Persone provenienti da tutto il mondo amano viaggiare e soggiornare in posti diversi. Ovunque vadano, effettuano prenotazioni per pensioni, hotel o semplicemente per ostelli. Da questi luoghi ci si aspetta un'accoglienza calorosa, una qualità dei servizi di prim'ordine e un alto livello di ospitalità. Tutti questi servizi devono essere assicurati da un portiere. Questa posizione lavorativa rimane molto richiesta ed è ben pagata insieme ad alcuni incentivi redditizi. Quindi, se stai pianificando un colloquio di portineria, preparati duramente.
Le 21 principali domande di intervista per il concierge dell'hotel
1) Perché hai scelto di fare il portiere?
Questa domanda mette alla prova la tua comprensione e lealtà verso la tua professione.
Risposta di esempio
L'industria dell'ospitalità è stata qualcosa che ho sempre ammirato e di cui ho sempre sognato di far parte. Servire le persone, che sono venute per divertirsi e raccogliere dei bei ricordi, mi entusiasma e mi motiva a rendere il loro soggiorno più piacevole e divertente. Inoltre, credo di avere la personalità, la parola e il linguaggio richiesti abilità morbide far parte e persino raggiungere il successo in questo settore. Questo mi ha spinto a scegliere il concierge come opzione di carriera a tempo pieno.
2) Puoi lavorare in un ambiente di squadra?
Questa domanda mette alla prova la tua volontà di far parte della cultura del team.
Risposta di esempio
I grandi alberghi con carichi di lavoro pesanti formano squadre e dividono i propri dipendenti in gruppi specializzati per migliorare l’efficienza e la qualità delle prestazioni individuali. Sono sempre stato un giocatore di squadra e avere la capacità di essere completamente assorbito dalla cultura del lavoro di un particolare team. Inoltre, lavorare in team ti dà fiducia e soluzioni rapide a tutti i tuoi dubbi e domande. Quindi, sono molto disposto a far parte di un ambiente di squadra.
3) Come gestirai una situazione in cui un ospite è rinchiuso volontariamente all'interno per diversi giorni?
Questa domanda mette alla prova le tue conoscenze sui vari problemi pratici affrontati dagli hotel e da altre istituzioni simili.
Risposta di esempio
Tali situazioni sono spaventose e intimidatorie, ma non bisogna innervosirsi e mantenere sempre un adeguato livello di sanità mentale. Busserei duramente alla porta della stanza continuamente 3 o 4 volte a intervalli di 15 minuti. Pubblica questo, vorrei informare il mio senior e responsabile della sicurezza dell'hotel sulla situazione. In loro presenza, aprivo la stanza interessata dell'albergo utilizzando una chiave duplicata. In ogni caso minaccioso, farei una chiamata alla polizia.
4) Come si risolve un conflitto di lavoro con un collega?
Questa domanda verifica se hai una mentalità da problem solving e un approccio positivo.
Risposta di esempio
Affinché un'organizzazione abbia successo, i suoi dipendenti devono essere sulla stessa lunghezza d'onda, lavorando sodo per raggiungere gli obiettivi e gli obiettivi prestabiliti. Tuttavia, ci sono alcune situazioni senza precedenti, in cui i dipendenti non vedono di buon occhio. Se mai dovessi incontrare un problema del genere, proverei a risolverlo amichevolmente davanti a una tazza di tè. Sono una persona collaborativa e proverei a tappare completamente la scappatoia. Se il conflitto persiste ancora, non lascerei che influisca sulla mia prestazione individuale.
5) Piegherai mai una regola/politica per ottenere la soddisfazione del cliente?
Questa è una domanda delicata, che richiede la tua applicazione mentale per raggiungere un perfetto equilibrio tra la soddisfazione del cliente e le politiche stabilite dall'azienda. Essendo un dipendente, in nessun momento puoi infrangere una regola, una politica, un termine o una condizione predefiniti. Quindi rispondi sempre a questa domanda in modo negativo.
Risposta di esempio
Le regole e le politiche stabilite da un'organizzazione sono sempre a misura di cliente e sono inquadrate tenendo presente la massima soddisfazione del cliente come obiettivo. Quindi, non credo che incontrerò una situazione del genere. Nella peggiore delle ipotesi, se dovessi incontrarmi, non infrangerò mai le regole di nessuna compagnia. Piuttosto, userei le mie capacità persuasive e convincenti per soddisfare un cliente fino in fondo, assicurandomi di rimanere nell'ambito consentito.
6) Sconvolgerai mai un ospite/cliente dell'azienda?
Questa è una domanda complicata e le risposte generate consentirebbero a un intervistatore di comprendere la tua prospettiva nei confronti del tuo datore di lavoro e dei suoi clienti.
Risposta di esempio
I clienti sono i re e nel settore dell'ospitalità devono essere serviti in ogni momento. Tuttavia, è necessario mantenere un equilibrio definito. Ci sono alcune richieste che non possono essere soddisfatte, come ascoltare musica ad alto volume nel cuore della notte. In tali situazioni, limiterei sempre i clienti a seguire le politiche e le regole dell'hotel ea non impegnarsi in pratiche non etiche.
7) Come gestisci un lavoro ripetitivo?
Il ruolo di un portiere è indubbiamente ripetitivo e ti sarebbe richiesto di svolgere compiti quasi simili giorno dopo giorno. Inquadra sempre una risposta positiva a questa domanda per aumentare le tue possibilità di selezione.
Risposta di esempio
Credo che se ami il tuo lavoro e vuoi volontariamente far parte del settore, non c'è niente come la ripetizione. L'ospitalità è un lavoro affascinante, in cui incontrerai nuove persone ogni giorno. Aiutarli, servirli e garantire loro un soggiorno memorabile non è affatto noioso. Piuttosto, mi impegnerò per venire al mio posto di lavoro ogni giorno.
8) Puoi lavorare sotto pressione?
L'industria dell'ospitalità lavora giorno e notte. I clienti effettuano il check-in e il check-out in qualsiasi momento. Ciò richiede che un portiere sia vigile e all'erta per la maggior parte del suo turno. Quindi, rispondi sempre positivamente.
Risposta di esempio
Il ruolo di un portiere è impegnativo e frenetico poiché gli hotel operano 24 ore su XNUMX. Ma essendo motivato, giovane e desideroso di far parte di questa bellissima industria, il lavoro non è un peso per me. Mi piace servire le persone. Quando ti piace qualcosa, perdi la cognizione del tempo e tendi a goderti il tuo tempo sul posto di lavoro.
9) Quali decisioni ritieni saranno difficili da prendere per te?
Nessuno è perfetto e potrebbe incontrare difficoltà in un ambito o nell'altro. Con questa domanda, un intervistatore vuole sapere cosa ritieni sia duro e sbalorditivo o forse è in grado di superare la tua debolezza.
Risposta di esempio
Ci sono varie sfide che sperimentiamo sul posto di lavoro o che possono essere nella nostra vita di tutti i giorni. ne sento qualcuna anch'io. A mio parere, sul posto di lavoro, non sarò in grado di sovraccaricare nessuno dei miei giovani, perché sono troppo indulgente per farlo e questo a volte potrebbe danneggiare la soddisfazione del cliente. Nella mia vita quotidiana, non riesco proprio a gestire efficacemente ciò che guadagno.
10) Di quali lingue sei a conoscenza?
Gli hotel intrattengono ospiti provenienti da contesti diversi e diversificati. Oltre ai clienti nazionali, ci sono anche clienti internazionali, che parlano diverse lingue madri. Essendo l'inglese una lingua internazionale, deve essere il tuo punto di forza insieme alla conoscenza pratica di almeno altre due lingue.
Risposta di esempio
In totale, sono a conoscenza di 3 lingue. Conoscenza approfondita dell'inglese e (_____menzionare la propria lingua madre___). Inoltre, ho anche una buona conoscenza del francese come terza lingua. Sono esperto nel parlarlo, ma non così efficiente nello scriverlo.
11) Qual è il tuo miglior punto di forza?
Questa è una domanda di intervista di base attraverso la quale un datore di lavoro vuole sapere quanto sei consapevole di te stesso.
Risposta di esempio
Credo di essere attento ai dettagli e leale. Prendo sempre attenzione anche ai dettagli più minuti o banali per garantire che i clienti siano soddisfatti. Essendo nel settore dell'ospitalità, anche la lealtà è un altro tratto cruciale e mi sento fortunato ad averlo come istinto naturale. Non sono una persona che cambia solo per piccole escursioni, piuttosto mi piace restare e servire un'organizzazione con tutta la mia passione e il mio zelo.
12) Che consiglio daresti a un collega vestito male?
I vestiti sono una parte importante del settore dell'ospitalità. Un impiegato ben vestito e adeguatamente nascosto ricorda la dignità e la regalità di un hotel. Inoltre, ai clienti piacciono i dipendenti intelligenti, simpatici ed eleganti. Quindi, rispondi sempre a questa domanda in modo positivo.
Risposta di esempio
Un dipendente vestito male non solo ostacola la reputazione dell'hotel, ma mostra anche la sua mancanza di rispetto per se stesso. Consiglierei a tali dipendenti di indossare abiti ordinati e puliti e di dedicarsi a pratiche a misura di cliente. Dopotutto, i dipendenti rappresentano sempre un'organizzazione agendo come il suo volto e il suo corpo.
13) Quanto è buona la tua matematica di base?
Un concierge è tenuto a elaborare pagamenti, fornire rimborsi, rimborsi o semplicemente calcolare sconti. Tutti implicano abilità matematiche di base. Ci si aspetta che tu risolva i problemi di base nella tua mente senza l'uso di alcuna calcolatrice come dispositivo o come applicazione mobile.
Risposta di esempio
Ai clienti non piace aspettare e desiderano un'elaborazione rapida di quasi tutto, compresi i pagamenti. Diventare dipendenti da una calcolatrice può essere troppo rischioso, a condizione che si possa perderla, impegnarsi in anticipo o semplicemente smettere di funzionare. Tali scenari possono portare a ritardi e potrebbero turbare un cliente. Possiedo un livello adorabile di abilità matematiche con competenza in tutte e quattro le operazioni matematiche, ovvero moltiplicazione, divisione, sottrazione e aggiunta.
14) Sei disposto a svolgere compiti d'ufficio?
Questa domanda mette alla prova la tua conoscenza di base delle procedure di lavoro di un portiere.
Risposta di esempio
Un portiere deve svolgere diversi compiti d'ufficio come:
- Notando gli orari di check-in e check-out dei clienti
- Organizzazione e fornitura di servizi extra di trasporto, fotografo o forse un pasto extra.
- Prenotazione prenotazioni per loro
- Dando loro fatture stampate per il loro soggiorno, ecc.
Questi compiti devono essere completati in modo soddisfacente da un portiere. Sono pronto e pronto per questo. Inoltre, anch'io possiedo adorabili capacità di disegno.
15) Sei a tuo agio nei turni di rotazione?
Gli hotel operano 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, per servire i propri ospiti in ogni momento. Pertanto, al concierge dell'hotel può essere richiesto di lavorare su turni di rotazione. I turni a rotazione significano semplicemente che il tuo turno non sarà fisso e dovrai lavorare di giorno o di notte secondo il piacere dell'azienda. È un’esigenza primaria alla quale bisogna rispondere in modo positivo.
Risposta di esempio
Poiché le modalità di trasporto, come aerei, treni, ecc., operano giorno e notte, un cliente può effettuare il check-in in qualsiasi momento della giornata. Capisco perfettamente la necessità di lavorare a turni di rotazione e all'altezza. Essendo una persona normale che va in palestra, mi piace mantenermi in forma e pronto per lavorare a turni di rotazione.
16) Come gestirai un cliente che si lamenta di una pulizia inadeguata?
Questa è la lamentela più comune di un cliente che soggiorna presso una struttura alberghiera. Si deve rispondere, la strategia completa in breve, che si intende seguire.
Risposta di esempio
La pulizia è un problema importante nel settore dell'ospitalità. Durante il mio precedente mandato, ho avuto diverse lamentele di questo tipo. Secondo me, prima di tutto, cercherò di calmare il cliente con la mia pazienza e abilità morbide. Quindi, chiederei loro di rimanere nell'area degli ospiti per i prossimi 20-30 minuti. Pubblica questo, chiamerei immediatamente il personale delle pulizie e li istruirei a pulire completamente la stanza. Se ritengo che ci sia qualche dubbio sull'integrità del personale addetto alle pulizie, supervisionerei personalmente il processo di pulizia.
17) Quanto sei a tuo agio nell'indossare i nostri abiti sponsorizzati?
Gli hotel richiedono ai propri dipendenti di indossare abiti con il nome dell'hotel, i loro striscioni, una citazione felice, ecc. stampati sui loro abiti. Ciò non solo aiuta il cliente a identificare il dipendente dell'hotel, ma lascia anche un'impressione ricca e duratura dell'hotel. Rispondi sempre a questa domanda in modo positivo.
Risposta di esempio
Non c'è vergogna, danno o disagio nell'indossare abiti forniti dall'azienda. Credo che sia necessario e fondamentale guadagnare la fiducia del cliente e servirlo in un modo migliore.
18) Come gestisci un cliente scontento?
I clienti visitano un hotel per sperimentare il lusso, il piacere e l'ospitalità. Se manca anche un piccolo ingranaggio, i clienti tendono a urlare, litigare e lamentarsi. Quindi, un concierge deve essere pronto a servirli con pazienza e grinta.
Risposta di esempio
Capisco perfettamente la mentalità e le preferenze dei clienti scontenti. Nel settore dell'ospitalità, stanno semplicemente pagando denaro per essere serviti e obbediti insieme alla fornitura di servizi impeccabili in relazione al loro soggiorno. Se mai incontro clienti di questo tipo, utilizzo sempre le mie capacità di ascolto attivo per ascoltare completamente i loro problemi. Pubblica questo, mi trovo sempre nella posizione di fornire una risoluzione amichevole. Se un cliente non è ancora soddisfatto, riferirò il caso al mio diretto superiore.
19) Perché ci hai scelto?
Questa domanda mette alla prova la tua serietà nei confronti del gruppo/organizzazione.
Risposta di esempio
Essendo un nome di spicco nel settore alberghiero con contatti che vanno da nord a sud, ho ammirato questo hotel fin dalla mia infanzia. Non solo, sono innamorato dell'infrastruttura ma anche del modus operandi con cui servi i clienti. Ho sempre voluto far parte della squadra e ho lavorato sodo per questo. Posso affermare con orgoglio che questo hotel è il motivo per cui ho scelto di diventare concierge.
20) Come gestisci il tempo?
Il ruolo di un concierge è frenetico e richiede multitasking. Pertanto, un concierge deve essere meticoloso e possedere l'abilità di gestire il tempo in modo efficace per fornire la massima soddisfazione ai propri clienti.
Risposta di esempio
A mio modesto parere, il modo migliore per gestire il tempo è tenere un piccolo diario con le date e annotarvi le attività da svolgere durante la giornata. Insieme a questo, bisogna essere pronti a servire più clienti consecutivamente. Questo è possibile gestendo efficacemente i tempi e gli orari di lavoro del tuo personale junior. Se sei in grado di utilizzare efficacemente il tuo staff, sei sempre in una posizione migliore per farlo gestisci il tuo tempo.
21) Hai domande per noi?
È una domanda di intervista comune, posta in particolare verso la fine frocio di una sessione di intervista. Questa domanda richiede di porre al tuo datore di lavoro alcune domande sull'organizzazione e sul lavoro offerto. Se stai comparendo per il posto di concierge dell'hotel, le tue domande possono essere basate sulle seguenti domande di esempio:
- Fornite un'indennità per il vestito?
- Permetti alle famiglie di rimanere in caso di programma residente?
- Qual è la cultura del lavoro?
- Quali incentivi offre l'azienda?
- Esiste una cella speciale per i reclami dei dipendenti?
Scarica l'elenco delle domande in formato .PDF, per esercitarti con loro in seguito o per usarli nel tuo modello di intervista (se vuoi decifrare l'intervista):
Conclusione
Il ruolo di un concierge è quello di garantire che gli ospiti di un hotel abbiano tutto ciò di cui hanno bisogno durante il loro soggiorno. A volte il ruolo diventa duro, frenetico e resiliente. Ma non c'è niente di meglio che servire le persone con la tua comunicazione e le tue abilità trasversali. Anche le interviste sono difficili e bisogna prepararsi a fondo leggendo molte domande frequenti. Se ti piacciono i nostri articoli, non dimenticare di condividerli con la tua famiglia e i tuoi amici. Inoltre, facci sapere attraverso la sezione commenti qui sotto, quanto ti piacciono i nostri articoli.
Riferimenti
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2211973620301422
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/IJCHM-09-2020-1013/full/html
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Sandeep Bhandari è il fondatore del sito Web PrepMyCareer.com.
Sono un blogger professionista a tempo pieno, un marketer digitale e un formatore. Amo tutto ciò che riguarda il Web e cerco di imparare nuove tecnologie ogni giorno.
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