Ljudi iz cijelog svijeta vole putovati i boraviti na različitim mjestima. Gdje god odu, rezerviraju pansione, hotele ili jednostavno hostel. Na ovim mjestima očekuju topao prijem, vrhunsku kvalitetu usluge i visoku razinu gostoprimstva. Sve te usluge mora osigurati vratar. Ovo radno mjesto i dalje ima veliku potražnju i dobro je plaćeno uz neke unosne poticaje. Stoga, ako planirate razgovor s vratarom, dobro se pripremite.
21 najpopularnijih pitanja za intervju za hotelskog vratara
1) Zašto ste odabrali biti vratar?
Ovo pitanje testira vaše razumijevanje i odanost profesiji.
Uzorak odgovora
Ugostiteljstvo je nešto čemu sam se oduvijek divio i čemu sam sanjao biti dio. Uslužiti ljude koji su došli uživati i skupiti lijepe uspomene me uzbuđuje i motivira da njihov boravak učinim ugodnijim i ugodnijim. Nadalje, vjerujem da imam potrebnu osobnost, govor i meke vještine biti dio te čak postići uspjeh u ovoj industriji. To me potaknulo da odaberem concierge kao opciju karijere s punim radnim vremenom.
2) Možete li raditi u timskom okruženju?
Ovo pitanje testira vašu spremnost da budete dio timske kulture.
Uzorak odgovora
Veliki hoteli koji se suočavaju s velikim radnim opterećenjem formiraju timove i dijele svoje zaposlenike u specijalizirane grupe kako bi poboljšali učinkovitost i kvalitetu pojedinačnih performansi. Uvijek sam bio a timski igrač i imaju sposobnost potpunog upijanja u kulturu rada određenog tima. Nadalje, rad u timovima daje vam samopouzdanje i brza rješenja za sve nedoumice i upite. Stoga sam vrlo voljan biti dio timskog okruženja.
3) Kako ćete se nositi sa situacijom u kojoj je gost dobrovoljno zaključan unutra nekoliko dana?
Ovo pitanje provjerava vaše znanje o raznim praktičnim problemima s kojima se suočavaju hoteli i druge slične ustanove.
Uzorak odgovora
Takve situacije jesu strašne i zastrašujuće, ali ne treba se živcirati i cijelo vrijeme održavati odgovarajuću razinu razuma. Snažno bih pokucao na vrata sobe neprekidno 3 do 4 puta u razmacima od 15 minuta. Objavi ovo, obavijestio bih svog starijeg i upravitelja sigurnosti hotela o situaciji. U njihovoj prisutnosti otvorio bih dotičnu sobu hotela pomoću duplikata ključa. U svakom zlokobnom slučaju, pozvao bih policiju.
4) Kako rješavate poslovni sukob s kolegom?
Ovo pitanje testira imate li način razmišljanja i pozitivan pristup rješavanju problema.
Uzorak odgovora
Da bi organizacija bila uspješna, njezini zaposlenici moraju biti na istoj stranici, naporno raditi na postizanju unaprijed određenih ciljeva. Ipak, postoje određene situacije bez presedana, u kojima se zaposlenici ne slažu. Ako ikada naiđem na takav problem, pokušat ću ga riješiti prijateljski uz šalicu čaja. Ja sam kooperativna osoba i pokušao bih potpuno zatvoriti rupu u zakonu. Ako sukob i dalje postoji, ne bih dopustio da utječe na moj individualni učinak.
5) Hoćete li ikada prekršiti pravilo/politiku kako biste postigli zadovoljstvo kupaca?
Ovo je škakljivo pitanje, koje zahtijeva vašu brigu o postizanju savršene ravnoteže između zadovoljstva kupaca i politika koje je postavila tvrtka. Budući da ste zaposlenik, ni u jednom trenutku ne možete prekršiti unaprijed definirano pravilo, politiku, termin ili uvjet. Stoga na ovo pitanje uvijek odgovorite negativno.
Uzorak odgovora
Pravila i politike koje postavlja organizacija uvijek su prilagođeni kupcima i oblikovani imajući na umu maksimalno zadovoljstvo kupaca kao cilj. Stoga ne osjećam da ću se susresti s takvom situacijom. U najgorem slučaju, ako se ikad susretnem, nikada neću prekršiti pravila nijedne tvrtke. Umjesto toga, upotrijebio bih svoje vještine uvjeravanja i uvjeravanja kako bih zadovoljio klijenta do srži osiguravajući da ostanemo unutar dopuštenog opsega.
6) Hoćete li ikada uznemiriti gosta/kupca tvrtke?
Ovo je škakljivo pitanje, a generirani odgovori omogućili bi anketaru da razumije vašu perspektivu prema vašem poslodavcu i njegovim klijentima.
Uzorak odgovora
Mušterije su kralj i u ugostiteljstvu moraju biti usluženi u svakom trenutku. Ipak, postoji potreba za održavanjem određene ravnoteže. Postoje neki zahtjevi koji se jednostavno ne mogu ispuniti, poput puštanja glasne glazbe usred noći. U takvim situacijama uvijek bih ograničio klijente da slijede pravila i pravila hotela i da se ne upuštaju u neetičke postupke.
7) Kako upravljate poslom koji se ponavlja?
Uloga conciergea nedvojbeno se ponavlja i od vas bi se zahtijevalo da obavljate gotovo iste dužnosti iz dana u dan. Uvijek postavite pozitivan odgovor na ovo pitanje kako biste povećali svoje šanse za odabir.
Uzorak odgovora
Vjerujem, ako volite svoj posao i dobrovoljno želite biti dio industrije, ništa nije bolje od ponavljanja. Ugostiteljstvo je glamurozan posao u kojem ćete svaki dan upoznavati nove ljude. Pomagati im, posluživati ih i osigurati im nezaboravan boravak nije nimalo dosadno. Umjesto toga, odgajat ću se da dolazim na svoje radno mjesto svaki dan.
8) Možete li raditi pod pritiskom?
Ugostiteljstvo radi dan i noć. Kupci se prijavljuju i odjavljuju u svakom trenutku. To zahtijeva da vratar bude oprezan i na oprezu tijekom većeg dijela svoje smjene. Stoga uvijek odgovorite pozitivno.
Uzorak odgovora
Uloga conciergea je izazovna i naporna jer hoteli rade 24 sata. Ali budući da sam motiviran, mlad i voljan biti dio ove prekrasne industrije, posao mi ne predstavlja teret. Uživam služiti ljudima. Kad uživate u nečemu, gubite pojam o vremenu i skloni ste uživati u vremenu na radnom mjestu.
9) Koje će vam odluke biti teške za donijeti?
Nitko nije savršen i mogao bi imati poteškoća u jednoj ili drugoj sferi. Ovim pitanjem ispitivač želi znati što smatrate teškim i nevjerojatnim ili možda može otkriti vašu slabost.
Uzorak odgovora
Postoje različiti izazovi s kojima se susrećemo na radnom mjestu ili u svakodnevnom životu. I ja ih osjećam nekoliko. Po mom mišljenju, na radnom mjestu neću moći previše opteretiti nijednog svog juniora, jer sam preblag da to učinim i to bi ponekad moglo naštetiti zadovoljstvu kupaca. U svakodnevnom životu jednostavno ne mogu učinkovito upravljati svime što zaradim.
10) Koje jezike poznajete?
Hoteli zabavljaju goste iz različitih sredina. Uz domaće, tu su i strani kupci koji govore različite materinje jezike. Budući da je engleski međunarodni jezik, mora biti vaša snaga uz radno poznavanje najmanje dva druga jezika.
Uzorak odgovora
Sveukupno znam za 3 jezika. Stručno poznavanje engleskog jezika i (_____navesti materinji jezik___). Nadalje, također dobro poznajem francuski kao svoj treći jezik. Dobro sam vješt govoriti, ali nisam toliko učinkovit u pisanju.
11) Koja je vaša najveća snaga?
Ovo je osnovno pitanje za intervju kroz koje poslodavac želi saznati koliko ste svjesni sebe.
Uzorak odgovora
Vjerujem da sam orijentiran na detalje i lojalan. Uvijek obraćam pozornost čak i na najmanji ili najtrivijalniji detalj kako bih osigurao da su klijenti zadovoljni. Budući da sam u ugostiteljskoj industriji, lojalnost je još jedna ključna osobina i osjećam se sretnim što je to moj prirodni instinkt. Nisam osoba koja se samo mijenja za mala planinarenja, nego se volim držati organizacije i služiti joj sa svom svojom strašću i žarom.
12) Što biste savjetovali loše odjevenom kolegi?
Haljine su važan dio ugostiteljske industrije. Uredno odjeven i propisno ušuškan zaposlenik podsjeća na dostojanstvo i kraljevskost hotela. Nadalje, kupci vole pametne, ugodne i elegantne zaposlenike. Stoga na ovo pitanje uvijek odgovorite pozitivno.
Uzorak odgovora
Zaposlenik koji je loše odjeven ne samo da šteti ugledu hotela, već pokazuje i nedostatak samopoštovanja. Takvim bih zaposlenicima savjetovao da nose uredna i čista odijela i da se prepuste praksi prilagođenoj kupcima. Uostalom, zaposlenici uvijek predstavljaju organizaciju djelujući kao njezino lice i tijelo.
13) Koliko su vam dobre osnove matematike?
Concierge je potreban za obradu plaćanja, povrat novca, nadoknadu ili jednostavno izračunavanje popusta. Svi uključuju osnovne matematičke vještine. Od vas se očekuje da osnovne probleme rješavate u svom umu bez upotrebe bilo kakvog kalkulatora kao uređaja ili mobilne aplikacije.
Uzorak odgovora
Kupci ne vole čekati i žele brzu obradu gotovo svega, uključujući plaćanja. Ovisnost o kalkulatoru može biti previše riskantna, pod uvjetom da se oni mogu izgubiti, unaprijed angažirati ili jednostavno prestati raditi. Takvi scenariji mogu dovesti do kašnjenja i mogu uznemiriti kupca. Posjedujem divnu razinu matematičkih vještina s vještinom u sve četiri matematičke operacije, odnosno množenje, dijeljenje, oduzimanje i zbrajanje.
14) Jeste li voljni obavljati službeničke dužnosti?
Ovo pitanje provjerava vaše osnovno znanje o radnim procedurama vratara.
Uzorak odgovora
Concierge mora obavljati nekoliko službeničkih dužnosti kao što su:
- Bilježenje vremena prijave i odjave kupaca
- Dogovaranje i pružanje dodatnih usluga prijevoza, fotografa ili možda dodatnog obroka.
- Rezervirajte rezervacije za njih
- Dati im ispisane račune za boravak i sl.
Ove dužnosti mora na zadovoljavajući način obaviti vratar. Spreman sam i za to. Nadalje, i ja posjedujem divne vještine crtanja.
15) Osjećate li se ugodno u rotacijskim smjenama?
Hoteli rade 24 sata dnevno kako bi u svakom trenutku bili na usluzi svojim gostima. Stoga se od hotelskog vratara može tražiti da radi u rotacijskim smjenama. Rotacijske smjene jednostavno znače da vaša smjena neće biti fiksna i da morate raditi ili danju ili noću prema zadovoljstvu tvrtke. To je primarni zahtjev i na njega se mora odgovoriti na pozitivan način.
Uzorak odgovora
Budući da načini prijevoza, poput zrakoplova, vlakova itd. rade danju i noću, gost se može prijaviti u bilo koje doba dana. Potpuno razumijem potrebu za radom u smjenama i spreman sam za to. Budući da redovito idem u teretanu, volim se održavati u formi i biti spreman za rad u rotacijskim smjenama.
16) Kako ćete postupiti s kupcem koji se žali na neodgovarajuću čistoću?
Ovo je najčešća pritužba gosta koji boravi u hotelskom objektu. Morate odgovoriti, kompletnu strategiju ukratko, koju namjeravate slijediti.
Uzorak odgovora
Čistoća je veliki problem u ugostiteljstvu. Tijekom svog prethodnog mandata doživio sam nekoliko takvih pritužbi. Po mom mišljenju, prije svega ću pokušati smiriti kupca svojim strpljenjem i meke vještine. Zatim bih ih zamolio da ostanu u prostoru za goste sljedećih 20 do 30 minuta. Objavivši ovo, odmah bih nazvao osoblje domaćinstva i uputio ih da potpuno očiste sobu. Ako smatram da postoji neka sumnja u integritet kućnog osoblja, osobno bih nadgledao proces čišćenja.
17) Koliko vam je udobno nositi naše sponzorirane haljine?
Hoteli upućuju svoje zaposlenike da nose haljine s otisnutim imenom hotela, njihovim transparentima, sretnim citatom itd. To ne samo da pomaže klijentu da identificira hotelskog zaposlenika, već također ostavlja bogat i trajan dojam o hotelu. Na ovo pitanje uvijek odgovorite pozitivno.
Uzorak odgovora
Nema sramote, štete ili nelagode u nošenju haljina koje osigurava tvrtka. Vjerujem da je neophodno i ključno zadobiti vjeru korisnika kao i služiti mu ili njoj na bolji način.
18) Kako se nosite s nezadovoljnim klijentom?
Klijenti posjećuju hotel kako bi iskusili luksuz, zadovoljstvo i gostoprimstvo. Ako postoji čak i mali kotačić koji nedostaje, kupci su skloni vikati, svađati se i žaliti se. Stoga im vratar mora biti spreman poslužiti ih strpljivo i odvažno.
Uzorak odgovora
Potpuno razumijem način razmišljanja i sklonosti nezadovoljnih kupaca. U ugostiteljstvu oni jednostavno plaćaju novac da budu usluženi i slušani uz pružanje besprijekornih usluga u odnosu na njihov boravak. Ako ikad doživim takve klijente, uvijek koristim svoje vještine aktivnog slušanja kako bih u potpunosti saslušao njihove probleme. Objavi ovo, uvijek sam u poziciji da ponudim prijateljsko rješenje. Ako kupac i dalje nije zadovoljan, proslijedit ću slučaj svom neposredno nadređenom.
19) Zašto ste odabrali nas?
Ovo pitanje testira vašu ozbiljnost prema grupi/organizaciji.
Uzorak odgovora
Budući da sam istaknuto ime u hotelskoj industriji s kontaktima od sjevera do juga, divim se ovom hotelu od djetinjstva. Ne samo da sam zaljubljen u infrastrukturu, već i u modus operandi na koji služite klijentima. Oduvijek sam želio biti dio tima i naporno sam radio za to. S ponosom mogu reći da je ovaj hotel razlog zašto sam odabrala postati concierge.
20) Kako upravljate vremenom?
Uloga conciergea je naporna i zahtijeva obavljanje više zadataka. Stoga vratar mora biti pedantan i posjedovati sposobnost učinkovitog upravljanja vremenom kako bi pružio maksimalno zadovoljstvo svojim klijentima.
Uzorak odgovora
Po mom skromnom mišljenju, najbolji način upravljanja vremenom je vođenje malog dnevnika s datumima i bilježenje zadataka koje treba obaviti za taj dan. Uz to, morate biti spremni poslužiti više kupaca uzastopno. To je moguće učinkovitim upravljanjem vremenom i rasporedom rada vašeg mlađeg osoblja. Ako možete učinkovito koristiti svoje osoblje, uvijek ste u boljoj poziciji upravljajte svojim vremenom.
21) Imate li pitanja za nas?
To je uobičajeno pitanje na intervjuu, posebno se postavlja na kraju intervjua za pedere. Ovo pitanje zahtijeva da svom poslodavcu postavite nekoliko pitanja o organizaciji i ponuđenom poslu. Ako se javljate za radno mjesto hotelskog vratara, vaša pitanja mogu se temeljiti na sljedećim primjerima pitanja:
- Dajete li dodatak za odjeću?
- Dopuštate li obiteljima boravak u slučaju rezidentnog programa?
- Što je kultura rada?
- Koje poticaje nudi tvrtka?
- Postoji li posebna jedinica za pritužbe zaposlenika?
Preuzmite popis pitanja u .PDF formatu, da vježbate s njima kasnije ili da ih upotrijebite na svom predlošku intervjua (ako želite krekati Intervju):
Zaključak
Uloga conciergea je osigurati da gosti hotela imaju sve što im je potrebno tijekom boravka. S vremena na vrijeme uloga postaje teška, užurbana i otporna. Ali nema ništa bolje od služenja ljudima svojom komunikacijom i mekim vještinama. Intervjui su također teški i morate se temeljito pripremiti čitajući mnogo često postavljanih pitanja. Ako vam se sviđaju naši članci, ne zaboravite ih podijeliti sa svojom obitelji i prijateljima. Također, javite nam kroz odjeljak za komentare u nastavku koliko vam se sviđaju naši članci.
Reference
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2211973620301422
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/IJCHM-09-2020-1013/full/html
Uložio sam mnogo truda u pisanje ovog posta na blogu kako bih vam pružio vrijednost. Bit će mi od velike pomoći ako razmislite o tome da to podijelite na društvenim medijima ili sa svojim prijateljima/obitelji. DIJELJENJE JE ♥️
Sandeep Bhandari je osnivač web stranice PrepMyCareer.com.
Profesionalni sam bloger s punim radnim vremenom, digitalni trgovac i trener. Volim sve što je povezano s webom i pokušavam učiti nove tehnologije svaki dan.
Sve poslove upravljanja timom, kreiranja sadržaja i monetizacije obavljam ja. Zajedno s timom u PrepMyCareeru, cilj je pružiti koristan i privlačan sadržaj našim čitateljima.