Sve organizacije na ovom svijetu nastoje poboljšati svoju bazu klijenata, što zauzvrat ne samo da povećava prihod tvrtke, već također povećava njihov vrijedan tržišni udio. Neće biti pogrešno reći da je naziv kupca jednak nazivu kralja, pri čemu ih gotovo sve tvrtke pokušavaju pridobiti i privući. Kako bi to bilo učinkovito, potrebno je da se pritužbe kupaca rješavaju na učinkovit način i da se svi upiti rješavaju gotovo promptno. Iz tog razloga tvrtke zapošljavaju predstavnika službe za korisnike koji opslužuje klijente tvrtke.
Tri savjeta za učinkovit odgovor na ovo pitanje
1) Budite iskreni
Postoje različiti moduli u sektoru korisničke službe. Možda ste radili na više od jednog modula/segmenta i savjetujemo vam da to podijelite sa svojim anketarom. Ali pazite, morate sebi zabraniti dijeljenje bilo kojeg modula na kojem niste radili. Uobičajeno je da kandidati izgovore nazive nekoliko segmenata/područja, samo kako bi impresionirali ispitivača. Veteran intervjuer može lako uhvatiti vaš prekršaj, a kazna je obično drastično smanjenje šansi za odabir.
2) Objasnite segment
U kojem god segmentu radili, samo ukratko objasnite modus operandi ili procedure koje ste slijedili kako biste izvršili zadatke. To omogućuje anketaru da shvati da odgovarate iskreno i da izvrsno razumijete određeni modul.
3) Podijelite sva područja korisničke službe
Ako ste doista radili u više od jednog segmenta korisničke službe, pobrinite se da svaki od njih podijelite sa svojim ispitivačem. To znatno pomaže u impresioniranju ispitivača i stavlja na vidjelo vaš širok raspon vještina, iskustva i znanja.
Deset najboljih primjera odgovora za proučavanje
Uzorak odgovor jedan
Gospodine, tijekom svog prethodnog mandata radio sam u Chat segmentu, gdje sam trebao pružiti učinkovita rješenja klijentima tvrtke koristeći chat podršku. Svjestan sam svih tipkovničkih prečaca i imam izvrsnu brzinu tipkanja što mi omogućuje pružanje brzih rješenja kao i dovršavanje ciljeva na vremenski ograničen način. Nadalje, također sam radio u odlaznim pozivima i radi izravne prodaje.
Uzorak Odgovor dva
Kupci su najvitalniji element koji definira uspjeh organizacije. moraju se uložiti napori kako bi im se u potpunosti služilo. Imam oko 5 godina rada u segmentu dolaznih i odlaznih poziva. U ulaznom segmentu trebao sam dati rješenja za upite koje su postavljali kupci tvrtke, dok je moja primarna dužnost u izlaznom segmentu bila unakrsna prodaja proizvoda tvrtke.
Uzorak Odgovor tri
Imam širok raspon modula korisničke službe, s tim da sam prve godine proveo u segmentu e-pošte. Trebao sam klijentima tvrtke dati rješenja putem e-pošte. Kupci su svoje upite postavljali na službenu mail adresu tvrtke te su prosljeđivani nama kako bismo mogli točno i brzo riješiti problem.
Uzorak Odgovor četiri
U prvim godinama moje primarno područje rada bila je komunikacija licem u lice s kupcima. Dobio sam privatni desk, gdje sam trebao osobno rješavati upite i pritužbe kupaca. Nakon nekoliko godina prebačen sam u segment chata u kojem se rješavalo pomoću računalnih sustava. U osnovi je bilo minimalno uključivanje bilo kojeg glasovnog procesa u segment chata.
Uzorak Odgovor pet
Tijekom svog prethodnog mandata radio sam kao IVR izvršni direktor. IVR je kratica za Interactive Voice Response, pri čemu korisnik poziva besplatni broj korisničke službe. Takvi pozivi se prosljeđuju nama i mi moramo klijentima tvrtke dati rješenje na samom telefonskom pozivu. Nadalje, radio sam iu chat segmentu, ali to je bilo samo 3 mjeseca.
Uzorak Odgovor šest
Radio sam kao izvršni direktor za dolazne pozive 3 godine. Moja primarna dužnost bila je telefonskim pozivom rješavati upite i pritužbe kupaca. Kupci su sa mnom dijelili svoje probleme i probleme, a ja sam ih učinkovito slušao koristeći svoje aktivne komunikacijske vještine. Objavivši ovo, upotrijebio sam svoje sposobnosti analitičkog i kritičkog razmišljanja kako bih pružio izvrsnu rezoluciju.
Uzorak odgovora sedam
Tijekom svoje karijere duge 8 godina, radio sam gotovo u svim segmentima korisničke službe. Počeo sam kao izvršni direktor za odlazne pozive i bavio sam se segmentom prodaje. Zatim sam se pridružio timu za rješavanje e-pošte čija je primarna svrha bila služiti korisnicima putem komunikacije putem e-pošte. U posljednje sam vrijeme radio na segmentu chata sa svojim prethodnim poslodavcem na višem položaju, pri čemu sam bio vođa tima i vodio je mladi tim od 5 stručnjaka za podršku putem chata.
Uzorak odgovor osam
Imam kolektivno iskustvo od 18 mjeseci u modulu korisničke službe komunikacije licem u lice. Dobio sam zasebnu kabinu na radnom mjestu, u koju klijenti moraju doći osobno i podijeliti svoje upite sa mnom. Nekada sam pregledavao internetski portal, kojemu sam imao potpuni pristup i objavljivao potvrđujući pojedinosti o kupcu, pružao sam izvrsna i detaljna rješenja klijentima tvrtke.
Primjer odgovora devet
Moje područje stručnosti u korisničkoj službi je chat uživo. Moj prethodni poslodavac razvio je izvrstan internetski portal na koji su se kupci prijavljivali i dijelili svoje upite. Nakon toga, nasumično smo dodijeljeni upitima, a nakon pažljive analize, dubljeg istraživanja i marljive procjene, dali smo rješenja korisnicima.
Uzorak odgovor deset
Do sada sam radila u dva područja korisničke službe. Moje prvo područje bilo je komunikacija e-poštom, gdje se rješenja pružaju putem e-pošte. Ovo je strahovito povećalo moje meke vještine i brzinu tipkanja, što mi je pomoglo da promijenim posao u segment chata. Prethodno sam radio u chat segmentu i radujem se menadžerskoj poziciji u sličnom području u vašoj prestižnoj instituciji.
Reference
- http://uc.cinepoliscorporativo.com.mx/wbt/cursos/DEyAP/DEyAP2017/ACT%20DEYAP_UNDERSTANDING%20CUSTOMER%20EXPERIENCE-ING_Enfoque%20en%20el%20cliente.pdf
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/0267257X.2014.934269
Uložio sam mnogo truda u pisanje ovog posta na blogu kako bih vam pružio vrijednost. Bit će mi od velike pomoći ako razmislite o tome da to podijelite na društvenim medijima ili sa svojim prijateljima/obitelji. DIJELJENJE JE ♥️
Sandeep Bhandari je osnivač web stranice PrepMyCareer.com.
Profesionalni sam bloger s punim radnim vremenom, digitalni trgovac i trener. Volim sve što je povezano s webom i pokušavam učiti nove tehnologije svaki dan.
Sve poslove upravljanja timom, kreiranja sadržaja i monetizacije obavljam ja. Zajedno s timom u PrepMyCareeru, cilj je pružiti koristan i privlačan sadržaj našim čitateljima.