Alles auf dieser Welt dreht sich um Geld und Finanzen. Ein Leben mit einem Tauschsystem wie vor Jahrhunderten ist heute nicht mehr vorstellbar. Mit Geld kommen Banken, die es auch schon lange gibt. Mit dem Aufkommen der Technologie und dem zunehmenden Wettbewerb hat sich der Fokus nun darauf verlagert, den Kunden der Organisation und in diesem Fall den Kunden der Banken die größtmögliche Zufriedenheit zu bieten. Sie stellen einen spezialisierten Telefonbanker ein, um ihren hart verdienten und seriösen Kunden nahtlose und reibungslose Finanzdienstleistungen anzubieten.
Die 21 besten Interviewfragen, die Sie unbedingt lesen sollten
1) Was verstehen Sie unter dem Begriff Sweep bei Festgeld?
Diese Frage testet Ihr Bewusstsein für die verschiedenen Finanzprodukte, die von einer Organisation eingeführt werden.
Beispielantwort
Mit einem Anstieg des globalen Bruttoinlandsprodukts und des verfügbaren Einkommens der Menschen gab es eine Fülle von Finanzprodukten, die den Einzelnen dazu veranlassten, Geld für eine bessere Zukunft zu sparen. Sweep in Fixed Deposits sind solche Finanzinstrumente, die es einem Anleger ermöglichen, einen vorher festgelegten oder festgelegten Betrag von seinem Sparkonto auf ein Festgeldkonto zu überweisen, wodurch er höhere Renditen erzielen kann. Dieser Betrag kann bei Bedarf kostenlos auf das Sparkonto zurücküberwiesen werden.
2) Was ist ein offener Investmentfonds?
Diese Frage testet Ihr Wissen über die verschiedenen Finanzprodukte. Als Telefonbanker werden Sie ständig mit Fragen zu den verschiedenen Finanzprodukten konfrontiert, die von der Institution, mit der Sie zusammenarbeiten, angeboten werden.
Beispielantwort
Sir, ein offener Investmentfonds ist eine Art Investmentfonds ohne Laufzeit oder Datum. Nach Auflegung durch einen Emittenten können die Anteile des Investmentfonds jederzeit zu dem zu diesem Zeitpunkt geltenden Preis am Markt erworben werden. Ebenso können diese Anteile jederzeit am Markt zurückgegeben werden. Eine Rücknahme von Anteilen durch die Emittentin ist nicht vorgesehen. Zum Zeitpunkt des Kaufs und Verkaufs muss ein Anleger den Ausgabeaufschlag und den Rücknahmeabschlag zahlen, der in die Tasche des Emittenten des Investmentfonds fließt.
3) Wie gehen Sie mit einem verärgerten Kunden um?
Banken haben mit der breiten Öffentlichkeit zu tun, und es ist durchaus üblich, dass ihre Kunden über die verschiedenen Dienstleistungen, die sie ihren Kunden anbieten, verärgert sind. Daher wird von Ihnen erwartet, dass Sie mit einer solch heiklen Situation kompetent umgehen.
Beispielantwort
Es ist eine häufige Situation, mit der Mitarbeiter fast aller dienstleistungsorientierten Organisationen konfrontiert sind. Ich bin wach und bereit dafür. Zunächst würde ich den Kunden beruhigen, der höchstwahrscheinlich schreien und schreien würde, dass er konform ist. Ich würde die Zusammenarbeit anerkennen und meine aktive Zuhörfähigkeit einsetzen, um das Problem des Kunden vollständig zu verstehen. Poste dies, ich würde analysieren, bewerten und meinem Kunden eine überlegene Lösung anbieten. Unter den wahrscheinlichsten Bedingungen werde ich in der Lage sein, einen zufrieden zu stellen, aber wenn einer dennoch unzufrieden ist, würde ich die Angelegenheit an meinen Vorgesetzten weiterleiten.
4) Können Sie jeden Tag eine hohe Anzahl von Anrufen bewältigen?
Diese Frage testet Ihre Einstellung zum Arbeiten unter stressigen und hektischen Bedingungen gepaart mit langen Arbeitszeiten.
Beispielantwort
Ja, absolut. Ich habe die Fähigkeit, täglich etwa 100 Anrufe zu bearbeiten. Dafür bleibe ich immer positiv, pflege ein förderliches Arbeitsumfeld und verbessere meine Hörfähigkeiten. Wenn Sie in der Lage sind, ein Problem effizient zu verstehen, wird die Hälfte des Problems sofort gelöst. Dies gibt mir die Möglichkeit, zügig zu arbeiten und gleichzeitig meine Effizienz und Effektivität zu erhalten.
5) Was ist ein Rentensystem?
Diese Frage testet Ihr Wissen über die verschiedenen Finanzprodukte, die auf dem Markt erhältlich sind.
Beispielantwort
Rentenpläne werden von verschiedenen Finanzinstituten aufgelegt und sind eine bevorzugte Anlageform für ältere Menschen. Im Rahmen dieser Regelung muss eine Person einen festen Pauschalbetrag zahlen, gegen den sie bis zum Tod der Person oder ihres Ehegatten Anspruch auf feste regelmäßige jährliche Zahlungen hat. In einem Rentenplan stehen verschiedene Optionen zur Verfügung, und man kann nach dem 30. Lebensjahr in den Kauf eines solchen Plans einsteigen. Abhängig von der Option, die er zum Zeitpunkt des Kaufs gewählt hat, kann es sein, dass er den Kaufpreis zurückerhält.
6) Wie unterhalten Sie einen älteren Kunden?
Ältere Kunden der Bank bevorzugen meistens das Telefonbanking für die meisten ihrer Bedürfnisse. Von jeder Bank und jedem Finanzinstitut wird erwartet, dass sie mit Geduld und besonderer Höflichkeit behandelt werden.
Beispielantwort
Ältere Kunden sind die wichtigsten Kunden der Organisation, die für verschiedene Dienstleistungen wie Renten, Bargeldabhebungen, Festgelder usw. auf Banken angewiesen sind. Die Anfragen dieser Kundengruppe müssen vorrangig behandelt und innerhalb einer bestimmten Zeitspanne gelöst werden Art und Weise mit maximaler Effizienz. Ich würde ihr Problem vollkommen verstehen und im Bedarfsfall einen Mitarbeiter von der nächstgelegenen Filiale zu seinem Wohnort schicken.
7) Warum haben Sie Ihren letzten Job aufgegeben?
Dies ist eine häufig gestellte Frage in Vorstellungsgesprächen, die Ihre Denkweise und Einstellung gegenüber Ihren Arbeitgebern und dem Arbeitsplatz auf die Probe stellt.
Beispielantwort
Mein letzter Job war bei einem bekannten Finanzinstitut, nämlich ABC Financial Services. Es war eine ausgezeichnete Institution mit pünktlicher Gehaltsgutschrift und einigen lukrativen Zusatzleistungen. Das einzige Problem war ihre Arbeitskultur, in der keine klaren Regeln oder Rahmenbedingungen dafür festgelegt wurden, wem man Bericht erstatten und mit wem man seine Zweifel klären muss. Da solche grundlegenden Regeln und Arbeitsabläufe fehlten, war meine Arbeit von Mängeln geprägt und ich musste die Hauptlast der Fehler anderer tragen. Dies veranlasste mich, diese Organisation zu verlassen und einer Berufsorganisation wie Ihrer beizutreten.
8) Wie gehen Sie mit einer Beschwerde im Zusammenhang mit Betrug um?
Im Bankensektor kommt es hin und wieder zu verschiedenen Betrügereien und Geldabschöpfungen, die ans Licht kommen. Kunden beschweren sich darüber auch bei den Telefonbankern der Organisation. Daher wird von Ihnen erwartet, dass Sie diese mit maximaler Effizienz lösen.
Beispielantwort
Das Aufkommen der Technologie bringt verschiedene Vorteile und Erleichterungen in unser Leben. Aber es hat zwei Gesichter, und gleichzeitig hat es einen deutlichen Anstieg von Online-Betrug und Cyberkriminalität gegeben. Wenn ich jemals mit einer solchen Situation zu tun habe, würde ich sie vorrangig lösen und alle Details aus den Konten des Kunden überprüfen. Ich würde die strittige Transaktion sorgfältig prüfen und den Bestimmungsort der Überweisung zeitnah notieren. Veröffentlichen Sie dies: Wenn ich etwas faul finde, würde ich das Betrugsmanagementteam benachrichtigen und sie auf eine solche unzuverlässige Transaktion aufmerksam machen.
9) Wie werden Vermögenswerte in der Buchhaltung behandelt?
Diese Frage testet Ihre Kernkonzepte von Handel und Bankwesen.
Beispielantwort
Sir, Vermögenswerte werden in der Bilanz einer Organisation nach Abzug der Abschreibung ausgewiesen, die auf der Grundlage einer geeigneten Methode berechnet wird, der die Organisation folgt. Beim Kauf von Vermögenswerten werden diese belastet und beim Verkauf von Vermögenswerten gutgeschrieben.
10) Was meinst du mit Bestimmungen?
Diese Frage testet Ihre Kernkonzepte von Handel und Bankwesen.
Beispielantwort
Nach dem bilanziellen Vorsichtsprinzip sind Buchhalter verpflichtet, die erwarteten Verluste zu berücksichtigen und zu berücksichtigen. Zu diesem Zweck werden Rückstellungen gebildet, die die Gewinn- und Verlustrechnung belasten. Es gibt verschiedene Bestimmungen, die von einer Organisation erstellt werden, wie zum Beispiel:
- Rückstellung für uneinbringliche und zweifelhafte Schulden
- Rückstellung für Einkommensteuer
- Rückstellung für Gratifikation und andere Pensionskassen
- Rückstellung für alle Restrukturierungsverbindlichkeiten etc.
11) Welches Buch haben Sie kürzlich gelesen?
Dies ist eine häufige Interviewfrage, die dazu neigt, Ihre Persönlichkeit, Interessen und Entscheidungen zu bewerten. Sie können jedes Buch auswählen, das Sie kürzlich gelesen haben, mit Ausnahme von Büchern, die sich auf Romantik, Liebe und Komödien für Erwachsene beziehen. Seien Sie zuversichtlich in Bezug auf das Buch, das Sie auswählen, und seien Sie bereit, sich jeder Gegenfrage zu stellen, die sich auf den Höhepunkt, die Handlung oder die Geschichte bezieht.
Beispielantwort
Sir, ich bin ein lebhafter Leser und habe kürzlich gelesen (____erwähnen Sie den Namen Ihres Buches_______). Es ist ein inspirierendes Buch, das mir Selbstvertrauen einflößt und mir die nötige tägliche Motivation gibt, hart zu arbeiten und Großes im Leben zu erreichen. Es hat nur positive Auswirkungen auf meinen Lebensstil hinterlassen und mich engagierter und loyaler gemacht.
12) Was möchtest du an dir ändern?
Es ist eine häufige Frage und nur eine andere Möglichkeit, Ihre größte Schwäche zu stellen. Seien Sie bei der Beantwortung einfach ehrlich, da jede imaginäre Schwäche von jedem erfahrenen Interviewer leicht erkannt werden kann.
Beispielantwort
Sir, ich glaube, meine Fähigkeit, in schwierigen Situationen die Fassung zu verlieren, ist das einzige, was ich an mir ändern möchte. Ich neige dazu, in Situationen, die negativ sind und außerhalb meiner Kontrolle liegen, in Panik zu geraten. Ich schließe dieses Schlupfloch von mir, indem ich ständig etwa 15 Minuten am Tag Meditation praktiziere. Außerdem habe ich diesbezüglich auch an einem Online-Kurs teilgenommen.
13) Was sind Schuldner und Gläubiger?
Diese Frage testet Ihre Kernkonzepte von Handel und Bankwesen.
Beispielantwort
Sir, Schuldner sind die Parteien, von denen eine Organisation erwartet, einen Geldbetrag zu erhalten. Sie werden als Vermögen kategorisiert. Die Gläubiger sind die Parteien, an die eine Organisation Zahlungen für die von ihnen getätigten Einkäufe oder Dienstleistungen leisten muss. Diese werden als Verbindlichkeiten kategorisiert.
14) Was ist das Beste an unserer Organisation?
Diese Frage testet Ihr Wissen über die Arbeitsethik, die Kultur, die neuesten Investitionen und den Ansatz des Managements der Organisation.
Beispielantwort
Meiner bescheidenen Meinung nach sind Investitionen in neue und aktualisierte Technologien das Beste an Ihrem Unternehmen. Kürzlich hat das Unternehmen nach der Entwicklung einer hochmodernen mobilen Anwendung eine Online-Bankkontoeröffnungsplattform gestartet. Solche Fortschritte, gepaart mit einer beeindruckenden Infrastruktur, motivieren die Mitarbeiter, hart zu arbeiten, und verbessern gleichzeitig Ihre Fähigkeit, Talente zu wettbewerbsfähigen Kosten zu halten.
15) Wie werden Sie einen Kunden verifizieren?
Zunehmende Online-Betrügereien und Auferlegungen haben es für Telefonbacker zur Pflicht gemacht, ihre Kunden anhand einer Reihe persönlicher Fragen zu überprüfen.
Beispielantwort
Der Verifizierungsprozess ist in der Bankenbranche von zentraler Bedeutung. Ich lege immer Priorität darauf und stelle lieber ein paar Fragen von meinen Kunden. wie zum Beispiel:
- Wie lautet Ihre registrierte Handynummer?
- Wie heißt deine Mutter?
Wenn die Antworten auf diese Fragen zufriedenstellend sind, fahre ich mit der Abfrage fort. Andernfalls würde ich sofort innehalten und den Anruf an meinen Vorgesetzten weiterleiten, der die Erlaubnis hat, auf das Konto eines Kunden zuzugreifen und nach weiteren persönlichen Daten des betreffenden Kunden zu fragen.
16) Was werden Sie tun, wenn Sie einen Anruf für eine Anfrage außerhalb Ihres Bereichs erhalten?
Üblicherweise werden Sektionen erstellt und Rollen für verschiedene Mitarbeiter eines Finanzinstituts verteilt. Jede Gruppe von Mitarbeitern, die mit einer ähnlichen Rolle beauftragt sind, wird in einem Team zusammengefasst, das eine bestimmte Beschwerde bearbeitet, z. B. in Bezug auf vom Unternehmen ausgestellte Kreditkarten. Jede Beschwerde außerhalb des Geltungsbereichs muss an die betreffende Abteilung weitergeleitet werden.
Beispielantwort
Sollte ich jemals in eine solche Situation geraten, würde ich mir die Beschwerde aufmerksam anhören und die Art des Problems ermitteln. Danach würde ich den Anruf des Kunden an die Mitarbeiterabteilung weiterleiten, die für die Bearbeitung solcher Beschwerden zuständig ist. Dies geschieht, um die Kundenanfrage professioneller und einvernehmlicher zu lösen.
17) Was halten Sie von Digital Banking?
Heutzutage werden immer mehr Unternehmen technisch versiert und setzen moderne und digitale Technologien ein, um neue Kunden zu gewinnen und die bestehenden Kunden durch die Bereitstellung eines hervorragenden Serviceniveaus zufrieden zu stellen. Beantworten Sie diese Frage daher positiv.
Beispielantwort
Sich mit der Zeit zu bewegen, ist eine Kunst. Man muss willens und bereit sein, neue Arbeitsweisen anzunehmen und seine Aufgaben, Pflichten und Verantwortlichkeiten auszuführen. Digital Banking ist das Gebot der Stunde, da Kunden heute grundlegende Finanzdienstleistungen wie Kontoeröffnung, Festgeldanlage, Überweisung etc. am liebsten bequem von zu Hause aus in Anspruch nehmen. Somit. Ich schätze Digital Banking sehr und sehe darin den Schlüssel zum Erfolg.
18) Was ist deine größte Stärke?
Dies ist eine häufige Interviewfrage, die Ihre Fähigkeit zur Selbstwahrnehmung testet. Beantworten Sie diese Frage nach Möglichkeit immer erst nach schriftlicher Meldung Stärken und Schwächen.
Beispielantwort
Meiner bescheidenen Meinung nach ist mein aktives Zuhören mein größter Vorteil. Ich habe die Fähigkeit, jemandem geduldig zuzuhören und sein Problem auf effektive Weise zu verstehen. Zuhören ist eine Kunst und ich bin stolz darauf, eine solche Qualität in mir zu besitzen. Ich hoffe, dieser Vorteil von mir könnte auch für Ihre Organisation von Vorteil sein.
19) Wie effizient sind Ihre Kommunikationsfähigkeiten?
Die Position erfordert, dass ein Mitarbeiter Finanzdienstleistungen durch ein Telefongespräch mit seinen Kunden und Klienten erbringt. Dies erfordert, dass Sie ein effizienter, höflicher und reibungsloser Redner sind. Beantworten Sie diese Frage daher immer positiv.
Beispielantwort
Die Hauptvoraussetzung, um Telefonbanking-Beauftragter zu werden, sind beeindruckende und höfliche Kommunikationsfähigkeiten. Ich habe eine effektive Rede und die Fähigkeit, in einem sanften Ton zu antworten. Ich schätze mich in diesem Bereich hoch ein und möchte Ihnen versichern, dass ich den Kunden der Bank durch ein Telefongespräch effektive Lösungen bieten kann.
20) Warum haben Sie uns gewählt?
Diese Frage testet Ihre Ernsthaftigkeit und Ihr Engagement gegenüber der Organisation, bei der Sie arbeiten möchten.
Beispielantwort
Als prominentes Finanzinstitut mit Niederlassungen in über 23 Ländern ist Ihr Markenname fast gleichbedeutend mit Geld oder Finanzen. Das Unternehmen verfügt über einen treuen Kundenstamm von mehr als 50,000 zufriedenen Kunden und ist eine der führenden Organisationen im Bereich Digital- und Telefonbanking. Ich bin sehr beeindruckt von den Investitionen, die das Unternehmen in elektronisches oder mobiles Banking getätigt hat. Ich möchte Teil dieser wunderbaren und erfolgreichen Organisation sein, von der ich glaube, dass sie in der Lage ist, meine Zukunft in geordneter Weise zu gestalten.
21) Haben Sie Fragen an uns?
Es ist eine übliche Gewohnheit der Kunden der Organisation, eine Interviewsitzung mit dieser Frage abzuschließen. Dadurch möchten sie, dass Sie einige Fragen in Bezug auf das Stellenprofil, die Arbeitszeiten, die Ethik, die Vision oder die Leitbilder der Organisation stellen. Das Überspringen dieser Frage kann sich für Ihre Auswahlchancen als fatal erweisen, da dies einfach bedeuten würde, dass Sie nicht ausreichend vorbereitet sind und die Stellenausschreibung nicht ernst nehmen.
Probefragen
- Wie sind die Arbeitszeiten für dieses Stellenprofil?
- Wie ist die Arbeitskultur der Organisation?
- Was sind die Anti-Belästigungs- und Anti-Ragging-Richtlinien der Organisation?
- Gibt es eine Versorgung mit Snacks und Getränken am Arbeitsplatz?
- Welche verschiedenen Leistungen bietet die Organisation ihren Mitarbeitern an?
Laden Sie den Fragenkatalog im .PDF-Format herunter, um später mit ihnen zu üben oder sie in Ihrer Interviewvorlage zu verwenden (wenn Sie Interview knacken möchten):
Zusammenfassung
Banken sind Geld und wir alle wissen, wie wichtig es ist. Es gibt verschiedene Finanzinstitute, die im Land tätig sind, von denen einige sogar im Ausland tätig sind. Wenn Sie relevante Fähigkeiten und Interessen haben, um ein Telefonbanking-Beauftragter zu werden, dann suchen Sie nicht weiter und bewerben Sie sich auf die Stellenangebote bei einigen namhaften Institutionen. Der Interviewprozess ist jedoch hart und erfordert eine gründliche Vorbereitung mit einem umfassenden Verständnis der häufig gestellten Interviewfragen. Wenn Ihnen unsere Artikel gefallen, vergessen Sie nicht, sie mit Ihrer Familie und Ihren Freunden zu teilen. Lassen Sie uns auch über den Kommentarbereich unten wissen, wie sehr Ihnen unsere Artikel gefallen.
Bibliographie
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0957417411009419
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=Td3PJ3ag_h4C&oi=fnd&pg=PP2&dq=phone+banker&ots=EarPUYu7FL&sig=TDnbPmQVYL7c4n9uyZeznOCS2l0
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Sandeep Bhandari ist der Gründer der Website PrepMyCareer.com.
Ich bin ein professioneller Vollzeit-Blogger, ein digitaler Vermarkter und ein Trainer. Ich liebe alles, was mit dem Web zu tun hat, und versuche jeden Tag, neue Technologien zu lernen.
Alle Teammanagement-, Inhaltserstellungs- und Monetarisierungsaufgaben werden von mir übernommen. Gemeinsam mit dem Team von PrepMyCareer ist es das Ziel, unseren Lesern nützliche und ansprechende Inhalte bereitzustellen.