В каких областях обслуживания клиентов у вас есть опыт? [С ответами на 2024 год]

Все организации в этом мире стремятся расширить свою клиентскую базу, что, в свою очередь, не только увеличивает доход компании, но и увеличивает их ценную долю на рынке. Не будет ошибкой сказать, что звание клиента приравнивается к званию короля, и почти все компании пытаются их завоевать и привлечь. Чтобы сделать это эффективно, необходимо, чтобы жалобы клиентов обрабатывались эффективно, а все вопросы решались почти оперативно. По этой причине компании нанимают представителя по обслуживанию клиентов, который обслуживает клиентов компании.

В каких областях обслуживания клиентов вы работали

Три совета для эффективного ответа на этот вопрос

1) Будьте честны

Существуют различные модули в сфере обслуживания клиентов. Возможно, вы работали над более чем одним модулем/сегментом, и вам рекомендуется поделиться этим со своим интервьюером. Но будьте осторожны, вы должны запретить себе делиться любым модулем, над которым вы не работали. Кандидаты обычно называют несколько сегментов/областей только для того, чтобы произвести впечатление на интервьюера. Опытный интервьюер может легко поймать вашу обиду, а наказанием обычно является резкое снижение шансов на отбор.

2) Объясните сегмент

В каком бы сегменте вы ни работали, просто вкратце объясните методы работы или процедуры, которым вы следовали для выполнения задач. Это позволяет интервьюеру понять, что вы отвечаете правдиво, и отлично разбираетесь в конкретном модуле.

3) Поделитесь всеми областями обслуживания клиентов

Если вы действительно работали более чем в одном сегменте обслуживания клиентов, убедитесь, что вы делитесь каждым из них со своим интервьюером. Это значительно помогает произвести впечатление на интервьюера и демонстрирует широкий спектр ваших навыков, опыта и знаний.

Десять лучших примеров ответов для изучения

Пример первого ответа

Сэр, во время моего предыдущего пребывания в должности я работал в сегменте чата, где я должен был предоставлять эффективные решения клиентам компании с помощью поддержки чата. Я знаю все сочетания клавиш и обладаю отличной скоростью набора текста, что позволяет мне быстро решать задачи, а также выполнять поставленные задачи в установленные сроки. Кроме того, я также работал с исходящими звонками, чтобы заниматься прямыми продажами.

Образец ответа второй

Клиенты являются наиболее важным элементом, который определяет успех организации. необходимо приложить усилия, чтобы полностью их обслужить. Я работаю около 5 лет в сегменте входящих и исходящих звонков. Во входящем сегменте я должен был предоставлять ответы на вопросы, отправленные клиентами компании, тогда как моей основной обязанностью в исходящем сегменте была перекрестная продажа продуктов компании.

Пример ответа третий

У меня есть широкий спектр модулей обслуживания клиентов, и мои первые годы я провел в сегменте электронной почты. Я должен был предоставлять решения клиентам компании по электронной почте. Раньше клиенты размещали свои запросы на официальном почтовом адресе компании, и они были перенаправлены нам, чтобы мы могли предоставить точное и быстрое решение.

Пример ответа четыре

В первые годы моей основной сферой деятельности было личное общение с клиентами. Мне выделили отдельный стол, где я должен был лично отвечать на вопросы и жалобы клиентов. Через несколько лет меня перевели в чат-сегмент, в котором решение обеспечивалось с помощью компьютерных систем. Практически минимальное участие любого голосового процесса в сегменте чата.

Образец ответа пятый

Во время моего предыдущего пребывания в должности я работал руководителем IVR. IVR расшифровывается как интерактивный голосовой ответ, когда клиент звонит по бесплатному номеру службы поддержки клиентов. Такие звонки переводятся к нам, и мы должны предоставить разрешение клиентам компании на самом телефонном звонке. Кроме того, я также работал в сегменте чата, но это было всего 3 месяца.

Пример шестого ответа

Работаю менеджером по входящим звонкам 3 года. Моя основная обязанность заключалась в том, чтобы решать вопросы и жалобы клиентов по телефону. Клиенты делились со мной своими проблемами и проблемами, которые я использовал, чтобы эффективно слушать, используя свои навыки активного общения. Опубликовав это, я использовал свои способности аналитического и критического мышления, чтобы обеспечить отличное решение.

Пример ответа седьмой

За свою карьеру, растянувшуюся на 8 лет, я работал почти во всех сегментах обслуживания клиентов. Я начинал как менеджер по исходящим звонкам и занимался сегментом продаж. Затем я присоединился к команде разработчиков электронной почты, основной целью которой было обслуживать клиентов с помощью электронной почты. В последнее время я работал над сегментом чата с моим предыдущим работодателем на руководящей должности, где я был Руководитель группы и руководил молодой командой из 5 специалистов по поддержке чата.

Пример ответа восемь

У меня есть коллективный опыт 18 месяцев в модуле обслуживания клиентов личного общения. Мне выделили отдельную кабинку на рабочем месте, куда клиенты должны приходить лично и делиться со мной своими вопросами. Раньше я просматривал онлайн-портал, к которому мне был предоставлен полный доступ, и после проверки сведений о клиенте я предоставил отличные и подробные решения клиентам компании.

Пример ответа девять

Моя специализация в обслуживании клиентов — чат. Мой предыдущий работодатель разработал отличный онлайн-портал, на котором клиенты входили в систему и делились своими запросами. После этого нам случайным образом были назначены запросы, и после тщательного анализа, глубокого исследования и тщательной оценки мы предоставили клиентам решения.

Образец ответа десять

До сих пор я работал в двух областях обслуживания клиентов. Моей первой областью было общение по электронной почте, в котором решения предоставляются с помощью электронных писем. Это чрезвычайно увеличило мою мягкие навыки и скорость набора текста, что помогло мне перейти на работу в чат. Раньше я работал в сегменте чатов и с нетерпением жду руководящей должности в аналогичной области в вашем престижном учреждении.