Tout dans ce monde tourne autour de l'argent et de la finance. On ne peut pas imaginer mener une vie avec un système de troc de nos jours comme c'était le cas il y a des siècles. Avec l'argent viennent les banques, qui existent elles aussi depuis longtemps. Avec l'avènement de la technologie et une concurrence accrue, l'accent est désormais mis sur la satisfaction maximale des clients de l'organisation, et en l'occurrence des clients des banques. Ils engagent un banquier téléphonique spécialisé afin de fournir des services financiers transparents et fluides à leurs clients durement gagnés et réputés.
Les 21 meilleures questions d'entrevue à lire absolument
1) Qu'entendez-vous par le terme balayage dans les dépôts fixes ?
Cette question teste votre connaissance des différents produits financiers lancés par une organisation.
Exemple de réponse
Avec une augmentation du produit intérieur brut mondial et des revenus disponibles de la population, il y a eu une abondance de produits financiers incitant les individus à économiser de l'argent pour un avenir meilleur. Le balayage des dépôts fixes est l'un de ces instruments financiers qui permet à un investisseur de transférer un montant pré-désigné ou prédéfini de son compte d'épargne vers un compte de dépôt fixe, ce qui lui permettra de bénéficier de rendements plus élevés. Ce montant peut être transféré sur le compte d'épargne sans frais supplémentaires en cas de besoin de fonds.
2) Qu'est-ce qu'un fonds commun de placement à capital variable ?
Cette question teste vos connaissances sur les différents produits financiers. En tant que banquier par téléphone, vous serez constamment confronté à des questions sur les différents produits financiers proposés par l'institution avec laquelle vous travaillez.
Exemple de réponse
Monsieur, un fonds commun de placement à capital variable est un type de fonds commun de placement sans période ni date d'échéance. Une fois lancé par un émetteur, les parts de fonds communs de placement peuvent être achetées à tout moment sur le marché au prix en vigueur à ce moment-là. De même, ces parts peuvent être rachetées sur le marché à tout moment. Il n'existe aucune disposition de rachat des parts par l'émetteur. Au moment de l'achat et de la vente, un investisseur doit payer à réception des frais d'entrée et de sortie, qui vont dans la poche de l'émetteur du fonds commun de placement.
3) Comment gérerez-vous un client en colère ?
Les banques traitent avec le grand public et il est assez courant que leurs clients soient mécontents de l'un des différents services qu'elle offre à ses clients. Par conséquent, vous êtes censé gérer une situation aussi délicate avec compétence.
Exemple de réponse
C'est une situation courante à laquelle sont confrontés les employés de presque toutes les organisations de services. Je suis debout et prêt pour ça. Au départ, je calmerais le client qui crierait très probablement et crierait sa conformité. Je reconnaîtrais la coopération et utiliserais mes compétences d'écoute active pour comprendre complètement le problème du client. Après cela, j'analyserais, évaluerais et offrirais une résolution supérieure à mon client. Dans les conditions les plus probables, je pourrai en satisfaire un, mais si encore, on est mécontent, j'en référerais à mon supérieur hiérarchique.
4) Pouvez-vous gérer un nombre élevé d'appels chaque jour ?
Cette question teste votre attitude face au travail dans des conditions stressantes et trépidantes associées à de longues heures de travail.
Exemple de réponse
Oui monsieur tout à fait. J'ai la capacité de gérer environ 100 appels par jour. Pour cela, je garde toujours mon esprit positif, maintiens un environnement de travail propice et améliore mes capacités d'écoute. Lorsque vous êtes capable de comprendre un problème de manière efficace, la moitié du problème est résolue sur-le-champ. Cela me donne la capacité de travailler de manière rapide, en maintenant mon efficience et mon efficacité en même temps.
5) Qu'est-ce qu'un régime de rente ?
Cette question teste vos connaissances sur les différents produits financiers disponibles sur le marché.
Exemple de réponse
Les régimes de rente sont lancés par diverses institutions financières et constituent un mode d’investissement privilégié par les personnes âgées. Dans le cadre de ce régime, une personne doit payer une somme forfaitaire fixe pour avoir droit à des paiements annuels périodiques fixes jusqu'au décès de la personne ou de son conjoint. Il existe différentes options disponibles dans un régime de rente et on peut souscrire à un tel régime après l’âge de 30 ans. On peut récupérer le prix d’achat, en fonction de l’option choisie par soi-même au moment de l’achat.
6) Comment allez-vous divertir un client âgé ?
Les clients âgés de la banque préfèrent généralement utiliser les services bancaires par téléphone pour la plupart de leurs besoins. Chaque banque et institution financière attend d'eux qu'ils soient traités avec patience et une politesse supplémentaire.
Exemple de réponse
Les clients âgés sont les clients les plus importants de l'organisation qui dépendent des banques pour plusieurs services tels que la pension, les retraits d'espèces, les dépôts à terme, etc. Les requêtes de cette section de clients doivent être traitées en priorité et doivent être résolues dans un délai limité. manière avec une efficacité maximale. Je comprendrais parfaitement leur problème, et si le besoin s'en faisait sentir, j'enverrais un employé à son lieu de résidence depuis l'agence la plus proche.
7) Pourquoi avez-vous quitté votre dernier emploi ?
Il s'agit d'une question d'entretien courante, qui teste votre état d'esprit et votre attitude envers vos employeurs et le lieu de travail.
Exemple de réponse
Mon dernier emploi était auprès d'une institution financière de premier plan, à savoir ABC Financial Services. C'était une excellente institution avec un crédit de salaire en temps opportun et des avantages lucratifs. Le seul problème concernait leur culture de travail, dans laquelle aucune règle ou cadre clair n'était établi quant à qui il fallait signaler et dissiper ses doutes. En l'absence de règles de base et de procédures de travail, mon travail était entaché de lacunes et j'ai dû supporter le poids des erreurs de quelqu'un d'autre. Cela m'a incité à quitter cette organisation et à rejoindre une organisation professionnelle comme la vôtre.
8) Comment traiterez-vous une plainte liée à une fraude ?
Dans le secteur bancaire, diverses fraudes et détournements de fonds sont régulièrement révélés. Les clients se plaignent de la même chose auprès des banquiers téléphoniques de l'organisation. Par conséquent, vous êtes censé les résoudre avec une efficacité maximale.
Exemple de réponse
L'avènement de la technologie apporte divers avantages et facilité dans nos vies. Mais c'est à double face et en même temps, il y a eu une augmentation significative des fraudes et des cybercrimes en ligne. Si jamais je devais gérer une telle situation, je la résoudrais en priorité et vérifierais tous les détails des comptes du client. J'analyserais attentivement l'opération contestée et noterais rapidement la destination du transfert de fonds. Postez ceci, si je trouve quelque chose de louche, j'alerterais l'équipe de gestion de la fraude et les informerais d'une telle transaction malhonnête.
9) Quel est le traitement des actifs en comptabilité ?
Cette question teste vos concepts de base du commerce et de la banque.
Exemple de réponse
Monsieur, les actifs figurent au bilan d'une organisation après déduction de l'amortissement, qui est calculé sur la base d'une méthode appropriée suivie par l'organisation. Lorsque les actifs sont achetés, ils sont débités et lorsque les actifs sont vendus, ils sont crédités.
10) Qu'entendez-vous par dispositions ?
Cette question teste vos concepts de base du commerce et de la banque.
Exemple de réponse
Conformément au concept comptable de prudence, les comptables sont tenus de prévoir et de comptabiliser obligatoirement les pertes attendues. A cet effet, des provisions sont constituées qui sont imputées au compte de résultat. Il existe diverses dispositions créées par une organisation, telles que :
- Provision pour créances douteuses et douteuses
- Provision pour impôt sur le revenu
- Provision pour gratification et autres fonds de retraite
- Provision pour tous les passifs de restructuration, etc.
11) Quel livre as-tu lu récemment ?
Il s'agit d'une question d'entrevue courante qui tend à évaluer votre personnalité, vos intérêts et vos choix. Vous êtes libre de choisir n'importe quel livre que vous avez lu récemment, à l'exception de tout livre lié à la romance, à l'amour et à la comédie pour adultes. Soyez sûr du livre que vous choisissez et soyez prêt à faire face à toute contre-question liée au point culminant, à l'intrigue ou à l'histoire.
Exemple de réponse
Monsieur, je suis un lecteur passionné et j'ai récemment lu (____mentionnez le nom de votre livre_______). C'est un livre inspirant, qui m'inspire confiance et me donne la motivation quotidienne nécessaire pour travailler dur et réaliser de grandes choses dans la vie. Cela n'a laissé qu'un impact positif sur le style de vie et m'a rendu plus engagé et loyal.
12) Qu'est-ce que tu veux changer en toi ?
C'est une question courante, et juste une autre façon de demander votre principale faiblesse. Soyez simplement honnête lorsque vous répondez, car toute faiblesse imaginaire peut être facilement détectée par n'importe quel intervieweur chevronné.
Exemple de réponse
Monsieur, je crois que ma capacité à perdre mon sang-froid dans des situations difficiles est la seule chose que je veux changer en moi. J'ai tendance à paniquer dans des situations négatives et indépendantes de ma volonté. Je comble cette lacune en pratiquant constamment la méditation pendant environ 15 minutes par jour. De plus, j'ai également rejoint un cours en ligne à ce sujet.
13) Que sont les débiteurs et les créanciers ?
Cette question teste vos concepts de base du commerce et de la banque.
Exemple de réponse
Monsieur, les débiteurs sont les parties dont une organisation s'attend à recevoir une somme d'argent. Ils sont qualifiés d'actifs. Alors que les créanciers sont les parties à qui des paiements doivent être effectués par une organisation pour les achats effectués ou les services qui leur ont été retirés. Ceux-ci sont classés comme passifs.
14) Quelle est la meilleure chose à propos de notre organisation ?
Cette question teste vos connaissances sur l'éthique de travail, la culture, les derniers investissements et l'approche de la direction de l'organisation.
Exemple de réponse
À mon humble avis, les investissements réalisés dans les technologies nouvelles et mises à niveau sont la meilleure chose à propos de votre organisation. Récemment, la société a lancé une plateforme d'ouverture de compte bancaire en ligne après avoir développé une application mobile à la pointe de la technologie. De telles avancées, associées à une infrastructure très impressionnante, motivent les employés à travailler dur et améliorent en même temps votre capacité à retenir les talents à des coûts compétitifs.
15) Comment allez-vous vérifier un client ?
L'augmentation des fraudes et des impositions en ligne a obligé les agents de boulangerie par téléphone à vérifier leurs clients à l'aide d'une série de questions personnelles.
Exemple de réponse
Le processus de vérification est d'une importance capitale dans le secteur bancaire. J'y accorde toujours la priorité et préfère poser quelques questions à mes clients. tel que:
- Quel est votre numéro de portable enregistré ?
- Quel est le nom de votre mère?
Si les réponses à ces questions sont satisfaisantes, je poursuis la requête. Sinon, je m'arrêterais là et transférerais l'appel téléphonique à mon supérieur, qui est autorisé à accéder au compte d'un client et demanderais des informations personnelles supplémentaires concernant le client concerné.
16) Que ferez-vous si vous recevez un appel pour une requête en dehors de votre domaine ?
Habituellement, des sections sont créées et des rôles sont divisés pour différents employés travaillant dans une institution financière. Chaque ensemble d'employés chargés d'un rôle similaire est regroupé dans une équipe traitant une plainte particulière, par exemple liée aux cartes de crédit émises par l'entreprise. Toute réclamation hors du champ d'application doit être transférée à la section concernée.
Exemple de réponse
Si jamais je rencontrais une telle situation, j’écouterais attentivement la plainte et j’identifierais la nature du problème. Après cela, je transférerais l'appel du client à la section des employés chargée de traiter ces plaintes. Ceci est fait afin de résoudre la requête du client de manière plus professionnelle et amicale.
17) Quelle est votre perception de la banque numérique ?
De nos jours, de plus en plus d'organisations deviennent technophiles et adoptent des technologies modernes et numériques afin d'acquérir de nouveaux clients ainsi que de satisfaire les clients existants en fournissant un excellent niveau de services. Répondez donc positivement à cette question.
Exemple de réponse
Se déplacer au rythme du temps est un art. Il faut être disposé et prêt à adopter de nouvelles façons de travailler et d'exécuter ses tâches, devoirs et responsabilités. La banque numérique est le besoin de l'heure car les clients préfèrent aujourd'hui obtenir des services financiers de base tels que l'ouverture de compte, la création de dépôt fixe, le transfert de fonds, etc. dans le confort de leur foyer. D'où. J'accorde une grande importance à la banque numérique et la considère comme la clé du succès.
18) Quelle est votre plus grande force ?
Il s'agit d'une question d'entrevue courante qui teste votre capacité de conscience de soi. Si possible, répondez toujours à cette question, après avoir fait un rapport écrit de votre forces et faiblesses.
Exemple de réponse
À mon humble avis, mes capacités d'écoute active sont mon plus grand atout. J'ai la capacité d'écouter quelqu'un patiemment et de comprendre son problème de manière efficace. L'écoute est un art et je suis fier de posséder une telle qualité en moi. J'espère que cet avantage qui est le mien pourrait également être bénéfique pour votre organisation.
19) Quelle est l'efficacité de vos compétences en communication ?
Le poste exige qu'un employé fournisse des services financiers par le biais d'une conversation téléphonique avec ses clients et clients. Cela nécessite que vous soyez un orateur efficace, poli et fluide. Par conséquent, répondez toujours positivement à cette question.
Exemple de réponse
La principale exigence pour devenir agent bancaire par téléphone est des compétences de communication impressionnantes et polies. J'ai un discours efficace et j'ai la capacité de répondre sur un ton doux. Je m'évalue très bien dans ce domaine et je veux vous assurer que je peux fournir des solutions efficaces aux clients de la banque par le biais d'une conversation téléphonique.
20) Pourquoi nous avez-vous choisis ?
Cette question teste votre sérieux et votre engagement envers l'organisation dans laquelle vous souhaitez travailler.
Exemple de réponse
Étant une institution financière de premier plan avec des succursales réparties dans plus de 23 pays, votre marque est presque synonyme d'argent ou de finance. La société se vante d'une clientèle fidèle de plus de 50,000 XNUMX clients satisfaits et est l'une des principales organisations dans le domaine des services bancaires numériques et téléphoniques. Je suis profondément impressionné par les investissements réalisés par l'organisation dans les services bancaires électroniques ou mobiles. Je veux faire partie de cette organisation merveilleuse et prospère, qui, je crois, a la capacité de préparer mon avenir de manière ordonnée.
21) Avez-vous des questions à nous poser ?
C'est une habitude des clients de l'organisation de conclure une séance d'entretien avec cette question. Grâce à cela, ils veulent que vous posiez quelques questions concernant le profil de poste, les horaires de travail, l'éthique, la vision ou les énoncés de mission de l'organisation. Ignorer cette question peut s'avérer fatal pour vos chances de sélection, car cela impliquerait simplement que vous êtes sous-préparé et que vous n'êtes pas sérieux au sujet de l'ouverture d'un poste.
Exemples de questions
- Quels sont les horaires de travail pour ce profil d'emploi ?
- Quelle est la culture de travail de l'organisation ?
- Quelles sont les politiques anti-harcèlement et anti-ragging de l'organisation ?
- Y a-t-il une provision de collations et de boissons sur le lieu de travail ?
- Quels sont les différents avantages sociaux offerts par l'organisation à ses employés?
Télécharger la liste des questions au format .PDF, pour vous entraîner avec eux plus tard, ou pour les utiliser sur votre modèle d'entretien (si vous voulez casser l'entretien):
Conclusion
Les banques sont de l'argent et nous en connaissons tous l'importance. Il existe diverses institutions financières opérant dans le pays, certaines ayant même des opérations à l'étranger. Si vous avez des compétences et des intérêts pertinents pour devenir agent bancaire par téléphone, ne cherchez pas plus loin et commencez à postuler aux postes vacants dans certaines institutions de premier plan. Cependant, le processus d'entretien est difficile et nécessite une préparation sérieuse avec une large compréhension des questions d'entretien fréquemment posées. Si vous aimez nos articles, n'oubliez pas de les partager avec votre famille et vos amis. Aussi, faites-nous savoir à travers la section des commentaires ci-dessous, combien vous aimez nos articles.
Bibliographie
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0957417411009419
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=Td3PJ3ag_h4C&oi=fnd&pg=PP2&dq=phone+banker&ots=EarPUYu7FL&sig=TDnbPmQVYL7c4n9uyZeznOCS2l0
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Sandeep Bhandari est le fondateur du site Web PrepMyCareer.com.
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