खाता प्रबंधक नौकरी विवरण (कौशल, वेतन, शिक्षा, कर्तव्य और अधिक)

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दुनिया में लगभग सभी संगठन लाभ के उद्देश्य से काम करते हैं। किसी संगठन की लाभ कमाने की क्षमता विभिन्न कारकों पर निर्भर करती है जैसे, कंपनी का अपने ग्राहकों के साथ कितना मजबूत संबंध है, अपने हितधारकों के साथ संबंध, कंपनी की बिक्री और उसकी बाजार हिस्सेदारी कितनी है। एक खाता प्रबंधक एक जिम्मेदार और अत्यधिक प्रतिष्ठित पद है जो ग्राहकों और कंपनी की बिक्री के इर्द-गिर्द घूमता है।

खाता प्रबंधक नौकरी विवरण

नौकरी प्रोफ़ाइल

एक खाता प्रबंधक को कंपनी के मौजूदा ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने का काम सौंपा जाता है। इसके अलावा, उन्होंने एक क्षेत्र निर्दिष्ट किया है, और ग्राहकों के प्रश्नों को संभालने, ग्राहकों को समाधान प्रदान करने और कंपनी के ग्राहक आधार को बढ़ाने के अवसर खोजने के लिए जिम्मेदार हैं। बिक्री टीम के सहयोग से वरिष्ठों द्वारा सौंपे गए लक्ष्यों को प्राप्त करना एक खाता प्रबंधक की एकमात्र जिम्मेदारी है।

एक खाता प्रबंधक को बाज़ार आसूचना का गहन और सार्थक सर्वेक्षण करने के बाद कई रिपोर्टें तैयार करनी होती हैं। इस प्रकार तैयार की गई रिपोर्ट प्रबंधन और हितधारकों के समक्ष प्रस्तुत की जाती है, जो आगे की जाने वाली रणनीतियों और कार्यों को तैयार करती है।

निभाए जाने वाले कर्तव्य

एक लेखा प्रबंधक कंपनी का एक प्रमुख कार्मिक होता है और उसे नीचे बताए अनुसार विभिन्न प्रकार के कर्तव्य निभाने होते हैं:

  1. कंपनी की बिक्री टीम के साथ सहज और सौहार्दपूर्ण संबंध बनाए रखें
  2. कंपनी के ग्राहकों के प्रबंधन से संबंधित सभी समस्याओं के लिए संपर्क का पहला बिंदु बनें
  3. किसी कंपनी का ग्राहक आधार बढ़ाने के लिए रणनीतियों और प्रस्तावों का लगातार मूल्यांकन करें
  4. कंपनी के मौजूदा ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाए रखें
  5. उसे सौंपे गए क्षेत्र में मौजूद खातों को कवर करें
  6. सभी व्यावसायिक विकास गतिविधियों के लिए नोडल बिंदु बनें
  7. कंपनी द्वारा उत्पन्न मौजूदा लीड को प्रबंधित करें और लीड प्रबंधन की भूमिका में संलग्न हों
  8. ग्राहकों के अधिग्रहण से संबंधित कार्यक्रमों को डिजाइन करना, तैयार करना और चलाना
  9. सुनिश्चित करें कि कंपनी के ग्राहक बने रहें और कंपनी की सेवाओं से संतुष्ट हों
  10. बाज़ार आसूचना से संबंधित विभिन्न विश्लेषण करें, जिससे बिक्री टीम को उचित विज्ञापन अभियान शुरू करने और जागरूकता रणनीतियाँ तैयार करने में मदद मिलेगी
  11. सुनिश्चित करें कि सौंपे गए सभी लक्ष्य पूर्णतः पूर्ण हों
  12. कंपनी के राजस्व लक्ष्य हासिल करना
  13. सुनिश्चित करें कि कंपनी का डेटा गोपनीय है और इसकी पहुंच केवल कंपनी के प्रमुख कर्मियों के साथ प्रबंधन और हितधारकों तक ही उपलब्ध है।
  14. गहन अध्ययन करें और कंपनी की तिमाही और वार्षिक बिक्री का पूर्वानुमान लगाएं
  15. मानक विचलन तकनीकें निष्पादित करें और मानक बिक्री से भिन्नता के कारणों की पहचान करें

कौशल

हम एक गतिशील दुनिया में रहते हैं और इसलिए हमें खुद को लगातार विकसित करने का प्रयास करना चाहिए। आजकल खुद को हमेशा सतर्क रखने और नए कौशल और प्रौद्योगिकियों को सीखने के लिए खुलेपन की भावना विकसित करने की अत्यधिक अनुशंसा की जाती है। यदि आप खाता प्रबंधक के पद पर हैं तो सीखने योग्य कुछ प्रमुख कौशल नीचे दिए गए हैं:

कोर्स का नामअवधि
सीआरएम सॉफ्टवेयर जैसे ज़ोहो, सेल्सफोर्स, हबस्पॉट, आदि)3 महीने
एमएस ऑफिस (विशेषकर एमएस एक्सेल और एमएस वर्ड)2 महीने के लिए 3
पूरा प्रेजेंटेशन और पब्लिक स्पीकिंग कोर्स3 महीने के लिए 6
एडवांस एक्सेल3 महीने के लिए 6
पूरा संचार कौशल पाठ्यक्रम3 महीने
निर्णय लेना और भावनात्मक बुद्धिमत्ता प्रबंधन3 महीने

वेतन

किसी कंपनी का पूरा कारोबार कंपनी के ग्राहकों या ग्राहकों के इर्द-गिर्द घूमता है। यदि किसी कंपनी के पास मजबूत ग्राहक आधार है, तो इससे अंततः अधिक लाभ होगा और इस प्रकार बाजार में उपस्थिति बढ़ेगी। चूँकि एक खाता प्रबंधक का प्राथमिक उद्देश्य कंपनी की बिक्री बढ़ाना है, इस पद को उच्च वेतन, सम्मान और सामाजिक मान्यता प्राप्त है। वेतन के अलावा, एक खाता प्रबंधक विभिन्न अनुलाभों और बोनस का भी हकदार होता है। पूर्वनिर्धारित लक्ष्य पूरा होने पर उन्हें प्रोत्साहन भी दिया जाता है। एक खाता प्रबंधक का वेतन निम्नलिखित कारकों पर निर्भर करता है:

वेतन को प्रभावित करने वाले कारकपरिणाम
क्षेत्र/क्षेत्राधिकारयदि कोई खाता प्रबंधक किसी ऐसे स्थान पर कार्यरत है, जहां जीवन-यापन की लागत अधिक है, तो एक कंपनी आम तौर पर उसे महंगा भुगतान करेगी। जबकि, इसके विपरीत, कुछ अर्ध-शहरी या ग्रामीण क्षेत्रों में कार्यरत खाता प्रबंधक को कम वेतन दिया जाएगा।
कंपनी की लाभप्रदताबेहतर बाजार उपस्थिति और मजबूत ग्राहक आधार वाली कंपनी लाभदायक होती है और इसलिए, अपने कर्मचारियों को मुआवजा देने की बेहतर स्थिति में होती है। ऐसी कंपनियों में कार्यरत एक खाता प्रबंधक को खराब वित्तीय स्थिति वाले संगठनों में काम करने वाले कर्मचारियों की तुलना में मोटी तनख्वाह मिलती है।
अनुभवकर्मचारी के वेतन और अनुभव का सीधा संबंध है। अनुभव जितना अधिक होगा, वेतन उतना ही अधिक होगा और इसका विपरीत भी होगा। इसलिए, हमेशा यह सलाह दी जाती है कि शुरुआत में कम वेतन पर किसी संगठन में शामिल हों और फिर धीरे-धीरे बातचीत करें और उस विशेष क्षेत्र में आपका अनुभव और समझ बढ़ने पर उच्च वेतन पर समझौता करें।
कौशलसीआरएम सॉफ्टवेयर के व्यापक ज्ञान, बेहतर प्रस्तुति कौशल, प्रभावी संचार कौशल वाले खाता प्रबंधक को हमेशा उच्च वेतन मिलेगा। चूँकि ये कुछ महत्वपूर्ण चीजें हैं जिनकी एक कंपनी तलाश कर रही है।

शिक्षा

खाता प्रबंधक बनने के लिए, आपके पास कम से कम स्नातक की डिग्री (अधिमानतः बिक्री) होनी चाहिए। ऐसा देखा गया है कि सेल्स के क्षेत्र से जुड़े छात्रों को प्राथमिकता दी जाती है। इसके अलावा, इस क्षेत्र में अनुभव बहुत मायने रखता है।

निष्कर्ष

खाता प्रबंधक की भूमिका के लिए जिम्मेदारी, सकारात्मक दृष्टिकोण और तनावपूर्ण और व्यस्त परिस्थितियों में काम करने की क्षमता की आवश्यकता होती है। कंपनी द्वारा सौंपे गए लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से, भूमिका और भी अधिक चुनौतीपूर्ण और मांग वाली हो जाती है। लेकिन, एक खाता प्रबंधक का वेतन ज्यादातर शीर्ष दस सूचियों में होता है और अनुभव के साथ, यह कई गुना बढ़ जाता है। इसलिए, यदि आप एक पेशे के रूप में चुनने के इच्छुक हैं और आपके पास प्रासंगिक कौशल, शिक्षा और पृष्ठभूमि है तो संभवतः आप सही रास्ते पर हैं। अगर आपको हमारे लेख पसंद आते हैं तो उन्हें अपने परिवार और दोस्तों के साथ साझा करना न भूलें। साथ ही, हमें नीचे टिप्पणी अनुभाग में बताएं कि आपको हमारे लेख कितने पसंद हैं और वे आपके लिए कितने उपयोगी हैं।

संदर्भ

  1. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0019850118301159
  2. http://www.impgroup.org/uploads/papers/7141.pdf
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