Menschen aus der ganzen Welt lieben es zu reisen und an verschiedenen Orten zu übernachten. Wo auch immer sie hingehen, buchen sie Pensionen, Hotels oder einfach nur ein Hostel. An diesen Orten erwarten sie einen herzlichen Empfang, erstklassige Servicequalität und ein hohes Maß an Gastfreundschaft. Alle diese Dienstleistungen müssen durch einen Concierge sichergestellt werden. Diese Stelle ist nach wie vor sehr gefragt und wird neben einigen lukrativen Anreizen gut bezahlt. Wenn Sie also ein Concierge-Interview planen, bereiten Sie sich sorgfältig vor.
Top 21 Interviewfragen für Hotel Concierge
1) Warum haben Sie sich entschieden, Concierge zu werden?
Diese Frage testet Ihr Verständnis und Ihre Loyalität gegenüber Ihrem Beruf.
Beispielantwort
Das Gastgewerbe war etwas, das ich immer bewundert habe und von dem ich geträumt habe, ein Teil davon zu sein. Menschen zu dienen, die gekommen sind, um zu genießen und schöne Erinnerungen zu sammeln, begeistert mich und motiviert mich, ihren Aufenthalt angenehmer und angenehmer zu gestalten. Außerdem glaube ich, dass ich die erforderliche Persönlichkeit, Sprache und Soft Skills Teil dieser Branche zu sein und sogar Erfolg zu haben. Dies veranlasste mich, Concierge als Vollzeit-Karriereoption zu wählen.
2) Können Sie in einer Teamumgebung arbeiten?
Diese Frage testet Ihre Bereitschaft, Teil der Teamkultur zu sein.
Beispielantwort
Große Hotels mit hoher Arbeitsbelastung bilden Teams und teilen ihre Mitarbeiter in spezialisierte Gruppen auf, um die Effizienz und Qualität der einzelnen Leistungen zu verbessern. Ich war schon immer ein Teamspieler und haben die Fähigkeit, vollständig in die Arbeitskultur eines bestimmten Teams aufgenommen zu werden. Darüber hinaus gibt Ihnen die Arbeit in Teams Selbstvertrauen und schnelle Lösungen für alle Ihre Zweifel und Fragen. Daher bin ich sehr gerne bereit, Teil eines Teamumfelds zu sein.
3) Wie gehen Sie mit einer Situation um, in der ein Gast freiwillig mehrere Tage eingesperrt ist?
Diese Frage testet Ihr Wissen über die verschiedenen praktischen Probleme, mit denen Hotels und andere ähnliche Institutionen konfrontiert sind.
Beispielantwort
Solche Situationen sind beängstigend und einschüchternd, aber man darf nicht nervös werden und jederzeit ein angemessenes Maß an geistiger Gesundheit bewahren. Ich klopfte ununterbrochen 3 bis 4 Mal in Intervallen von 15 Minuten hart an die Tür des Zimmers. Posten Sie dies, ich würde meinen Senior und Sicherheitsmanager des Hotels über die Situation informieren. In ihrer Anwesenheit würde ich das betreffende Zimmer des Hotels mit einem Zweitschlüssel öffnen. In jedem ominösen Fall würde ich einen Anruf bei der Polizei tätigen.
4) Wie lösen Sie einen Arbeitskonflikt mit Ihrem Kollegen?
Diese Frage testet, ob Sie eine Denkweise zur Problemlösung und einen positiven Ansatz haben.
Beispielantwort
Damit eine Organisation erfolgreich ist, müssen ihre Mitarbeiter auf der gleichen Seite stehen und hart daran arbeiten, die festgelegten Ziele und Ziele zu erreichen. Dennoch gibt es bestimmte beispiellose Situationen, in denen Mitarbeiter nicht einer Meinung sind. Wenn ich jemals auf ein solches Problem stoße, würde ich versuchen, es bei einer Tasse Tee einvernehmlich zu lösen. Ich bin ein kooperativer Mensch und würde versuchen, das Schlupfloch komplett zu stopfen. Wenn der Konflikt noch andauert, würde ich es nicht zulassen, dass es meine individuelle Leistung beeinflusst.
5) Werden Sie jemals eine Regel/Richtlinie beugen, um Kundenzufriedenheit zu erreichen?
Dies ist eine knifflige Frage, die Ihren Verstand erfordert, um ein perfektes Gleichgewicht zwischen der Kundenzufriedenheit und den vom Unternehmen festgelegten Richtlinien zu erreichen. Als Mitarbeiter können Sie zu keinem Zeitpunkt eine vordefinierte Regel, Richtlinie, Bedingung oder Bedingung brechen. Beantworten Sie diese Frage daher immer mit Nein.
Beispielantwort
Die von einer Organisation festgelegten Regeln und Richtlinien sind immer kundenfreundlich und werden unter Berücksichtigung der maximalen Kundenzufriedenheit als Ziel formuliert. Daher glaube ich nicht, dass ich auf eine solche Situation stoßen werde. Im schlimmsten Fall, wenn ich jemals darauf stoße, werde ich niemals gegen die Regeln eines Unternehmens verstoßen. Vielmehr würde ich meine Überzeugungs- und Überzeugungsfähigkeiten einsetzen, um einen Kunden bis ins Mark zufrieden zu stellen, indem ich dafür sorge, dass wir innerhalb des zulässigen Rahmens bleiben.
6) Werden Sie jemals einen Gast/Kunden des Unternehmens verärgern?
Dies ist eine knifflige Frage, und die generierten Antworten würden es einem Interviewer ermöglichen, Ihre Perspektive gegenüber Ihrem Arbeitgeber und seinen Kunden zu verstehen.
Beispielantwort
Kunden sind der König und im Gastgewerbe müssen sie jederzeit bedient werden. Dennoch ist es notwendig, ein bestimmtes Gleichgewicht aufrechtzuerhalten. Es gibt einige Anforderungen, die einfach nicht erfüllt werden können, wie zum Beispiel mitten in der Nacht laute Musik zu spielen. In solchen Situationen würde ich die Kunden immer darauf beschränken, die Richtlinien und Regeln des Hotels zu befolgen und sich nicht an unethischen Praktiken zu beteiligen.
7) Wie verwalten Sie einen sich wiederholenden Job?
Die Rolle eines Concierge ist zweifellos repetitiv und Sie müssten Tag für Tag fast ähnliche Aufgaben erfüllen. Beantworten Sie diese Frage immer positiv, um Ihre Auswahlchancen zu erhöhen.
Beispielantwort
Ich glaube, wenn Sie Ihre Arbeit lieben und freiwillig ein Teil der Branche sein möchten, gibt es nichts Besseres als Wiederholung. Gastgewerbe ist ein glamouröser Job, bei dem man jeden Tag neue Leute kennenlernt. Ihnen zu helfen, sie zu bedienen und dafür zu sorgen, dass sie einen unvergesslichen Aufenthalt haben, ist überhaupt nicht langweilig. Vielmehr werde ich mich aufbäumen, jeden Tag zu meinem Arbeitsplatz zu kommen.
8) Können Sie unter Druck arbeiten?
Das Gastgewerbe arbeitet Tag und Nacht. Kunden checken jederzeit ein und aus. Dies erfordert, dass ein Concierge wachsam und während des größten Teils seiner Schicht auf der Hut ist. Antworten Sie daher immer positiv.
Beispielantwort
Die Rolle eines Concierge ist herausfordernd und hektisch, da Hotels rund um die Uhr geöffnet sind. Aber da ich motiviert, jung und bereit bin, Teil dieser schönen Branche zu sein, ist die Arbeit für mich keine Belastung. Es macht mir Spaß, Menschen zu dienen. Wenn Ihnen etwas Spaß macht, verlieren Sie das Zeitgefühl und Sie neigen dazu, Ihre Zeit am Arbeitsplatz zu genießen.
9) Welche Entscheidungen werden Ihnen schwer fallen?
Niemand ist perfekt und könnte in dem einen oder anderen Bereich auf Schwierigkeiten stoßen. Mit dieser Frage möchte ein Interviewer wissen, was Sie als hart und umwerfend empfinden, oder vielleicht können sie Ihre Schwäche ausmerzen.
Beispielantwort
Es gibt verschiedene Herausforderungen, die wir an unserem Arbeitsplatz oder in unserem täglichen Leben erleben. Ich fühle mich auch ein paar. Meiner Meinung nach werde ich am Arbeitsplatz keinen meiner Junioren überfordern können, da ich dafür zu nachsichtig bin und dies manchmal die Zufriedenheit des Kunden beeinträchtigen könnte. In meinem täglichen Leben kann ich einfach nicht effektiv verwalten, was ich verdiene.
10) Welche Sprachen kennen Sie?
Hotels bewirten Gäste mit unterschiedlichem und unterschiedlichem Hintergrund. Neben inländischen Kunden gibt es auch internationale Kunden, die unterschiedliche Muttersprachen sprechen. Da Englisch eine internationale Sprache ist, müssen Sie neben praktischen Kenntnissen in mindestens zwei weiteren Sprachen Ihre Stärken besitzen.
Beispielantwort
Insgesamt sind mir 3 Sprachen bekannt. Expertenkenntnisse in Englisch und (_____erwähne deine Muttersprache___). Außerdem verfüge ich über gute Kenntnisse in Französisch als dritte Sprache. Ich bin gut darin, es zu sprechen, aber nicht so effizient, es zu schreiben.
11) Was ist deine größte Stärke?
Dies ist eine grundlegende Interviewfrage, durch die ein Arbeitgeber wissen möchte, wie viel Sie über sich selbst wissen.
Beispielantwort
Ich glaube, ich bin detailorientiert und loyal. Ich achte immer auch auf das kleinste oder trivialste Detail, um sicherzustellen, dass die Kunden zufrieden sind. Da ich in der Hotellerie tätig bin, ist Loyalität eine weitere entscheidende Eigenschaft, und ich bin glücklich, sie als meinen natürlichen Instinkt zu haben. Ich bin kein Mensch, der nur für kleine Wanderungen umsteigt, sondern ich liebe es, mit all meiner Leidenschaft und meinem Eifer an einer Organisation festzuhalten und zu dienen.
12) Welchen Rat würden Sie einem schlecht gekleideten Kollegen geben?
Kleider sind ein wichtiger Bestandteil der Hotellerie. Ein adrett gekleideter und gut gekleideter Angestellter ähnelt der Würde und Erhabenheit eines Hotels. Darüber hinaus mögen Kunden intelligente, angenehme und elegante Mitarbeiter. Beantworten Sie diese Frage daher immer positiv.
Beispielantwort
Ein schlecht gekleideter Mitarbeiter schadet nicht nur dem Ruf des Hotels, sondern zeigt auch mangelnde Selbstachtung. Ich würde solchen Mitarbeitern raten, ordentliche und saubere Anzüge zu tragen und sich kundenfreundlichen Praktiken hinzugeben. Schließlich repräsentieren Mitarbeiter immer eine Organisation, indem sie ihr Gesicht und ihren Körper darstellen.
13) Wie gut sind Ihre mathematischen Grundkenntnisse?
Ein Concierge ist erforderlich, um Zahlungen zu verarbeiten, Rückerstattungen, Erstattungen bereitzustellen oder einfach Rabatte zu berechnen. Alle beinhalten grundlegende mathematische Fähigkeiten. Von Ihnen wird erwartet, dass Sie grundlegende Probleme im Kopf lösen, ohne einen Taschenrechner als Gerät oder als mobile Anwendung zu verwenden.
Beispielantwort
Kunden warten nicht gerne und wünschen sich eine schnelle Abwicklung fast aller Dinge, auch der Zahlungen. Sich von einem Taschenrechner abhängig zu machen, kann zu riskant sein, vorausgesetzt, dass dieser verloren geht, vorzeitig aktiviert wird oder einfach nicht mehr funktioniert. Solche Szenarien können zu Verzögerungen führen und einen Kunden verärgern. Ich verfüge über ein bezauberndes Maß an mathematischen Fähigkeiten und beherrsche alle vier mathematischen Operationen, also Multiplizieren, Dividieren, Subtrahieren und Addieren.
14) Sind Sie bereit, Bürotätigkeiten zu übernehmen?
Diese Frage testet Ihr Grundwissen über die Arbeitsabläufe eines Concierges.
Beispielantwort
Ein Concierge hat mehrere Büroaufgaben zu erfüllen, wie zum Beispiel:
- Beachten Sie die Check-in- und Check-out-Zeiten der Kunden
- Organisation und Bereitstellung zusätzlicher Dienstleistungen wie Transport, Fotograf oder vielleicht einer zusätzlichen Mahlzeit.
- Reservierungen für sie buchen
- Ihnen gedruckte Rechnungen für ihren Aufenthalt geben usw.
Diese Pflichten müssen von einem Concierge zufriedenstellend erfüllt werden. Ich bin bereit und dazu bereit. Außerdem besitze auch ich entzückende Zeichenkünste.
15) Fühlen Sie sich in Rotationsschichten wohl?
Hotels sind rund um die Uhr in Betrieb, um ihre Gäste jederzeit bedienen zu können. Daher kann es erforderlich sein, dass ein Hotel-Concierge im Schichtdienst arbeitet. Rotationsschichten bedeuten einfach, dass Ihre Schicht nicht festgelegt ist und Sie je nach Lust und Laune des Unternehmens entweder tagsüber oder nachts arbeiten müssen. Es ist eine primäre Anforderung und muss positiv beantwortet werden.
Beispielantwort
Da Transportmittel wie Flugzeuge, Züge usw. Tag und Nacht verkehren, kann ein Kunde zu jeder Tageszeit einchecken. Ich verstehe die Notwendigkeit, in Rotationsschichten zu arbeiten, vollkommen und bin dafür. Da ich regelmäßig ins Fitnessstudio gehe, liebe ich es, mich fit und bereit für die Arbeit in Rotationsschichten zu halten.
16) Wie gehen Sie mit einem Kunden um, der sich über unzureichende Sauberkeit beschwert?
Dies ist die häufigste Beschwerde eines Kunden, der in einer Hotelanlage übernachtet. Man muss antworten, die vollständige Strategie in Kürze, die Sie beabsichtigen zu verfolgen.
Beispielantwort
Sauberkeit ist ein großes Thema im Gastgewerbe. Während meiner vorherigen Amtszeit erlebte ich mehrere solcher Beschwerden. Meiner Meinung nach werde ich zunächst einmal versuchen, den Kunden mit meiner Geduld zu beruhigen und zu beruhigen Soft Skills. Dann würde ich sie bitten, die nächsten 20 bis 30 Minuten im Gästebereich zu bleiben. Wenn Sie dies posten, würde ich sofort das Reinigungspersonal anrufen und es anweisen, das Zimmer vollständig zu reinigen. Wenn ich das Gefühl habe, dass Zweifel an der Integrität des Reinigungspersonals bestehen, würde ich den Reinigungsprozess persönlich überwachen.
17) Wie wohl fühlen Sie sich beim Tragen unserer gesponserten Kleider?
Hotels weisen ihre Mitarbeiter an, Kleider zu tragen, auf denen der Name des Hotels, seine Banner, ein fröhliches Zitat usw. aufgedruckt sind. Dies hilft einem Kunden nicht nur, einen Hotelmitarbeiter zu identifizieren, sondern hinterlässt auch einen reichen und bleibenden Eindruck vom Hotel. Beantworten Sie diese Frage immer positiv.
Beispielantwort
Es gibt keine Schande, Schaden oder Unbequemlichkeit beim Tragen von Kleidern, die von der Firma bereitgestellt werden. Ich glaube, es ist notwendig und entscheidend, das Vertrauen des Kunden zu gewinnen und ihm oder ihr besser zu dienen.
18) Wie gehen Sie mit einem verärgerten Kunden um?
Kunden besuchen ein Hotel, um Luxus, Vergnügen und Gastfreundschaft zu erleben. Fehlt auch nur ein kleines Rädchen, neigen die Kunden zum Gebrüll, zum Streit und zur Klage. Daher muss ein Concierge bereit sein, sie mit Geduld und Entschlossenheit zu bedienen.
Beispielantwort
Ich verstehe die Denkweise und Vorlieben verärgerter Kunden vollkommen. In der Hotellerie zahlen sie einfach Geld, um bedient und gehorcht zu werden, zusammen mit der Bereitstellung einwandfreier Dienstleistungen in Bezug auf ihren Aufenthalt. Wenn ich solche Kunden jemals erlebe, nutze ich immer meine aktive Zuhörfähigkeit, um ihren Problemen vollständig zuzuhören. Wenn ich das poste, finde ich mich immer in der Lage, eine gütliche Lösung zu finden. Wenn ein Kunde immer noch nicht zufrieden ist, werde ich den Fall an meinen direkten Vorgesetzten weiterleiten.
19) Warum haben Sie uns gewählt?
Diese Frage testet Ihre Ernsthaftigkeit gegenüber der Gruppe/Organisation.
Beispielantwort
Als prominenter Name in der Hotellerie mit Kontakten von Nord nach Süd bewundere ich dieses Hotel seit meiner Kindheit. Ich bin nicht nur in die Infrastruktur verliebt, sondern auch in die Vorgehensweise, mit der Sie Kunden bedienen. Ich wollte schon immer ein Teil des Teams sein und habe hart dafür gearbeitet. Ich kann mit Stolz sagen, dass dieses Hotel der Grund war, warum ich mich entschieden habe, Concierge zu werden.
20) Wie verwalten Sie die Zeit?
Die Rolle eines Concierges ist hektisch und erfordert Multitasking. Daher muss ein Concierge sorgfältig sein und die Fähigkeit besitzen, die Zeit effektiv einzuteilen, um die größtmögliche Zufriedenheit seiner Kunden zu gewährleisten.
Beispielantwort
Meiner bescheidenen Meinung nach ist der beste Weg, die Zeit zu verwalten, ein kleines Tagebuch zu führen und darin die Aufgaben zu notieren, die für den Tag erledigt werden müssen. Außerdem muss man bereit sein, mehrere Kunden nacheinander zu bedienen. Möglich wird dies durch ein effektives Zeit- und Arbeitszeitmanagement Ihrer Nachwuchskräfte. Wenn Sie in der Lage sind, Ihr Personal effektiv einzusetzen, sind Sie immer in einer besseren Position Plane deine Zeit.
21) Haben Sie Fragen an uns?
Es ist eine häufige Interviewfrage, die besonders gegen Ende einer Interviewsitzung gestellt wird. Bei dieser Frage müssen Sie Ihrem Arbeitgeber einige Fragen zur Organisation und zur angebotenen Stelle stellen. Wenn Sie für den Posten des Hotel-Concierge erscheinen, können Ihre Fragen auf den folgenden Beispielfragen basieren:
- Bieten Sie eine Kleiderpauschale?
- Erlauben Sie Familien im Falle eines Resident-Programms zu bleiben?
- Was ist die Arbeitskultur?
- Welche Anreize bietet das Unternehmen?
- Gibt es eine spezielle Zelle für Mitarbeiterbeschwerden?
Laden Sie den Fragenkatalog im .PDF-Format herunter, um später mit ihnen zu üben oder sie in Ihrer Interviewvorlage zu verwenden (wenn Sie Interview knacken möchten):
Zusammenfassung
Die Rolle eines Concierge besteht darin, sicherzustellen, dass die Gäste eines Hotels während ihres Aufenthalts alles haben, was sie brauchen. Manchmal wird die Rolle hart, hektisch und belastbar. Aber es gibt nichts Besseres, als Menschen mit Ihrer Kommunikation und Ihren Soft Skills zu dienen. Die Vorstellungsgespräche sind auch hart und man muss sich gründlich vorbereiten, indem man viele häufig gestellte Fragen liest. Wenn Ihnen unsere Artikel gefallen, vergessen Sie nicht, sie mit Ihrer Familie und Ihren Freunden zu teilen. Lassen Sie uns auch über den Kommentarbereich unten wissen, wie sehr Ihnen unsere Artikel gefallen.
Bibliographie
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2211973620301422
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/IJCHM-09-2020-1013/full/html
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Sandeep Bhandari ist der Gründer der Website PrepMyCareer.com.
Ich bin ein professioneller Vollzeit-Blogger, ein digitaler Vermarkter und ein Trainer. Ich liebe alles, was mit dem Web zu tun hat, und versuche jeden Tag, neue Technologien zu lernen.
Alle Teammanagement-, Inhaltserstellungs- und Monetarisierungsaufgaben werden von mir übernommen. Gemeinsam mit dem Team von PrepMyCareer ist es das Ziel, unseren Lesern nützliche und ansprechende Inhalte bereitzustellen.