世界中の人々が旅行をして、さまざまな場所に滞在するのが大好きです。彼らはどこへ行っても、ゲストハウスやホテル、あるいは単なるホステルを予約します。これらの場所では、彼らは温かいもてなし、最高品質のサービス、そして高レベルのもてなしを期待しています。これらすべてのサービスはコンシェルジュによって保証される必要があります。このポジションは依然として需要が高く、いくつかの有利なインセンティブとともに十分な給与が支払われます。したがって、コンシェルジュの面接を計画している場合は、しっかりと準備をしてください。
ホテルコンシェルジュへのインタビューの質問トップ21
1) コンシェルジュを志望した理由は？
この質問は、あなたの職業に対する理解と忠誠心をテストします。
回答例
ホスピタリティ業界は、私が常に憧れ、その一員になることを夢見てきました。 楽しんで美しい思い出を集めるために来た人々にサービスを提供することは、私を興奮させ、彼らの滞在をより楽しく楽しいものにするように私をやる気にさせます. さらに、私は必要な人格、話し方、および能力を持っていると信じています。 ソフトスキル この業界の一部になり、成功を収めることさえあります。 これにより、フルタイムのキャリア オプションとしてコンシェルジュを選択するようになりました。
2) チーム環境で働くことができますか?
この質問は、チーム文化の一部になる意欲をテストします。
回答例
大きな仕事量を抱えている大手ホテルは、チームを編成し、従業員を専門グループに分けて、個々のパフォーマンスの効率と質を向上させています。私はいつも チームプレイヤー 特定のチームの職場文化に完全に吸収される能力を持っています。 さらに、チームで作業することで、すべての疑問や質問に対する自信と迅速な解決策が得られます。 したがって、私はチーム環境の一部になりたいと思っています。
3) ゲストが自発的に数日間閉じ込められた場合、どのように対処しますか?
この質問は、ホテルやその他の同様の機関が直面するさまざまな実際的な問題に関する知識をテストします。
回答例
そのような状況は恐ろしく威圧的ですが、緊張してはならず、常に適切なレベルの正気を維持してはなりません。 部屋のドアを 3 分間隔で 4 ～ 15 回連続して激しくノックしました。 これを投稿して、ホテルのシニアおよびセキュリティマネージャーに状況を通知します。 彼らの前で、私は合鍵を使ってホテルの該当する部屋を開けました。 どんな不吉な場合でも、私は警察に電話します。
4) 同僚との仕事上の対立をどのように解決しますか?
この質問は、問題解決の考え方と前向きなアプローチを持っているかどうかをテストします。
回答例
組織が成功するためには、従業員が同じページにいて、事前に決められた目的と目標を達成するために懸命に働いている必要があります。 しかし、前例のない状況では、従業員の意見が一致しません。 そのような問題に遭遇した場合は、お茶を飲みながら友好的に解決しようとします. 私は協力的な人で、抜け穴を完全に塞ごうとします。 それでも対立が続くなら、それが自分のパフォーマンスに影響を与えることは許しません。
5) 顧客満足を得るためにルールやポリシーを曲げることはありますか?
これはトリッキーな質問で、顧客の満足度と会社が設定した方針との間の完全な均衡を達成するために、あなたの心の応用を必要とします。 従業員であるため、事前に定義されたルール、ポリシー、条件を破ることはできません。 したがって、この質問には常に否定的に答えてください。
回答例
組織によって設定されたルールとポリシーは、常に顧客フレンドリーであり、目標として最大の顧客満足度を念頭に置いて組み立てられています. したがって、そのような状況に遭遇することはないと思います。 最悪の場合、会社のルールを破ることはありません。 むしろ、自分の説得力と説得力を使って、許容範囲内にとどめることで、顧客を芯から満足させることができます。
6) 会社のゲスト/顧客を怒らせますか?
これは難しい質問であり、生成された回答により、面接担当者は、雇用主とその顧客に対するあなたの見方を理解することができます.
回答例
お客様は王様であり、ホスピタリティ業界では常にお客様にサービスを提供する必要があります。 それでも、明確なバランスを維持する必要があります。 真夜中に大音量で音楽を再生するなど、いくつかの要求を満たすことはできません。 そのような状況では、私は常に顧客がホテルのポリシーと規則に従うように制限し、非倫理的な慣行に関与しないようにします.
7) 繰り返しの多い仕事をどのように管理していますか?
コンシェルジュの役割は間違いなく反復的であり、毎日ほぼ同じ業務を行う必要があります。 選択の可能性を高めるために、この質問に対して常に肯定的な答えを組み立ててください。
回答例
自分の仕事が好きで、自発的に業界の一員になりたいと思うなら、繰り返しほど良いものはないと私は信じています。 ホスピタリティは魅力的な仕事で、毎日新しい出会いがあります。 彼らを助け、サービスを提供し、思い出に残る滞在を保証することは、まったく退屈ではありません。 むしろ、毎日職場に来るように育てます。
8) プレッシャーの下で働くことはできますか?
ホスピタリティ業界は昼夜を問わず働いています。 顧客は常にチェックインおよびチェックアウトします。 これには、コンシェルジュが用心深く、シフトのほとんどの部分でつま先でいる必要があります。 したがって、常に肯定的に答えてください。
回答例
ホテルは 24 時間営業しているため、コンシェルジュの役割はやりがいがあり多忙を極めます。 しかし、やる気があり、若く、この美しい業界の一員になりたいと思っている私にとって、仕事は重荷ではありません。 私は人々に奉仕することを楽しんでいます。 何かを楽しんでいると時間を忘れて、職場での時間を楽しんでしまいがちです。
9) どのような決定を下すのが難しいと感じますか?
誰も完璧ではなく、いずれかの領域で困難を経験する可能性があります。 この質問によって、インタビュアーは、あなたがタフで頭がおかしいと感じていること、またはあなたの弱点を克服できることを知りたがっています.
回答例
職場や日常生活で遭遇するさまざまな課題があります。 私もいくつか感じます。 私の意見では、職場では後輩に過度の負担をかけることはできません。私は寛大すぎて、顧客の満足度を損なう可能性があるためです。 日常生活では、稼いだものを効果的に管理することはできません。
10) あなたが知っている言語は何ですか?
ホテルは、さまざまな背景を持つゲストをおもてなしします。国内だけでなく、さまざまな母国語を話す海外の顧客もいます。国際言語である英語は、他の少なくとも 2 つの言語の実用的な知識とともにあなたの強みとなるはずです。
回答例
全体として、私は 3 つの言語を認識しています。 英語の専門知識と（_____あなたの母国語に言及___）。 さらに、私は第三言語としてのフランス語もよく知っています。 私はそれを話すことに精通していますが、それを書くことはそれほど効率的ではありません.
11) あなたの一番の強みは何ですか?
これは、雇用主があなたが自分自身についてどれだけ知っているかを知りたがっている面接の基本的な質問です.
回答例
私は細部に気を配り、忠実であると信じています。 お客様に満足していただけるよう、些細なことにも気を配っています。 ホスピタリティ業界にいることで、忠誠心も重要な特性の XNUMX つです。 私は小さなハイキングに切り替えるだけの人ではなく、情熱と熱意を持って組織に固執し、奉仕するのが大好きです.
12) 身なりの悪い同僚にどんなアドバイスをしますか?
ドレスはホスピタリティ業界の重要な部分です。 きちんとした身なりをきちんと身につけた従業員は、ホテルの威厳と威厳に似ています。 さらに、顧客は、賢く、気さくで、エレガントな従業員を好みます。 したがって、常にこの質問に肯定的に答えてください。
回答例
身なりの悪い従業員は、ホテルの評判を損なうだけでなく、自尊心の欠如を示しています。 そのような従業員には、きちんとした清潔なスーツを着て、顧客に優しい慣行にふけることをお勧めします. 結局のところ、従業員は常に組織の顔であり体であり、組織を代表しています。
13) あなたの基本的な数学はどれくらい得意ですか?
コンシェルジュは、支払いの処理、払い戻し、払い戻しの提供、または単に割引の計算を行う必要があります。 すべてに基本的な数学のスキルが含まれます。 デバイスやモバイル アプリケーションとして電卓を使用することなく、頭の中で基本的な問題を解決することが求められます。
回答例
顧客は待つことを好まず、支払いを含むほぼすべての処理を迅速に処理することを望んでいます。電卓を紛失したり、事前に設定しておいたり、単に動作を停止したりする可能性がある場合、電卓に依存することは非常に危険です。このようなシナリオでは遅延が発生し、顧客に不快感を与える可能性があります。私は、乗算、除算、減算、加算という 4 つの数学演算すべてに習熟しており、素晴らしいレベルの数学的スキルを持っています。
14) あなたは事務的な義務を果たしますか?
この質問では、コンシェルジュの業務手順に関する基本的な知識をテストします。
回答例
コンシェルジュは、次のようないくつかの事務業務を実行する必要があります。
- お客様のチェックイン・チェックアウト時間の確認
- 交通手段、写真撮影、追加の食事などの追加サービスの手配と提供。
- それらの予約を予約する
- 印刷した宿泊費の請求書などを渡す。
これらの義務は、コンシェルジュによって十分に完了する必要があります。 私は準備ができています。 さらに、私も愛らしい製図スキルを持っています。
15) ローテーションシフトに慣れていますか?
ホテルは常にお客様にサービスを提供するために、24 時間年中無休で営業しています。したがって、ホテルのコンシェルジュには交代勤務が求められる場合があります。ローテーションシフトとは、単にシフトが固定されず、会社の希望に応じて昼でも夜でも働かなければならないことを意味します。これは主要な要件であり、前向きな方法で回答する必要があります。
回答例
飛行機や電車などの交通手段は昼夜を問わず運行されているため、お客様は XNUMX 日中いつでもチェックインできます。 ローテーションシフトで働く必要性を完全に理解しています。 定期的にジムに通っているので、ローテーションシフトで働く準備ができている状態を維持するのが大好きです.
16) 不十分な清潔さについて不平を言う顧客にどのように対処しますか?
これは、ホテル施設に滞在する顧客の最も一般的な苦情です。 あなたが従うつもりである完全な戦略を簡潔に答えなければなりません。
回答例
清潔さはホスピタリティ業界の主要な問題です。 以前の任期中、私はそのような苦情をいくつか経験しました。 私の意見では、まず第一に、私は患者を落ち着かせようとします。 ソフトスキル. それから、次の 20 ～ 30 分間、ゲスト エリアにとどまるようにお願いします。 これを投稿したら、すぐにハウスキーピング スタッフに電話して、部屋を完全に掃除するように指示します。 ハウスキーピングスタッフの誠実さに疑問があると感じた場合は、私が個人的に清掃プロセスを監督します.
17) スポンサー付きのドレスを着て、どのくらい快適ですか?
ホテルは従業員に、ホテルの名前、バナー、幸せな言葉などをプリントしたドレスを着用するよう指示しています。これは、顧客がホテルの従業員を特定するのに役立つだけでなく、ホテルについて豊かで永続的な印象を残すことにもなります。この質問には常に前向きに答えてください。
回答例
会社が提供するドレスを着ることに恥、害、または不快感はありません。 お客様の信頼を獲得し、より良いサービスを提供することが必要不可欠であると考えています。
18) 不満を持った顧客にどのように対処しますか?
顧客は高級感、楽しさ、おもてなしを求めてホテルを訪れます。小さな歯車でも欠けていると、顧客は怒鳴ったり、喧嘩したり、苦情を言ったりする傾向があります。したがって、コンシェルジュは忍耐と根性を持って顧客にサービスを提供する準備ができていなければなりません。
回答例
不機嫌なお客様の考え方や好みがよくわかります。 ホスピタリティ業界では、彼らは滞在に関連する非の打ちどころのないサービスの提供とともに、サービスを受けて従うためにお金を払っているだけです。 そのようなお客様に遭遇したことがある場合は、常に積極的な傾聴スキルを使用して、お客様の問題を完全に聞くようにしています。 これを投稿してください。私は常に友好的な解決策を提供できる立場にいます。 それでも顧客が満足しない場合は、そのケースを直属の上司に照会します。
19) なぜ私たちを選んだのですか?
この質問は、グループ/組織に対するあなたの真剣さをテストします。
回答例
北から南まで人脈のあるホテル業界の著名人で、子供の頃からこのホテルに憧れていました。 インフラストラクチャだけでなく、お客様にサービスを提供する際の手法にも惚れ込んでいます。 私は常にチームの一員になりたいと思っており、そのために一生懸命働いてきました。 私がコンシェルジュを志したきっかけは、このホテルだと自負しております。
20) どのように時間を管理しますか?
コンシェルジュの役割は多忙で、複数のタスクをこなす必要があります。したがって、コンシェルジュは顧客に最大限の満足を提供するために、細心の注意を払い、時間を効果的に管理するコツを持っていなければなりません。
回答例
私の謙虚な意見では、時間を管理する最善の方法は、小さな日付ごとの日記を付けて、その日に実行するタスクを書き留めることです. これに加えて、複数の顧客に連続してサービスを提供する準備ができている必要があります。 これは、若手スタッフの時間と勤務スケジュールを効果的に管理することで可能になります。 スタッフを効果的に活用できれば、常により良い立場に立つことができます。 あなたの時間を管理する.
21) ご質問はありますか?
これは一般的な面接の質問であり、特に面接セッションの最後に尋ねられます。 この質問では、組織と提供された仕事について雇用主にいくつか質問する必要があります。 ホテルのコンシェルジュの役職に就いている場合、質問は次のサンプル質問に基づいている可能性があります。
- 服装手当はありますか？
- レジデントプログラムの場合、家族の宿泊は可能ですか？
- 仕事の文化は何ですか？
- 会社はどのようなインセンティブを提供していますか?
- 従業員の苦情を処理する特別なセルはありますか?
質問のリストを .PDF 形式でダウンロードする、後でそれらを使用して練習するか、インタビュー テンプレートで使用します (インタビューをクラックしたい場合)。
まとめ
コンシェルジュの役割は、ホテルのゲストが滞在中に必要なものがすべて揃っていることを確認することです。 時々、その役割はタフで、多忙で、弾力性があります。 しかし、あなたのコミュニケーションとソフト スキルで人々に奉仕することほど良いことはありません。 面接も大変で、よくある質問をたくさん読んでしっかり準備しなければなりません。 私たちの記事が気に入ったら、家族や友人と共有することを忘れないでください。 また、以下のコメントセクションから、私たちの記事がどれだけ好きかをお知らせください.
参考文献
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2211973620301422
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/IJCHM-09-2020-1013/full/html
私はあなたに価値を提供するために、このブログ記事を書くことに多大な努力を払ってきました. ソーシャルメディアや友人/家族と共有することを検討していただければ、私にとって非常に役立ちます. 共有は♥️
Sandeep Bhandari は、PrepMyCareer.com Web サイトの創設者です。
私はフルタイムのプロのブロガーであり、デジタル マーケティング担当者であり、トレーナーでもあります。 Web に関連するものなら何でも好きで、毎日新しい技術を学ぼうとしています。
チーム管理、コンテンツ作成、収益化のタスクはすべて私が担当します。 PrepMyCareer のチームと協力して、読者に有益で魅力的なコンテンツを提供することを目的としています。