आप ग्राहकों के बारे में गोपनीय जानकारी पर किसके साथ चर्चा करेंगे? (10 नमूना साक्षात्कार उत्तरों के साथ)

ग्राहक किसी भी व्यावसायिक उद्यम का हृदय और आत्मा होते हैं। कंपनियां उन्हें संतुष्ट करने और एक यादगार अनुभव प्रदान करने के लिए कई तरह के उपाय और गतिविधियां करती हैं। ऐसे कई पहलू और जानकारी हैं जो व्यवसाय के ग्राहकों से संबंधित हैं जिन्हें कंपनी के सर्वोत्तम हित में गोपनीय और गुप्त रखा जाना चाहिए। इसलिए ये सवाल दुनिया भर में होने वाले लगभग सभी इंटरव्यू का हिस्सा होता है.

ग्राहकों के बारे में गोपनीय जानकारी पर चर्चा करें

इस प्रश्न को हल करने के लिए तीन युक्तियाँ

1) आप खुलासा नहीं कर सकते

जो कुछ भी गोपनीय और गुप्त है, वह कंपनी का है। चाहे वह व्यापार प्रथाएँ हों, ग्राहक-संबंधित जानकारी, परिचालन प्रक्रियाएँ, या आपूर्तिकर्ताओं से संबंधित जानकारी, ये सभी कंपनी की संपत्ति हैं। आप कानूनी रूप से ऐसी गोपनीय जानकारी का खुलासा नहीं करने के लिए बाध्य हैं, अन्यथा, आप पर विश्वास के उल्लंघन और कंपनी की बौद्धिक संपदा के कुप्रबंधन के लिए मुकदमा चलाया जा सकता है। इसलिए हमेशा कहें कि आप इन्हें किसी के सामने जाहिर नहीं करेंगे।

2) विशेष परिस्थितियाँ

जैसा कि ऊपर चर्चा की गई है, आप गोपनीय जानकारी का खुलासा नहीं कर सकते। लेकिन कुछ विशेष परिस्थितियाँ हैं जिनमें आपको ऐसी बहुमूल्य जानकारी साझा करने के लिए मजबूर होना पड़ता है, जैसे:

क) कानून द्वारा मांग की गई

ऐसी कुछ स्थितियाँ होती हैं जब सरकार के कई विभाग कंपनी का बेहतर नैतिक ऑडिट करने के लिए या केवल देश और उसके नागरिकों के हित में ऐसी जानकारी जानना चाहते हैं। ऐसे परिदृश्य में, आपको कंपनी के सभी प्रावधानों को दरकिनार करने और जांच अधिकारी द्वारा मांगी गई गुप्त जानकारी का खुलासा करने के लिए मजबूर होना पड़ता है।

बी) कंपनी के वरिष्ठ अधिकारियों द्वारा मांग की गई

कभी-कभी कंपनी के वरिष्ठ अधिकारी कंपनी के ग्राहकों के संबंध में किसी भी नवीनतम विकास से अवगत होना चाहते हैं। ऐसे में जो जानकारी आपके पास है उसे आप साझा कर सकते हैं.

सावधानी की युक्ति

दोनों विशेष परिस्थितियों (ए) और (बी) में, आपको गोपनीय जानकारी प्रकट या साझा करनी चाहिए, केवल तभी जब आपको ऐसा करने के लिए आधिकारिक लिखित सम्मन/नोटिस/संचार प्राप्त हुआ हो। अन्यथा ऐसा करने से बचें. यदि बाद के किसी भी चरण में कुछ भी बुरा होता है, तो एक लिखित अंश साक्ष्य के रूप में कार्य करेगा।

ग) एक सुव्यवस्थित उत्तर तैयार करें

केवल यह कहने से कि 'मैं खुलासा/साझा नहीं करूंगा', किसी भी तरह से आपके उद्देश्य में मदद नहीं करेगा। आपका उत्तर तर्कसंगत और अच्छी तरह से तैयार किया जाना चाहिए। इसे ऐसी ग्राहक जानकारी के महत्व से शुरू होना चाहिए और खुलासा न करने के आश्वासन के साथ समाप्त होना चाहिए। इससे साक्षात्कारकर्ता कंपनी के ग्राहकों के संबंध में आपके विचारों की व्याख्या करने के साथ-साथ आपके संचार कौशल और शारीरिक भाषा का मूल्यांकन करने में सक्षम होगा। सावधानीपूर्वक तैयार किया गया उत्तर आपके चयन की संभावनाओं को काफी बढ़ा देगा।

अनुसरण करने योग्य दस सर्वश्रेष्ठ नमूना उत्तर

नमूना उत्तर एक

ऐसी कई चीजें हैं जिनके बारे में एक कर्मचारी को संगठन के लिए काम करते समय पता चलता है, कुछ ग्राहकों से संबंधित हैं और गोपनीय हैं। जानकारी के इन अंशों को किसी के सामने प्रकट करना मेरी किताबों में नहीं है। मैं ऐसे रहस्यों को केवल उस विभाग के प्रमुख के साथ ही प्रकट या साझा करूँगा जिसके अधीन मैं काम कर रहा हूँ, वह भी मांगे जाने पर।

नमूना उत्तर दो

मैं ग्राहक की जानकारी को छिपाने और गुप्त रखने की आवश्यकता को पूरी तरह से समझता हूं क्योंकि ये प्रतिस्पर्धा को खत्म करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। ग्राहकों से संबंधित संवेदनशील जानकारी का खुलासा करना मेरी आदत और नीति नहीं है। इसलिए मैं इसका खुलासा किसी को नहीं करूंगा. हालाँकि, यदि किसी प्रवर्तन एजेंसी द्वारा इसकी माँग की जाती है, तो मैं इसका खुलासा करने के लिए बाध्य हो जाऊँगा। नहीं तो मेरी तरफ से इस पहलू पर निश्चिंत रहें.

नमूना उत्तर तीन

ग्राहक राजा हैं और उनसे संबंधित कोई भी संवेदनशील डेटा कंपनी की संपत्ति है जिसे किसी बाहरी व्यक्ति के सामने प्रकट नहीं किया जाना चाहिए। मेरा मानना है कि सभी कर्मचारियों को व्यावसायिक नैतिकता और प्रकटीकरण के सिद्धांतों का सख्ती से पालन करना चाहिए जो अधिकतर प्रकटीकरण पर रोक लगाते हैं। कानून का पालन करने वाला व्यक्ति होने के नाते, मैं गुप्त जानकारी किसी को नहीं बताऊंगा।

नमूना उत्तर चार

गोपनीय जानकारी साझा करना पहली बार में 'गोपनीय' शब्द का मज़ाक उड़ाने जैसा है। ऐसी जानकारी दुनिया में काम करने वाली किसी भी कंपनी के लिए महत्वपूर्ण है। इसलिए, इसे साझा करने से न केवल पूरे संगठन को नुकसान होगा बल्कि मेरे पेशेवर करियर पर भी असर पड़ेगा। इसलिए, मैं इस तरह के खुलासों के पूरी तरह खिलाफ हूं और किसी को भी ऐसा करने से रोकूंगा।

नमूना उत्तर पाँच (नए विद्यार्थियों के लिए)

अपने पहले नौकरी आवेदन के लिए नवागंतुक होने के बावजूद, मेरा मानना है कि जो कुछ भी कंपनी का है, वह कंपनी के पास ही रहना चाहिए। मैं ग्राहक के नाम, संपर्क नंबर, पते, या किसी भी अन्य संबंधित जानकारी के किसी भी प्रकटीकरण या साझा करने के सख्त खिलाफ हूं। मैं नियमों का पालन करने वाला व्यक्ति हूं और हमेशा अपने संगठन के लाभ के लिए काम करूंगा।

नमूना उत्तर छह

कंपनी का एक वफादार, समर्पित और प्रतिबद्ध कर्मचारी होने के नाते, कंपनी के ग्राहकों से संबंधित किसी भी गोपनीय जानकारी का खुलासा करना मेरी अपनी नैतिकता के खिलाफ है। मैं ऐसी जानकारी किसी के साथ साझा नहीं करूंगा, चाहे कुछ भी हो जाए।

नमूना उत्तर सात

कुछ परिस्थितियाँ ऐसी होती हैं जिनमें गोपनीयता सार्वजनिक हो जाती है। जैसे, मुझे किसी अदालत ने बुलाया हो, विभाग के प्रमुख ने उसे साझा करने के लिए कहा हो, या हो सकता है कि कोई प्रवर्तन एजेंसी वह बात जानना चाहती हो. ऐसे मामलों में, ग्राहक की जानकारी को सुरक्षित रखना मेरे नियंत्रण से बाहर हो जाएगा और मुझे राज़ खोलने के लिए मजबूर होना पड़ेगा।

नमूना उत्तर आठ

कंपनी के ग्राहकों से संबंधित जानकारी बनाए रखना मेरी सर्वोच्च प्राथमिकता है। मेरा दृढ़ विश्वास है कि कंपनी से जुड़ी हर गोपनीय चीज़ कंपनी की चारदीवारी के भीतर ही रहनी चाहिए। इसके अलावा, मैं एक वफादार और भरोसेमंद कर्मचारी हूं, जिस पर एक संगठन भरोसा कर सकता है और निर्भर रह सकता है। निश्चिंत रहें, मैं ऐसी प्रथाओं में कभी शामिल नहीं होऊंगा।

नमूना उत्तर नौ

राज़ फैलाना मेरी शैली और प्राथमिकता नहीं है। मेरा मानना है कि ग्राहक कंपनी की मेहनत से कमाई गई संपत्ति हैं और उनसे संबंधित कोई भी जानकारी, चाहे वह गुप्त हो या कम परिणामी हो, कंपनी के पास रहनी चाहिए। ऐसी सभी जानकारी कंपनी की संपत्ति है और उसे उसके पास ही रहना चाहिए।

नमूना उत्तर दस

यदि मुझे मेरे वरिष्ठ द्वारा लिखित संचार के माध्यम से कंपनी के ग्राहकों से संबंधित गोपनीय मामले का खुलासा करने का निर्देश दिया जाएगा, तभी मैं खुलासा करूंगा। अन्यथा, निश्चिंत रहें, मैं इसे अपने सीने से लगाकर रखूंगा और इसे किसी के साथ साझा नहीं करूंगा, क्योंकि मैं ऐसी जानकारी के महत्व और मूल्य को पूरी तरह से समझता हूं।

निष्कर्ष

ऐसी कई कंपनियाँ हैं, जो अपने कर्मचारियों को गोपनीयता खंड पर हस्ताक्षर करने के लिए बाध्य करती हैं ताकि कोई भी गोपनीय जानकारी बाहर न जाए। सफल और संतोषजनक करियर के लिए कर्मचारियों को इन नियमों का पालन करना चाहिए। इसलिए, किसी को इसका जवाब नकारात्मक तरीके से यह कहकर देना चाहिए कि वह इस तरह के खुलासों के खिलाफ है। यदि आपको हमारे लेख पसंद आते हैं तो उन्हें अपने परिवार और दोस्तों के साथ साझा करना न भूलें। साथ ही, नीचे टिप्पणी अनुभाग के माध्यम से हमें बताएं कि आपको हमारे लेख कितने पसंद हैं।

संदर्भ

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संदीप भंडारी

संदीप भंडारी PrepMyCareer.com वेबसाइट के संस्थापक हैं।

मैं एक पूर्णकालिक पेशेवर ब्लॉगर, एक डिजिटल मार्केटर और एक प्रशिक्षक हूं। मुझे वेब से जुड़ी हर चीज़ पसंद है और मैं हर दिन नई तकनीकें सीखने की कोशिश करता हूं।

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