Khách hàng là trái tim và linh hồn của bất kỳ doanh nghiệp kinh doanh nào. Các công ty thực hiện rất nhiều biện pháp và hoạt động để làm hài lòng họ và mang lại trải nghiệm đáng nhớ. Có một số khía cạnh và thông tin liên quan đến khách hàng của doanh nghiệp phải được giữ bí mật và bí mật vì lợi ích cao nhất của công ty. Do đó, câu hỏi này là một phần của hầu hết các cuộc phỏng vấn diễn ra trên khắp thế giới.
Ba mẹo để làm chủ câu hỏi này
1) Bạn Không Thể Tiết Lộ
Bất cứ điều gì là bí mật và bí mật, thuộc về công ty. Có thể là thông lệ thương mại, thông tin liên quan đến khách hàng, quy trình vận hành hoặc thông tin liên quan đến nhà cung cấp, tất cả những thông tin này đều là tài sản của công ty. Bạn nhất định không tiết lộ thông tin bí mật đó một cách hợp pháp, nếu không, bạn có thể bị kiện vì vi phạm lòng tin và quản lý sai tài sản trí tuệ của công ty. Do đó, hãy luôn nói rằng bạn sẽ không tiết lộ chúng cho bất kỳ ai.
2) Những trường hợp đặc biệt
Như đã thảo luận ở trên, bạn không thể tiết lộ thông tin bí mật. Nhưng có một số trường hợp đặc biệt mà bạn buộc phải chia sẻ một thông tin có giá trị như vậy, chẳng hạn như:
a) Theo yêu cầu của pháp luật
Có một số tình huống khi một số cơ quan của chính phủ muốn biết thông tin đó để tiến hành kiểm tra đạo đức tốt hơn đối với công ty hoặc đơn giản là vì lợi ích của đất nước và công dân. Trong trường hợp như vậy, bạn buộc phải bỏ qua tất cả các điều khoản của công ty và tiết lộ thông tin bí mật theo yêu cầu của nhân viên điều tra.
b) Yêu cầu của các quan chức cấp cao của công ty
Đôi khi các quan chức cấp cao của công ty muốn biết về bất kỳ sự phát triển mới nhất nào liên quan đến khách hàng của công ty. Trong trường hợp như vậy, bạn có thể chia sẻ thông tin mà bạn sở hữu.
Mẹo thận trọng
Trong cả hai trường hợp đặc biệt (a) và (b), bạn phải tiết lộ hoặc chia sẻ thông tin bí mật, chỉ khi bạn nhận được lệnh triệu tập/thông báo/thông báo chính thức bằng văn bản để làm như vậy. Nếu không, hãy kiềm chế không làm như vậy. Một đoạn văn bản sẽ đóng vai trò là bằng chứng, trong trường hợp có điều gì tồi tệ xảy ra ở bất kỳ giai đoạn nào sau này.
c) Chuẩn bị một câu trả lời có cấu trúc tốt
Chỉ đơn giản nói rằng 'Tôi sẽ không tiết lộ/chia sẻ', sẽ không giúp ích gì cho mục đích của bạn theo bất kỳ cách nào. Câu trả lời của bạn phải hợp lý và được soạn thảo tốt. Nó phải bắt đầu từ tầm quan trọng của thông tin khách hàng đó và phải kết thúc bằng sự đảm bảo không tiết lộ. Điều này sẽ cho phép người phỏng vấn diễn giải quan điểm của bạn liên quan đến khách hàng của công ty cũng như đánh giá kỹ năng giao tiếp và ngôn ngữ cơ thể của bạn. Một câu trả lời được soạn thảo cẩn thận sẽ tăng đáng kể cơ hội lựa chọn của bạn.
Mười câu trả lời mẫu hay nhất để làm theo
Câu trả lời mẫu Một
Có một số mục mà nhân viên biết được khi làm việc cho tổ chức, một số mục liên quan đến khách hàng và được giữ bí mật. Việc tiết lộ những thông tin này cho bất kỳ ai không nằm trong sách của tôi. Tôi sẽ chỉ tiết lộ hoặc chia sẻ những bí mật đó với người đứng đầu bộ phận mà tôi đang làm việc, kể cả khi được yêu cầu.
Câu trả lời mẫu hai
Tôi hoàn toàn hiểu yêu cầu che giấu và giữ bí mật thông tin của khách hàng vì những điều này đóng vai trò quan trọng trong việc loại bỏ cạnh tranh. Tôi không có thói quen và chính sách tiết lộ thông tin nhạy cảm liên quan đến khách hàng. Do đó, tôi sẽ không tiết lộ nó cho bất cứ ai. Tuy nhiên, nếu nó được yêu cầu bởi bất kỳ cơ quan thực thi nào, thì tôi sẽ buộc phải tiết lộ nó. Nếu không, hãy an toàn về khía cạnh này từ phía tôi.
Câu trả lời mẫu ba
Khách hàng là thượng đế và bất kỳ dữ liệu nhạy cảm nào liên quan đến họ đều là tài sản của công ty và không được tiết lộ cho bất kỳ người bên ngoài nào. Tôi tin rằng tất cả các nhân viên phải tuân thủ nghiêm ngặt các nguyên tắc đạo đức kinh doanh và tiết lộ thông tin mà hầu hết đều cấm tiết lộ thông tin. Là người tuân thủ pháp luật, tôi sẽ không tiết lộ thông tin bí mật cho bất kỳ ai.
Câu trả lời mẫu Bốn
Chia sẻ thông tin bí mật giống như chế nhạo từ 'bí mật' ngay từ đầu. Những mẩu thông tin như vậy rất quan trọng đối với bất kỳ công ty nào hoạt động trên thế giới. Do đó, việc chia sẻ như vậy không chỉ gây hại cho toàn bộ tổ chức mà còn ảnh hưởng đến sự nghiệp chuyên nghiệp của tôi. Do đó, tôi hoàn toàn phản đối những tiết lộ như vậy và sẽ cấm bất kỳ ai làm như vậy.
Câu trả lời mẫu Năm (Dành cho người mới)
Dù mới đi xin việc nhưng tôi tin rằng, cái gì thuộc về công ty thì phải ở lại với công ty. Tôi hoàn toàn phản đối mọi tiết lộ hoặc chia sẻ tên, số liên lạc, địa chỉ hoặc bất kỳ thông tin liên quan nào khác của khách hàng. Tôi là một người tuân thủ quy tắc và sẽ luôn làm việc vì lợi ích của tổ chức của mình.
Câu trả lời mẫu sáu
Là một nhân viên trung thành, tận tâm và tận tụy của công ty, việc tiết lộ bất kỳ thông tin bí mật nào liên quan đến khách hàng của công ty là trái với đạo đức của tôi. Tôi sẽ không chia sẻ thông tin như vậy với bất kỳ ai, bất kể điều gì.
Câu trả lời mẫu bảy
Có một vài trường hợp trong đó bí mật trở nên công khai. Giống như, tôi bị bất kỳ tòa án nào triệu tập, được trưởng phòng yêu cầu chia sẻ điều đó, hoặc có thể bất kỳ cơ quan thực thi nào muốn biết điều đó. Trong những trường hợp như vậy, việc bảo mật thông tin khách hàng sẽ nằm ngoài tầm kiểm soát của tôi và tôi buộc phải tiết lộ thông tin.
Câu trả lời mẫu XNUMX
Duy trì thông tin liên quan đến khách hàng của công ty là ưu tiên cao nhất của tôi. Tôi tin tưởng chắc chắn rằng mọi thứ bí mật thuộc về công ty phải nằm trong bốn bức tường của công ty. Hơn nữa, tôi là một nhân viên trung thành và đáng tin cậy, người mà một tổ chức có thể tin tưởng và phụ thuộc vào. Hãy yên tâm, tôi sẽ không bao giờ đam mê những thực hành như vậy.
Câu trả lời mẫu Chín
Đổ đậu không phải là phong cách và sở thích của tôi. Tôi tin rằng, khách hàng là tài sản khó kiếm được của công ty và bất kỳ thông tin nào liên quan đến họ, bất kể là bí mật hay ít quan trọng hơn, đều phải thuộc về công ty. Tất cả những thông tin như vậy là tài sản của công ty và phải thuộc quyền sở hữu của công ty.
Câu trả lời mẫu Mười
Nếu cấp trên của tôi hướng dẫn tôi tiết lộ vấn đề bí mật liên quan đến khách hàng của công ty thông qua giao tiếp bằng văn bản, thì tôi mới tiết lộ. Nếu không, hãy yên tâm, tôi sẽ giữ nó trong ngực và sẽ không chia sẻ nó với bất kỳ ai, vì tôi hoàn toàn hiểu tầm quan trọng và giá trị của những thông tin đó.
Kết luận
Có nhiều công ty yêu cầu nhân viên của họ ký một điều khoản bảo mật để không có thông tin bí mật nào bị rò rỉ. Nhân viên phải tuân thủ các quy tắc này để có một sự nghiệp thành công và thỏa mãn. Do đó, người ta phải trả lời điều này theo cách tiêu cực bằng cách nói rằng người ta phản đối những tiết lộ như vậy. Nếu bạn thích bài viết của chúng tôi thì đừng quên chia sẻ chúng với gia đình và bạn bè của bạn. Ngoài ra, hãy cho chúng tôi biết thông qua phần bình luận bên dưới, mức độ bạn thích bài viết của chúng tôi.
dự án
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=_BiLBQAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=With+Whom+Would+You+Discuss+Confidential+Information+About+Customers%3F&ots=ChWZ1wP1UI&sig=B3buKiCqYMn0ccJv8fIs-6NrFio
- https://heinonline.org/hol-cgi-bin/get_pdf.cgi?handle=hein.journals/cdozo20§ion=13
Tôi đã nỗ lực rất nhiều để viết bài đăng trên blog này nhằm cung cấp giá trị cho bạn. Nó sẽ rất hữu ích cho tôi, nếu bạn cân nhắc chia sẻ nó trên mạng xã hội hoặc với bạn bè/gia đình của bạn. CHIA SẺ LÀ ♥️
Sandeep Bhandari là người sáng lập trang web PrepMyCareer.com.
Tôi là một blogger chuyên nghiệp toàn thời gian, một nhà tiếp thị kỹ thuật số và một huấn luyện viên. Tôi yêu thích bất cứ thứ gì liên quan đến Web và tôi cố gắng học các công nghệ mới mỗi ngày.
Tất cả các nhiệm vụ quản lý nhóm, tạo nội dung và kiếm tiền đều do tôi xử lý. Cùng với nhóm tại PrepMyCareer, mục tiêu là cung cấp nội dung hữu ích và hấp dẫn cho độc giả của chúng tôi.