Все в этом мире вращается вокруг денег и финансов. В наши дни невозможно представить жизнь с бартерной системой, как это было столетия назад. С деньгами приходят банки, которые тоже давно существуют. С появлением технологий и усилением конкуренции акцент сместился на обеспечение максимального удовлетворения клиентов организации, а в данном случае клиентов банков. Они нанимают специализированного телефонного банкира, чтобы предоставлять бесперебойные и бесперебойные финансовые услуги своим с трудом заработанным и уважаемым клиентам.
21 лучший обязательный к прочтению вопрос для интервью
1) Что вы подразумеваете под термином «развертка срочных депозитов»?
Этот вопрос проверяет вашу осведомленность о различных финансовых продуктах, запускаемых организацией.
Образец ответа
С увеличением глобального валового внутреннего продукта и располагаемых доходов людей появилось множество финансовых продуктов, побуждающих людей копить деньги на лучшее будущее. Срочные депозиты — это один из таких финансовых инструментов, который позволяет инвестору перевести заранее определенную или заранее установленную сумму со своего сберегательного счета на срочный депозитный счет, что позволит им получать более высокую прибыль. Эта сумма может быть переведена обратно на сберегательный счет без дополнительных комиссий по мере возникновения потребности в средствах.
2) Что такое открытый взаимный фонд?
Этот вопрос проверяет ваши знания о различных финансовых продуктах. Как телефонный банкир, вы будете сталкиваться с постоянными вопросами о различных финансовых продуктах, предлагаемых учреждением, с которым вы работаете.
Образец ответа
Сэр, взаимный фонд открытого типа — это тип взаимных фондов без срока или даты погашения. После запуска эмитентом паи взаимного фонда могут быть куплены в любое время на рынке по цене, преобладающей на данный момент времени. Точно так же эти единицы могут быть выкуплены на рынке в любой момент времени. Выкуп паев эмитентом не предусмотрен. Во время покупки и продажи инвестор должен заплатить входную и выходную нагрузку, которая идет в карман эмитента схемы взаимных фондов.
3) Как вы будете обращаться с рассерженным клиентом?
Банки имеют дело с широкой общественностью, и их клиенты довольно часто бывают недовольны любой из различных услуг, предлагаемых ими своим клиентам. Следовательно, вы должны умело справиться с такой деликатной ситуацией.
Образец ответа
Это обычная ситуация, с которой сталкиваются сотрудники практически сервисных организаций. Я встал и готов к этому. Сначала я успокаивал клиента, который, скорее всего, кричал и выкрикивал свою уступчивость. Я признателен за сотрудничество и буду использовать свои навыки активного слушания, чтобы полностью понять проблему клиента. Разместив это, я бы проанализировал, оценил и предложил бы превосходное решение для моего клиента. В наиболее вероятных условиях я смогу удовлетворить одного, но если все же кто-то будет недоволен, я передам вопрос моему старшему менеджеру.
4) Можете ли вы справиться с большим количеством звонков каждый день?
Этот вопрос проверяет ваше отношение к работе в стрессовых и беспокойных условиях в сочетании с длительным рабочим графиком.
Образец ответа
Да, сэр, абсолютно. У меня есть возможность обрабатывать около 100 звонков каждый день. Для этого я всегда сохраняю позитивный настрой, поддерживаю благоприятную рабочую среду и улучшаю свои навыки слушания. Когда вы способны эффективно понять проблему, половина проблемы решается тут же. Это дает мне возможность работать быстро, сохраняя при этом свою эффективность и результативность.
5) Что такое аннуитетная схема?
Этот вопрос проверяет ваши знания о различных финансовых продуктах, доступных на рынке.
Образец ответа
Аннуитетные схемы запускаются различными финансовыми учреждениями и являются предпочтительным способом инвестирования пожилых людей. В соответствии с этой схемой физическое лицо должно выплатить фиксированную единовременную сумму, в обмен на то, что оно будет иметь право на получение фиксированных периодических ежегодных выплат до смерти человека или его или ее супруга. Существуют различные варианты аннуитетной схемы, и приобрести такую схему можно после 30 лет. Можно получить обратно покупную цену в зависимости от варианта, выбранного им или ею во время покупки.
6) Как вы будете развлекать пожилых клиентов?
Пожилые клиенты банка в основном предпочитают использовать телефонный банкинг для большинства своих нужд. Каждый банк и финансовое учреждение ожидают, что с ними будут иметь дело с терпением и особой вежливостью.
Образец ответа
Пожилые клиенты являются наиболее важными клиентами организации, которые зависят от банков в ряде услуг, таких как пенсионное обеспечение, снятие наличных, срочные вклады и т. д. Запросы такой группы клиентов должны обрабатываться в приоритетном порядке и решаться в установленные сроки. образом с максимальной эффективностью. Я бы полностью разобрался в их проблеме и, если возникнет необходимость, отправил бы сотрудника к ним по месту жительства из ближайшего отделения.
7) Почему вы ушли с последней работы?
Это распространенный вопрос на собеседовании, который проверяет ваше мышление и отношение к вашим работодателям и рабочему месту.
Образец ответа
Моя последняя работа была в известном финансовом учреждении, а именно в ABC Financial Services. Это было превосходное учреждение со своевременным вычетом зарплаты и некоторыми выгодными льготами. Единственная проблема заключалась в их рабочей культуре, в которой не было установлено четких правил или рамок относительно того, кому следует сообщать и разрешать свои сомнения. В отсутствие таких основных правил и рабочих процедур моя работа была омрачена недостатками, и мне приходилось нести на себе основную тяжесть чужих ошибок. Это побудило меня покинуть эту организацию и присоединиться к такой профессиональной организации, как ваша.
8) Как вы будете обрабатывать жалобу, связанную с мошенничеством?
В банковской сфере то и дело происходят различные мошенничества и выкачивания средств. На то же самое жалуются клиенты и по телефону менеджерам организации. Следовательно, от вас ожидается, что вы решите их с максимальной эффективностью.
Образец ответа
Появление технологий приносит различные преимущества и облегчение в нашу жизнь. Но она двойственна, и в то же время наблюдается значительный рост онлайн-мошенничества и киберпреступлений. Если бы я когда-нибудь сталкивался с такой ситуацией, я бы решил ее в приоритетном порядке и проверил бы все детали со счетов клиента. Я бы тщательно проанализировал спорную транзакцию и сразу бы отметил назначение перевода средств. Разместите это, если я обнаружу что-то подозрительное, я предупрежу группу по борьбе с мошенничеством и сообщу им о такой недобросовестной транзакции.
9) Что такое обработка активов в бухгалтерском учете?
Этот вопрос проверяет ваши основные концепции коммерции и банковского дела.
Образец ответа
Сэр, активы отражаются в балансе организации после вычета из них амортизации, которая рассчитывается на основе подходящей методики, которой придерживается организация. Когда активы приобретаются, они дебетуются, а когда активы продаются, они кредитуются.
10) Что вы подразумеваете под положениями?
Этот вопрос проверяет ваши основные концепции коммерции и банковского дела.
Образец ответа
В соответствии с бухгалтерской концепцией осмотрительности бухгалтеры обязаны предусмотреть и признать ожидаемые убытки в обязательном порядке. Для этого создаются резервы, которые относятся на счет прибылей и убытков. Существуют различные положения, созданные организацией, такие как:
- Резерв по безнадежным и сомнительным долгам
- Резерв по налогу на прибыль
- Резерв на вознаграждение и другие пенсионные фонды
- Резерв по всем обязательствам по реструктуризации и т.д.
11) Какую книгу вы недавно прочитали?
Это распространенный вопрос на собеседовании, который имеет тенденцию оценивать вашу личность, интересы и выбор. Вы можете выбрать любую книгу, которую вы недавно прочитали, кроме любой книги, связанной с романтикой, любовью и комедиями для взрослых. Будьте уверены в книге, которую вы выбираете, и будьте готовы ответить на любой встречный вопрос, касающийся кульминации, сюжета или истории.
Образец ответа
Сэр, я заядлый читатель и недавно прочитал (____назовите название вашей книги_______). Это вдохновляющая книга, которая вселяет в меня уверенность и дает необходимую ежедневную мотивацию для усердной работы и достижения больших целей в жизни. Это оставило положительное влияние только на образ жизни и сделало меня более преданным и лояльным.
12) Что вы хотите изменить в себе?
Это распространенный вопрос, и это просто еще один способ задать вопрос о вашей главной слабости. Просто будьте честны во время ответа, так как любой опытный интервьюер может легко заметить любую воображаемую слабость.
Образец ответа
Сэр, я считаю, что моя способность терять хладнокровие в трудных ситуациях — единственное, что я хочу изменить в себе. Я склонен паниковать в ситуациях, которые являются негативными и вне моего контроля. Я затыкаю эту свою лазейку, постоянно практикуя медитацию примерно по 15 минут в день. Кроме того, я также присоединился к онлайн-курсу по этому поводу.
13) Кто такие должники и кредиторы?
Этот вопрос проверяет ваши основные концепции коммерции и банковского дела.
Образец ответа
Сэр, должниками являются стороны, от которых организация ожидает получить денежную сумму. Они относятся к активам. Принимая во внимание, что кредиторы - это стороны, которым организация должна произвести платежи за сделанные покупки или полученные от них услуги. Они классифицируются как пассивы.
14) Что самое лучшее в нашей организации?
Этот вопрос проверяет ваши знания о рабочей этике, культуре организации, последних инвестициях и подходе руководства.
Образец ответа
По моему скромному мнению, инвестиции в новые и модернизированные технологии — это лучшее, что есть в вашей организации. Недавно компания запустила онлайн-платформу для открытия банковских счетов после разработки ультрасовременного мобильного приложения. Такие достижения в сочетании с впечатляющей инфраструктурой мотивируют сотрудников усердно работать и в то же время повышают вашу способность удерживать таланты по конкурентоспособным ценам.
15) Как вы будете проверять клиента?
Рост онлайн-мошенничества и обмана вынудил сотрудников службы выпекания по телефону проверять своих клиентов, используя набор личных вопросов.
Образец ответа
Процесс проверки имеет ключевое значение в банковской сфере. Я всегда отдаю ему предпочтение и предпочитаю задать несколько вопросов от своих клиентов. такие как:
- Какой у вас зарегистрированный номер мобильного телефона?
- Как зовут твою мать?
Если ответы на эти вопросы удовлетворительны, я приступаю к запросу. В противном случае я бы тут же остановился и переадресовал телефонный звонок своему старшему, у которого есть разрешение на доступ к учетной записи клиента, и попросил бы предоставить некоторые дополнительные личные данные в отношении соответствующего клиента.
16) Что вы будете делать, если вам позвонят с вопросом, выходящим за рамки вашей компетенции?
Обычно создаются разделы и распределяются роли для различных сотрудников, работающих в финансовом учреждении. Каждый набор сотрудников, которым поручена одна и та же роль, объединяется в группу, занимающуюся конкретной жалобой, например, связанной с кредитными картами, выпущенными компанией. Любая жалоба, выходящая за рамки, должна быть передана в соответствующий отдел.
Образец ответа
Если я когда-нибудь столкнусь с такой ситуацией, я внимательно выслушаю жалобу и определю характер проблемы. Разместив это, я бы перевел звонок клиента в отдел сотрудников, который отвечает за рассмотрение таких жалоб. Это делается для того, чтобы решить вопрос клиента более профессионально и дружелюбно.
17) Каково ваше отношение к цифровому банкингу?
В настоящее время все больше и больше организаций становятся технически подкованными и внедряют современные и цифровые технологии, чтобы приобретать новых клиентов, а также удовлетворять существующих клиентов, предоставляя превосходный уровень услуг. Поэтому ответьте на этот вопрос положительно.
Образец ответа
Двигаться в ногу со временем — это искусство. Человек должен быть готов и хочет принять новые способы работы и выполнения своих задач, обязанностей и ответственности. Цифровой банкинг — это необходимость, поскольку в настоящее время клиенты предпочитают получать основные финансовые услуги, такие как открытие счета, создание фиксированного депозита, перевод средств и т. д., не выходя из дома. Следовательно. Я высоко оцениваю цифровой банкинг и считаю его ключом к успеху.
18) В чем ваша самая большая сила?
Это распространенный вопрос на собеседовании, который проверяет вашу способность к самосознанию. Если возможно, всегда отвечайте на этот вопрос после составления письменного отчета о вашей сильные и слабые стороны.
Образец ответа
По моему скромному мнению, мои навыки активного слушания являются моим самым большим преимуществом. У меня есть способность терпеливо слушать кого-то, а также эффективно понимать их проблему. Слушать — это искусство, и я горжусь тем, что обладаю в себе таким качеством. Надеюсь, это мое преимущество может быть полезным и для вашей организации.
19) Насколько эффективны ваши коммуникативные навыки?
Позиция требует, чтобы сотрудник предоставлял финансовые услуги посредством телефонного разговора со своими клиентами и клиентами. Это требует, чтобы вы были эффективным, вежливым и плавным оратором. Поэтому всегда отвечайте на этот вопрос положительно.
Образец ответа
Основным требованием для того, чтобы стать сотрудником телефонного банка, являются некоторые впечатляющие и вежливые навыки общения. У меня эффектная речь, и я умею отвечать мягким тоном. Я высоко оцениваю себя в этой области и хочу заверить вас, что могу предоставить эффективные решения клиентам банка посредством телефонного разговора.
20) Почему вы выбрали нас?
Этот вопрос проверяет вашу серьезность и приверженность организации, в которой вы хотите работать.
Образец ответа
Будучи известным финансовым учреждением с филиалами в более чем 23 странах, название вашего бренда практически является синонимом денег или финансов. Компания может похвастаться лояльной клиентской базой, насчитывающей более 50,000 XNUMX довольных клиентов, и является одной из ведущих организаций в области цифрового и телефонного банкинга. Я глубоко впечатлен инвестициями, сделанными организацией в электронный или мобильный банкинг. Я хочу быть частью этой замечательной и успешной организации, которая, как я верю, способна организовать мое будущее упорядоченным образом.
21) У вас есть к нам вопросы?
Это обычная привычка клиентов организации завершать собеседование этим вопросом. Благодаря этому они хотят, чтобы вы задали несколько вопросов, касающихся профиля работы, графика работы, этики организации, видения или заявлений о миссии. Пропуск этого вопроса может оказаться фатальным для ваших шансов быть выбранным, поскольку это просто будет означать, что вы недостаточно подготовлены и не серьезно относитесь к вакансии.
Примеры вопросов
- Каковы рабочие часы для этого профиля работы?
- Какова рабочая культура организации?
- Какова политика организации по борьбе с домогательствами и хулиганством?
- Предусмотрены ли на рабочем месте закуски и напитки?
- Какие различные льготы для сотрудников предлагает организация своим сотрудникам?
Скачать список вопросов в формате .PDF, чтобы попрактиковаться с ними позже или использовать их в своем шаблоне интервью (если вы хотите взломать интервью):
Заключение
Банки — это деньги, и все мы знаем, как это важно. В стране действуют различные финансовые учреждения, а некоторые даже работают за границей. Если у вас есть соответствующие навыки и интересы, чтобы стать сотрудником телефонного банка, не смотрите дальше и начните подавать заявки на вакансии в некоторых известных учреждениях. Тем не менее, процесс собеседования сложен и требует серьезной подготовки с широким пониманием часто задаваемых вопросов интервью. Если вам нравятся наши статьи, не забудьте поделиться ими со своей семьей и друзьями. Кроме того, дайте нам знать через раздел комментариев ниже, насколько вам нравятся наши статьи.
Рекомендации
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0957417411009419
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=Td3PJ3ag_h4C&oi=fnd&pg=PP2&dq=phone+banker&ots=EarPUYu7FL&sig=TDnbPmQVYL7c4n9uyZeznOCS2l0
Я приложил столько усилий, чтобы написать этот пост в блоге, чтобы предоставить вам ценность. Это будет очень полезно для меня, если вы подумаете о том, чтобы поделиться им в социальных сетях или со своими друзьями/родными. ДЕЛИТЬСЯ ♥️
Сандип Бхандари — основатель сайта PrepMyCareer.com.
Я профессиональный блогер, цифровой маркетолог и тренер. Я люблю все, что связано с Интернетом, и каждый день стараюсь изучать новые технологии.
Все задачи по управлению командой, созданию контента и монетизации ложатся на меня. Вместе с командой PrepMyCareer мы стремимся предоставить нашим читателям полезный и интересный контент.