تسعى جميع المؤسسات في هذا العالم جاهدة لتعزيز قاعدة عملائها ، والتي بدورها لا تزيد فقط من إيرادات الشركة بل تزيد أيضًا من حصتها السوقية القيمة. لن يكون من الخطأ القول ، إن تعيين العميل يعادل تعيين ملك ، حيث تحاول جميع الشركات تقريبًا جذبهم وجذبهم. من أجل القيام بذلك بشكل فعال ، من الضروري التعامل مع شكاوى العملاء بطريقة فعالة ويتم حل جميع الاستفسارات على الفور تقريبًا. لهذا السبب ، تقوم الشركات بتوظيف ممثل خدمة العملاء ، والذي يخدم عملاء الشركة.
ثلاث نصائح للإجابة الفعالة على هذا السؤال
1) كن صادقا
هناك وحدات مختلفة في قطاع خدمة العملاء. ربما تكون قد عملت في أكثر من وحدة / شريحة واحدة وننصحك بمشاركة ذلك مع المحاور الخاص بك. لكن احذر ، يجب أن تمنع نفسك ، من مشاركة أي وحدة لم تعمل عليها. من الشائع أن يقول المرشحون أسماء عدة قطاعات / مناطق ، فقط لإثارة إعجاب المحاور. يمكن للمحاور المخضرم أن يكتشف إهانتك بسهولة ، وعادة ما تكون العقوبة بمثابة انخفاض كبير في فرص الاختيار.
2) اشرح المقطع
مهما كان الجزء الذي عملت فيه ، فقط اشرح بإيجاز طريقة العمل أو الإجراءات التي اتبعتها من أجل تنفيذ المهام. يمكّن هذا المحاور من فهم أنك تستجيب بصدق ولديك فهم ممتاز للوحدة المعينة.
3) مشاركة جميع مجالات خدمة العملاء
إذا كنت قد عملت بالفعل في أكثر من قطاع خدمة عملاء واحد ، فتأكد من أنك تشارك كل واحد منهم مع القائم بإجراء المقابلة. يساعد هذا بشكل كبير في إثارة إعجاب المحاور ويعرض مجموعة واسعة من المهارات والخبرات والمعرفة.
أفضل عشرة إجابات نموذجية للدراسة
نموذج إجابة واحد
سيدي ، خلال فترة ولايتي السابقة ، عملت في قسم الدردشة ، حيث كان من المفترض أن أقدم حلولاً فعالة لعملاء الشركة باستخدام دعم الدردشة. أنا على دراية بجميع اختصارات لوحة المفاتيح ولدي سرعة طباعة ممتازة تمكنني من تقديم حلول سريعة بالإضافة إلى إنهاء أهدافي بطريقة محددة زمنياً. علاوة على ذلك ، لقد عملت أيضًا في المكالمات الصادرة أيضًا للقيام بالمبيعات المباشرة.
نموذج الإجابة الثانية
العملاء هم العنصر الأكثر حيوية الذي يحدد نجاح المؤسسة. يجب بذل الجهود من أجل خدمتهم بشكل كامل. لدي خبرة في العمل لمدة 5 سنوات تقريبًا في قطاع المكالمات الواردة والصادرة. في الجزء الداخلي ، كان من المفترض أن أقدم حلولاً للاستعلامات المرسلة من قبل عملاء الشركة ، بينما كان واجبي الأساسي في قطاع الصادر هو البيع التبادلي لمنتجات الشركة.
نموذج الإجابة الثالثة
لدي مجموعة واسعة من وحدات خدمة العملاء ، مع سنواتي الأساسية التي أمضيتها في قطاع البريد الإلكتروني. كان من المفترض أن أقدم الحلول لعملاء الشركة عبر رسائل البريد الإلكتروني. اعتاد العملاء على نشر استفساراتهم على عنوان البريد الرسمي للشركة وتم إرسالها إلينا حتى نتمكن من تقديم حل دقيق وسريع.
نموذج الإجابة الرابعة
في سنواتي الأولى ، كان مجال عملي الأساسي هو التواصل وجهًا لوجه مع العملاء. لقد حصلت على مكتب خاص ، حيث كان من المفترض أن أعالج استفسارات وشكاوى العملاء شخصيًا. بعد بضع سنوات ، تم نقلي إلى قسم الدردشة ، حيث تم تقديم حل باستخدام أنظمة الكمبيوتر. كان هناك قدر ضئيل من المشاركة في الأساس لأي عملية صوتية في مقطع الدردشة.
نموذج الإجابة الخامسة
خلال فترة ولايتي السابقة ، كنت أعمل كمدير تنفيذي لنظام الرد الصوتي التفاعلي. يرمز IVR إلى الاستجابة الصوتية التفاعلية ، حيث يتصل العميل برقم خدمة العملاء المجاني. يتم تحويل هذه المكالمات إلينا وعلينا توفير حل لعملاء الشركة على المكالمة الهاتفية نفسها. علاوة على ذلك ، لقد عملت أيضًا في قسم الدردشة ، لكن ذلك كان لمدة 3 أشهر فقط.
نموذج الإجابة ستة
لقد عملت كمدير تنفيذي للمكالمات الواردة لمدة 3 سنوات. كان واجبي الأساسي هو حل استفسارات وشكاوى العملاء عبر مكالمة هاتفية. اعتاد العملاء على مشاركة مشاكلهم وقضاياهم معي ، والتي اعتدت الاستماع إليها بفعالية باستخدام مهارات الاتصال النشطة الخاصة بي. بعد هذا ، استخدمت قدراتي التحليلية والتفكير النقدي ، من أجل تقديم حل ممتاز.
نموذج الإجابة السابع
خلال مسيرتي المهنية التي امتدت لأكثر من 8 سنوات ، عملت تقريبًا في جميع قطاعات خدمة العملاء. بدأت كمدير تنفيذي للمكالمات الصادرة وتولت مسؤولية قطاع المبيعات. بعد ذلك ، انضممت إلى فريق حلول البريد الإلكتروني الذي كان هدفه الأساسي هو خدمة العملاء باستخدام اتصالات البريد الإلكتروني. في الآونة الأخيرة ، كنت أعمل على مقطع الدردشة مع صاحب العمل السابق في منصب رفيع ، حيث كنت أعمل قائد الفريق وأدارت فريقًا شابًا مكونًا من 5 متخصصين في دعم الدردشة.
عينة الإجابة ثمانية
لدي خبرة جماعية لمدة 18 شهرًا في وحدة خدمة العملاء الخاصة بالاتصالات وجهًا لوجه. لقد حصلت على مقصورة منفصلة في مكان العمل ، حيث يتعين على العملاء القدوم شخصيًا ومشاركة استفساراتهم معي. كنت أتصفح البوابة الإلكترونية ، التي حصلت على وصول كامل إليها وأرسلت إلى عملاء الشركة قرارات ممتازة ومفصلة للتحقق من تفاصيل العميل.
نموذج الإجابة تسعة
مجال خبرتي في خدمة العملاء هو الدردشة الحية. لقد طور صاحب العمل السابق بوابة إلكترونية ممتازة ، اعتاد العملاء على تسجيل الدخول ومشاركة استفساراتهم من خلالها. بعد ذلك ، تم تكليفنا بالرد على الاستفسارات بشكل عشوائي ، وبعد التحليل الدقيق والبحث العميق والتقييم الدؤوب ، قدمنا حلولاً للعملاء.
نموذج الإجابة عشرة
لقد عملت حتى الآن في مجالين لخدمة العملاء. كان المجال الأول ، الاتصال عبر البريد الإلكتروني ، حيث يتم توفير الحلول باستخدام رسائل البريد الإلكتروني. هذا زاد بشكل كبير بلدي مهارات بسيطة وسرعة الكتابة ، مما ساعدني على إجراء تغيير وظيفي في جزء الدردشة. عملت سابقًا في قسم الدردشة وأتطلع إلى منصب إداري في مجال مماثل في مؤسستك المرموقة.
مراجع حسابات
- http://uc.cinepoliscorporativo.com.mx/wbt/cursos/DEyAP/DEyAP2017/ACT%20DEYAP_UNDERSTANDING%20CUSTOMER%20EXPERIENCE-ING_Enfoque%20en%20el%20cliente.pdf
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/0267257X.2014.934269
لقد بذلت الكثير من الجهد في كتابة منشور المدونة هذا لتقديم قيمة لك. سيكون مفيدًا جدًا بالنسبة لي ، إذا كنت تفكر في مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي أو مع أصدقائك / عائلتك. المشاركة هي ♥ ️
سانديب بهانداري هو مؤسس موقع PrepMyCareer.com.
أنا مدون محترف بدوام كامل ومسوق رقمي ومدرب. أحب أي شيء متعلق بالويب ، وأحاول تعلم تقنيات جديدة كل يوم.
يتم التعامل مع جميع مهام إدارة الفريق وإنشاء المحتوى وتحقيق الدخل من قبلي. بالتعاون مع الفريق في PrepMyCareer ، الهدف هو توفير محتوى مفيد وجذاب لقرائنا.