Tất cả các tổ chức trên thế giới này đều cố gắng nâng cao cơ sở khách hàng của họ, điều này không chỉ làm tăng doanh thu của công ty mà còn tăng thị phần có giá trị của họ. Sẽ không sai khi nói rằng danh hiệu của khách hàng tương đương với danh hiệu của một vị vua, với hầu hết các công ty đều cố gắng thu hút và thu hút họ. Để làm được điều đó một cách hiệu quả, điều cần thiết là các khiếu nại của khách hàng phải được xử lý một cách hiệu quả và tất cả các thắc mắc đều được giải quyết gần như nhanh chóng. Vì lý do này, các công ty thuê một đại diện dịch vụ khách hàng, phục vụ khách hàng của một công ty.
Ba mẹo để trả lời hiệu quả câu hỏi này
1) Trung thực
Có nhiều mô-đun khác nhau trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Bạn có thể đã làm việc cho nhiều mô-đun/phân khúc và bạn nên chia sẻ điều đó với người phỏng vấn của mình. Nhưng hãy cẩn thận, bạn phải tự cấm mình chia sẻ bất kỳ mô-đun nào mà bạn chưa làm việc. Thông thường, các ứng viên sẽ nói tên của một số phân khúc/lĩnh vực chỉ để gây ấn tượng với người phỏng vấn. Một người phỏng vấn kỳ cựu có thể dễ dàng phát hiện ra hành vi phạm tội của bạn và hình phạt thường là giảm đáng kể cơ hội được lựa chọn.
2) Giải Thích Đoạn
Dù bạn đã làm việc trong lĩnh vực nào, hãy chỉ giải thích ngắn gọn về phương thức hoạt động hoặc quy trình bạn đã tuân theo để thực hiện các nhiệm vụ. Điều này cho phép người phỏng vấn hiểu rằng bạn trả lời trung thực và hiểu rất rõ về mô-đun cụ thể.
3) Chia sẻ tất cả các lĩnh vực dịch vụ khách hàng
Nếu bạn đã thực sự làm việc trong nhiều lĩnh vực dịch vụ khách hàng, thì hãy đảm bảo rằng bạn đang chia sẻ từng lĩnh vực đó với người phỏng vấn. Điều này giúp ích đáng kể trong việc gây ấn tượng với người phỏng vấn và thể hiện nhiều kỹ năng, kinh nghiệm và kiến thức của bạn.
Mười câu trả lời mẫu hay nhất để nghiên cứu
Câu trả lời mẫu Một
Thưa ông, trong nhiệm kỳ trước, tôi đã làm việc trong bộ phận Trò chuyện, trong đó tôi có nhiệm vụ cung cấp các giải pháp hiệu quả cho khách hàng của công ty bằng cách sử dụng hỗ trợ trò chuyện. Tôi biết tất cả các phím tắt và có tốc độ đánh máy xuất sắc, cho phép tôi đưa ra các giải pháp nhanh chóng cũng như hoàn thành mục tiêu của mình trong thời gian giới hạn. Hơn nữa, tôi cũng đã làm việc trong các cuộc gọi ra ngoài để bán hàng trực tiếp.
Câu trả lời mẫu hai
Khách hàng là yếu tố sống còn nhất quyết định sự thành công của một tổ chức. những nỗ lực phải được đặt ra để phục vụ họ một cách trọn vẹn. Tôi đã có khoảng 5 năm làm việc trong cả phân khúc cuộc gọi đến cũng như gọi đi. Trong phân khúc hướng nội, tôi phải đưa ra giải pháp cho các truy vấn do khách hàng của công ty đăng tải, trong khi nhiệm vụ chính của tôi ở phân khúc hướng ngoại là bán chéo các sản phẩm của công ty.
Câu trả lời mẫu ba
Tôi có nhiều loại mô-đun dịch vụ khách hàng, với những năm đầu tiên tôi dành cho mảng E-mail. Tôi phải cung cấp các giải pháp cho khách hàng của công ty, thông qua email. Các khách hàng đã từng đăng các câu hỏi của họ lên địa chỉ thư chính thức của công ty và họ đã được chuyển tiếp đến chúng tôi để chúng tôi có thể đưa ra giải pháp chính xác và nhanh chóng.
Câu trả lời mẫu Bốn
Trong những năm đầu tiên, công việc chính của tôi là giao tiếp trực tiếp với khách hàng. Tôi được cho một bàn làm việc riêng, trong đó tôi có nhiệm vụ trực tiếp giải quyết các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng. Sau một vài năm, tôi được chuyển sang phân khúc trò chuyện, trong đó giải pháp được cung cấp bằng hệ thống máy tính. Về cơ bản, có rất ít sự tham gia của bất kỳ quá trình thoại nào trong phân đoạn trò chuyện.
Câu trả lời mẫu năm
Trong nhiệm kỳ trước của tôi, tôi đã làm việc với tư cách là giám đốc điều hành IVR. IVR là viết tắt của Phản hồi bằng giọng nói tương tác, trong đó khách hàng gọi đến số dịch vụ khách hàng miễn phí. Những cuộc gọi như vậy được chuyển cho chúng tôi và chúng tôi phải cung cấp giải pháp cho khách hàng của công ty trên chính cuộc gọi đó. Hơn nữa, tôi cũng đã làm việc trong mảng trò chuyện, nhưng đó chỉ là trong 3 tháng.
Câu trả lời mẫu sáu
Tôi đã làm nhân viên điều hành cuộc gọi trong nước được 3 năm. Nhiệm vụ chính của tôi là giải quyết các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng qua điện thoại. Các khách hàng đã từng chia sẻ những vấn đề và khó khăn của họ với tôi, điều mà tôi đã từng lắng nghe một cách hiệu quả bằng kỹ năng giao tiếp tích cực của mình. Đăng bài này, tôi đã sử dụng khả năng tư duy phân tích và phản biện của mình để đưa ra một giải pháp xuất sắc.
Câu trả lời mẫu bảy
Trong suốt sự nghiệp kéo dài hơn 8 năm của mình, tôi hầu như đã làm việc trong tất cả các mảng dịch vụ khách hàng. Tôi bắt đầu với vị trí điều hành cuộc gọi ra nước ngoài và xử lý mảng bán hàng. Sau đó, tôi tham gia nhóm giải quyết Email với mục đích chính là phục vụ khách hàng bằng cách sử dụng liên lạc qua email. Gần đây, tôi đang làm việc trong phân đoạn trò chuyện với người chủ cũ của tôi ở vị trí cấp cao., trong đó tôi là một trưởng nhóm và quản lý một nhóm trẻ gồm 5 chuyên gia hỗ trợ trò chuyện.
Câu trả lời mẫu XNUMX
Tôi có kinh nghiệm tập thể là 18 tháng trong mô-đun dịch vụ khách hàng về giao tiếp trực tiếp. Tôi được cấp một cabin riêng tại nơi làm việc, trong đó khách hàng phải trực tiếp đến và chia sẻ thắc mắc của họ với tôi. Tôi đã từng duyệt cổng thông tin trực tuyến, trong đó tôi được cấp quyền truy cập đầy đủ và đăng bài xác minh thông tin chi tiết của khách hàng, tôi đã cung cấp các giải pháp chi tiết và xuất sắc cho khách hàng của công ty.
Câu trả lời mẫu Chín
Lĩnh vực chuyên môn của tôi trong dịch vụ khách hàng là trò chuyện trực tiếp. Người chủ cũ của tôi đã phát triển một cổng thông tin trực tuyến tuyệt vời, trên đó khách hàng thường đăng nhập và chia sẻ các truy vấn của họ. Sau đó, chúng tôi được giao cho các truy vấn một cách ngẫu nhiên và sau khi phân tích cẩn thận, nghiên cứu sâu và đánh giá cẩn thận, chúng tôi đã đưa ra giải pháp cho khách hàng.
Câu trả lời mẫu Mười
Cho đến nay, tôi đã làm việc trong hai lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Khu vực đầu tiên của tôi là Giao tiếp qua email, trong đó các giải pháp được cung cấp bằng email. Điều này làm tăng đáng kể của tôi các kĩ năng mềm và tốc độ đánh máy, điều này đã giúp tôi chuyển công việc sang mảng trò chuyện. Trước đây, tôi làm việc trong mảng trò chuyện và mong muốn có được vị trí quản lý trong lĩnh vực tương tự tại tổ chức uy tín của bạn.
dự án
- http://uc.cinepoliscorporativo.com.mx/wbt/cursos/DEyAP/DEyAP2017/ACT%20DEYAP_UNDERSTANDING%20CUSTOMER%20EXPERIENCE-ING_Enfoque%20en%20el%20cliente.pdf
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/0267257X.2014.934269
Tôi đã nỗ lực rất nhiều để viết bài đăng trên blog này nhằm cung cấp giá trị cho bạn. Nó sẽ rất hữu ích cho tôi, nếu bạn cân nhắc chia sẻ nó trên mạng xã hội hoặc với bạn bè/gia đình của bạn. CHIA SẺ LÀ ♥️
Sandeep Bhandari là người sáng lập trang web PrepMyCareer.com.
Tôi là một blogger chuyên nghiệp toàn thời gian, một nhà tiếp thị kỹ thuật số và một huấn luyện viên. Tôi yêu thích bất cứ thứ gì liên quan đến Web và tôi cố gắng học các công nghệ mới mỗi ngày.
Tất cả các nhiệm vụ quản lý nhóm, tạo nội dung và kiếm tiền đều do tôi xử lý. Cùng với nhóm tại PrepMyCareer, mục tiêu là cung cấp nội dung hữu ích và hấp dẫn cho độc giả của chúng tôi.