Alle organisaties in deze wereld streven ernaar hun klantenbestand te vergroten, wat op zijn beurt niet alleen de omzet van het bedrijf verhoogt, maar ook hun waardevolle marktaandeel vergroot. Het zal niet verkeerd zijn om te zeggen dat de aanduiding van een klant gelijk is aan die van een koning, waarbij bijna alle bedrijven proberen hen het hof te maken en aan te trekken. Om dit effectief te doen, is het noodzakelijk dat de klachten van de klanten op een effectieve manier worden behandeld en dat alle vragen vrijwel onmiddellijk worden opgelost. Om deze reden huren bedrijven een medewerker van de klantenservice in, die de klanten van een bedrijf bedient.
Drie tips om deze vraag effectief te beantwoorden
1) Wees eerlijk
Er zijn verschillende modules op het gebied van klantenservice. Het kan zijn dat je voor meer dan één module/segment hebt gewerkt en je wordt geadviseerd om dat met je interviewer te delen. Maar pas op, je moet jezelf verbieden om een module te delen waaraan je niet hebt gewerkt. Het is gebruikelijk dat kandidaten de naam van verschillende segmenten/gebieden noemen, alleen om indruk te maken op een interviewer. Een ervaren interviewer kan uw overtreding gemakkelijk opvangen, en straf is meestal een drastische vermindering van de selectiekansen.
2) Leg het segment uit
In welk segment u ook heeft gewerkt, leg in het kort de modus operandi of procedures uit die u hebt gevolgd om de taken uit te voeren. Hierdoor kan een interviewer begrijpen dat u naar waarheid reageert en een uitstekend begrip heeft van de betreffende module.
3) Deel alle klantenservicegebieden
Als je echt in meer dan één klantenservicesegment hebt gewerkt, zorg er dan voor dat je ze allemaal met je interviewer deelt. Dit helpt aanzienlijk om indruk te maken op de interviewer en toont uw brede scala aan vaardigheden, ervaring en kennis.
Tien beste voorbeeldantwoorden om te bestuderen
Voorbeeldantwoord één
Mijnheer, tijdens mijn vorige ambtstermijn werkte ik in het chatsegment, waar het de bedoeling was dat ik effectieve oplossingen bood aan de klanten van het bedrijf met behulp van chatondersteuning. Ik ben op de hoogte van alle sneltoetsen en heb een uitstekende typsnelheid, waardoor ik snelle oplossingen kan bieden en mijn doelen op een tijdgebonden manier kan voltooien. Verder heb ik ook in uitgaande gesprekken gewerkt, ook om directe verkoop te doen.
Voorbeeldantwoord twee
Klanten zijn het meest vitale element dat het succes van een organisatie bepaalt. inspanningen moeten worden geleverd om hen volledig te dienen. Ik heb een blootstelling van ongeveer 5 jaar in zowel het inkomende als het uitgaande belsegment. In het inkomende segment moest ik oplossingen bieden voor de vragen van de klanten van het bedrijf, terwijl mijn primaire taak in een uitgaand segment was om de producten van het bedrijf te verkopen.
Voorbeeldantwoord drie
Ik heb een breed scala aan klantenservicemodules, met mijn primaire jaren doorgebracht in het e-mailsegment. Ik moest via e-mails oplossingen bieden aan de klanten van het bedrijf. De klanten plaatsten hun vragen op het officiële e-mailadres van het bedrijf en ze werden naar ons doorgestuurd zodat we een nauwkeurige en snelle oplossing kunnen bieden.
Voorbeeld antwoord vier
In mijn eerste jaren was mijn primaire werkgebied face-to-face communicatie met klanten. Ik kreeg een eigen bureau, waar ik de vragen en klachten van de klanten persoonlijk moest afhandelen. Na een paar jaar werd ik overgeplaatst naar het chatsegment, waar via de computersystemen een oplossing werd geboden. Er was in feite minimale betrokkenheid van elk spraakproces in het chatsegment.
Voorbeeldantwoord vijf
Tijdens mijn vorige dienstverband werkte ik als IVR-manager. IVR staat voor Interactive Voice Response, waarbij een klant het gratis klantenservicenummer belt. Dergelijke oproepen worden naar ons doorverbonden en we moeten de klanten van het bedrijf tijdens het telefoongesprek zelf een oplossing bieden. Verder heb ik ook in het chatsegment gewerkt, maar dat was maar voor 3 maanden.
Voorbeeldantwoord zes
Ik heb 3 jaar als inbound call executive gewerkt. Mijn primaire taak was om de vragen en klachten van de klanten telefonisch op te lossen. Vroeger deelden de klanten hun problemen en problemen met mij, die ik gebruikte om effectief te luisteren met behulp van mijn actieve communicatieve vaardigheden. Post dit, ik heb mijn analytische en kritische denkvermogen gebruikt om tot een uitstekende oplossing te komen.
Voorbeeldantwoord zeven
Tijdens mijn carrière van 8 jaar heb ik bijna in alle segmenten van de klantenservice gewerkt. Ik begon als outbound call executive en behandelde het verkoopsegment. Daarna sloot ik me aan bij het e-mailteam van resoluties waarvan het primaire doel was om de klanten te bedienen via e-mailcommunicatie. De laatste tijd werkte ik aan het chatsegment bij mijn vorige werkgever in een hogere functie teamleider en gaf leiding aan een jong team van 5 chathulpprofessionals.
Voorbeeldantwoord acht
Ik heb een collectieve ervaring van 18 maanden in de klantenservicemodule van face-to-face communicatie. Ik kreeg een aparte cabine op de werkplek, waar klanten persoonlijk moeten komen om hun vragen met mij te delen. Ik bladerde altijd door het online portaal, waartoe ik volledige toegang kreeg en na het verifiëren van de gegevens van de klant, gaf ik uitstekende en gedetailleerde oplossingen aan de klanten van het bedrijf.
Voorbeeldantwoord negen
Mijn expertisegebied op het gebied van klantenservice is live chat. Mijn vorige werkgever heeft een prima online portal ontwikkeld, waarop klanten vroeger konden inloggen en hun vragen konden stellen. Hierna werden we willekeurig toegewezen aan de vragen en na zorgvuldige analyse, diepgaand onderzoek en zorgvuldige evaluatie hebben we de klanten oplossingen geboden.
Voorbeeldantwoord tien
Tot nu toe heb ik op twee klantenservicegebieden gewerkt. Mijn eerste gebied was, e-mailcommunicatie, waarbij oplossingen worden verstrekt via e-mails. Dit heeft mijn soft skills en typsnelheid, wat me hielp om van baan te veranderen in het chatsegment. Voorheen werkte ik in het chatsegment en ik kijk uit naar een leidinggevende functie in een vergelijkbaar veld bij uw prestigieuze instelling.
Referenties
- http://uc.cinepoliscorporativo.com.mx/wbt/cursos/DEyAP/DEyAP2017/ACT%20DEYAP_UNDERSTANDING%20CUSTOMER%20EXPERIENCE-ING_Enfoque%20en%20el%20cliente.pdf
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/0267257X.2014.934269
Ik heb zoveel moeite gestoken in het schrijven van deze blogpost om jou van waarde te kunnen zijn. Het zal erg nuttig voor mij zijn, als je overweegt het te delen op sociale media of met je vrienden/familie. DELEN IS ️
Sandeep Bhandari is de oprichter van de website PrepMyCareer.com.
Ik ben een fulltime professionele blogger, een digitale marketeer en een trainer. Ik hou van alles wat met internet te maken heeft en ik probeer elke dag nieuwe technologieën te leren.
Alle teambeheer, het maken van content en het genereren van inkomsten worden door mij uitgevoerd. Samen met het team van PrepMyCareer is het doel om onze lezers nuttige en boeiende inhoud te bieden.