня есть необходимые личность, речь и мягкие навыки быть частью и даже добиться успеха в этой отрасли. Это побудило меня выбрать консьержа в качестве варианта карьеры на полный рабочий день.
2) Можете ли вы работать в команде?
Этот вопрос проверяет вашу готовность стать частью корпоративной культуры.
Образец ответа
Крупные отели, испытывающие большие нагрузки, формируют команды и делят своих сотрудников на специализированные группы для повышения эффективности и качества индивидуальной работы. Я всегда был командный игрок и иметь возможность полностью погрузиться в рабочую культуру конкретной команды. Кроме того, работа в команде дает вам уверенность и быстрое решение всех ваших сомнений и вопросов. Поэтому я очень хочу быть частью командной среды.
3) Как вы поступите в ситуации, когда гость добровольно заперся внутри на несколько дней?
Этот вопрос проверяет ваши знания о различных практических проблемах, с которыми сталкиваются отели и другие подобные учреждения.
Образец ответа
Такие ситуации пугают и пугают, но нельзя нервничать и всегда поддерживать адекватный уровень здравомыслия. Я сильно стучал в дверь комнаты непрерывно 3-4 раза с интервалом в 15 минут. После этого я бы проинформировал своего старшего и менеджера службы безопасности отеля о ситуации. В их присутствии я открывал соответствующий номер отеля дубликатом ключа. В любом зловещем случае я бы позвонил в полицию.
4) Как вы разрешаете рабочий конфликт с коллегой?
Этот вопрос проверяет, есть ли у вас мышление для решения проблем и позитивный подход.
Образец ответа
Чтобы организация была успешной, ее сотрудники должны быть на одной странице, усердно работая для достижения заранее определенных целей и задач. Тем не менее, есть определенные беспрецедентные ситуации, в которых сотрудники не сходятся во взглядах. Если я когда-нибудь столкнусь с такой проблемой, я постараюсь решить ее мирным путем за чашкой чая. Я человек кооперативный и постараюсь полностью закрыть лазейку. Если конфликт все еще сохраняется, я не позволю ему повлиять на мою индивидуальную работу.
5) Будете ли вы когда-нибудь нарушать правила/политику, чтобы добиться удовлетворенности клиентов?
Это сложный вопрос, который требует от вас приложения ума для достижения идеального баланса между удовлетворенностью клиентов и политикой, установленной компанией. Будучи сотрудником, вы ни в коем случае не можете нарушить заранее определенное правило, политику, срок или условие. Поэтому всегда отвечайте на этот вопрос отрицательно.
Образец ответа
Правила и политика, установленные организацией, всегда удобны для клиентов и сформулированы с учетом максимальной удовлетворенности клиентов в качестве цели. Поэтому я не чувствую, что столкнусь с такой ситуацией. В худшем случае, если я когда-либо столкнусь, я никогда не нарушу правила какой-либо компании. Скорее, я бы использовал свои навыки убеждения и убеждения, чтобы удовлетворить клиента до глубины души, убедившись, что мы остаемся в допустимых рамках.
6) Будете ли вы когда-нибудь расстраивать гостя/клиента компании?
Это сложный вопрос, и полученные ответы позволят интервьюеру понять ваше отношение к вашему работодателю и его клиентам.
Образец ответа
Клиенты — это король, и в индустрии гостеприимства их нужно обслуживать всегда. Тем не менее, необходимо соблюдать определенный баланс. Есть некоторые требования, которые просто невозможно выполнить, например, включить громкую музыку посреди ночи. В таких ситуациях я всегда запрещал клиентам следовать политике и правилам отеля и не прибегать к неэтичным действиям.
7) Как вы справляетесь с повторяющейся работой?
Роль консьержа, несомненно, повторяется, и вам придется выполнять почти одни и те же обязанности изо дня в день. Всегда давайте положительный ответ на этот вопрос, чтобы повысить свои шансы на выбор.
Образец ответа
Я считаю, что если вы любите свою работу и добровольно хотите быть частью индустрии, нет ничего лучше повторения. Гостиничный бизнес — это гламурная работа, где вы будете встречать новых людей каждый день. Помогать им, обслуживать их и обеспечивать незабываемый отдых совсем не скучно. Скорее, я буду воспитывать, чтобы приходить на свое рабочее место каждый день.
8) Можете ли вы работать под давлением?
Индустрия гостеприимства работает день и ночь. Клиенты приходят и уходят в любое время. Это требует, чтобы консьерж был бдителен и был начеку большую часть своей смены. Поэтому всегда отвечайте положительно.
Образец ответа
Роль консьержа сложна и беспокойна, поскольку отели работают круглосуточно. Но будучи мотивированным, молодым и желающим быть частью этой прекрасной индустрии, работа для меня не в тягость. Мне нравится служить людям. Когда вам что-то нравится, вы теряете счет времени и, как правило, наслаждаетесь своим временем на рабочем месте.
9) Какие решения, по вашему мнению, вам будет трудно принять?
Никто не совершенен и может испытывать трудности в той или иной сфере. Этим вопросом интервьюер хочет знать, что вы считаете трудным и ошеломляющим, или, может быть, они способны восполнить вашу слабость.
Образец ответа
Существуют различные проблемы, с которыми мы сталкиваемся на работе или в повседневной жизни. Я тоже чувствую несколько. На мой взгляд, на рабочем месте я не смогу перегрузить ни одного из своих джуниоров, так как я слишком снисходителен для этого, и это может иногда повредить удовлетворенности клиента. В повседневной жизни я просто не могу эффективно распоряжаться тем, что зарабатываю.
10) Какие языки вы знаете?
Отели развлекают гостей самого разного происхождения. Помимо внутренних клиентов, есть и международные клиенты, говорящие на разных языках. Английский, являющийся международным языком, должен быть вашей сильной стороной наряду с практическим знанием как минимум двух других языков.
Образец ответа
Всего я знаю 3 языка. Экспертное знание английского языка и (_____упомяните свой родной язык___). Кроме того, я также хорошо знаю французский как третий язык. Я хорошо разбираюсь в том, чтобы говорить на нем, но не настолько эффективно, чтобы писать.
11) В чем ваша лучшая сила?
Это основной вопрос на собеседовании, с помощью которого работодатель хочет узнать, насколько вы осведомлены о себе.
Образец ответа
Я верю, что я ориентирован на детали и лоялен. Я всегда обращаю внимание даже на мельчайшие или самые тривиальные детали, чтобы клиенты были довольны. Будучи в индустрии гостеприимства, лояльность также является еще одной важной чертой, и мне повезло, что она является моим естественным инстинктом. Я не человек, который просто переключается на небольшие походы, скорее, я люблю придерживаться и служить организации со всей моей страстью и рвением.
12) Какой совет вы дадите плохо одетому коллеге?
Платья являются важной частью индустрии гостеприимства. Аккуратно одетый и правильно подвернутый сотрудник напоминает о достоинстве и царственности отеля. Кроме того, клиентам нравятся умные, приятные и элегантные сотрудники. Поэтому всегда отвечайте на этот вопрос положительно.
Образец ответа
Плохо одетый сотрудник не только вредит репутации отеля, но и демонстрирует неуважение к себе. Я бы посоветовал таким сотрудникам носить опрятные и чистые костюмы и заниматься дружелюбием к клиентам. В конце концов, сотрудники всегда представляют организацию, выступая ее лицом и телом.
13) Насколько хороша ваша базовая математика?
Консьерж требуется для обработки платежей, обеспечения возмещения, возмещения или просто для расчета скидок. Все они включают базовые математические навыки. Ожидается, что вы будете решать основные задачи в уме, не используя калькулятор в качестве устройства или мобильного приложения.
Образец ответа
Клиенты не любят ждать и хотят быстрой обработки практически всего, включая платежи. Попасть в зависимость от калькулятора может быть слишком рискованно, если он может потеряться, включиться заранее или просто перестать работать. Такие сценарии могут привести к задержке и расстроить клиента. Я обладаю восхитительным уровнем математических навыков и владею всеми четырьмя математическими операциями: умножением, делением, вычитанием и сложением.
14) Готовы ли вы выполнять канцелярские обязанности?
Этот вопрос проверяет ваши базовые знания о рабочих процедурах консьержа.
Образец ответа
Консьерж должен выполнять несколько канцелярских обязанностей, таких как:
- Отслеживание времени прихода и ухода клиентов
- Организация и предоставление дополнительных услуг транспорта, фотографа или, возможно, дополнительного питания.
- Бронирование для них
- Предоставление им распечатанных счетов за проживание и т. д.
Эти обязанности должны удовлетворительно выполняться консьержем. Я готов и готов к этому. Кроме того, я тоже обладаю восхитительными навыками черчения.
15) Вам комфортно вахтовым методом?
Отели работают круглосуточно, 24 дней в неделю, чтобы всегда обслуживать своих гостей. Следовательно, консьержу отеля может потребоваться работать вахтовым методом. Вахтовые смены просто означают, что ваша смена не будет фиксированной, и вам придется работать либо днем, либо ночью, в зависимости от удовольствия компании. Это основное требование, и на него следует ответить положительно.
Образец ответа
Поскольку виды транспорта, такие как самолеты, поезда и т. д., работают днем и ночью, клиент может зарегистрироваться в любое время суток. Я прекрасно понимаю необходимость работы вахтовым методом и готов к этому. Я регулярно посещаю тренажерный зал и люблю держать себя в форме и быть готовым к работе вахтовым методом.
16) Как вы поступите с клиентом, жалующимся на неадекватную чистоту?
Это самая распространенная жалоба клиентов, проживающих в отеле. Нужно ответить, вкратце всю стратегию, которой вы намерены следовать.
Образец ответа
Чистота является одной из основных проблем в индустрии гостеприимства. Во время моего предыдущего пребывания в должности я получил несколько таких жалоб. На мой взгляд, прежде всего, я постараюсь успокоить заказчика своим терпением и мягкие навыки. Затем я просил их оставаться в гостевой зоне в течение следующих 20-30 минут. Опубликовав это, я бы немедленно позвонил обслуживающему персоналу и дал бы указание им полностью убрать комнату. Если я почувствую, что есть сомнения в порядочности обслуживающего персонала, я лично проконтролирую процесс уборки.
17) Насколько комфортно вам носить наши спонсируемые платья?
Отели инструктируют своих сотрудников носить платья, на которых напечатано название отеля, его баннеры, веселая цитата и т. д. Это не только помогает клиенту идентифицировать сотрудника отеля, но и оставляет богатое и неизгладимое впечатление об отеле. Всегда отвечайте на этот вопрос положительно.
Образец ответа
Нет ничего постыдного, вредного или дискомфортного в ношении платьев, предоставленных компанией. Я считаю, что необходимо и важно завоевать доверие клиента, а также лучше обслуживать его или ее.
18) Как вы обращаетесь с недовольным клиентом?
Клиенты посещают отель, чтобы ощутить роскошь, удовольствие и гостеприимство. Если не хватает хотя бы небольшого винтика, клиенты склонны кричать, спорить и жаловаться. Следовательно, консьерж должен быть готов обслуживать их терпеливо и упорно.
Образец ответа
Я полностью понимаю образ мыслей и предпочтения недовольных клиентов. В индустрии гостеприимства они просто платят деньги за то, чтобы их обслуживали и слушались, а также за предоставление безупречных услуг в связи с их пребыванием. Если я когда-либо сталкиваюсь с такими клиентами, я всегда использую свои навыки активного слушания, чтобы полностью выслушать их проблемы. Опубликовав это, я всегда нахожусь в состоянии обеспечить мирное решение. Если клиент по-прежнему не удовлетворен, я передам дело моему непосредственному начальнику.
19) Почему вы выбрали нас?
Этот вопрос проверяет вашу серьезность по отношению к группе/организации.
Образец ответа
Являясь видным представителем гостиничной индустрии с контактами от севера до юга, я с детства восхищался этим отелем. Мне нравится не только инфраструктура, но и методы работы, с помощью которых вы обслуживаете клиентов. Я всегда хотел быть частью команды и много работал для этого. Я могу с гордостью сказать, что именно благодаря этому отелю я решил стать консьержем.
20) Как вы управляете временем?
Роль консьержа напряженная и требует многозадачности. Следовательно, консьерж должен быть дотошным и уметь эффективно управлять временем, чтобы обеспечить максимальное удовлетворение своих клиентов.
Образец ответа
По моему скромному мнению, лучший способ управлять временем — это вести небольшой ежедневник и отмечать в нем задачи, которые нужно выполнить в течение дня. Наряду с этим, нужно быть готовым обслуживать несколько клиентов последовательно. Это возможно благодаря эффективному управлению временем и рабочим графиком вашего младшего персонала. Если вы можете эффективно использовать свой персонал, вы всегда в более выгодном положении. управляй своим временем.
21) У вас есть к нам вопросы?
Это распространенный вопрос на собеседовании, особенно его задают ближе к концу собеседования. Этот вопрос требует, чтобы вы задали своему работодателю несколько вопросов об организации и предлагаемой работе. Если вы претендуете на должность консьержа отеля, ваши вопросы могут основываться на следующих примерных вопросах:
- Предоставляете ли вы пособие на одежду?
- Разрешаете ли вы семьям оставаться в случае резидентской программы?
- Что такое культура труда?
- Какие бонусы предлагает компания?
- Есть ли специальная ячейка для жалоб сотрудников?
Скачать список вопросов в формате .PDF, чтобы попрактиковаться с ними позже или использовать их в своем шаблоне интервью (если вы хотите взломать интервью):
Заключение
Роль консьержа заключается в обеспечении гостей отеля всем необходимым во время их пребывания. Временами роль становится жесткой, беспокойной и устойчивой. Но нет ничего лучше, чем служить людям с вашими коммуникативными и мягкими навыками. Интервью также сложны, и нужно тщательно подготовиться, прочитав множество часто задаваемых вопросов. Если вам нравятся наши статьи, не забудьте поделиться ими со своей семьей и друзьями. Кроме того, дайте нам знать через раздел комментариев ниже, насколько вам нравятся наши статьи.
Рекомендации
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2211973620301422
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/IJCHM-09-2020-1013/full/html
Я приложил столько усилий, чтобы написать этот пост в блоге, чтобы предоставить вам ценность. Это будет очень полезно для меня, если вы подумаете о том, чтобы поделиться им в социальных сетях или со своими друзьями/родными. ДЕЛИТЬСЯ ♥️
Сандип Бхандари — основатель сайта PrepMyCareer.com.
Я профессиональный блогер, цифровой маркетолог и тренер. Я люблю все, что связано с Интернетом, и каждый день стараюсь изучать новые технологии.
Все задачи по управлению командой, созданию контента и монетизации ложатся на меня. Вместе с командой PrepMyCareer мы стремимся предоставить нашим читателям полезный и интересный контент.