Mensen van over de hele wereld houden van reizen en verblijven op verschillende plaatsen. Waar ze ook gaan, ze maken boekingen voor pensions, hotels of gewoon een hostel. Op deze plekken verwachten ze een warm onthaal, een hoogwaardige dienstverlening en een hoog niveau van gastvrijheid. Al deze diensten moeten worden verzekerd door een conciërge. Er is nog steeds veel vraag naar deze functie en deze wordt goed betaald, samen met enkele lucratieve prikkels. Als u van plan bent een interview met de conciërge te houden, bereid u dan ook goed voor.
Top 21 sollicitatievragen voor hotelconciërge
1) Waarom heb je ervoor gekozen om conciërge te worden?
Deze vraag test uw begrip en loyaliteit ten opzichte van uw beroep.
Voorbeeldantwoord
De horeca is iets geweest dat ik altijd heb bewonderd en waarvan ik droomde om er deel van uit te maken. Het dienen van mensen, die zijn gekomen om te genieten en mooie herinneringen op te doen, windt me op en motiveert me om hun verblijf aangenamer en aangenamer te maken. Verder geloof ik dat ik de vereiste persoonlijkheid, spraak en soft skills om deel uit te maken van en zelfs succes te behalen in deze branche. Dit bracht me ertoe om conciërge te kiezen als een fulltime carrièremogelijkheid.
2) Kun je in een teamomgeving werken?
Deze vraag test je bereidheid om deel uit te maken van de teamcultuur.
Voorbeeldantwoord
Grote hotels die te maken hebben met zware werkdruk vormen teams en verdelen hun werknemers in gespecialiseerde groepen om de efficiëntie en kwaliteit van individuele prestaties te verbeteren. Ik ben altijd een team speler en het vermogen hebben om volledig op te gaan in de werkcultuur van een bepaald team. Verder geeft het werken in teams je vertrouwen en snelle oplossingen voor al je twijfels en vragen. Daarom ben ik zeer bereid om deel uit te maken van een teamomgeving.
3) Hoe gaat u om met een situatie waarin een gast vrijwillig meerdere dagen binnen wordt opgesloten?
Deze vraag test uw kennis over de verschillende praktische problemen waarmee de hotels en andere soortgelijke instellingen te maken hebben.
Voorbeeldantwoord
Dergelijke situaties zijn beangstigend en intimiderend, maar men moet niet nerveus worden en te allen tijde een voldoende niveau van gezond verstand behouden. Ik klopte continu 3 tot 4 keer hard op de deur van de kamer met tussenpozen van 15 minuten. Plaats dit, ik zou mijn senior en beveiligingsmanager van het hotel informeren over de situatie. In hun aanwezigheid zou ik de betreffende kamer van het hotel openen met een duplicaatsleutel. In elk onheilspellend geval zou ik de politie bellen.
4) Hoe los je een werkconflict met je collega op?
Deze vraag test of je een probleemoplossende mindset en een positieve instelling hebt.
Voorbeeldantwoord
Wil een organisatie succesvol zijn, dan moeten haar medewerkers op dezelfde golflengte zitten en hard werken om de vooraf bepaalde doelstellingen en doelen te bereiken. Toch zijn er bepaalde ongekende situaties waarin werknemers het niet eens zijn. Als ik ooit zo'n probleem tegenkom, zou ik proberen het in der minne op te lossen met een kopje thee. Ik ben een coöperatief persoon en zou proberen de maas in de wet volledig te dichten. Als het conflict nog steeds aanhoudt, zou ik het mijn individuele prestaties niet laten beïnvloeden.
5) Zult u ooit een regel/beleid buigen om klanttevredenheid te bereiken?
Dit is een netelige vraag, die uw inzet vereist om een perfect evenwicht te bereiken tussen de tevredenheid van de klant en het beleid van het bedrijf. Als werknemer kunt u op geen enkel moment een vooraf gedefinieerde regel, beleid, voorwaarde of voorwaarde overtreden. Beantwoord deze vraag daarom altijd ontkennend.
Voorbeeldantwoord
De regels en het beleid van een organisatie zijn altijd klantvriendelijk en zijn opgesteld met maximale klanttevredenheid als doel voor ogen. Daarom heb ik niet het gevoel dat ik een dergelijke situatie zal tegenkomen. In het ergste geval zal ik, als ik het ooit tegenkom, nooit de regels van een bedrijf overtreden. Ik zou eerder mijn overtuigende en overtuigende vaardigheden gebruiken om een klant tot in de kern tevreden te stellen door ervoor te zorgen dat we binnen de toegestane grenzen blijven.
6) Zal je ooit een gast/klant van het bedrijf van streek maken?
Dit is een lastige vraag en de gegenereerde antwoorden zouden een interviewer in staat stellen uw perspectief op uw werkgever en zijn klanten te begrijpen.
Voorbeeldantwoord
Klanten zijn koning en in de horeca moeten ze altijd bediend worden. Toch is het nodig om een duidelijk evenwicht te bewaren. Er zijn een aantal eisen waaraan gewoon niet kan worden voldaan, zoals luide muziek midden in de nacht. In dergelijke situaties zou ik de klanten altijd beperken om het beleid en de regels van het hotel te volgen en zich niet in te laten met onethische praktijken.
7) Hoe beheert u een repetitieve taak?
De rol van een conciërge is ongetwijfeld repetitief en u zou dag in dag uit bijna vergelijkbare taken moeten uitvoeren. Kadreer altijd een positief antwoord op deze vraag om uw selectiekansen te vergroten.
Voorbeeldantwoord
Ik geloof dat als je van je werk houdt en vrijwillig deel wilt uitmaken van de branche, er niets boven herhaling gaat. Gastvrijheid is een glamoureuze baan, waarin je elke dag nieuwe mensen ontmoet. Ze helpen, bedienen en ervoor zorgen dat ze een onvergetelijk verblijf hebben, is helemaal niet saai. Integendeel, ik zal opvoeden om elke dag naar mijn werkplek te komen.
8) Kun je onder druk werken?
De horeca werkt dag en nacht. Klanten checken altijd in en uit. Dit vereist dat een conciërge gedurende het grootste deel van zijn dienst waakzaam en alert is. Antwoord daarom altijd positief.
Voorbeeldantwoord
De rol van een conciërge is uitdagend en hectisch aangezien hotels 24 uur per dag open zijn. Maar omdat ik gemotiveerd, jong en bereid ben om deel uit te maken van deze prachtige industrie, is werk geen last voor mij. Ik vind het leuk om mensen te dienen. Als je ergens van geniet, verlies je de tijd uit het oog en heb je de neiging om te genieten van je tijd op de werkplek.
9) Welke beslissingen die u voelt, zullen moeilijk voor u zijn om te nemen?
Niemand is perfect en kan op de ene of de andere manier moeilijkheden ondervinden. Met deze vraag wil een interviewer weten wat u stoer en verbijsterend vindt, of misschien kunnen ze uw zwakte wegnemen.
Voorbeeldantwoord
Er zijn verschillende uitdagingen die we ervaren op onze werkplek of in ons dagelijks leven. Ik voel er ook een paar. Naar mijn mening zal ik op de werkplek geen enkele jongere van mij kunnen overbelasten, aangezien ik daar te toegeeflijk voor ben en dit kan de tevredenheid van de klant op sommige momenten schaden. In mijn dagelijks leven kan ik gewoon niet effectief omgaan met wat ik verdien.
10) Welke talen ken je?
Hotels ontvangen gasten met uiteenlopende en gevarieerde achtergronden. Naast binnenlandse klanten zijn er ook internationale klanten die verschillende moedertalen spreken. Omdat Engels een internationale taal is, moet dit uw kracht zijn, samen met praktische kennis van ten minste twee andere talen.
Voorbeeldantwoord
In totaliteit ken ik 3 talen. Deskundige kennis van het Engels en (_____vermeld uw moedertaal___). Verder heb ik ook een goede kennis van het Frans als derde taal. Ik ben goed onderlegd om het te spreken, maar niet zo efficiënt in het schrijven ervan.
11) Wat is je grootste kracht?
Dit is een eenvoudige sollicitatievraag waarmee een werkgever wil weten hoeveel u van uzelf weet.
Voorbeeldantwoord
Ik geloof dat ik detailgericht en loyaal ben. Ik besteed altijd aandacht aan zelfs de kleinste of meest triviale details om ervoor te zorgen dat de klanten tevreden zijn. Omdat ik in de horeca zit, is loyaliteit ook een andere cruciale eigenschap en ik heb het geluk dat ik het als mijn natuurlijke instinct heb. Ik ben niet iemand die zomaar overstapt voor kleine wandelingen, maar ik hou ervan om met al mijn passie en ijver een organisatie te blijven en te dienen.
12) Welk advies geeft u aan een slecht geklede collega?
Jurken zijn een belangrijk onderdeel van de horeca. Een netjes geklede en correct ingestopte werknemer lijkt op de waardigheid en vorstelijkheid van een hotel. Verder houden klanten van slimme, aangename en elegante medewerkers. Beantwoord deze vraag daarom altijd positief.
Voorbeeldantwoord
Een slecht geklede medewerker schaadt niet alleen de reputatie van het hotel, maar toont ook zijn gebrek aan zelfrespect. Ik zou dergelijke werknemers adviseren om nette en schone pakken te dragen en klantvriendelijk te werk te gaan. Medewerkers vertegenwoordigen immers altijd een organisatie door op te treden als gezicht en lichaam.
13) Hoe goed is je basiswiskunde?
Een conciërge is vereist om betalingen te verwerken, terugbetalingen te doen, terugbetalingen te doen of gewoon kortingen te berekenen. Het gaat allemaal om elementaire wiskundige vaardigheden. Er wordt van u verwacht dat u basisproblemen in uw hoofd oplost zonder een rekenmachine als apparaat of als mobiele applicatie te gebruiken.
Voorbeeldantwoord
Klanten houden niet van wachten en willen een snelle verwerking van vrijwel alles, inclusief betalingen. Afhankelijk worden van een rekenmachine kan te riskant zijn, op voorwaarde dat deze kwijtraakt, vooraf wordt ingeschakeld of simpelweg niet meer werkt. Dergelijke scenario's kunnen tot vertraging leiden en een klant van streek maken. Ik beschik over een schattig niveau van wiskundige vaardigheden en vaardigheid in alle vier de wiskundige bewerkingen, dat wil zeggen vermenigvuldigen, delen, aftrekken en optellen.
14) Ben je bereid administratieve taken uit te voeren?
Deze vraag toetst uw basiskennis van de werkwijze van een conciërge.
Voorbeeldantwoord
Een conciërge moet verschillende administratieve taken uitvoeren, zoals:
- Het noteren van de in- en uitchecktijden van de klanten
- Het regelen en verzorgen van extra diensten van vervoer, fotograaf of misschien wel een extra maaltijd.
- Reserveringen voor hen boeken
- Ze uitgeprinte rekeningen geven voor hun verblijf, enz.
Deze taken moeten naar tevredenheid worden vervuld door een conciërge. Ik ben er klaar voor en klaar voor. Verder bezit ik ook schattige tekenvaardigheden.
15) Voel je je op je gemak bij roterende verschuivingen?
Hotels zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week geopend om hun gasten te allen tijde te kunnen bedienen. Daarom kan van een hotelconciërge worden verlangd dat hij in rotatiediensten werkt. Roterende diensten betekenen eenvoudigweg dat uw dienst niet vast staat en dat u overdag of 's nachts moet werken, afhankelijk van het plezier van het bedrijf. Het is een primaire vereiste en moet op een positieve manier worden beantwoord.
Voorbeeldantwoord
Aangezien vervoersmiddelen, zoals vliegtuigen, treinen, etc. dag en nacht rijden, kan een klant op elk moment van de dag inchecken. Ik begrijp de noodzaak van het werken in wisselende diensten volledig en ben er klaar voor. Omdat ik regelmatig naar de sportschool ga, houd ik ervan mezelf fit te houden en klaar te zijn om in wisselende diensten te werken.
16) Hoe gaat u om met een klant die klaagt over onvoldoende netheid?
Dit is de meest voorkomende klacht van een klant die in een hotel verblijft. Men moet antwoorden, de volledige strategie in het kort, die u van plan bent te volgen.
Voorbeeldantwoord
Hygiëne is een belangrijk thema in de horeca. Tijdens mijn vorige dienstverband heb ik meerdere van dergelijke klachten ervaren. Naar mijn mening zal ik allereerst proberen de klant te kalmeren met mijn geduld en soft skills. Dan zou ik ze vragen om de komende 20 tot 30 minuten in het gastenverblijf te blijven. Plaats dit, ik zou onmiddellijk het huishoudelijk personeel bellen en hen opdragen de kamer volledig schoon te maken. Als ik het gevoel heb dat er enige twijfel bestaat over de integriteit van het huishoudelijk personeel, zal ik persoonlijk toezicht houden op het schoonmaakproces.
17) Hoe comfortabel voelt u zich in het dragen van onze gesponsorde jurken?
Hotels instrueren hun werknemers om jurken te dragen met de naam van het hotel, hun spandoeken, een vrolijke quote, enz., op hun jurken gedrukt. Dit helpt een klant niet alleen om een hotelmedewerker te identificeren, maar laat ook een rijke en blijvende indruk achter over het hotel. Beantwoord deze vraag altijd positief.
Voorbeeldantwoord
Er is geen schaamte, schade of ongemak bij het dragen van jurken die door het bedrijf worden geleverd. Ik geloof dat het noodzakelijk en cruciaal is om het vertrouwen van de klant te winnen en hem of haar op een betere manier van dienst te zijn.
18) Hoe ga je om met een ontevreden klant?
Klanten bezoeken een hotel om luxe, plezier en gastvrijheid te ervaren. Als er ook maar een klein tandwieltje ontbreekt, hebben klanten de neiging om te schreeuwen, te vechten en te klagen. Daarom moet een conciërge klaar staan om hen met geduld en doorzettingsvermogen te bedienen.
Voorbeeldantwoord
Ik begrijp de mentaliteit en voorkeuren van ontevreden klanten volledig. In de horeca betalen ze gewoon geld om bediend en gehoorzaamd te worden, samen met het leveren van onberispelijke diensten met betrekking tot hun verblijf. Als ik ooit zulke klanten tegenkom, gebruik ik altijd mijn actieve luistervaardigheden om volledig naar hun problemen te luisteren. Post dit, ik vind mezelf altijd in een positie om een minnelijke oplossing te bieden. Als een klant nog steeds niet tevreden is, verwijs ik de zaak door naar mijn direct leidinggevende.
19) Waarom heb je voor ons gekozen?
Deze vraag test uw ernst ten opzichte van de groep/organisatie.
Voorbeeldantwoord
Als prominente naam in de hotellerie met contacten van noord tot zuid, heb ik dit hotel al sinds mijn jeugd bewonderd. Ik ben niet alleen verliefd op de infrastructuur, maar ook op de modus operandi waarmee je klanten bedient. Ik heb altijd al deel willen uitmaken van het team en heb er hard voor gewerkt. Ik kan met trots zeggen dat dit hotel de reden is waarom ik ervoor gekozen heb om conciërge te worden.
20) Hoe ga je om met tijd?
De rol van een conciërge is hectisch en vereist multitasken. Daarom moet een conciërge nauwgezet zijn en de gave bezitten om de tijd effectief te beheren om zijn klanten maximale tevredenheid te bieden.
Voorbeeldantwoord
Naar mijn bescheiden mening is de beste manier om met tijd om te gaan, een klein dagboek bij te houden en daarin de taken te noteren die die dag moeten worden uitgevoerd. Daarnaast moet men bereid zijn om meerdere klanten achter elkaar te bedienen. Dit is mogelijk door de tijden en werkschema's van uw junior personeel effectief te beheren. Als u uw personeel effectief kunt inzetten, bent u daar altijd beter toe in staat je tijd indelen.
21) Heeft u nog vragen voor ons?
Het is een veel voorkomende interviewvraag, vooral gesteld tegen het einde van een interviewsessie. Bij deze vraag stel je je werkgever enkele vragen over de organisatie en de aangeboden baan. Als u verschijnt voor de functie van hotelconciërge, kunnen uw vragen gebaseerd zijn op de volgende voorbeeldvragen:
- Geef je kledingtoeslag?
- Staat u gezinnen toe om te blijven in het geval van een bewonersprogramma?
- Wat is de werkcultuur?
- Welke incentives biedt het bedrijf?
- Is er een speciale cel voor klachten van werknemers?
Download de lijst met vragen in .PDF-formaat, om er later mee te oefenen, of om ze te gebruiken op je interviewsjabloon (als je Interview wilt kraken):
Conclusie
De rol van een conciërge is ervoor te zorgen dat de gasten van een hotel alles hebben wat ze nodig hebben tijdens hun verblijf. Soms wordt de rol zwaar, hectisch en veerkrachtig. Maar er is niets beters dan mensen te dienen met jouw communicatieve en zachte vaardigheden. Ook de interviews zijn pittig en je moet je goed voorbereiden door veel veelgestelde vragen te lezen. Als je onze artikelen leuk vindt, vergeet ze dan niet te delen met je familie en vrienden. Laat ons ook via de opmerkingen hieronder weten hoeveel u van onze artikelen houdt.
Referenties
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2211973620301422
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/IJCHM-09-2020-1013/full/html
Ik heb zoveel moeite gestoken in het schrijven van deze blogpost om jou van waarde te kunnen zijn. Het zal erg nuttig voor mij zijn, als je overweegt het te delen op sociale media of met je vrienden/familie. DELEN IS ️
Sandeep Bhandari is de oprichter van de website PrepMyCareer.com.
Ik ben een fulltime professionele blogger, een digitale marketeer en een trainer. Ik hou van alles wat met internet te maken heeft en ik probeer elke dag nieuwe technologieën te leren.
Alle teambeheer, het maken van content en het genereren van inkomsten worden door mij uitgevoerd. Samen met het team van PrepMyCareer is het doel om onze lezers nuttige en boeiende inhoud te bieden.