Lidé z celého světa milují cestování a pobyt na různých místech. Kamkoli přijdou, provádějí rezervace pro penziony, hotely nebo mohou být jednoduše hostely. Na těchto místech očekávají vřelé přijetí, špičkovou kvalitu služeb a vysokou pohostinnost. Všechny tyto služby musí zajistit concierge. Tato pracovní pozice je stále velmi žádaná a je dobře placená spolu s některými lukrativními pobídkami. Pokud tedy plánujete pohovor na concierge, tvrdě se připravte.
21 nejlepších otázek k pohovoru pro hotelového concierge
1) Proč jste se rozhodli být concierge?
Tato otázka prověřuje vaše porozumění a loajalitu vůči vaší profesi.
Ukázka odpovědi
Odvětví pohostinství bylo něco, co jsem vždy obdivoval a snil o tom být součástí. Služba lidem, kteří si přišli užít a nasbírat krásné vzpomínky, mě vzrušuje a motivuje k tomu, abych jim pobyt zpříjemnil a zpříjemnil. Dále věřím, že mám potřebnou osobnost, řeč a jemné dovednosti být součástí a dokonce dosáhnout úspěchu v tomto odvětví. To mě přimělo vybrat si concierge jako možnost kariéry na plný úvazek.
2) Dokážete pracovat v týmovém prostředí?
Tato otázka testuje vaši ochotu být součástí týmové kultury.
Ukázka odpovědi
Velké hotely s velkou zátěží tvoří týmy a rozdělují své zaměstnance do specializovaných skupin, aby zlepšily efektivitu a kvalitu jednotlivých výkonů. Vždy jsem byl a týmový hráč a mají schopnost být zcela pohlceni pracovní kulturou konkrétního týmu. Práce v týmech vám navíc dává jistotu a rychlá řešení všech vašich pochybností a dotazů. Proto jsem velmi ochoten být součástí týmového prostředí.
3) Jak budete řešit situaci, kdy je host dobrovolně zavřený uvnitř na několik dní?
Tato otázka ověřuje vaše znalosti ohledně různých praktických problémů, kterým čelí hotely a další podobné instituce.
Ukázka odpovědi
Takové situace jsou děsivé a zastrašující, ale člověk nesmí být nervózní a neustále si udržovat přiměřenou úroveň zdravého rozumu. Na dveře pokoje bych tvrdě zaklepal nepřetržitě 3 až 4 krát v intervalech 15 minut. Zveřejněte toto, informoval bych o situaci svého nadřízeného a bezpečnostního manažera hotelu. V jejich přítomnosti bych otevřel dotyčný pokoj hotelu pomocí duplikátu klíče. V každém hrozivém případě bych zavolal policii.
4) Jak řešíte pracovní konflikt s kolegou?
Tato otázka ověřuje, zda máte přístup k řešení problémů a pozitivní přístup.
Ukázka odpovědi
Aby byla organizace úspěšná, její zaměstnanci musí být na stejné vlně a tvrdě pracovat na dosažení předem stanovených cílů a cílů. Přesto existují určité bezprecedentní situace, kdy si zaměstnanci nevidí do očí. Pokud se někdy s takovým problémem setkám, pokusil bych se to vyřešit přátelsky nad šálkem čaje. Jsem kooperativní člověk a snažil bych se tu mezeru úplně zacpat. Pokud konflikt stále přetrvává, nenechal bych to ovlivnit můj individuální výkon.
5) Budete někdy ohýbat pravidlo/zásadu, abyste dosáhli spokojenosti zákazníků?
To je záludná otázka, která vyžaduje vaši mysl při dosahování dokonalé rovnováhy mezi spokojeností zákazníka a zásadami stanovenými společností. Jako zaměstnanec můžete v žádném okamžiku porušit předem definované pravidlo, politiku, termín nebo podmínku. Na tuto otázku proto vždy odpovězte záporně.
Ukázka odpovědi
Pravidla a zásady stanovené organizací jsou vždy vstřícné k zákazníkům a jsou koncipovány s ohledem na maximální spokojenost zákazníka jako na cíl. Proto nemám pocit, že bych se s takovou situací setkal. V nejhorším případě, pokud se někdy setkám, nikdy neporuším pravidlo žádné společnosti. Spíše bych využil své přesvědčovací a přesvědčovací schopnosti k uspokojení zákazníka až do morku kostí tím, že zajistím, že zůstaneme v přípustném rozsahu.
6) Naštvete někdy hosta/zákazníka společnosti?
Toto je záludná otázka a vygenerované odpovědi by umožnily tazateli pochopit váš pohled na vašeho zaměstnavatele a jeho zákazníky.
Ukázka odpovědi
Zákazníci jsou králem a v pohostinství musí být vždy obslouženi. Přesto je potřeba udržovat určitou rovnováhu. Jsou některé požadavky, které prostě nelze splnit, jako je hraní hlasité hudby uprostřed noci. V takových situacích bych vždy omezil zákazníky, aby dodržovali zásady a pravidla hotelu a nepouštěli se do neetických praktik.
7) Jak zvládáte opakující se práci?
Role concierge se nepochybně opakuje a museli byste po vás den co den vykonávat téměř podobné povinnosti. Vždy zarámujte kladnou odpověď na tuto otázku, abyste zvýšili své šance na výběr.
Ukázka odpovědi
Věřím, že pokud svou práci milujete a chcete se dobrovolně stát součástí oboru, neexistuje nic jako opakování. Pohostinství je okouzlující práce, ve které každý den potkáváte nové lidi. Pomáhat jim, obsluhovat je a zajistit jim nezapomenutelný pobyt není vůbec nuda. Spíše se budu vychovávat tak, abych přicházel na své pracoviště každý den.
8) Dokážete pracovat pod tlakem?
Pohostinství funguje ve dne i v noci. Zákazníci se neustále přihlašují a odhlašují. To vyžaduje, aby vrátný byl ostražitý a na většinu své směny stál u nohou. Odpovídejte proto vždy kladně.
Ukázka odpovědi
Role concierge je náročná a hektická, protože hotely fungují 24 hodin denně. Ale být motivovaný, mladý a ochotný být součástí tohoto krásného odvětví, práce pro mě není zátěž. Baví mě sloužit lidem. Když vás něco baví, ztrácíte pojem o čase a máte tendenci si užívat čas na pracovišti.
9) Jaká rozhodnutí cítíte, bude pro vás těžké přijmout?
Nikdo není dokonalý a může mít potíže v jedné nebo druhé oblasti. Touto otázkou chce tazatel vědět, co považujete za těžké a ohromující, nebo možná dokáže vyhladit vaši slabost.
Ukázka odpovědi
Existují různé výzvy, které zažíváme na našem pracovišti nebo které mohou být v našem každodenním životě. Cítím také několik. Podle mého názoru na pracovišti nebudu moci přetěžovat žádného svého juniora, protože jsem na to příliš shovívavý a to by někdy mohlo ublížit spokojenosti zákazníka. V každodenním životě prostě nedokážu efektivně hospodařit s tím, co vydělám.
10) Jaké jazyky znáš?
Hotely baví hosty z různých a různorodých prostředí. Kromě domácích jsou zde i zahraniční zákazníci hovořící různými mateřskými jazyky. Angličtina jako mezinárodní jazyk musí být vaší silnou stránkou spolu s pracovní znalostí alespoň dvou dalších jazyků.
Ukázka odpovědi
Celkově ovládám 3 jazyky. Odborná znalost angličtiny a (_____uveďte svůj mateřský jazyk___). Dále mám také dobrou znalost francouzštiny jako mého třetího jazyka. Umím to mluvit, ale nejsem tak efektivní v psaní.
11) Jaká je vaše nejlepší síla?
Toto je základní otázka na pohovoru, pomocí které chce zaměstnavatel vědět, kolik toho o sobě víte.
Ukázka odpovědi
Věřím, že jsem orientovaný na detaily a loajální. Vždy věnuji pozornost i těm nejmenším nebo nejtriviálnějším detailům, abych zajistila spokojenost zákazníků. V oboru pohostinství je loajalita také další klíčovou vlastností a cítím štěstí, že je to můj přirozený instinkt. Nejsem člověk, který jen přechází na malé túry, spíše miluji zůstat a sloužit organizaci se vší svojí vášní a zápalem.
12) Jakou radu dáte špatně oblečenému kolegovi?
Šaty jsou důležitou součástí pohostinství. Úhledně oblečený a správně zastrčený zaměstnanec připomíná důstojnost a důstojnost hotelu. Dále mají zákazníci rádi chytré, příjemné a elegantní zaměstnance. Na tuto otázku proto vždy odpovězte kladně.
Ukázka odpovědi
Špatně oblečený zaměstnanec nejen narušuje pověst hotelu, ale také dává najevo nedostatek sebeúcty. Takovým zaměstnancům bych doporučil, aby nosili úhledné a čisté obleky a dopřáli si zákaznicky přátelské praktiky. Zaměstnanci totiž vždy reprezentují organizaci tím, že vystupují jako její tvář a tělo.
13) Jak dobrá je vaše základní matematika?
Ke zpracování plateb, vrácení peněz, úhradě nebo jednoduše k výpočtu slev je zapotřebí concierge. Všechny zahrnují základní matematické dovednosti. Očekává se od vás, že budete řešit základní problémy ve své mysli bez použití jakékoli kalkulačky jako zařízení nebo jako mobilní aplikace.
Ukázka odpovědi
Zákazníci neradi čekají a chtějí rychlé vyřízení téměř všeho včetně plateb. Stát se závislým na kalkulačce může být příliš riskantní za předpokladu, že se ztratí, předem se zapojí nebo prostě přestanou fungovat. Takové scénáře mohou vést ke zpoždění a mohou zákazníka rozrušit. Mám rozkošnou úroveň matematických dovedností se zběhlostí ve všech čtyřech matematických operacích, tedy násobení, dělení, odčítání a sčítání.
14) Jste ochotni vykonávat administrativní povinnosti?
Tato otázka prověří vaše základní znalosti pracovních postupů vrátného.
Ukázka odpovědi
Concierge musí vykonávat několik administrativních povinností, jako jsou:
- Všímejte si časů přihlášení a odhlášení zákazníků
- Zprostředkování a zajištění nadstandardních služeb dopravy, fotografa nebo třeba jídla navíc.
- Rezervace rezervací pro ně
- Dát jim vytištěné účty za pobyt atd.
Tyto povinnosti musí uspokojivě plnit recepční. Jsem na to připravený a připravený. Navíc mám také úžasné kreslířské schopnosti.
15) Cítíte se pohodlně v rotačních směnách?
Hotely fungují 24x7, aby mohly své hosty obsloužit za všech okolností. Proto může být vyžadován hotelový concierge, aby pracoval na směny. Rotační směny jednoduše znamenají, že vaše směna nebude fixní a budete muset pracovat buď ve dne, nebo v noci, podle potěšení společnosti. Je to primární požadavek a je třeba na něj odpovědět kladně.
Ukázka odpovědi
Vzhledem k tomu, že druhy dopravy, jako jsou letadla, vlaky atd., fungují ve dne i v noci, zákazník se může odbavit kdykoli během dne. Naprosto chápu potřebu pracovat na rotační směny a na to. Jako člověk pravidelně chodím do posilovny a rád se udržuji fit a připravený na práci na směny.
16) Jak budete řešit stížnost zákazníka na nedostatečnou čistotu?
Jde o nejčastější stížnost zákazníka ubytovaného v hotelovém zařízení. Člověk musí odpovědět, ve zkratce kompletní strategie, kterou se hodláte řídit.
Ukázka odpovědi
Čistota je hlavním problémem v pohostinství. Během mého předchozího působení jsem zažil několik takových stížností. Dle mého názoru se v první řadě pokusím zákazníka uklidnit svou trpělivostí a jemné dovednosti. Pak bych je požádal, aby zůstali v oblasti pro hosty dalších 20 až 30 minut. Zveřejněte toto, okamžitě bych zavolal úklidový personál a dal bych jim pokyn, aby pokoj kompletně uklidili. Pokud budu mít pocit, že existují určité pochybnosti o bezúhonnosti úklidového personálu, osobně bych dohlížel na proces čištění.
17) Jak pohodlně nosíte naše sponzorované šaty?
Hotely instruují své zaměstnance, aby nosili šaty s vytištěným názvem hotelu, jejich transparenty, šťastným citátem atd. To zákazníkovi nejen pomůže identifikovat zaměstnance hotelu, ale také zanechá o hotelu bohatý a trvalý dojem. Na tuto otázku vždy odpovězte kladně.
Ukázka odpovědi
Při nošení šatů poskytnutých společností není žádná hanba, škoda nebo nepohodlí. Domnívám se, že je nezbytné a klíčové získat víru zákazníka a také mu lépe sloužit.
18) Jak zacházíte s nespokojeným zákazníkem?
Zákazníci navštěvují hotel, aby zažili luxus, potěšení a pohostinnost. Pokud chybí byť jen malé ozubené kolečko, zákazníci mají tendenci křičet, bojovat a stěžovat si. Proto musí být vrátný připraven obsluhovat je s trpělivostí a s odvahou.
Ukázka odpovědi
Naprosto chápu myšlení a preference nespokojených zákazníků. V pohostinském průmyslu prostě platí peníze za to, aby jim byly obslouženy a poslechnuty, spolu s poskytováním dokonalých služeb souvisejících s jejich pobytem. Pokud se někdy setkám s takovými zákazníky, vždy použiji své dovednosti aktivního naslouchání, abych zcela naslouchal jejich problémům. Po tomto příspěvku se vždy ocitnu v pozici, kdy mohu poskytnout přátelské řešení. Pokud zákazník stále není spokojen, postoupím případ svému přímému nadřízenému.
19) Proč jste si vybrali nás?
Tato otázka ověřuje vaši vážnost vůči skupině/organizaci.
Ukázka odpovědi
Jako prominentní jméno v hotelovém průmyslu s kontakty od severu k jihu jsem tento hotel obdivoval od svého dětství. Nejen, že jsem zamilovaný do infrastruktury, ale také do modu operandi, pomocí kterého obsluhujete zákazníky. Vždy jsem chtěl být součástí týmu a tvrdě jsem pro to pracoval. Mohu hrdě říci, že tento hotel je důvodem, proč jsem se rozhodl stát se concierge.
20) Jak hospodaříte s časem?
Role concierge je hektická a vyžaduje multitasking. Proto musí být recepční pečlivý a musí mít talent pro efektivní řízení času, aby svým zákazníkům poskytoval maximální spokojenost.
Ukázka odpovědi
Podle mého skromného názoru je nejlepším způsobem, jak řídit čas, vést si malý deníček a zapisovat si do něj úkoly, které je třeba pro daný den splnit. Spolu s tím musí být člověk připraven obsluhovat více zákazníků po sobě. To je možné efektivním řízením časů a pracovních plánů vašich mladších zaměstnanců. Pokud dokážete efektivně využívat své zaměstnance, máte vždy lepší pozici řídit svůj čas.
21) Máte na nás nějaké otázky?
Je to běžná otázka při pohovoru, zvláště položená na konci pohovoru. Tato otázka vyžaduje, abyste svému zaměstnavateli položili několik otázek o organizaci a nabízené práci. Pokud se ucházíte o místo hotelového concierge, vaše otázky mohou být založeny na následujících vzorových otázkách:
- Poskytujete příspěvek na šaty?
- Umožňujete rodinám zůstat v případě rezidentního programu?
- Jaká je pracovní kultura?
- Jaké pobídky společnost nabízí?
- Existuje nějaká speciální buňka pro stížnosti zaměstnanců?
Stáhněte si seznam otázek ve formátu .PDF, abyste si s nimi mohli později procvičit nebo je použít ve své šabloně rozhovoru (pokud chcete rozhovor prolomit):
Proč investovat do čističky vzduchu?
Úkolem concierge je zajistit, aby hosté hotelu měli během svého pobytu vše, co potřebují. Občas se role stává tvrdou, hektickou a odolnou. Ale není nic lepšího, než sloužit lidem svými komunikačními a měkkými dovednostmi. Pohovory jsou také těžké a člověk se musí důkladně připravit četbou často kladených otázek. Pokud se vám naše články líbí, nezapomeňte je sdílet se svou rodinou a přáteli. Také nám dejte vědět prostřednictvím sekce komentářů níže, jak moc se vám naše články líbí.
Reference
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2211973620301422
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/IJCHM-09-2020-1013/full/html
Vynaložil jsem tolik úsilí, abych napsal tento blogový příspěvek, abych vám poskytl hodnotu. Bude to pro mě velmi užitečné, pokud zvážíte sdílení na sociálních sítích nebo se svými přáteli / rodinou. SDÍLENÍ JE ♥️
Sandeep Bhandari je zakladatelem webu PrepMyCareer.com.
Jsem profesionální blogger na plný úvazek, digitální marketér a školitel. Miluji vše, co souvisí s webem, a každý den se snažím učit nové technologie.
O veškerou správu týmu, tvorbu obsahu a monetizaci se starám já. Společně s týmem v PrepMyCareer je cílem poskytovat našim čtenářům užitečný a poutavý obsah.