Všechny organizace v tomto světě se snaží zlepšit svou zákaznickou základnu, což následně nejen zvyšuje příjmy společnosti, ale také zvyšuje jejich cenný podíl na trhu. Nebude špatné tvrdit, že označení zákazníka je ekvivalentní označení krále, přičemž téměř všechny společnosti se je snaží uchvátit a přilákat. Aby to bylo efektivní, je nutné, aby byly reklamace zákazníků vyřizovány efektivně a všechny dotazy byly řešeny téměř rychle. Z tohoto důvodu si společnosti najímají zástupce zákaznického servisu, který obsluhuje zákazníky společnosti.
Tři tipy pro efektivní zodpovězení této otázky
1) Buďte upřímní
V sektoru zákaznických služeb existují různé moduly. Možná jste pracovali pro více než jeden modul/segment a doporučujeme vám, abyste to sdělili svému tazateli. Ale pozor, musíte si zakázat sdílení jakéhokoli modulu, na kterém jste nepracovali. Je běžné, že kandidáti vysloví název několika segmentů/oblastí pouze proto, aby na tazatele udělali dojem. Zkušený tazatel může snadno zachytit váš přestupek a trestem je obvykle drastické snížení šancí na výběr.
2) Vysvětlete Segment
Ať už jste pracovali v jakémkoli segmentu, vysvětlete stručně modus operandi nebo postupy, které jste při provádění úkolů dodržovali. To umožňuje tazateli pochopit, že odpovídáte pravdivě a že daný modul výborně ovládáte.
3) Sdílejte všechny oblasti služeb zákazníkům
Pokud jste skutečně pracovali ve více než jednom segmentu zákaznických služeb, ujistěte se, že každý z nich sdílíte se svým tazatelem. To výrazně pomáhá zapůsobit na tazatele a dává na odiv své široké spektrum dovedností, zkušeností a znalostí.
Deset nejlepších vzorových odpovědí ke studiu
Ukázková odpověď jedna
Pane, během svého předchozího působení jsem pracoval v segmentu Chat, kde jsem měl poskytovat efektivní řešení zákazníkům společnosti pomocí chatové podpory. Jsem si vědom všech klávesových zkratek a mám vynikající rychlost psaní, která mi umožňuje poskytovat rychlá řešení a také dokončit své cíle časově omezeným způsobem. Dále jsem také pracoval v odchozích hovorech také pro přímý prodej.
Ukázková odpověď dvě
Zákazníci jsou nejdůležitějším prvkem, který určuje úspěch organizace. je třeba vynaložit úsilí, abychom jim plně sloužili. Mám za sebou asi 5 let působení v segmentu příchozích i odchozích hovorů. V příchozím segmentu jsem měl poskytovat řešení dotazů zaslaných zákazníky společnosti, zatímco mou primární povinností v odchozím segmentu byl křížový prodej produktů společnosti.
Ukázka odpovědi tři
Mám širokou škálu modulů zákaznických služeb, přičemž primární roky jsem strávil v segmentu e-mailu. Měl jsem poskytovat usnesení zákazníkům společnosti prostřednictvím e-mailů. Zákazníci své dotazy zasílali na oficiální poštovní adresu společnosti a byly nám předány, abychom mohli poskytnout přesné a rychlé řešení.
Ukázka odpovědi čtyři
V mých prvních letech byla mojí primární oblastí práce osobní komunikace se zákazníky. Dostal jsem soukromý stůl, kde jsem měl osobně vyřizovat dotazy a stížnosti zákazníků. Po několika letech jsem se přesunul do segmentu chatu, ve kterém bylo zajištěno rozlišení pomocí počítačových systémů. V chatovacím segmentu došlo v podstatě k minimálnímu zapojení jakéhokoli hlasového procesu.
Ukázka odpovědi pět
Během mého předchozího působení jsem pracoval jako jednatel IVR. IVR znamená Interactive Voice Response, kdy zákazník volá na bezplatné číslo zákaznické služby. Takové hovory jsou předávány nám a my musíme zákazníkům společnosti poskytnout řešení na samotném telefonátu. Dále jsem také pracoval v segmentu chatu, ale to bylo pouze 3 měsíce.
Ukázková odpověď šest
Pracuji jako vedoucí příchozích hovorů 3 roky. Mojí primární povinností bylo řešit dotazy a stížnosti zákazníků po telefonu. Zákazníci se mnou sdíleli své problémy a problémy, kterým jsem pomocí svých aktivních komunikačních dovedností efektivně naslouchal. Po tomto příspěvku jsem použil své schopnosti analytického a kritického myšlení, abych poskytl vynikající řešení.
Ukázková odpověď Sedm
Během své kariéry rozložené do 8 let jsem pracoval téměř ve všech segmentech zákaznických služeb. Začínal jsem jako vedoucí odchozích hovorů a měl jsem na starosti prodejní segment. Poté jsem se připojil k e-mailovému týmu řešení, jehož primárním účelem bylo sloužit zákazníkům pomocí e-mailové komunikace. V poslední době jsem pracoval v segmentu chatu se svým předchozím zaměstnavatelem na vedoucí pozici, kde jsem byl a vedoucí týmu a řídil mladý tým 5 odborníků na podporu chatu.
Ukázková odpověď osm
Mám kolektivní zkušenost 18 měsíců v modulu zákaznických služeb osobní komunikace. Dostal jsem samostatnou kabinu na pracovišti, kam musí zákazníci přijít osobně a sdílet se mnou své dotazy. Dříve jsem procházel online portál, ke kterému jsem dostal kompletní přístup a příspěvek ověřující údaje o zákazníkovi, poskytoval jsem zákazníkům společnosti vynikající a detailní řešení.
Ukázková odpověď devět
Moje odborná oblast v oblasti zákaznických služeb je live chat. Můj předchozí zaměstnavatel vyvinul výborný online portál, na který se zákazníci přihlašovali a sdíleli své dotazy. Poté jsme byli k dotazům přiděleni náhodně a po pečlivé analýze, hlubokém průzkumu a pečlivém vyhodnocení jsme zákazníkům poskytli řešení.
Ukázka odpovědi deset
Doposud jsem pracoval ve dvou oblastech zákaznického servisu. Moje první oblast byla E-mailová komunikace, kde jsou řešení poskytována pomocí e-mailů. To mě ohromně zvýšilo jemné dovednosti a rychlost psaní, což mi pomohlo změnit práci v segmentu chatu. Dříve jsem pracoval v segmentu chatu a těším se na manažerskou pozici v podobném oboru ve vaší prestižní instituci.
Reference
- http://uc.cinepoliscorporativo.com.mx/wbt/cursos/DEyAP/DEyAP2017/ACT%20DEYAP_UNDERSTANDING%20CUSTOMER%20EXPERIENCE-ING_Enfoque%20en%20el%20cliente.pdf
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/0267257X.2014.934269
Vynaložil jsem tolik úsilí, abych napsal tento blogový příspěvek, abych vám poskytl hodnotu. Bude to pro mě velmi užitečné, pokud zvážíte sdílení na sociálních sítích nebo se svými přáteli / rodinou. SDÍLENÍ JE ♥️
Sandeep Bhandari je zakladatelem webu PrepMyCareer.com.
Jsem profesionální blogger na plný úvazek, digitální marketér a školitel. Miluji vše, co souvisí s webem, a každý den se snažím učit nové technologie.
O veškerou správu týmu, tvorbu obsahu a monetizaci se starám já. Společně s týmem v PrepMyCareer je cílem poskytovat našim čtenářům užitečný a poutavý obsah.