Orang-orang dari seluruh dunia suka bepergian dan menginap di berbagai tempat. Ke mana pun mereka pergi, mereka memesan wisma, hotel, atau sekadar hostel. Di tempat-tempat ini mereka mengharapkan sambutan hangat, kualitas layanan terbaik, dan keramahtamahan tingkat tinggi. Semua layanan ini harus dijamin oleh petugas. Posisi pekerjaan ini masih banyak diminati dan dibayar dengan baik serta beberapa insentif yang menguntungkan. Oleh karena itu, jika Anda berencana untuk wawancara pramutamu, persiapkanlah dengan matang.
21 Pertanyaan Wawancara Teratas Untuk Pramutamu Hotel
1) Mengapa Anda Memilih Menjadi Pramutamu?
Pertanyaan ini menguji pemahaman dan kesetiaan Anda terhadap profesi Anda.
Contoh Jawaban
Industri perhotelan telah menjadi sesuatu yang selalu saya kagumi dan impikan untuk menjadi bagian darinya. Melayani orang-orang, yang datang untuk menikmati dan mengumpulkan beberapa kenangan indah, menggairahkan saya dan memotivasi saya untuk membuat masa tinggal mereka lebih menyenangkan dan menyenangkan. Selanjutnya, saya yakin saya memiliki kepribadian, ucapan, dan soft skill untuk menjadi bagian dari dan bahkan mencapai kesuksesan di industri ini. Ini mendorong saya untuk memilih pramutamu sebagai pilihan karier penuh waktu.
2) Bisakah Anda Bekerja Dalam Lingkungan Tim?
Pertanyaan ini menguji kesediaan Anda untuk menjadi bagian dari budaya tim.
Contoh Jawaban
Hotel-hotel besar yang mengalami beban kerja berat membentuk tim dan membagi karyawannya menjadi kelompok-kelompok khusus untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas kinerja individu. Saya selalu menjadi pemain tim dan memiliki kemampuan untuk sepenuhnya terserap ke dalam budaya kerja tim tertentu. Selanjutnya, bekerja dalam tim memberi Anda kepercayaan diri dan solusi cepat untuk semua keraguan dan pertanyaan Anda. Oleh karena itu, saya sangat bersedia untuk menjadi bagian dari lingkungan tim.
3) Bagaimana Anda Akan Menangani Situasi Di Mana Seorang Tamu Terkunci Di Dalam Selama Beberapa Hari Secara Sukarela?
Pertanyaan ini menguji pengetahuan Anda tentang berbagai masalah praktis yang dihadapi oleh hotel dan institusi serupa lainnya.
Contoh Jawaban
Situasi seperti itu menakutkan dan mengintimidasi, tetapi seseorang tidak boleh gugup dan mempertahankan tingkat kewarasan yang memadai setiap saat. Saya akan keras mengetuk pintu kamar terus menerus sebanyak 3 sampai 4 kali dengan selang waktu 15 menit. Posting ini, saya akan memberi tahu manajer senior dan keamanan hotel saya tentang situasinya. Di hadapan mereka, saya akan membuka kamar hotel yang bersangkutan menggunakan kunci duplikat. Dalam kasus yang tidak menyenangkan, saya akan menelepon polisi.
4) Bagaimana Anda Menyelesaikan Konflik Kerja Dengan Rekan Anda?
Pertanyaan ini menguji apakah Anda memiliki pola pikir pemecahan masalah dan pendekatan positif.
Contoh Jawaban
Agar suatu organisasi berhasil, karyawannya harus berada di halaman yang sama, bekerja keras untuk mencapai tujuan dan sasaran yang telah ditentukan sebelumnya. Namun, ada beberapa situasi yang belum pernah terjadi sebelumnya, di mana karyawan tidak saling berhadapan. Jika saya pernah menghadapi masalah seperti itu, saya akan mencoba menyelesaikannya secara damai dengan secangkir teh. Saya adalah orang yang kooperatif dan akan mencoba menutup celah sepenuhnya. Jika konflik masih berlanjut, saya tidak akan membiarkannya mempengaruhi kinerja pribadi saya.
5) Akankah Anda Menekuk Aturan/Kebijakan Untuk Mencapai Kepuasan Pelanggan?
Ini adalah pertanyaan rumit, yang memerlukan penerapan pikiran Anda untuk mencapai keseimbangan sempurna antara kepuasan pelanggan dan kebijakan yang ditetapkan oleh perusahaan. Menjadi seorang karyawan, kapan saja, Anda dapat melanggar aturan, kebijakan, syarat atau ketentuan yang telah ditentukan sebelumnya. Karenanya selalu jawab pertanyaan ini dengan negatif.
Contoh Jawaban
Aturan dan kebijakan yang ditetapkan oleh suatu organisasi selalu ramah pelanggan dan dibingkai dengan mengingat kepuasan pelanggan maksimum sebagai tujuan. Oleh karena itu, saya tidak merasa akan menghadapi situasi seperti itu. Dalam skenario terburuk, jika saya temui, saya tidak akan pernah melanggar aturan perusahaan mana pun. Sebaliknya, saya akan menggunakan keterampilan persuasif dan meyakinkan saya untuk memuaskan pelanggan sampai ke inti dengan memastikan kami tetap berada dalam lingkup yang diizinkan.
6) Apakah Anda Pernah Membuat Kesal Tamu / Pelanggan Perusahaan?
Ini adalah pertanyaan yang rumit dan tanggapan yang dihasilkan akan memungkinkan pewawancara memahami perspektif Anda terhadap atasan dan pelanggannya.
Contoh Jawaban
Pelanggan adalah raja dan dalam industri perhotelan, mereka harus dilayani setiap saat. Namun, ada kebutuhan untuk mempertahankan keseimbangan yang pasti. Ada beberapa tuntutan yang tidak bisa dipenuhi begitu saja, seperti memainkan musik keras di tengah malam. Dalam situasi seperti itu, saya akan selalu membatasi pelanggan untuk mengikuti kebijakan dan aturan hotel dan tidak terlibat dalam praktik yang tidak etis.
7) Bagaimana Anda Mengelola Pekerjaan yang Berulang?
Peran pramutamu tidak diragukan lagi berulang dan Anda akan diminta untuk melakukan tugas yang hampir sama setiap hari. Selalu bingkai jawaban positif untuk pertanyaan ini untuk meningkatkan peluang pilihan Anda.
Contoh Jawaban
Saya percaya, jika Anda menyukai pekerjaan Anda dan secara sukarela ingin menjadi bagian dari industri ini, tidak ada pengulangan. Perhotelan adalah pekerjaan yang glamor, di mana Anda akan bertemu orang baru setiap hari. Membantu mereka, melayani mereka, dan memastikan bahwa mereka mendapatkan pengalaman menginap yang tak terlupakan, sama sekali tidak membosankan. Sebaliknya, saya akan bersiap untuk datang ke tempat kerja saya setiap hari.
8) Bisakah Anda Bekerja Di Bawah Tekanan?
Industri perhotelan bekerja siang dan malam. Pelanggan check in dan out setiap saat. Hal ini mengharuskan petugas untuk waspada dan waspada di sebagian besar shiftnya. Oleh karena itu, selalu jawab dengan positif.
Contoh Jawaban
Peran pramutamu menantang dan sibuk karena hotel beroperasi 24 jam. Namun karena termotivasi, muda, dan berkeinginan untuk menjadi bagian dari industri yang indah ini, pekerjaan bukanlah beban bagi saya. Saya senang melayani orang. Ketika Anda menikmati sesuatu, Anda lupa waktu dan cenderung menikmati waktu Anda di tempat kerja.
9) Keputusan Apa yang Anda Rasakan, Akan Sulit Untuk Anda Ambil?
Tidak ada yang sempurna dan mungkin mengalami kesulitan di satu bidang atau yang lain. Dengan pertanyaan ini, pewawancara ingin tahu apa yang menurut Anda sulit dan membingungkan atau mungkin mereka bisa menambah kelemahan Anda.
Contoh Jawaban
Ada berbagai tantangan yang kita alami di tempat kerja kita atau mungkin dalam kehidupan kita sehari-hari. Saya merasakan beberapa juga. Menurut pendapat saya, di tempat kerja, saya tidak akan dapat membebani junior saya secara berlebihan, karena saya terlalu lunak untuk melakukan itu dan ini kadang-kadang dapat merusak kepuasan pelanggan. Dalam kehidupan sehari-hari saya, saya tidak dapat secara efektif mengelola apa pun yang saya hasilkan.
10) Bahasa Apa yang Anda Ketahui?
Hotel menjamu tamu dari latar belakang yang beragam dan beragam. Selain pelanggan domestik, ada juga pelanggan internasional yang berbicara dalam bahasa ibu yang berbeda. Bahasa Inggris sebagai bahasa internasional, harus menjadi kekuatan Anda bersama dengan pengetahuan setidaknya dua bahasa lainnya.
Contoh Jawaban
Secara total, saya mengetahui 3 bahasa. Pengetahuan ahli bahasa Inggris dan (_____sebutkan bahasa ibu Anda___). Selain itu, saya juga memiliki pengetahuan bahasa Prancis yang baik sebagai bahasa ketiga saya. Saya fasih untuk mengucapkannya, tetapi tidak seefisien itu dalam menulisnya.
11) Apa Kekuatan Terbaik Anda?
Ini adalah pertanyaan wawancara dasar di mana pemberi kerja ingin mengetahui seberapa banyak Anda mengetahui tentang diri Anda sendiri.
Contoh Jawaban
Saya yakin saya berorientasi pada detail dan setia. Saya selalu memberikan perhatian bahkan pada detail terkecil atau paling sepele untuk memastikan bahwa pelanggan puas. Berada di industri perhotelan, kesetiaan juga merupakan ciri penting lainnya dan saya merasa beruntung memilikinya sebagai naluri alami saya. Saya bukan orang yang hanya beralih untuk kenaikan kecil, melainkan saya suka bertahan dan melayani organisasi dengan semua semangat dan semangat saya.
12) Nasihat Apa yang Akan Anda Berikan Kepada Rekan Berpakaian Buruk?
Gaun adalah bagian penting dari industri perhotelan. Seorang karyawan yang berpakaian rapi dan berpenampilan rapi menyerupai martabat dan keagungan sebuah hotel. Selanjutnya, pelanggan menyukai karyawan yang cerdas, menyenangkan, dan elegan. Oleh karena itu, selalu jawab pertanyaan ini dengan cara yang positif.
Contoh Jawaban
Seorang karyawan yang berpakaian buruk tidak hanya merusak reputasi hotel tetapi juga menunjukkan kurangnya harga diri. Saya akan menyarankan karyawan seperti itu, untuk mengenakan pakaian yang rapi dan bersih dan menikmati praktik ramah pelanggan. Bagaimanapun, karyawan selalu mewakili organisasi dengan bertindak sebagai wajah dan tubuhnya.
13) Seberapa Baik Matematika Dasar Anda?
Pramutamu diperlukan untuk memproses pembayaran, memberikan pengembalian uang, penggantian, atau sekadar menghitung diskon. Semua melibatkan keterampilan matematika dasar. Anda diharapkan untuk memecahkan masalah dasar dalam pikiran Anda tanpa menggunakan kalkulator apa pun sebagai perangkat atau sebagai aplikasi seluler.
Contoh Jawaban
Pelanggan tidak suka menunggu dan menginginkan pemrosesan cepat dalam hampir semua hal termasuk pembayaran. Ketergantungan pada kalkulator bisa jadi terlalu berisiko, asalkan kalkulator bisa hilang, sudah digunakan sebelumnya, atau berhenti bekerja. Skenario seperti ini dapat menyebabkan penundaan dan mungkin mengecewakan pelanggan. Saya memiliki tingkat keterampilan matematika yang luar biasa dengan kemahiran dalam keempat operasi matematika, yaitu perkalian, pembagian, pengurangan dan penjumlahan.
14) Apakah Anda Bersedia Melakukan Tugas Clerical?
Pertanyaan ini menguji pengetahuan dasar Anda tentang prosedur kerja pramutamu.
Contoh Jawaban
Pramutamu harus melakukan beberapa tugas administrasi seperti:
- Mencatat waktu check-in dan check-out pelanggan
- Mengatur dan menyediakan layanan ekstra transportasi, fotografer, atau mungkin makanan tambahan.
- Pemesanan reservasi untuk mereka
- Memberi mereka tagihan cetak untuk masa tinggal mereka, dll.
Tugas-tugas ini harus diselesaikan dengan memuaskan oleh seorang pramutamu. Saya siap dan siap untuk itu. Selanjutnya, saya juga memiliki keterampilan penyusunan yang menggemaskan.
15) Apakah Anda Nyaman Dalam Pergeseran Rotasi?
Hotel beroperasi 24 jam 7 hari untuk melayani tamunya setiap saat. Oleh karena itu, petugas hotel mungkin diminta untuk bekerja secara bergilir. Pergeseran bergilir berarti bahwa shift Anda tidak akan tetap dan Anda harus bekerja siang atau malam sesuai keinginan perusahaan. Ini merupakan kebutuhan primer dan harus dijawab dengan positif.
Contoh Jawaban
Karena moda transportasi, seperti pesawat terbang, kereta api, dll beroperasi siang dan malam, pelanggan dapat melakukan check-in kapan saja sepanjang hari. Saya benar-benar memahami perlunya bekerja dalam shift bergilir dan untuk itu. Menjadi orang yang biasa pergi ke gym, saya suka menjaga diri saya tetap bugar dan siap bekerja dalam shift bergilir.
16) Bagaimana Anda Akan Menangani Keluhan Pelanggan tentang Kebersihan yang Tidak Memadai?
Ini adalah keluhan paling umum dari pelanggan yang menginap di fasilitas hotel. Seseorang harus menjawab, strategi lengkap secara singkat, yang ingin Anda ikuti.
Contoh Jawaban
Kebersihan merupakan isu utama dalam industri perhotelan. Selama masa jabatan saya sebelumnya, saya mengalami beberapa keluhan seperti itu. Menurut pendapat saya, pertama-tama, saya akan mencoba menenangkan pelanggan dengan kesabaran saya dan soft skill. Kemudian, saya akan meminta mereka untuk tinggal di area tamu selama 20 hingga 30 menit berikutnya. Posting ini, saya akan segera memanggil staf rumah tangga dan akan menginstruksikan mereka untuk membersihkan kamar sepenuhnya. Jika saya merasa ada keraguan tentang integritas staf rumah tangga, saya akan secara pribadi mengawasi proses pembersihan.
17) Seberapa Nyamankah Anda Memakai Gaun Sponsor Kami?
Hotel menginstruksikan karyawannya untuk mengenakan gaun yang bertuliskan nama hotel, spanduk, kutipan bahagia, dll. Hal ini tidak hanya membantu pelanggan mengidentifikasi karyawan hotel tetapi juga meninggalkan kesan yang mendalam dan mendalam tentang hotel tersebut. Selalu jawab pertanyaan ini dengan positif.
Contoh Jawaban
Tidak ada rasa malu, bahaya, atau ketidaknyamanan dalam mengenakan gaun yang disediakan oleh perusahaan. Saya percaya, adalah penting dan penting untuk mengumpulkan kepercayaan pelanggan serta melayani dia dengan cara yang lebih baik.
18) Bagaimana Anda Menangani Pelanggan yang Tidak Puas?
Pelanggan mengunjungi hotel untuk merasakan kemewahan, kesenangan, dan keramahtamahan. Bahkan jika ada roda gigi kecil yang hilang, pelanggan cenderung berteriak, berkelahi, dan mengeluh. Oleh karena itu, seorang concierge harus siap melayani mereka dengan kesabaran dan ketabahan.
Contoh Jawaban
Saya benar-benar memahami pola pikir dan preferensi pelanggan yang tidak puas. Dalam industri perhotelan, mereka hanya membayar uang untuk dilayani dan dipatuhi bersamaan dengan penyediaan layanan sempurna sehubungan dengan masa inap mereka. Jika saya pernah mengalami pelanggan seperti itu, saya selalu menggunakan keterampilan mendengarkan aktif saya untuk mendengarkan masalah mereka sepenuhnya. Posting ini, saya selalu menemukan diri saya dalam posisi untuk memberikan resolusi damai. Jika pelanggan masih tidak puas, saya akan merujuk kasus tersebut ke atasan langsung saya.
19) Mengapa Anda Memilih Kami?
Pertanyaan ini menguji keseriusan Anda terhadap kelompok/organisasi tersebut.
Contoh Jawaban
Menjadi nama terkemuka di industri perhotelan dengan kontak mulai dari utara ke selatan, saya mengagumi hotel ini sejak kecil. Tidak hanya, saya jatuh cinta dengan infrastruktur tetapi juga modus operandi yang Anda gunakan untuk melayani pelanggan. Saya selalu ingin menjadi bagian dari tim, dan telah bekerja keras untuk itu. Saya dengan bangga mengatakan bahwa hotel ini adalah alasan mengapa saya memilih untuk menjadi concierge.
20) Bagaimana Anda Mengatur Waktu?
Peran pramutamu sangat sibuk dan membutuhkan multitasking. Oleh karena itu, seorang concierge harus teliti dan memiliki kemampuan mengatur waktu secara efektif agar dapat memberikan kepuasan maksimal kepada pelanggannya.
Contoh Jawaban
Menurut pendapat saya yang sederhana, cara terbaik untuk mengatur waktu adalah dengan membuat buku harian kecil tentang tanggal dan mencatat di dalamnya tugas yang harus dilakukan untuk hari itu. Bersamaan dengan itu, seseorang harus siap melayani banyak pelanggan secara berurutan. Ini dimungkinkan dengan mengelola waktu dan jadwal kerja staf junior Anda secara efektif. Jika Anda dapat menggunakan staf Anda secara efektif, Anda selalu berada dalam posisi yang lebih baik atur waktumu.
21) Apakah Anda Memiliki Pertanyaan Untuk Kami?
Ini adalah pertanyaan wawancara umum, terutama ditanyakan menjelang akhir sesi wawancara. Pertanyaan ini mengharuskan Anda mengajukan beberapa pertanyaan kepada atasan Anda tentang organisasi dan pekerjaan yang ditawarkan. Jika Anda muncul untuk jabatan pramutamu hotel, pertanyaan Anda dapat didasarkan pada contoh pertanyaan berikut:
- Apakah Anda memberikan tunjangan pakaian?
- Apakah Anda mengizinkan keluarga untuk tinggal jika ada program penduduk?
- Apa itu budaya kerja?
- Insentif apa yang ditawarkan oleh perusahaan?
- Apakah ada sel khusus untuk keluhan karyawan?
Unduh daftar pertanyaan dalam format .PDF, untuk berlatih dengan mereka nanti, atau menggunakannya pada template wawancara Anda (jika Anda ingin memecahkan Wawancara):
Kesimpulan
Peran pramutamu adalah untuk memastikan bahwa para tamu hotel memiliki semua yang mereka butuhkan selama mereka menginap. Terkadang perannya menjadi tangguh, sibuk, dan ulet. Tetapi tidak ada yang lebih baik daripada melayani orang dengan komunikasi dan soft skill Anda. Wawancara juga sulit dan seseorang harus mempersiapkan diri dengan membaca banyak pertanyaan yang sering diajukan. Jika Anda menyukai artikel kami maka jangan lupa untuk membaginya dengan keluarga dan teman Anda. Juga, beri tahu kami melalui bagian komentar di bawah, betapa Anda menyukai artikel kami.
Referensi
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2211973620301422
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/IJCHM-09-2020-1013/full/html
Saya telah berusaha keras menulis posting blog ini untuk memberikan nilai kepada Anda. Ini akan sangat membantu saya, jika Anda mempertimbangkan untuk membagikannya di media sosial atau dengan teman/keluarga Anda. BERBAGI ADALAH ️
Sandeep Bhandari adalah pendiri situs web PrepMyCareer.com.
Saya seorang blogger profesional penuh waktu, pemasar digital, dan pelatih. Saya suka apa pun yang berhubungan dengan Web, dan saya mencoba mempelajari teknologi baru setiap hari.
Semua manajemen tim, pembuatan konten, dan tugas monetisasi ditangani oleh saya. Bersama dengan tim di PrepMyCareer, tujuannya adalah untuk menyediakan konten yang bermanfaat dan menarik bagi pembaca kami.