Les gens du monde entier aiment voyager et séjourner dans différents endroits. Où qu'ils aillent, ils effectuent des réservations pour des maisons d'hôtes, des hôtels ou simplement une auberge de jeunesse. Dans ces lieux, ils attendent un accueil chaleureux, des services de première qualité et un haut niveau d’hospitalité. Toutes ces prestations doivent être assurées par un concierge. Ce poste reste très demandé et est bien rémunéré ainsi que des incitations lucratives. Par conséquent, si vous prévoyez un entretien avec un concierge, préparez-vous dur.
Top 21 des questions d'entretien pour un concierge d'hôtel
1) Pourquoi avez-vous choisi d'être concierge ?
Cette question teste votre compréhension et votre loyauté envers votre profession.
Exemple de réponse
L'industrie hôtelière est quelque chose que j'ai toujours admiré et dont j'ai rêvé de faire partie. Servir les gens, venus profiter et recueillir de beaux souvenirs, m'excite et me motive à rendre leur séjour plus agréable et agréable. De plus, je crois que j'ai la personnalité, la parole et la compétences douces faire partie et même réussir dans cette industrie. Cela m'a incité à choisir la conciergerie comme option de carrière à temps plein.
2) Pouvez-vous travailler en équipe ?
Cette question teste votre volonté de faire partie de la culture d'équipe.
Exemple de réponse
Les grands hôtels confrontés à de lourdes charges de travail forment des équipes et divisent leurs employés en groupes spécialisés pour améliorer l'efficacité et la qualité des prestations individuelles. J'ai toujours été un joueur d'équipe et ont la capacité d'être complètement absorbés par la culture de travail d'une équipe particulière. De plus, travailler en équipe vous donne confiance et des solutions rapides à tous vos doutes et questions. Par conséquent, je suis très désireux de faire partie d'un environnement d'équipe.
3) Comment allez-vous gérer une situation dans laquelle un invité est volontairement enfermé à l'intérieur pendant plusieurs jours ?
Cette question teste vos connaissances sur les divers problèmes pratiques rencontrés par les hôtels et autres institutions similaires.
Exemple de réponse
De telles situations sont effrayantes et intimidantes, mais il ne faut pas devenir nerveux et maintenir un niveau de santé mentale adéquat à tout moment. Je frappais fort à la porte de la chambre en continu 3 à 4 fois à intervalles de 15 minutes. Après cela, j'informerais mon responsable principal et le responsable de la sécurité de l'hôtel de la situation. En leur présence, j'ouvrais la chambre concernée de l'hôtel à l'aide d'un double de clé. Dans tous les cas inquiétants, je ferais un appel à la police.
4) Comment résolvez-vous un conflit de travail avec votre collègue ?
Cette question teste si vous avez un état d'esprit de résolution de problèmes et une approche positive.
Exemple de réponse
Pour qu'une organisation réussisse, ses employés doivent être sur la même page et travailler dur pour atteindre les objectifs et les buts prédéterminés. Pourtant, il existe certaines situations inédites, dans lesquelles les salariés ne sont pas d'accord. Si jamais je rencontrais un tel problème, j'essaierais de le résoudre à l'amiable autour d'une tasse de thé. Je suis une personne coopérative et j'essaierais de combler complètement l'échappatoire. Si le conflit persiste, je ne le laisserais pas affecter ma performance individuelle.
5) Enfreindrez-vous jamais une règle/politique pour atteindre la satisfaction client ?
Il s'agit d'une question délicate, qui nécessite votre application d'esprit sur la réalisation d'un équilibre parfait entre la satisfaction du client et les politiques définies par l'entreprise. En tant qu'employé, à aucun moment, vous ne pouvez enfreindre une règle, une politique, un terme ou une condition prédéfinis. Par conséquent, répondez toujours à cette question par la négative.
Exemple de réponse
Les règles et les politiques établies par une organisation sont toujours conviviales pour le client et sont conçues en gardant à l'esprit la satisfaction maximale du client comme objectif. Par conséquent, je ne pense pas que je rencontrerai une telle situation. Dans le pire des cas, si jamais je rencontre, je n'enfreindrai jamais la règle d'une entreprise. Au contraire, j'utiliserais mes compétences de persuasion et de conviction pour satisfaire un client jusqu'au bout en veillant à ce que nous restions dans les limites autorisées.
6) Voudriez-vous jamais contrarier un invité/client de l'entreprise ?
C'est une question délicate et les réponses générées permettraient à un intervieweur de comprendre votre point de vue envers votre employeur et ses clients.
Exemple de réponse
Les clients sont rois et dans l'industrie hôtelière, ils doivent être servis à tout moment. Pourtant, il faut maintenir un certain équilibre. Certaines demandes ne peuvent tout simplement pas être satisfaites, comme jouer de la musique forte au milieu de la nuit. Dans de telles situations, je limiterais toujours les clients à suivre les politiques et les règles de l'hôtel et à ne pas s'engager dans des pratiques contraires à l'éthique.
7) Comment gérez-vous un travail répétitif ?
Le rôle d'un concierge est sans aucun doute répétitif et vous seriez amené à effectuer des tâches presque similaires jour après jour. Encadrez toujours une réponse positive à cette question afin d'augmenter vos chances de sélection.
Exemple de réponse
Je crois que si vous aimez votre travail et que vous voulez volontairement faire partie de l'industrie, il n'y a rien de tel que la répétition. L'hospitalité est un travail glamour, dans lequel vous rencontrerez de nouvelles personnes chaque jour. Les aider, les servir et leur assurer un séjour mémorable, ce n'est pas du tout ennuyeux. Au contraire, je vais m'élever pour venir sur mon lieu de travail tous les jours.
8) Pouvez-vous travailler sous pression ?
L'industrie hôtelière travaille jour et nuit. Les clients arrivent et sortent à tout moment. Cela nécessite un concierge d'être vigilant et à ses orteils au plus une partie de son quart de travail. Par conséquent, répondez toujours positivement.
Exemple de réponse
Le rôle d'un concierge est difficile et mouvementé car les hôtels fonctionnent 24 heures sur XNUMX. Mais étant motivée, jeune et désireuse de faire partie de cette belle industrie, le travail n'est pas un fardeau pour moi. J'aime servir les gens. Lorsque vous aimez quelque chose, vous perdez la notion du temps et vous avez tendance à profiter de votre temps au travail.
9) Quelles décisions, selon vous, seront difficiles à prendre ?
Personne n'est parfait et peut rencontrer des difficultés dans un domaine ou dans l'autre. Par cette question, un intervieweur veut savoir ce que vous pensez être difficile et époustouflant ou peut-être qu'il est capable de combler votre faiblesse.
Exemple de réponse
Il existe divers défis que nous rencontrons sur notre lieu de travail ou peut-être dans notre vie de tous les jours. J'en ressens quelques-uns aussi. À mon avis, sur le lieu de travail, je ne pourrai pas surcharger l'un de mes juniors, car je suis trop indulgent pour le faire et cela pourrait parfois nuire à la satisfaction du client. Dans ma vie quotidienne, je ne peux tout simplement pas gérer efficacement ce que je gagne.
10) Quelles langues connaissez-vous ?
Les hôtels reçoivent des clients issus d’horizons variés et diversifiés. Outre les clients nationaux, il existe également des clients internationaux parlant différentes langues maternelles. L'anglais étant une langue internationale, doit être votre point fort ainsi que la connaissance pratique d'au moins deux autres langues.
Exemple de réponse
Au total, je connais 3 langues. Connaissance approfondie de l'anglais et de (_____mentionner votre langue maternelle___). De plus, j'ai aussi une bonne connaissance du français comme troisième langue. Je suis bien versé pour le parler, mais pas si efficace pour l'écrire.
11) Quelle est votre meilleure force ?
Il s'agit d'une question d'entretien de base par laquelle un employeur veut savoir à quel point vous êtes conscient de vous-même.
Exemple de réponse
Je crois que je suis minutieux et loyal. J'accorde toujours une attention aux détails les plus infimes ou les plus insignifiants afin de m'assurer que les clients sont satisfaits. Étant dans l'industrie hôtelière, la loyauté est également un autre trait crucial et je me sens chanceuse de l'avoir comme instinct naturel. Je ne suis pas une personne qui se contente de faire de petites randonnées, j'aime plutôt rester et servir une organisation avec toute ma passion et mon zèle.
12) Quels conseils donneriez-vous à un collègue mal habillé ?
Les robes sont une partie importante de l'industrie hôtelière. Un employé bien habillé et bien rangé ressemble à la dignité et à la royauté d'un hôtel. De plus, les clients aiment les employés intelligents, agréables et élégants. Par conséquent, répondez toujours à cette question de manière positive.
Exemple de réponse
Un employé mal habillé nuit non seulement à la réputation de l'hôtel mais montre également son manque de respect de soi. Je conseillerais à ces employés de porter des costumes soignés et propres et de se livrer à des pratiques conviviales. Après tout, les employés représentent toujours une organisation en agissant comme son visage et son corps.
13) Quelle est la qualité de vos mathématiques de base ?
Un concierge est nécessaire pour traiter les paiements, fournir des remboursements, des remboursements ou simplement calculer des remises. Tous impliquent des compétences de base en mathématiques. On s'attend à ce que vous résolviez des problèmes de base dans votre esprit sans utiliser de calculatrice comme appareil ou comme application mobile.
Exemple de réponse
Les clients n'aiment pas attendre et souhaitent un traitement rapide de presque tout, y compris les paiements. Devenir dépendant d'une calculatrice peut être trop risqué, à condition qu'elle puisse être perdue, pré-engagée ou simplement cesser de fonctionner. De tels scénarios peuvent entraîner des retards et contrarier un client. Je possède un niveau adorable de compétences mathématiques avec la maîtrise des quatre opérations mathématiques, c'est-à-dire multiplier, diviser, soustraire et additionner.
14) Êtes-vous prêt à effectuer des tâches de bureau ?
Cette question teste vos connaissances de base sur les procédures de travail d'un concierge.
Exemple de réponse
Un concierge doit effectuer plusieurs tâches de bureau telles que :
- Noter les heures d'arrivée et de départ des clients
- Organiser et fournir des services supplémentaires de transport, de photographe ou peut-être un repas supplémentaire.
- Faire des réservations pour eux
- Leur donner des factures imprimées pour leur séjour, etc.
Ces tâches doivent être remplies de manière satisfaisante par un concierge. Je suis prêt et prêt pour ça. De plus, je possède moi aussi d'adorables talents de dessinateur.
15) Êtes-vous à l'aise dans les quarts de rotation ?
Les hôtels fonctionnent 24h/7 et XNUMXj/XNUMX afin de servir leurs clients à tout moment. Par conséquent, un concierge d’hôtel peut être amené à travailler par équipes rotatives. Les quarts de rotation signifient simplement que votre quart de travail ne sera pas fixe et que vous devrez travailler de jour ou de nuit selon le plaisir de l'entreprise. Il s’agit d’une exigence primordiale à laquelle il faut répondre de manière positive.
Exemple de réponse
Étant donné que les modes de transport, comme les avions, les trains, etc. fonctionnent jour et nuit, un client peut s'enregistrer à tout moment de la journée. Je comprends tout à fait la nécessité de travailler par quarts de rotation et d'y participer. Étant une personne qui va régulièrement à la gym, j'aime me garder en forme et prête à travailler en rotation.
16) Comment gérerez-vous un client se plaignant d'une propreté inadéquate ?
Il s'agit de la plainte la plus courante d'un client séjournant dans un établissement hôtelier. Il faut répondre, la stratégie complète en bref, que vous comptez suivre.
Exemple de réponse
La propreté est un problème majeur dans l'industrie hôtelière. Au cours de mon mandat précédent, j'ai connu plusieurs plaintes de ce genre. A mon avis, je vais d'abord essayer de calmer le client avec ma patience et compétences douces. Ensuite, je leur demanderais de rester dans la zone réservée aux invités pendant les 20 à 30 prochaines minutes. Après cela, j'appellerais immédiatement le personnel d'entretien et leur demanderais de nettoyer complètement la chambre. Si je sens qu'il y a un doute sur l'intégrité du personnel d'entretien, je superviserais personnellement le processus de nettoyage.
17) Êtes-vous à l'aise de porter nos robes sponsorisées ?
Les hôtels demandent à leurs employés de porter des robes sur lesquelles est imprimé le nom de l'hôtel, leurs bannières, une citation joyeuse, etc. Cela aide non seulement le client à identifier un employé de l'hôtel, mais laisse également une impression riche et durable sur l'hôtel. Répondez toujours à cette question de manière positive.
Exemple de réponse
Il n'y a pas de honte, de mal ou d'inconfort à porter des robes fournies par l'entreprise. Je crois qu'il est nécessaire et essentiel de gagner la confiance du client ainsi que de mieux le servir.
18) Comment gérez-vous un client mécontent ?
Les clients visitent un hôtel pour expérimenter le luxe, le plaisir et l’hospitalité. S’il manque ne serait-ce qu’un petit rouage, les clients ont tendance à crier, à se battre et à se plaindre. Par conséquent, un concierge doit être prêt à les servir avec patience et courage.
Exemple de réponse
Je comprends parfaitement l'état d'esprit et les préférences des clients mécontents. Dans l'industrie hôtelière, ils paient simplement de l'argent pour être servis et obéis ainsi que la fourniture de services impeccables par rapport à leur séjour. Si jamais je rencontre de tels clients, j'utilise toujours mes compétences d'écoute active afin d'écouter complètement leurs problèmes. Après cela, je me trouve toujours en mesure de fournir une solution à l'amiable. Si un client n'est toujours pas satisfait, je transmettrai le cas à mon supérieur immédiat.
19) Pourquoi nous avez-vous choisis ?
Cette question teste votre sérieux envers le groupe/l'organisation.
Exemple de réponse
Étant un nom éminent dans l'industrie hôtelière avec des contacts allant du nord au sud, j'admire cet hôtel depuis mon enfance. Non seulement, je suis amoureux de l'infrastructure mais aussi du modus operandi avec lequel vous servez les clients. J'ai toujours voulu faire partie de l'équipe et j'ai travaillé dur pour cela. Je peux dire avec fierté que cet hôtel est la raison pour laquelle j'ai choisi de devenir concierge.
20) Comment gérez-vous le temps ?
Le rôle d’un concierge est mouvementé et nécessite plusieurs tâches. Ainsi, un concierge doit être méticuleux et posséder le don de gérer son temps efficacement afin de fournir une satisfaction maximale à ses clients.
Exemple de réponse
À mon humble avis, la meilleure façon de gérer son temps est de tenir un petit agenda par date et d'y noter les tâches à accomplir dans la journée. Parallèlement à cela, il faut être prêt à servir plusieurs clients consécutivement. Cela est possible en gérant efficacement les horaires et les horaires de travail de votre personnel subalterne. Si vous êtes en mesure d'utiliser efficacement votre personnel, vous êtes toujours mieux placé pour Gérer votre temps.
21) Avez-vous des questions à nous poser ?
C'est une question d'entrevue courante, particulièrement posée vers la fin d'une séance d'entrevue. Cette question nécessite que vous posiez à votre employeur quelques questions sur l'organisation et l'emploi proposé. Si vous postulez pour le poste de concierge d'hôtel, vos questions peuvent être basées sur les exemples de questions suivants :
- Fournissez-vous une indemnité vestimentaire ?
- Permettez-vous aux familles de rester dans le cas d'un programme de résidents ?
- Quelle est la culture de travail ?
- Quelles sont les incitations proposées par l'entreprise ?
- Existe-t-il une cellule spéciale pour les réclamations des salariés ?
Télécharger la liste des questions au format .PDF, pour vous entraîner avec eux plus tard, ou pour les utiliser sur votre modèle d'entretien (si vous voulez casser l'entretien):
Conclusion
Le rôle d'un concierge est de s'assurer que les clients d'un hôtel disposent de tout ce dont ils ont besoin pendant leur séjour. Parfois, le rôle devient difficile, mouvementé et résilient. Mais il n'y a rien de mieux que de servir les gens avec votre communication et vos compétences générales. Les entretiens sont également difficiles et il faut bien se préparer en lisant de nombreuses questions fréquemment posées. Si vous aimez nos articles, n'oubliez pas de les partager avec votre famille et vos amis. Aussi, faites-nous savoir à travers la section des commentaires ci-dessous, combien vous aimez nos articles.
Bibliographie
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2211973620301422
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/IJCHM-09-2020-1013/full/html
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Sandeep Bhandari est le fondateur du site Web PrepMyCareer.com.
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